话务员实习报告(必备15篇)。

常言道，百闻不如一见，在年终或者年底时。我们常常会用到报告，不同的报告内容同样也是不同的。这篇文章将为大家详细介绍“话务员实习报告”相关的知识，建议您保留本文以便参考！

话务员实习报告【篇1】

2：在与别人打交道时一定要主动积极。我自己本身是个相对比较外向的的，擅长主动和别人交流打交道，但是在此次实习中我也发现了自己的不足。比如在刚开始实习的几天内，因为我是女生比较怯生，和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了。只敢跟熟悉的人之间交流。虽说我是怕影响他们工作，也因为不了解工作环境不能顺利交流，不能快速学习到工作经验。通过实习我也认识到了自己的不足，面对沉默不语的尴尬，自己有责任和义务去与别人主动交流。在公司里一个新的职工到来时很平常的，老师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道，这时候你就应该主动去和别人交流，介绍介绍自己啊，拉拉家常，关心一下工作啊，都会让大家认识你，了解你，对你留下良好的印象。在后来的实习中我已开始能和大家愉快的交流，就是出于自己的积极主动。 大家提出的对待提高业务效率的办法，也让我受益匪浅。

在工作的时候同样也要积极主动地和别人交流。在今后的社会工作中，工作不再是一个人所能完成的，那是几个人或是一个团队的工作，而且你还必须去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作。因此你不能期望你自己一个人就能完成任务，或是看到别人有困难也不去帮助。虽然此次我是来实习的，由于对业务的不了解以及专业知识的不熟悉，只能够在领导的安排下进行一些相对简单的工作，但是我也很积极地去帮助别人完成自己力所能及的工作。就比如在实习中，在领导没有分配任务的空暇里，我就常主动询问周围的工作人员有没有需要帮忙的，有时候别人也不好意思麻烦我，我就主动承担他们的工作。这样子不仅锻炼了自己，帮助了他人，还融洽了你与别人之间的关系，在今后的工作中人家也更乐意与你交往了。

3：工作时一定要一丝不苟，认真仔细。一个职员在公司的大部分时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎，一丝不苟，不能老是出错。有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻，还会影响他人，甚至受老板批评责备，因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要。为了不使自己前功尽弃，我们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎，对自己的工作要十分重视，如果有必要一定要检验自己的工作结果，以确保自己的万无一失。在你对工作开始了解并熟练后，你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了。而此时你也许不需要总是重复检验工作结果，但还是要对自己的工作认真对待，以免失误……

本次实习3个月不算长，而且和我所学的专业也不对口。但是还是有了这些职业 和人生感悟，实习已经快结束，我也该开始新的生活在不多的大学生活里，我还需求做更多事情继续对专业上的学习和对专业上的关注，未来不管是做个职业人还是自主创业。这段实习经历都是我人生的宝贵的财富。

四)，对母校的感谢

首先衷心感谢老师辛勤教育与培养，以及在我的关心照顾。能够给予我这次在这么优秀的公司实习的机会，希望以后能让母校今后能以为我荣。最后祝愿母校明天更美好!

和方法，多获取一些求职信息，争取有一个良好的起点，未来的路很长，我相信自己 会作的更好。

话务员实习报告

前言

经过半年多的实习，无论从心态上还是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高，特此对整个实习过程做一个总结，以便自己对自己以后的职业生涯有一个良好的指导和规划，话务员实习报告。

一、实习目的

实习是大学教育最后一个极为重要的实践性教学环节。通过实习，使我们在社会实践中接触与本专业相关的实际工作，增强感性认识，培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识，去独立分析和解决实际问题的能力，把理论和实践结合起来，提高实践动手能力，为我们毕业后走上工作岗位打下一定的基础；同时可以检验教学效果，为进一步提高教育教学质量，培养合格人才积累经验，并为自己能顺利与社会环境接轨做准备。全面严格要求自己，不断追求进步，不断完善自己，不断超越自己。

二.实习择业分析

实习的时候，由于自己的性格关系，也是为了以后自身更好的发展，我没有选择与自己专业对口的酒店进行实习。因为在大二开始，我就为自己的职业生涯做了一个总体的分析。如果以后在酒店发展，我的职业道路走得不是很顺利，如果能从我的性格特点来选择适合自己的道路，我会更加走得顺利，实习报告《话务员实习报告》。相反，我可以利用从酒店管理专业中所学到的知识从其他方面来发展，会更加有利益自己。因为我本身很踏实很耐心，而且很善于与别人沟通，我选择了电视购物这一个行业，从事电话营销。

在校期间，我对电话营销这一行业并不是了解得很多，相反，我平时投入大量精力的是市场营销，而且真正投入到电视购物中来，我才知道这个行业中的一些特点。电话营销，只能够凭借客户声音和特点来揣摩这个客户的性格特点，做这一行业特别能锻炼一个人的洞察能力和反应能力。

三、实习地点

江苏南通市海安县通榆南路8号

四、实习单位和部门

江苏同喜贸易有限公司

五、实习内容：

最开始进行的培训，因为在校期间，酒店管理这个专业中也有商务中心和前厅管理这方面的知识，所以，我上手很快，很短的时间内我就掌握了电话营销的一些礼仪，说话的方式以及一些用词方法。培训的一周中，我认真思考了电话营销中一些细节以及蕴含在其中的道理，争取早点成为一名合格的话务员。

一周后我能够顺利地和老员工一起进入回访状态。初次给陌生的客户打电话，我显得格外紧张。不过，在两三个电话后，我的紧张感和不安也明显地减少了，我意识到，销售面临着很高的拒绝率，也是对我应变能力和交集能力的一个挑战，打了10多个电话，大部分的电话都遭到了客户的拒绝。不过，我却从中锻炼了自己的胆识，说话的方式，以及如何与别人打交道。

回访的过程中，在公司里我的激情永远是最高的，因为我深深地知道，我是新员工，我没有工作经验，因此，我只能是比别人更努力，更踏实，我才能好别人的差距越来越小。回访中我特别有成就感，在工作中我比较耐心，所以，我总能在与克服沟通的过程中得到更多客户的认可和赞同。

回访过后紧接着是热，就是真正开始上广告，我代表的是我们的公司，更是代表我们的产品形象。最先订购的是一个水宜生微电解制水器。公司的很多老员工在两年以前就已经卖过这个产品了。因此，在这个产品的订购过程中我确实与他们存在很大的差距。我能做的就是比他们更加努力，更加用心与客户沟通，给客户讲解我们产品知识。我明白了我不是说服客户买我们的产品。而是在帮助客户买产品。时刻站在客户的角度上想问题，看待问题，客户才会更加相信你，信任你，从而才会相信你的产品。进而，客户也会更加尊重你。当你和一个客户沟通得很好的时候，你就会很有成就感，从中拿到的不仅是提成，而更多的是一些成功和喜悦。

话务员实习报告【篇2】

从x月x日到x月x日，整个暑假，每天都在进行社会实践从宿舍到公司上班，上班的环境是在空调室内，对着电脑而工作，其实挺轻松的，就是每天对着资料打打电话，上班时间是早上8：30到下午6：00，中午有两个小时的休息时间，但是每天坐几个钟，要打一两百个电话，有点厌烦是难免的。在这个话务员的.工作上，学到了许多知识，这个暑假很特别，时间过得很充实，在为人处事等方面都让我受益匪浅。

一开始，我去面试这个兼职时，以为是学校里的，暑假在这里帮忙招生，结果打电话过去问了才知道是学校外面的公司在招话务员。同学都说话务员这个工作很累，每天要打很多电话，很枯燥。但是我没做过话务员，想挑战一下电话营销这一行业，所以就去公司面试了。本来还有一个培训的，结果我因为要考试，培训就错过了，什么的不知道，就给了我几份资料，让我坐在办公室里自己先看一下，办公室里还有其他的暑假工，有些还是高中刚毕业的，我在这次实践的过程中倒是认识了很多人，我们学校的还有两个。培训进行了几天，因为人还没找齐，我们这几个第一个星期就是在办公室里看看资料，后来也给我们练过，让我们随便在资料上找一个号码，打过去推销防伪标签，刚开始很紧张，因为没打过，而且都是老总，有时候我想的和他问的不一样，我就慌了，不知道要怎么回答，后来练了两天好多了，经理告诉我们，他第一次打电话的时候也很紧张，慢慢电话打多了，有感觉了，就不会这样了。

公司是中鼎国信防伪有限公司，去年刚成立的，所以是一个挺新的公司，有采购部、市场一部和二部、行政部、技术部、还有会计，挺完善的。公司刚成立时，所有员工都是通过培训，然后以自荐的形式去竞选职位的，让其他的职员投票，听起来挺好的，可以刺激大家的积极性和胆识。大多公司上下班是用打卡的形式，这里都是扫描指纹的，这样可以避免代别人打卡的现象。这里的公司主要是做防伪标签的，我们的任务就是打电话寻找潜在的意向客户，发资料给他们看看，同时还要介绍一下用了防伪标签的好处，它可以防止别人对自己产品的假冒伪劣，帮助打假，为公司节省开支，还可以让购买的消费者放心。

每天我们都要跟形形色色的人联系，有些态度好、有些态度差，刚开始跟那些老总聊的时候，还很紧张，锻炼了几天之后，就没什么感觉了，大多数情况下我们都能应对。因为做这一行需要员工每天都要有激情，所以这里星期一早上都要开早会，终结一下上个星期的工作情况，完成了那些任务（这里的市场部每个人每个月都会有目标，根据人的能力的不同，分配的任务也不一样），接下来就是唱歌，那首相信自己所有员工都一起唱，我第一次发现原来这首歌这么有激情，这么让人振奋，呵呵。在这里我们还和董事长谈过话，他才三十几岁，挺年轻的，在董事长室里，他还跟我们谈了他的创业史。以前他是本科毕业，分配到三门的一家派出所里当警察，那里的办公室里就两台电脑，一台是上司用，另外的一台他们要十几个人共用，所以有些人就一大早过去蹲点，抢电脑，他自己不喜欢玩，每天早上就是看看报纸，然后去老警员那里逛逛。他发现自己不能适应那里的生活方式，而且警察这一行业升迁是最慢的，有些人干了一辈子，到快退休的时候才被升了一个很小的官，发现了这一点之后，毅然决定辞职，自己去打拼。也换过很多行业，在为别人工作的时候，学到了很多东西，也建立了一定的关系网，再后来就是自己去开公司了。

接下来的几天，我们都是在会议室里打电话，11个人。每天都是对着一叠资料，打给全国的人，一天的心情也会很好，有时候难免会遇见那些素质不高的，可能还会骂人的，这些都是我们避不了的。在打电话的过程中，我们都是边打边学，他们一般都会问我们什么问题，我们应该怎么回答。在接电话跟打电话的时候，第一句不能说喂，这样很不礼貌，但是我们打电话的第一句都是喂，已经变成了一种习惯，每次都脱口而出。虽然打电话的时候对方看不见我们，但是我们还是要坐直，面带微笑的说话，在你说话的时候，对方会感觉的到的，而且这也从侧面反映了一个人的工作态度。

公司为了让我们有竞争，还给我们分了两组，让我们互相pk，看哪组的，还有奖，每组都有一个组长，当然还有一个大组长，大组长是管两个组长的，责任最重，我们每天的业绩都要记录下来，打了多少个电话，有多少个意向客户等等。有些人在工作之后觉得不适应，选择了离开，我也有过这种想法，觉得每天这样很累，但是又觉得既然做了，就应该把它做完，坚持下去，还是用句古语：既来之则安之，留下来，并且我也相信有努力就有收获，结果并不是最重要的，过程才能助我成长。

这个暑假，无论是工作上或是生活，我觉得都学到很多，也收获了很多，交到很多新朋友，适应了新环境，融合到新的人和事，快乐地和她们生活了一个暑假，真地很精彩。其实，与人相处，最重要的一点就是要尊重他人，就像微笑是相互的。生活中无小事，但是事事让人受教育，只要用心去做好，相信无论是什么样的事，都会有好的转机，也能做得更好！

话务员实习报告【篇3】

多都在25分钟以上。回访的过程中，我不再把自己成一个话务员，我把自己当成一名买产品的顾客。当时卖的是一个戒烟的产品。其实，包括我自己的父亲也抽烟。大家都知道抽烟的危害大，但是为什么要抽烟？就是因为工作压力和应酬，压力和应酬是因为什么，是为了生存。我关心客户，并且也会在产品讲解过程中不断给他们抛问题。了解他们的需求。当你与客户的关系越来越近时，成交就再也不是难题。客户购买产品，买的是一份信任，更是一份安全感。订购过产品后，我仍然会与客户保持联系。询问他们在品使用的过程中有哪些问题，而为顾客排忧解难。其实，尊重和关爱都是相互的，客户也会在节日或是周末给我发来祝福短信，并且还不断地给我介绍新的客户和朋友。

六、实习总结

实习结束，回顾这半年多的生活，我多了一份理智，更多了一份成熟。也学到了很多再学校学不到的东西。再实习的过程中，我能把理论与实际联系起来。每项工作都有共性和特性，不能说它们之间脱节。作为一名酒店管理专业的学生，我不仅要学好理论知识，更要把理论实际结合。在校应该学好专业知识，并且要不断扩大自己的知识面。更要学会处理好人际关系。这个社会就是优胜劣汰，适者生存。深刻认识到自己的优劣势。

关于实习，我收获到很多东西，学到很多知识。更明白了自己以后的职业规划。总的来说，我的优势有以下几点：第一，由于我性格平和，做事情比较耐心踏实。这对于我以后从事服务性工作有很多益处。第二，我思维比较活跃，具备创新思维，以后想从事具有挑战性的工作。第三，我具备吃苦耐劳的精神，以后工作再怎么辛苦，我也能坚持下来。不过，我也有一些还需要改进的地方，第一，我不愿意从事重复性的工作，这是的思维误区。作为一名即将毕业的大学生，我应该思考我想做什么？我能做什么？很多时候，我们最先做的都是一些最基础的.最简单的工作。我应该调整好自己的心态。第二，我缺乏团队意识，喜欢一个人来完成一项工作，有时候对自己的能力过于自信，不喜欢和别人合作分享。我应该明白，我不是一个单独的个体，要得与别人分享苹果，交换想法。只有注意调整，才会有利益我以后的工作。

实习归来，再剩下不到三个月的时间里，我最先作的是要调整自己的心态，掌握一些求职技巧和方法，多获取一些求职信息，争取有一个良好的起点，未来的路很长，我相信自己会作的更好。

话务员实习报告【篇4】

工作时一定要一丝不苟，认真仔细.一个职员在公司的大部分时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎，一丝不苟，不能老是出错.有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻，还会影响他人，甚至受老板批评责备，因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要.为了不使自己前功尽弃，我们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎，对自己的工作要十分重视，如果有必要一定要检验自己的工作结果，以确保自己的万无一失.在你对工作开始了解并熟练后，你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了.而此时你也许不需要总是重复检验工作结果，但还是要对自己的工作认真对待，以免失误.

要有丰富的专业知识和专业技能，这会使你的工作更加得心应手.一个人在自己的职位上有所作为，一定要对自己职业的专业知识有所熟悉，对自己业务所在范围内的业务技能也要熟练掌握，这样你才算是一位合格的工作人员.在工作的时候，拥有丰富专业知识和业务水平的你将会发现自己在工作时左右逢源，在处理各种难题和困难都能很顺利地去应付.

在经历了大学三年的学习后，我自信自己已掌握了一定的通信相关的知识，可是到了电信公司实习后，我才发现自己离专业工作还有一些距离，且不说自己所学的都是些基础、皮毛，就是在应用方面，飞速发展的科技已经把很早之前的理论给湮没了.当发现自己的知识已不能做为自己的资本时，我更深刻体会到专业知识和技能在工作中的重要性.实习报告：

同时在工作中公司还会经常进行业务审核，定期考核等，就像在我实习过程中就有市公司来我们部门考核，专门的人员会到每个办公室，然后一对一的进行业务考核.那位考核人员以一位客户的身份询问办公人员

话务员实习报告【篇5】

一、实习目的：

通过在中国ｘｘ代理分公司担任话服员，充分了解到企业内部的管理模式与机制，联系在校所学知识，做到理论与知识相结合，为日后真正走出社会作一个铺垫。

二、实习时间：

20xx年7月—20xx年10月

三、实习地点：

ｘｘｘｘｘｘ

四、实习部门或岗位：

电话营销部门的话务员

五、企业基本情况：

ｘｘｘｘｘｘ（略）

六、实习内容和过程：

（一）培训

我在ｘｘ公司实习期间，有1个星期是在接受培训。这是针对新进话务员做的一个基础培训，包括日常用语的培训、话务员语音语调培训、业务知识培训几大部分。其中业务知识是重点，也是个难点，对于我这样从未接触过这一行的人来说，联通的业务知识简直就是经书，可是没办法，不懂也得硬着头皮背。记的那段时间里，光是基础知识我就抄了一大笔记本，再加上一本厚厚的培训材料和新推出的一些业务，我几乎每天都是在抱着这些“知识点”在背，简直太恐怖了，可见做话务员也不是什么简单的事。我是一个誓要坚持到底的人，所以一点都不敢疏忽，继续在整理笔记，寻找材料重点，互相讨论，甚至课余时间都在交流背诵的方法和技巧。

当然，在公司的学习并不全是需要我们死记硬背的。信息总是不断更新，网络上包涵了更多更新的重要资料及数据，我们除了练习操作一些界面外，还要搜索更为详细的信息。在这方面，作为新一代的大学生，我们还是很有优势的，而上网更是我们的兴趣所在。在接受培训的那段时间里，我们满怀热情，无时无刻不在期待着上机工作的那一天！

（二）有苦楚，也有欢乐

上班的第一天，我刚踏进机房的门，未见其人，先闻其声：许多话务员小姐甜美而礼貌的声音此起彼伏地传入耳瞽。绕过班长台，首先映入眼帘的是一个个蓝色的办公座位，整齐的排列在大厅里，每个位置上摆放着电脑设备，话务员小姐们都戴着耳麦，对着电脑屏幕噼哩啪啦地敲击键盘，呈现在眼前的是一片忙碌的景象。在这略显紧张的环境中，却没有一丝慌乱，虽然每个人都在争分夺秒，但一切仍井然有序，之前培训师所说的“微笑服务”在这里更是有了完美体现。

我坐到自己的位置上，打开电脑，启动每个界面后，很庄重地把耳麦戴上了，仿佛正开始一项很神圣的工作，正了正话筒后，马上迎来了第一个电话，是一位小姐要给她的朋友留言。我当时很高兴，因为这项业务的操作是最简单的，所以我立即礼貌地问了她的留言内容以及她的姓氏，在确定她没有遗漏的留言之后，随着这个用户的一声“谢谢”，我的第一通电话便顺利结束了。我紧张的几乎能听到自己心脏跳动的声音，一股成就感油然而生，但我还来不及平复这激动的心情，电话已经接二连三的打了进来。

作为一名合格的话务员，除了普通话要标准、业务熟练外，还必须使用礼貌用语，保证语音的甜美热情，以此体现对用户主动热忱的服务态度。如果不是明显的骚扰电话，，一般来说，话务员是不可以自己挂机的。

在工作中，我遇到的用户大部分都是彬彬有礼，通情达理的，所以我们的业务交流总是在一种轻松愉快的氛围中进行和结束的。但工作并不总是一帆风顺，有时也会遇到一些比较难缠的用户。有一次，我接到了一个电话客户，这个用户也许是个脾气急躁的人，没等我的服务用语说完，他已经迫不及待地破口大骂了，责骂我服务不到家，甚至还有些更难听的粗话。初次遇到这样的用户，并且让人如此无理大骂，我心里非常难受，甚至当时眼泪都在眼眶里打转了。不过工作还是要继续的，所以我控制住情绪，保持好语音语调，耐心同他解释清楚，最后也总算是顺利挂机了。遇到这样令人郁闷的电话时，除了懂得应变以及有技巧的交流外，最重要的就是要懂得在心理上进行自我调节，以免影响后来的工作。

随着时间的推移，我渐渐地发现，虽然这份工作只是坐在一个大厅里接接电话而已，但是通过一支细细的麦管，我却可以接触到社会上各式各样的人，同各类人物打交道。感觉就象是在一个小小的窗口前，忽然打开了一个缤纷的世界，我用心地为这个世界工作着，而这个世界所给予的褒贬评价也时时牵动着我，影响着我的所有情绪。但无论如何，情绪归情绪，哀与怒只能是放在心里的，我却万万也不敢将之带入下一个电话之中的。

还记得内训时，班组长对我们说：“你们很努力也很优秀，但却仍欠专业。在语音包装上，虽然需要语音甜美，但更注重的是吐字清晰，言无歧义。在受理业务时，并不是用户说什么就要答什么如此简单的，还需要学会主动服务，主动引导用户。还要针对不同的用户，采取不同的技巧来进行沟通，并保持和颜悦色，让用户听到你们的微笑。同时，可以避免不必要的投诉。做任何事都是一个道理：把自己当成别人，把别人当作自己！”刚开始，我对此不以为然，但是通过工作的实践，也逐渐悟出其中的要义了。

七、实习体会和收获：

经历3个月的生产实习终于结束了，我和公司的职工还有领导都相处得很是融洽，大家对我也关怀备至，时常给我鼓励和帮助；我工作的时候也是兢兢业业，不仅顺利完成工作任务，工作之余还经常总结经验教训，不断提高工作效率，虽说工作中我也会犯一些错误，从而受到领导批评，但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情，让我能在以后的工作中谨慎小心，提高工作效率。在和大家工作的这段时间里，他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象，我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西。这次生产实习虽然说时间比较少，但是却让我知道了很多在大学学习期间无法了解的社会经验，这对我来说是很宝贵的。

这次实习我总结了以下几条经验，在以后的生活中如果我能吃透这些经验，将会使我受益匪浅。

第一：在工作岗位上一定要勤于思考，不断改进工作方法，提高工作效率。像在平常我的工作中，不同的服务对象，我要用不同的语气和情感与他们交流。经常站在服务对象的角度想问题。可以更好的提高业绩和成功率。这也是后来我的业绩能够越打越好的主要原因。公司的日常工作都会比较繁琐，而且几天下来也会比较枯燥，就是需要你多动脑筋，不断地想方设法改进自己的工作方法，寻找或是设计简捷的流程，提高工作效率，减少工作所需时间。实际上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同时，自己也能够学到更多的知识，掌握更多的技能。当你在较短的时间内就完成了自己的工作，你将留下更多的时间去放松，去学习，去和别人打交道，这对你来说是百利而无一害的。

第二：在与别人打交道时一定要主动积极。我自己本身是个相对比较外向的的，擅长主动和别人交流打交道，但是在此次实习中我也发现了自己的不足。比如在刚开始实习的几天内，因为我是女生比较怯生，和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了。只敢跟熟悉的人之间交流。虽说我是怕影响他们工作，也因为不了解工作环境不能顺利交流，不能快速学习到工作经验。通过实习我也认识到了自己的不足，面对沉默不语的尴尬，自己有责任和义务去与别人主动交流。在公司里一个新的职工到来时很平常的，老师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道，这时候你就应该主动去和别人交流，介绍介绍自己啊，拉拉家常，关心一下工作啊，都会让大家认识你，了解你，对你留下良好的印象。在后来的实习中我已开始能和大家愉快的交流，就是出于自己的积极主动。 大家提出的对待提高业务效率的办法，也让我受益匪浅。

在工作的时候同样也要积极主动地和别人交流。在今后的社会工作中，工作不再是一个人所能完成的，那是几个人或是一个团队的工作，而且你还必须去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作。因此你不能期望你自己一个人就能完成任务，或是看到别人有困难也不去帮助。虽然此次我是来实习的，由于对业务的不了解以及专业知识的不熟悉，只能够在领导的安排下进行一些相对简单的工作，但是我也很积极地去帮助别人完成自己力所能及的工作。就比如在实习中，在领导没有分配

任务的空暇里，我就常主动询问周围的工作人员有没有需要帮忙的，有时候别人也不好意思麻烦我，我就主动承担他们的工作。这样子不仅锻炼了自己，帮助了他人，还融洽了你与别人之间的关系，在今后的工作中人家也更乐意与你交往了。

第三：工作时一定要一丝不苟，认真仔细。一个职员在公司的大部分时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎，一丝不苟，不能老是出错。有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻，还会影响他人，甚至受老板批评责备，因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要。为了不使自己前功尽弃，我们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎，对自己的工作要十分重视，如果有必要一定要检验自己的工作结果，以确保自己的万无一失。在你对工作开始了解并熟练后，你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了。而此时你也许不需要总是重复检验工作结果，但还是要对自己的工作认真对待，以免失误。。

本次实习3个月不算长，而且和我所学的专业也不对口。但是还是有了这些职业和人生感悟，实习已经快结束，我也该开始新的生活在不多的大学生活里，我还需求做更多事情继续对专业上的学习和对专业上的关注，未来不管是做个职业人还是自主创业。这段实习经历都是我人生的宝贵的财富。

八、对母校的感谢

首先衷心感谢老师辛勤教育与培养，以及在我的关心照顾。能够给予我这次在这么优秀的公司实习的机会，希望以后能让母校今后能以为我荣。最后祝愿母校明天更美好！

话务员实习报告【篇6】

您好，请问有什么可以帮您？ 感谢来电，再见！ 。这两句话伴随了我一个半月的时间。在上海电力公司市东供电公司，我在热线话务员的岗位上实习了一个半月。在这段时间内，通过师傅们的言传身教、循循善诱，把积累了多年的人生财富和实践经验毫不保留地传给了我，很好地发挥了 传、帮、带 作用，使我受益非浅，获得颇丰，在思想认识、工作能力等方面都有了长足的进步和提高，也为我今后的学习打下了坚固的基础。

由于我是新手，所以，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上95598平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到95598 设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。

然而95598作为一个群众服务窗口，我作为一名普通的接线员，除了要明白一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记；对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。

若是说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才能让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。若是没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子 肚子里有倒不了来。所以我常常在网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。

在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。遇到反馈意见，要听清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，做到急客户之所急，想客户之所想。

在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。所以在新一天，我要再接再厉，做得更好。

日子过得真快，一眨眼的工夫，我不知不觉已在95598客户服务中心忙忙碌碌的工作了一个半月。回首过去，展望未来，回顾这段时间来的点点滴滴，取他山之石，对于我而言，没有最好，只有更好。

话务员实习报告【篇7】

前言

经历六个月的生产实习终于结束了,我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽,大家对我也关怀备至,时常给我鼓励和帮助;我工作的时候也是兢兢业业,不仅顺利完成工作任务,工作之余还经常总结工作经验,不断提高工作效率,在和大家工作的这段时间里,他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象,我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西.这次实习不仅让我收获了工作经验，还让我收获了真挚的友谊。

一、实习目的

实习是大学教育最后一个极为重要的实践性教学环节。通过实习，使我们在社会实践中接触与本专业相关的实际工作，增强感性认识，培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识，去独立分析和解决实际问题的能力，把理论和实践结合起来，提高实践动手能力，为我们毕业后走上工作岗位打下一定的基础；同时可以检验教学效果，为进一步提高教育教学质量，培养合格人才积累经验，并为自己能顺利与社会环境接轨做准备。全面严格要求自己，不断追求进步，不断完善自己，不断超越自己。

二、实习时间

20xx年12月20日~20xx年6月30号

三、实习地点

长春市绿园区新竹路北京华联大楼

四、实习单位和部门

吉林省绿园区彩云间柯达彩扩服务部???

五、实习内容

最开始进行的培训，因为在校期间也有这方面的知识，所以，我上手很快，很短的时间内我就掌握了工作要领，说话的方式以及一些用词方法。培训的一周中，我认真思考了办公和销售中一些细节以及蕴含在其中的道理，争取早点成为一名合格的文员兼销售。

由于我是新来的人员，所以我刚开始的工作并不忙，没有感觉到很累。前几天就是整理一些简单的资料，填写一些劳动合同。刚步入工作岗位，才发现自己有很多都不懂的地方，于是我就向我同一个办公室的女孩学习一些办公知识，她是一位老员工，工作的时间比较久，所以她对公司里的事情都比较了解。作为行政人事文员，所做的事情比较琐碎繁杂，指导我的同事教我，做事情要分主次、有条理，有耐心。说着容易，做着难。每天要处理考勤、办理入职和辞职人员的手续、填写用工合同、整理废旧纸张再利用等，手头有多件事情需要完成。我已经慢慢从常犯错,减轻到少犯错,犯小错,并争取不犯错。错误减少了,领导 也不会再批评了，从中也得出了自己的心得，做起事情来也没那么大的压力了，心情也就轻松多了。正如我们领导说的:"做考勤需要的不是超凡的智力,而是一份细心和耐心。"确实如此,处理考勤的工作是一项看似简单但精密度很高的工作,它需要的是更多的耐心和细心，所以我一直都在培养自己这方面的能力。

话务员实习报告【篇8】

一，实习目的：

通过在中国XXXX分公司担任话服员，充分了解到企业内部的管理模式与机制，联系在校所学知识，做到理论与知识相结合，为日后真正走出社会作一个铺垫;

五，企业基本情况：(自己了解了在自己写下主要是公司的历史什么的)

我在XX公司实习期间，有1个星期是在接受培训。这是针对新进话务员做的一个基础培训，包括日常用语的培训，话务员语音语调培训，业务知识培训几大部分。其中业务知识是重点，也是个难点，对于我这样从未接触过这一行的人来说，联通的业务知识简直就是经书，可是没办法，不懂也得硬着头皮背。记的那段时间里，光是基础知识我就抄了一大笔记本，再加上一本厚厚的培训材料和新推出的一些业务，我几乎每天都是在抱着这些“知识点”在背，简直太恐怖了，可见做话务员也不是什么简单的事。我是一个誓要坚持到底的人，所以一点都不敢疏忽，继续在整理笔记，寻找材料重点，互相讨论，甚至课余时间都在交流背诵的方法和技巧 。

当然，在公司的学习并不全是需要我们死记硬背的。信息总是不断更新，网络上包涵了更多更新的重要资料及数据，我们除了练习操作一些界面外，还要搜索更为详细的信息。在这方面，作为新一代的大学生，我们还是很有优势的，而上网更是我们的兴趣所在。在接受培训的那段时间里，我们满怀热情，无时无刻不在期待着上机工作 的那一天!

上班的第一天，我刚踏进机房的门，未见其人，先闻其声：许多话务员小姐甜美而礼貌的声音此起彼伏地传入耳瞽。绕过班长台，首先映入眼帘的是一个个蓝色的办公座位，整齐的排列在大厅里，每个位置上摆放着电脑设备，话务员小姐们都戴着耳麦，对着电脑屏幕噼哩啪啦地敲击键盘，呈现在眼前的是一片忙碌的景象。在这略显紧张的环境中，却没有一丝慌乱，虽然每个人都在争分夺秒，但一切仍井然有序，之前培训师所说的“微笑服务”在这里更是有了完美体现。

我坐到自己的位置上，打开电脑，启动每个界面后，很庄重地把耳麦戴上了，仿佛正开始一项很神圣的工作，正了正话筒后，马上迎来了第一个电话，是一位小姐要给她的朋友留言。我当时很高兴，因为这项业务的操作是最简单的，所以我立即礼貌地问了她的留言内容以及她的姓氏，在确定她没有遗漏的留言之后，随着这个用户的一声“谢谢”，我的第一通电话便顺利结束了。我紧张的几乎能听到自己心脏跳动的声音，一股成就感油然而生，但我还来不及平复这激动的心情，电话已经接二连三的打了进来。

作为一名合格的话务员，除了普通话要标准，业务熟练外，还必须使用礼貌用语，保证语音的甜美热情，以此体现对用户主动热忱的服务态度。如果不是明显的骚扰电话，一般来说，话务员是不可以自己挂机的。

在工作中，我遇到的用户大部分都是彬彬有礼，通情达理的，所以我们的业务交流总是在一种轻松愉快的氛围中进行和结束的。但工作并不总是一帆风顺，有时也会遇到一些比较难缠的用户。有一次，我接到了一个电话客户，这个用户也许是个脾气急躁的人，没等我的服务用语说完，他已经迫不及待地破口大骂了，责骂我服务不到家，甚至还有些更难听的粗话。初次遇到这样的用户，并且让人如此无理大骂，我心里非常难受，甚至当时眼泪都在眼眶里打转了。不过工作还是要继续的，所以我控制住情绪，保持好语音语调，耐心同他解释清楚，最后也总算是顺利挂机了。遇到这样令人郁闷的电话时，除了懂得应变以及有技巧的交流外，最重要的就是要懂得在心理上进行自我调节，以免影响后来的工作。

随着时间的推移，我渐渐地发现，虽然这份工作只是坐在一个大厅里接接电话而已，但是通过一支细细的麦管，我却可以接触到社会上各式各样的人，同各类人物打交道。感觉就象是在一个小小的窗口前，忽然打开了一个缤纷的世界，我用心地为这个世界工作着，而这个世界所给予的褒贬评价也时时牵动着我，影响着我的所有情绪。但无论如何，情绪归情绪，哀与怒只能是放在心里的，我却万万也不敢将之带入下一个电话之中的。

还记得内训时，班组长对我们说：“你们很努力也很优秀，但却仍欠专业。在语音包装上，虽然需要语音甜美，但更注重的是吐字清晰，言无歧义。在受理业务时，并不是用户说什么就要答什么如此简单的，还需要学会主动服务，主动引导用户。还要针对不同的用户，采取不同的技巧来进行沟通，并保持和颜悦色，让用户听到你们的微笑。同时，可以避免不必要的投诉。做任何事都是一个道理：把自己当成别人，把别人当作自己!”刚开始，我对此不以为然，但是通过工作的实践，也逐渐悟出其中的要义了。

三)，实习体会和收获：

经历 3个月的生产实习终于结束了，我和公司的职工还有领导都相处得很是融洽，大家对我也关怀备至，时常给我鼓励和帮助;我工作的时候也是兢兢业业，不仅顺利完成工作任务，工作之余还经常总结 经验 教训，不断提高工作效率，虽说工作中我也会犯一些错误，从而受到领导批评，但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情，让我能在以后的工作中谨慎小心，提高工作效率。在和大家工作的这段时间里，他们严谨，认真的工作作风给我留下了很深刻的印象，我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西。这次生产实习虽然说时间比较少，但是却让我知道了很多在大学学习期间无法了解的社会经验，这对我来说是很宝贵的。

这次实习我总结了以下几条经验，在以后的生活中如果我能吃透这些经验，将会使我受益匪浅。

1：在工作岗位上一定要勤于思考，不断改进工作方法，提高工作效率。像在平常我的工作中，不同的服务对象，我要用不同的语气和情感与他们交流。经常站在服务对象的角度想问题 。可以更好的提高业绩和成功率。这也是后来我的业绩能够越打越好的主要原因。公司的日常工作都会比较繁琐，而且几天下来也会比较枯燥，就是需要你多动脑筋，不断地想方设法改进自己的工作方法，寻找或是设计简捷的流程，提高工作效率，减少工作所需时间。实际上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同时，自己也能够学到更多的知识，掌握更多的技能。当你在较短的时间内就完成了自己的工作，你将留下更多的时间去放松，去学习，去和别人打交道，这对你来说是百利而无一害的。

话务员实习报告【篇9】

经过半年多的实习，无论从心态上还是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提升，特此对整个实习过程做一个总结，以便自己对自己以后的职业生涯有一个良好的指导和规划。

一、实习目的

实习是大学教育最后一个极为重要的实践性教学环节。通过实习，使我们在社会实践中接触与本专业相关的实际工作，增强感性理解，培养和锻炼我们综合使用所学的基础理论、基本技能和专业知识，去独立分析和解决实际问题的水平，把理论和实践结合起来，提升实践动手水平，为我们毕业后走上工作岗位打下一定的基础；同时能够检验教学效果，为进一步提升教育教学质量，培养合格人才积累经验，并为自己能顺利与社会环境接轨做准备。全面严格要求自己，持续追求进步，持续完善自己，持续超越自己。

二、实习择业分析

实习的时候，因为自己的性格关系，也是为了以后自身更好的发展，我没有选择与自己专业对口的酒店实行实习。因为在大二开始，我就为自己的职业生涯做了一个总体的分析。如果以后在酒店发展，我的职业道路走得不是很顺利，如果能从我的性格特点来选择适合自己的道路，我会更加走得顺利。相反，我能够利用从酒店管理专业中所学到的知识从其他方面来发展，会更加有利益自己。因为我本身很踏实很耐心，而且很善于与别人沟通，我选择了电视购物这个个行业，从事电话营销。

在校期间，我对电话营销这个行业并不是了解得很多，相反，我平时投入大量精力的是市场营销，而且真正投入到电视购物中来，我才知道这个行业中的一些特点。电话营销，只能够凭借客户声音和特点来揣摩这个客户的性格特点，做这个行业特别能锻炼一个人的洞察水平和反应水平。

三、实习地点

江苏南通市海安县通榆南路8号

四、实习单位和部门

江苏xx贸易有限公司

五、实习内容：

最开始实行的培训，因为在校期间，酒店管理这个专业中也有商务中心和前厅管理这方面的知识，所以，我上手很快，很短的时间内我就掌握了电话营销的一些礼仪，说话的方式以及一些用词方法。培训的一周中，我认真思考了电话营销中一些细节以及蕴含在其中的道理，争取早点成为一名合格的话务员。

一周后我能够顺利地和老员工一起进入回访状态。初次给陌生的客户打电话，我显得格外紧张。不过，在两三个电话后，我的紧张感和不安也明显地减少了，我意识到，销售面临着极大的拒绝率，也是对我应变水平和交集水平的一个挑战，打了10多个电话，绝大部分的电话都遭到了客户的拒绝。不过，我却从中锻炼了自己的胆识，说话的方式，以及如何与别人打交道。

回访的过程中，在公司里我的激情永远是的，因为我深深地知道，我是新员工，我没有工作经验，所以，我只能是比别人更努力，更踏实，我才能好别人的差别越来越小。回访中我特别有成就感，在工作中我比较耐心，所以，我总能在与克服沟通的过程中得到更多客户的认可和赞同。

回访过后紧接着是热，就是真正开始上广告，我代表的是我们的公司，更是代表我们的产品形象。最先订购的是一个水宜生微电解制水器。公司的很多老员工在两年以前就已经卖过这个产品了。所以，在这个产品的订购过程中我确实与他们存有很大的差别。我能做的就是比他们更加努力，更加用心与客户沟通，给客户讲解我们产品知识。我明白了我不是说服客户买我们的产品。而是在协助客户买产品。时刻站在客户的角度上想问题，看待问题，客户才会更加相信你，信任你，从而才会相信你的产品。进而，客户也会更加尊重你。当你和一个客户沟通得很好的时候，你就会很有成就感，从中拿到的不但是提成，而更多的是一些成功和喜悦。

从事电话营销，我明显感觉到自己的交际圈子扩大了，我与很多客户建立了良好的关系。客户和我不但仅是买东西和卖东西的关系，像一对挚友和亲人。为什么这么说呢？有的客户在订购产品的过程中会因为我很耐心，比较会站在客户的角度上想问题，他会把他心中的对产品一些真实虑告诉我，让我帮忙解决他们的疑虑。其实，销售的成功就是，当客户把你当成自己最信任的朋友就已经成功了。还发现，自己的沟通水平在工作中也得到了很大的提升。我面对的不但仅是一个客户，而是无数个客户。不同的`客户有不同的性格特点。所以，对不同的客户采取不同的沟通方法和技巧，这也是对我处事水平和沟通水平的考验和锻炼。

热线期间讲的是效率，而广告过后的回访更能考验一个人的耐力。广告期间客户的购买欲望很高，而回访期间的客户的购买欲望会大大下降。这是，如何耐心沟通便成了一个大问题。我和很多客户沟通的时间大多都在25分钟以上。回访的过程中，我不再把自己成一个话务员，我把自己当成一名买产品的顾客。当时卖的是一个戒烟的产品。其实，包括我自己的父亲也抽烟。大家都知道抽烟的危害大，但是为什么要抽烟？就是因为工作压力和应酬，压力和应酬是因为什么，是为了生存。我关心客户，并且也会在产品讲解过程中持续给他们抛问题。了解他们的需求。当你与客户的关系越来越近时，成交就再也不是难题。客户购买产品，买的是一份信任，更是一份安全感。订购过产品后，我仍然会与客户保持联系。询问他们在品使用的过程中有哪些问题，而为顾客排忧解难。其实，尊重和关爱都是相互的，客户也会在节日或是周末给我发来祝福短信，并且还持续地给我介绍新的客户和朋友。

六、实习总结

实习结束，回顾这半年多的生活，我多了一份理智，更多了一份成熟。也学到了很多再学校学不到的东西。再实习的过程中，我能把理论与实际联系起来。每项工作都有共性和特性，不能说它们之间脱节。作为一名酒店管理专业的学生，我不但要学好理论知识，更要把理论实际结合。在校应该学好专业知识，并且要持续扩大自己的知识面。更要学会处理好人际关系。这个社会就是优胜劣汰，适者生存。深刻理解到自己的优劣势。

关于实习，我收获到很多东西，学到很多知识。更明白了自己以后的职业规划。总的来说，我的优势有以下几点：第一，因为我性格平和，做事情比较耐心踏实。这对于我以后从事服务性工作有很多益处。第二，我思维比较活跃，具备创新思维，以后想从事具有挑战性的工作。第三，我具备吃苦耐劳的精神，以后工作再怎么辛苦，我也能坚持下来。不过，我也有一些还需要改进的地方，第一，我不愿意从事重复性的工作，这是的思维误区。作为一名即将毕业的大学生，我应该思考我想做什么？我能做什么？很多时候，我们最先做的都是一些最基础的。最简单的工作。我应该调整好自己的心态。第二，我缺乏团队意识，喜欢一个人来完成一项工作，有时候对自己的水平过于自信，不喜欢和别人合作分享。我应该明白，我不是一个单独的个体，要得与别人分享苹果，交换想法。只有注意调整，才会有利益我以后的工作。

实习归来，再剩下不到三个月的时间里，我最先作的是要调整自己的心态，掌握一些求职技巧和方法，多获取一些求职信息，争取有一个良好的起点，未来的路很长，我相信自己会作的更好。

话务员实习报告【篇10】

经过半年多的实习，无论从心态上还是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高，特此对整个实习过程做一个总结，以便自己对自己以后的职业生涯有一个良好的指导和规划。

一、实习目的

实习是大学教育最后一个极为重要的实践性教学环节。通过实习，使我们在社会实践中接触与本专业相关的实际工作，增强感性认识，培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识，去独立分析和解决实际问题的能力，把理论和实践结合起来，提高实践动手能力，为我们毕业后走上工作岗位打下一定的基础；同时可以检验教学效果，为进一步提高教育教学质量，培养合格人才积累经验，并为自己能顺利与社会环境接轨做准备。全面严格要求自己，不断追求进步，不断完善自己，不断超越自己。

二.实习择业分析

实习的时候，由于自己的性格关系，也是为了以后自身更好的发展，我没有选择与自己专业对口的酒店进行实习。因为在大二开始，我就为自己的职业生涯做了一个总体的分析。如果以后在酒店发展，我的职业道路走得不是很顺利，如果能从我的性格特点来选择适合自己的道路，我会更加走得顺利。相反，我可以利用从酒店管理专业中所学到的知识从其他方面来发展，会更加有利益自己。因为我本身很踏实很耐心，而且很善于与别人沟通，我选择了电视购物这一个行业，从事电话营销。

在校期间，我对电话营销这一行业并不是了解得很多，相反，我平时投入大量精力的是市场营销，而且真正投入到电视购物中来，我才知道这个行业中的一些特点。电话营销，只能够凭借客户声音和特点来揣摩这个客户的性格特点，做这一行业特别能锻炼一个人的洞察能力和反应能力。

三、实习地点

江苏南通市海安县通榆南路8号

四、实习单位和部门

江苏同喜贸易有限公司

五、实习内容：

最开始进行的培训，因为在校期间，酒店管理这个专业中也有商务中心和前厅管理这方面的知识，所以，我上手很快，很短的时间内我就掌握了电话营销的一些礼仪，说话的方式以及一些用词方法。培训的一周中，我认真思考了电话营销中一些细节以及蕴含在其中的道理，争取早点成为一名合格的话务员。

一周后我能够顺利地和老员工一起进入回访状态。初次给陌生的客户打电话，我显得格外紧张。不过，在两三个电话后，我的紧张感和不安也明显地减少了，我意识到，销售面临着很高的拒绝率，也是对我应变能力和交集能力的一个挑战，打了10多个电话，大部分的电话都遭到了客户的拒绝。不过，我却从中锻炼了自己的胆识，说话的方式，以及如何与别人打交道。

回访的过程中，在公司里我的激情永远是最高的，因为我深深地知道，我是新员工，我没有工作经验，因此，我只能是比别人更努力，更踏实，我才能好别人的差距越来越小。回访中我特别有成就感，在工作中我比较耐心，所以，我总能在与克服沟通的过程中得到更多客户的认可和赞同。

回访过后紧接着是热，就是真正开始上广告，我代表的是我们的公司，更是代表我们的产品形象。最先订购的是一个水宜生微电解制水器。公司的很多老员工在两年以前就已经卖过这个产品了。因此，在这个产品的订购过程中我确实与他们存在很大的差距。我能做的就是比他们更加努力，更加用心与客户沟通，给客户讲解我们产品知识。我明白了我不是说服客户买我们的产品。而是在帮助客户买产品。时刻站在客户的角度上想问题，看待问题，客户才会更加相信你，信任你，从而才会相信你的产品。进而，客户也会更加尊重你。当你和一个客户沟通得很好的时候，你就会很有成就感，从中拿到的不仅是提成，而更多的是一些成功和喜悦。

从事电话营销，我明显感觉到自己的交际圈子扩大了，我与很多客户建立了良好的关系。客户和我不仅仅是买东西和卖东西的关系，像一对挚友和亲人。为什么这么说呢?有的客户在订购产品的过程中会因为我很耐心，比较会站在客户的角度上想问题，他会把他心中的对产品一些真实虑告诉我，让我帮忙解决他们的疑虑。其实，销售最大的成功就是，当客户把你当成自己最信任的朋友就已经成功了。还发现，自己的沟通能力在工作中也得到了很大的提高。我面对的不仅仅是一个客户，而是无数个客户。不同的客户有不同的性格特点。因此，对不同的客户采取不同的沟通方法和技巧，这也是对我处事能力和沟通能力的考验和锻炼。

热线期间讲的是效率，而广告过后的回访更能考验一个人的耐力。广告期间客户的购买欲望很高，而回访期间的客户的购买欲望会大大下降。这是，如何耐心沟通便成了一个大问题。我和很多客户沟通的时间大多都在25分钟以上。回访的过程中，我不再把自己成一个话务员，我把自己当成一名买产品的顾客。当时卖的是一个戒烟的产品。其实，包括我自己的父亲也抽烟。大家都知道抽烟的危害大，但是为什么要抽烟？就是因为工作压力和应酬，压力和应酬是因为什么，是为了生存。

话务员实习报告【篇11】

接下来的几天，我们都是在会议室里打电话，11个人。每天都是对着一叠资料，打给全国的人，有时候打到人好的，一天的心情也会很好，有时候难免会遇见那些素质不高的，可能还会骂人的，这些都是我们避不了的。在打电话的过程中，我们都是边打边学，他们一般都会问我们什么问题，我们应该怎么回答。在接电话跟打电话的时候，第一句不能说“喂”，这样很不礼貌，但是我们打电话的第一句都是“喂”，已经变成了一种习惯，每次都脱口而出。虽然打电话的时候对方看不见我们，但是我们还是要坐直，面带微笑的说话，在你说话的时候，对方会感觉的到的，而且这也从侧面反映了一个人的工作态度。公司为了让我们有竞争，还给我们分了两组，让我们互相pk，看哪组的，还有奖，每组都有一个组长，当然还有一个大组长，大组长是管两个组长的，责任最重，我们每天的业绩都要记录下来，打了多少个电话，有多少个意向客户等等。有些人在工作之后觉得不适应，选择了离开，我也有过这种想法，觉得每天这样很累，但是又觉得既然做了，就应该把它做完，坚持下去，还是用句古语：“既来之则安之”，留下来，并且我也相信有努力就有收获，结果并不是最重要的，过程才能助我成长。

这个暑假，无论是工作上或是生活，我觉得都学到很多，也收获了很多，交到很多新朋友，适应了新环境，融合到新的人和事，快乐地和她们生活了一个暑假，真地很精彩。其实，与人相处，最重要的一点就是要尊重他人，就像微笑是相互的。生活中无小事，但是事事让人受教育，只要用心去做好，相信无论是什么样的事，都会有好的转机，也能做得更好！

话务员实习报告【篇12】

工作时一定要一丝不苟,认真仔细.一个职员在公司的大部分时间都是在工作的,这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎,一丝不苟,不能老是出错.有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻,还会影响他人,甚至受老板批评责备,因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要.为了不使自己前功尽弃,我们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎,对自己的工作要十分重视,如果有必要一定要检验自己的工作结果,以确保自己的万无一失.在你对工作开始了解并熟练后,你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了.而此时你也许不需要总是重复检验工作结果,但还是要对自己的工作认真对待,以免失误.

要有丰富的专业知识和专业技能,这会使你的工作更加得心应手.一个人在自己的职位上有所作为,一定要对自己职业的专业知识有所熟悉,对自己业务所在范围内的业务技能也要熟练掌握,这样你才算是一位合格的工作人员.在工作的时候,拥有丰富专业知识和业务水平的你将会发现自己在工作时左右逢源,在处理各种难题和困难都能很顺利地去应付.

在经历了大学三年的学习后,我自信自己已掌握了一定的通信相关的知识,可是到了电信公司实习后,我才发现自己离专业工作还有一些距离,且不说自己所学的都是些基础、皮毛,就是在应用方面,飞速发展的科技已经把很早之前的理论给湮没了.当发现自己的知识已不能做为自己的资本时,我更深刻体会到专业知识和技能在工作中的重要性。

话务员实习报告【篇13】

目前，中国联通的集团客户中心已经独立与市场部进行工作，如果整体思路还是沿袭大众市场，整体管理、营销、服务和运营的模式还是脱胎于大众市场或个人大客户营销服务模式的话，不管如何优化都不会行程高效清晰地模式，如何努力最终都将陷于迷惑，这也正如“刻舟求剑”没有什么两样，舟已行矣而剑不行，求剑若此，不亦惑乎?

而我在联通公司的实习岗位就是集客部客户经理。随着时间的消逝，我作为一名即将毕业的应届大学生，带着希望与渴望，找到了实习单位——中国联通公司绍兴县分公司。

刚进公司时，主管就告诉我，联通公司的经营理念就是全民销售，所以不管我所任的是什么职位，工作就是引导客户使用联通的各项产品。想着自己的性格比较外向，又有从事过与销售相关的工作，所以我对这份工作充满了期待，同时又充满了信心。第一天去工作，天气很热，从家里到公司又很远，所以每天很早起床去坐公司的接送车，到了公司之后，更让我感受到了我从来没有感受到过的激情。在这里，我深深感受到了大公司的企业文化，员工们的优良素质和他们热情。公司每天早上都会开晨会，公司流传着这样一句话：我今天，很快乐;我今天，士气如宏;我今天，充满信心;我今天，坚持二十访;我今天，真的很不错;我今天，一定会成功。每天早上在晨会之前，员工们都会准备些自己的节目，争抢着呈现给大家，带动着大家的热情。会上各个分区的经理都会公布前一天的销售排行榜，更会有不同的销售精英向大家传授自己的销售经验，销售之道等等。让我学会了很多在学校里学不到东西。接下的几天就是师傅对我这个新人的培训，经过培训，使我更加了解了联通公司和他们的产品。

培训中，师傅向我分析了联通的市场分布的基本情况：我们所在的大学大部分用的是移动，二者的比例是30%/70%，在这样的情况下，经理就告诉我们：不要灰心，移动的市场虽然大，但是想要再开拓就比较难了，我们的市场因为小，所以给我们带来了比较大的空间，资费相对又比移动优惠，现在是3G时代，联通的3G网络与移动、电信相比，是比较有优势的，要用自己的优势去开拓市场。终于经过一个星期，培训结束了，我即将面对是走出去，发展自己的客户。这个对我自己，是一个很大的挑战，即使做了很长时间的心理准备，还是很难走好这一步。

前几次出去，师傅带着我，让我听、看、学。学习他是怎么与客户沟通的，怎么将移动和电信的客户发展成我们联通的客户。师傅告诉我，在这个过程中，重要的不是你去说服别人去办我们的业务，而是听客户说，听客户反映他们在使用业务过程中常遇到的问题，反映的问题，根据他们的反映再向他们介绍适合他们的我们的业务。心里要想着：我们是为客户解决问题去的。当客户发展成以后，最要的就是要做回访。解决一些他们不明白的问题。之后就是要单枪匹马的自己出去发展客户了，师傅对我的要求就是不要求我有多少客户，只要我发名片，让更多的人知道我，师傅对我下的任务就是一天时间发出去200张名片和宣传单页，并记下有意向的客户联系方式，刚开始我很紧张，因为如果单单只是发名片那还简单很多，但我要做的不仅仅是把名片发出去，还要找机会跟客户交流，让客户了解我们的产品，了解我们产品的优惠所在等等。但是既然选择了就不能不做，于是放开了心去做，经过几个客户的交流之后，我终于可以很好的做到了，我一天下来记下了6个意向客户，虽然没有成功，但是这也是我自己的进步，我心里还是很高兴的。刚开始没成绩时，师傅就安慰我们，做销售出现这种情况很正常，千万不要气馁。接下来的每天就是这样，我跑了一天又一天，由白跑到签单成功，一点一点的在进步着，这离不开我师傅的鼓励和教导，让我受益匪浅。 经过不长不短的两个月的实习，让我对社会有了个基本的了解，也同时对自己的适应能力有了个基本的评估。

首先，我学会了许多与别人交流的技巧。人类有一个共性特点：当一个陌生人带有利益目的与另一个人接触时，另一个人会本能地排斥，若这个人不抱有个人目的与其交往，甚至帮助对方，这时对方会很乐意接受。这就是常说的“交往以对方为中心”。这样一来，谈业务就容易多了，对方甚至会像帮助朋友那样顶力相助。在和客户沟通时不要急于说自己想说的话，因为客户想听的和你想说的永远不一样，而这个时候让顾客产生兴趣是最明智的作法，可以说一些客户感兴趣的话题或与业务相关并可以为客户带来好处的话题，而后待消除了生疏感后在把话题引向你的目的，而恰当的提问也会激发客户的兴趣，同时可以了解到更多的客户信息，一些重点的大客户更是要策略性的迂回前进，前几次接触甚至可以先不谈你的业务，只为与其建立联系并尽可能为客户解决问题。虽然短短的两个月下来，我还不能很好地运用这些技巧，但是在以后的学习生活中，这些东西是让人受益匪浅的。

更重要的是我觉得自己的心态更成熟了。信心是每个人都有的，也是每个人都容易失去的，对于一个行走于艰难险恶市场一线的销售人员来说信心更为重要。如果对自己或所销售的产品没有信心，还能指望客户相信你和你的产品吗?当一个营销人员要去说服一个客户前，必须先彻底说服自己，否则结果只能是失败。经过历练，后来在面对客户，我已经能胸有成竹的叙述产品的性能。这是从一个学生到一位营销人员的转变。市场一线销售是企业中最辛苦的岗位，现在大多数情况是销售人员每天忙于开发新客户，维护老客户，上门拜访，下走市场。我也不例外，两个月里面，不仅常遭白眼与闭门羹，还感到身心俱疲。这些挫折让我在以后面对类似的困境时，能更从容地应付。

实践让我们成长，我也从实践中有所收获，做事要注重细节，即使很小，就像我的这次实践的一个微笑，也会改变很多，连锁效应常常出乎我们的意料。当拿到自己的劳动成果的时候，不禁暗暗叹气，现代社会，想要生活，尤其是想得到好好的生活，需要付出的努力是不可估量的，人可以为某新事物奋斗，但是人很多时候是没有信心为失败去奋斗的，这样就决定了这个社会上成功者并不多，成功也不会是偶然，必须具备各种良好的素质，心理抗压能力也很重要。

话务员实习报告【篇14】

从七月三号到八月二十三号，整个暑假，每天都在进行社会实践——从宿舍到公司上班，上班的环境是在空调室内，对着电脑而工作，其实挺轻松的，就是每天对着资料打打电话，上班时间是早上8：30到下午6:00，中午有两个小时的休息时间，但是每天坐几个钟，要打一两百个电话，有点厌烦是难免的。在这个话务员的工作上，学到了许多知识，这个暑假很特别，时间过得很充实，在为人处事等方面都让我受益匪浅。

一开始，我去面试这个兼职时，以为是学校里的，暑假在这里帮忙招生，结果打电话过去问了才知道是学校外面的公司在招话务员。同学都说话务员这个工作很累，每天要打很多电话，很枯燥。但是我没做过话务员，想挑战一下电话营销这一行业，所以就去公司面试了。本来还有一个培训的，结果我因为要考试，培训就错过了，什么的不知道，就给了我几份资料，让我坐在办公室里自己先看一下，办公室里还有其他的暑假工，有些还是高中刚毕业的，我在这次实践的过程中倒是认识了很多人，我们学校的还有两个。培训进行了几天，因为人还没找齐，我们这几个第一个星期就是在办公室里看看资料，后来也给我们练过，让我们随便在资料上找一个号码，打过去推销防伪标签，刚开始很紧张，因为没打过，而且都是老总，有时候我想的和他问的不一样，我就慌了，不知道要怎么回答，后来练了两天好多了，经理告诉我们，他第一次打电话的时候也很紧张，慢慢电话打多了，有感觉了，就不会这样了。

公司是中鼎国信防伪有限公司，去年刚成立的，所以是一个挺新的公司，有采购部、市场一部和二部、行政部、技术部、还有会计，挺完善的。公司刚成立时，所有员工都是通过培训，然后以自荐的形式去竞选职位的，让其他的职员投票，听起来挺好的，可以刺激大家的积极性和胆识。大多公司上下班是用打卡的形式，这里都是扫描指纹的，这样可以避免代别人打卡的现象。这里的公司主要是做防伪标签的，我们的任务就是打电话寻找潜在的意向客户，发资料给他们看看，同时还要介绍一下用了防伪标签的好处，它可以防止别人对自己产品的假冒伪劣，帮助打假，为公司节省开支，还可以让购买的消费者放心。每天我们都要跟形形色色的人联系，有些态度好、有些态度差，刚开始跟那些老总聊的时候，还很紧张，锻炼了几天之后，就没什么感觉了，大多数情况下我们都能应对。因为做这一行需要员工每天都要有激情，所以这里星期一早上都要开早会，终结一下上个星期的工作情况，完成了那些任务(这里的市场部每个人每个月都会有目标，根据人的能力的不同，分配的任务也不一样)，接下来就是唱歌，那首“相信自己”所有员工都一起唱，我第一次发现原来这首歌这么有激情，这么让人振奋，呵呵。在这里我们还和董事长谈过话，他才三十几岁，挺年轻的，在董事长室里，他还跟我们谈了他的创业史。以前他是本科毕业，分配到三门的一家派出所里当警察，那里的办公室里就两台电脑，一台是上司用，另外的一台他们要十几个人共用，所以有些人就一大早过去蹲点，抢电脑，他自己不喜欢玩，每天早上就是看看报纸，然后去老警员那里逛逛。他发现自己不能适应那里的生活方式，而且警察这一行业升迁是最慢的，有些人干了一辈子，到快退休的时候才被升了一个很小的官，发现了这一点之后，毅然决定辞职，自己去打拼。也换过很多行业，在为别人工作的时候，学到了很多东西，也建立了一定的关系网，再后来就是自己去开公司了。

接下来的几天，我们都是在会议室里打电话，11个人。每天都是对着一叠资料，打给全国的人，有时候打到人好的，一天的心情也会很好，有时候难免会遇见那些素质不高的，可能还会骂人的，这些都是我们避不了的。在打电话的过程中，我们都是边打边学，他们一般都会问我们什么问题，我们应该怎么回答。在接电话跟打电话的时候，第一句不能说“喂”，这样很不礼貌，但是我们打电话的第一句都是“喂”，已经变成了一种习惯，每次都脱口而出。虽然打电话的时候对方看不见我们，但是我们还是要坐直，面带微笑的说话，在你说话的时候，对方会感觉的到的，而且这也从侧面反映了一个人的工作态度。公司为了让我们有竞争，还给我们分了两组，让我们互相pk，看哪组的，还有奖，每组都有一个组长，当然还有一个大组长，大组长是管两个组长的，责任最重，我们每天的业绩都要记录下来，打了多少个电话，有多少个意向客户等等。有些人在工作之后觉得不适应，选择了离开，我也有过这种想法，觉得每天这样很累，但是又觉得既然做了，就应该把它做完，坚持下去，还是用句古语：“既来之则安之”，留下来，并且我也相信有努力就有收获，结果并不是最重要的，过程才能助我成长。

话务员实习报告【篇15】

一、实习目的

通过在中国联通尉犁县分公司担任话服员，充分了解到企业内部的管理模式与机制，联系在校所学知识，做到理论与知识相结合，为日后真正走出社会作一个铺垫；

实习时间：20xx年7月20xx年10月；实习地点：中国联通尉犁县分公司；实习部门或岗位：电话营销部门的话服员；

实习内容和过程：

我在联通公司实习期间，有三个月是在接受培训。这是针对新进话务员做的一个基础培训，包括日常用语的培训、话务员语音语调培训、业务知识培训几大部分。其中业务知识是重点，也是个难点，对于我这样从未接触过这一行的人来说，联通的业务知识简直就是经书，可是没办法，不懂也得硬着头皮背。记的那段时间里，光是基础知识我就抄了一大笔记本，再加上一本厚厚的培训材料和新推出的一些业务，我几乎每天都是在抱着这些“知识点”在背，简直太恐怖了，当时我们这批人大概有三十人，培训没有几天就走了好多个，可见做话务员也不是什么简单的事。我们当中剩下的誓要坚持到底的人，仍一点都不敢疏忽，继续在整理笔记，寻找材料重点，互相讨论，甚至课余时间都在交流背诵的方法和技巧，尤其是考试更是人心惶惶，比高考还要紧张。

当然，在公司的学习并不全是需要我们死记硬背的。信息总是不断更新，网络上包涵了更多更新的重要资料及数据，我们除了练习操作一些界面外，还要搜索更为详细的信息。在这方面，作为新一代的大学生，我们还是很有优势的，而上网更是我们的兴趣所在。在接受培训的那段时间里，我们满怀热情，无时无刻不在期待着上机工作的那一天！

工作中还有为用户代发短信这项服务，在能熟练打字及操作系统的同时，要简洁明了地为用户传达正确的意思。这就要求我们必须具备扎实的语言功底和较强的文字驾驭能力，必须具备一定的礼仪知识和心理学等方面知识。

二、有苦楚，也有欢乐

上班的第一天，我刚踏进机房的门，未见其人，先闻其声：许多话务员小姐甜美而礼貌的声音此起彼伏地传入耳瞽。绕过班长台，首先映入眼帘的是一个个蓝色的办公座位，整齐的排列在大厅里，每个位置上摆放着电脑设备，话务员小姐们都戴着耳麦，对着电脑屏幕噼哩啪啦地敲击键盘，呈现在眼前的是一片忙碌的景象。在这略显紧张的环境中，却没有一丝慌乱，虽然每个人都在争分夺秒，但一切仍井然有序，之前培训师所说的“微笑服务”在这里更是有了完美体现。

我坐到自己的位置上，打开电脑，启动每个界面后，很庄重地把耳麦戴上了，仿佛正开始一项很神圣的工作，正了正话筒后，马上迎来了第一个电话，是一位小姐要给她的朋友留言。我当时很高兴，因为这项业务的操作是最简单的，所以我立即礼貌地问了她的留言内容以及她的姓氏，在确定她没有遗漏的留言之后，随着这个用户的一声“谢谢”，我的第一通电话便顺利结束了。我紧张的几乎能听到自己心脏跳动的声音，一股成就感油然而生，但我还来不及平复这激动的心情，电话已经接二连三的打了进来。

作为一名合格的话务员，除了普通话要标准、业务熟练外，还必须使用礼貌用语，保证语音的甜美热情，以此体现对用户主动热忱的服务态度。如果不是明显的骚扰电话，，一般来说，话务员是不可以自己挂机的。

在工作中，我遇到的用户大部分都是彬彬有礼，通情达理的，所以我们的业务交流总是在一种轻松愉快的氛围中进行和结束的。但工作并不总是一帆风顺，有时也会遇到一些比较难缠的用户。有一次，我接到了一个电话是要求取消某种短信的。这个用户也许是个脾气急躁的人，没等我的服务用语说完，他已经迫不及待地破口大骂了，责骂我服务不到家，甚至还有些更难听的粗话。初次遇到这样的用户，并且让人如此无理大骂，我心里非常难受，甚至当时眼泪都在眼眶里打转了。不过工作还是要继续的，所以我控制住情绪，保持好语音语调，耐心同他解释清楚，最后也总算是顺利挂机了。受表扬固然是高兴的，但要是遇到这样令人郁闷的电话时，除了懂得应变以及有技巧的交流外，最重要的就是要懂得在心理上进行自我调节，以免影响后来的工作。

随着时间的推移，我渐渐地发现，虽然这份工作只是坐在一个大厅里接接电话而已，但是通过一支细细的麦管，我却可以接触到社会上各式各样的人，同各类人物打交道。感觉就象是在一个小小的窗口前，忽然打开了一个缤纷的世界，我用心地为这个世界工作着，而这个世界所给予的褒贬评价也时时牵动着我，影响着我的所有情绪。但无论如何，情绪归情绪，哀与怒只能是放在心里的，我却万万也不敢将之带入下一个电话之中的。

还记得内训时，质检师对我们说：“你们很努力也很优秀，但却仍欠专业。在语音包装上，虽然需要语音甜美，但更注重的是吐字清晰，言无歧义。在受理业务时，并不是用户说什么就要答什么如此简单的，还需要学会主动服务，主动引导用户。还要针对不同的用户，采取不同的技巧来进行沟通，并保持和颜悦色，让用户听到你们的微笑。同时，可以避免不必要的投诉。做任何事都是一个道理：把自己当成别人，把别人当作自己！”刚开始，我对此不以为然，但是通过工作的实践，也逐渐悟出其中的要义了。

三、实习总结

本次实习，共持续了三个月，不算长，也不算短。虽然我所做的和所学的人力资源管理专业门户不对，但我还是有很多的感悟。

我证明了自己的价值。至少我知道，如果我现在就出去工作，是一点也不用担心自己的就业问题了。剩下的时间，我只能是做的更好，学的更多，让自己的砝码更重，找一份更好的工作。从我的专业角度去看，现在的很多中小企业存在很多管理问题，最突出地表现组织结构松散。有些公司根本就没有组织结构，大事小事全凭老板一句话。虽然在突发事件上很有决策效率，但更多地会成为公司发展的瓶颈。我所在的公司属于联通公司的代理分公司，我感觉其发展以及运行已经进入一个非常熟练的阶段，许多业务都是公司与公司间的相互合作，在实习的这段时间所学的知识，很好地从另一个方面为我开拓视野，补上了一堂在学校学不到的课程。

实习已经结束，我也该开始新的生活了。在不多的大学生活里，我还需要做好很多事情，比如英语的继续学习，比如专业课的深入学习，比如对行业的继续关注等。未来不管是做个职业经理人还是自主创业，大学时期的积累，必定是我人生的一笔财富！

延伸阅读

话务员工作计划十篇

为了保证工作质量和效率的提高，此时我们应该结合领导要求与个人能力撰写工作计划。有了计划，可以合理地安排和使用人力、物力、财力，您知道工作计划应该要怎么下笔吗？我们听了一场关于“话务员工作计划”的演讲让我们思考了很多，经过阅读本页你的认识会更加全面！

话务员工作计划(篇1)

时光如白驹过隙，不知不觉中拥有话务员的身份已经四年多了。从起初对工作的一无所知到此刻的得心应手，其间经历了从好奇到熟知，从热情到迷茫，从烦躁到平静不同的心路历程。经过四年多的工作，对话务员工作颇有感触，

刚踏上话务员这个岗位，就坚信我能做好这份工作，也是我把这个工作想得太简单，以为我能简单胜任这份工作，可真正干了才明白我所做的工作虽然简单，但要做好却真的很难。能够说，从上班的第一天开始我就从没有一天准时下过班。虽说从电话的这一端把另一端用户要的信息透过电话传送过去，心里充满了成就感。那份激情已经平淡“看到经常得到表扬的话务员，看到身边的优秀话务员们。用户对供电企业的要求更高。座席员的素质提高才能满足优质服务的需求。中心支部郑副书记几次亲入班组培训，主要包括了系统操作、电费核算、电能计量、业扩、法律知识培训、政治学习等，有时把工作上遇到的难点大家进行交流讨论。近日供电服务热线正式向县级延伸，为了理顺业务流程利用了休班时间到合浦供电公司现场学习，并由师傅对现场疑难给予讲解，使我对合浦县的配网有了较深入的了解。

透过四年来的工作。

请帮我查下话费能够吗“随着用户维权意识的增强”对我们的服务提出了更高的要求，遇到台风袭击。恶劣的天气造成线路闸大范围停电了，给客户带来不便，接进的电话都是满腹牢骚的漫骂，但始终恪守，方针”认真心聆听、耐心解释使客户停电原因是自然灾害，正在全力以赴抢修，争取尽早恢复送电。

要调整好自己的心态，秉着用户至上的原则，周到的服务理念用心对待每位客户。让用户带着疑惑而来，这时客户发自内心的一声声“就能让我们得到无比的快乐。号为您服务，请问您要咨询些什么”、“您好，请说”诚信、热情的接电话是我们每个话务员的职责。每个电话对我们来说都是咨询、投诉、报修和意见。事情与条件各不同，所以每个客户我们都要认真的对待，由此可看出公司的形象、文化与尊严;

其次，要有足够的耐性和足够好的脾气。因为有些客户比较难以沟通，有时因为客户的表述潜力不强，无形中给交流带来了困难，甚至有的客户电话一接通对方就是一顿吼，所以我们要有足够好的耐性和脾气，用心服务，带着微笑通话，相信对方感觉得到你是用心在服务的，这样就能促进问题的解决。

再次，要有12分的细心。因为如果粗心，将会给别人给自己带来不少麻烦。

我作话务员的时间不长，跟许多老手相比，我是一个新手。但这并不能成为我能够比别人差的理由，相反，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外。

服务用语要规范。不能像我们平常讲话那样随便，也许，刚开始很难把那些服务用语讲得很自然，但是，时间长了。

然而号作为个群众服务窗口，我作为一名普通的客户服务代表，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，充分领会其精神，对于一些基础业务知识，如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达潜力和沟通潜力，掌握的再全面。

第五，要刻苦钻研业务技术，增强自己的沟通潜力和技巧。

新系客服诚信服务，海尔总裁张瑞敏有句名言：服务得好能够赢得顾客或“顾客;服务得不好能够失去或“顾客。诚信是一种资源，是优质服务的灵魂。我作为客服中心的一名普通员工会更加的做到认真查找差距，同时学习、借鉴其他“满意窗口”使在客服中心的我不断茁壮成长。树群众满意窗口号”为行动口号”坚持贯彻，以群众为中心“以市场为导向，以群众满意为目的，把优质服务工作做得有声有色，自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想。为人民群众办实事、做好事，以客户为中心;不断提高服务质量，保证把;请问有什么能够帮忙你“请问办什么业务“、等十九个礼貌服务日常用语得以运用”严禁使用服务，以微笑服务”给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象;注重各项规章制度的贯彻落实。除抓好学习做到人人知晓熟记在心上。

第六，要主动与同事搞好配合，谦虚礼让，顾全大局，分清主次，保证重点。

在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，提高工作质量。遇到投诉反馈意见，要清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说。

最后，要做好工作反思。每一天工作结束后，总结一下当天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自己明天必须不能犯同样的错误。

话务员工作虽然辛苦，只要在工作中，我们能经常做到如上几点，就能让话务员工作得心应手。

在刚进公司那时，一向都是在紧张的学习服务用语、工作页面的操作和普通话的加强练习。班长说我的“您好的好字说的不正确，之后一向重复加紧练习这个字。到了星期五我们新员工群众考试时，听到班长说“字已经克服了啊!情绪好是开心”都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它，可其实我们每一天并不需要做多么多么大的事情。只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。

话务员工作计划(篇2)

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电话是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此，做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的基本原则是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感。

我是作为联通公司委托的客服经理的身份去电话营销——办理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的'一种交流方式。在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率!有了几天有培训,演练文稿,第三天自己便“上阵”与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要特别注重语言这方面的沟通。服务有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不用负面有语;二、能用我则不用你;三、能不用“不”则不说;四、涉及企业形象，避免就事论事;五、减少口头禅。

每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要针对不同的人采用不同的方法，一套方针是不能很好地营销。比如，每当我说：“能为您简单介绍一下炫铃业务……”有些人开口便问：“需不需要钱，每月要多少钱。”这就说明他注重费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐心听，那我就要仔细地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗?”这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。

做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打多少个电话，与多少位客户沟通，而且不是介绍好自己的产品就行了，客户他们有很多方面要咨询，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反应，及时回答。这让我懂得了，进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品，的是了解公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销自己的产品。

记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法判断是外国人还是中国人。一通电话性别是明了了，而中国人还是老外还是无法辨认了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务介绍完毕，问他需不需要时，他便来句：“Sorry,Idon’tknow”。那时我不知是生气还是尴尬。只能用自己简陋的外语来回话，那时想必很糗。因为我一核对电话号码，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简单的汉语还是能懂的，要是自己的外语精一点，起码能用英文介绍业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很重要的，连电话营销也需要外语水平，我们生活中缺少不了外语的参与。

作为客服经理工作态度一定要好，不仅通过电话从声音中传递你的肢体语言与面部表情，而且能体现一个人的工作态度。作为现代社会的服务行业，如果服务不到佳，绝没人愿意买你的产品，尤其是作为一名联通公司的客服经理，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要非常注重工作态度的良好状态。

话务员工作计划(篇3)

站在新年的开端，透视过去的一年，工作的点点滴滴时时在眼前隐现，我从一名114话务员到10000号话务员的成功转变，要感谢领导及其同事们对我的信任和培养，回顾过去的一年，我发现自己改变了许多，也成熟了许多。

从114查号向10000号客户服务的过渡，从对旧平台的生疏到

熟练掌握，并参与新平台的安装调试跟工，从对业务知识的一知半解对了如指掌，从遇到难缠用户的害怕到耐心解释，从容应对，从接到骚扰电话的愤怒到平静，从大家对我的不了解到欣赏认可，我想说，某某年对我来说，是学习的一年，也是转变的一年。

我接触10000号的时间不长，跟许多人相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上10000号平台的时候，我很幸运地参加了宽带查障学习，让我对渐渐生疏的宽带障碍现象的判断技巧、方法进行了温习、巩固，这使得我在宽带预处理理论基础上，得到了实际的证明和体验。凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，在新旧平台更替之时，我又一次幸运地获得了跟工的机会，在与华为工程师跟工交流的过程中，我除了比同事们早先一步熟悉了新平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到10000号平台设备的整个运作流程，让我在应用新平台时更能得心应手。

然而10000号作为一个服务窗口，我作为一名客服代表，除了要懂得一些简单的技术之外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做将让原料展现出良好的品质和口味服务也是同样。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上大学学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。但是由于一些客观或非客观原因，往往是过后才想起这些要点或运用的不是很好，顾此失彼。同时由于工作的惯性或常规性思维，使得我在客户服务过程中有时会缺少激情，缺少年青人应该具有的活力与朝气。

在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。所以在新一年，我要再接再励，

话务员工作计划(篇4)

这是在做吃力不讨好的事”客服需要处理的事有时是那么琐碎，每一天都会碰到各种各样的客户，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每一天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变，被客户骂了两句。情绪变得沉重，被客户表扬了;立刻轻快起来，热情而周到，想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮忙。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话。对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应，我便意识到除了有热情的态度之外更就应有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯，记得当初接线时。

这是在做吃力不讨好的事”客服需要处理的事有时是那么琐碎，每一天都会碰到各种各样的客户，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每一天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变，被客户骂了两句。情绪变得沉重，被客户表扬了;立刻轻快起来，热情而周到，想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮忙。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话。对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应，我便意识到除了有热情的态度之外更就应有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯，记得当初接线时。

记得有一天晚上接到一个客户电话，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的情绪显得颇为激动，没有值班长在场，怎样办严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我立刻说：并详细记下他个人的身份证号”并告知其明天到营业办理后续事项，用户真诚道谢。当处理一件棘手又敏感的问题。当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益状况下，我们是多为用户思考还是害怕担当一些职责是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些职责做一名客服人员绝不是单纯做完一件事，所谓为客户着想。替客户分忧，达成客户心愿，您的情绪我能理解。

记得有天晚上接到一个客户电话，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的情绪显得颇为激动，没有值班长在场，怎样办严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我立刻说：并详细记下他个人的身份证号”并告知其明天到营业办理后续事项，用户真诚道谢。当处理一件棘手又敏感的问题。当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益状况下，我们是多为用户思考还是害怕担当一些职责是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些职责做一名客服人员绝不是单纯做完一件事，所谓为客户着想。替客户分忧，达成客户心愿，您的情绪我能理解。

话务员工作计划(篇5)

一、做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质

客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：

1.尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。

2.有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。

3.个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

4.头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5.外表整洁大方，言行举止得体。

6.工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。

二、处理顾客投诉与抱怨

1.建立客户意见表或投诉登记表

接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

2.即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。

3.跟踪处理果的落实，直到客户答复满意为止。

三、处理客户抱怨与投诉需注意的方面

1.耐心多一点

在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。

2.态度好一点

态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。

3.动作快一点处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。

4.语言得体一点

客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。

5.层次高一点

客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。

6.办法多一点

解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。

话务员工作计划(篇6)

转眼间又要进入新的一年-xx年了，新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年，也是我非常重要的一年。出来工作已过4个年头，家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。在此，我订立了本年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。

一、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革，订立了新的规定，特别在诉讼业务方面安排了专业法律事务人员协助。作为公司一名老业务人员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。

1、在第一季度，以诉讼业务开拓为主。针对现有的老客户资源做诉讼业务开发，把可能有诉讼需求的客户全部开发一遍，有意向合作的客户安排法律事务专员见面洽谈。期间，至少促成两件诉讼业务，代理费用达8万元以上(每件4万元)。做诉讼业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。

2、在第二季度的时候，以商标、专利业务为主。通过到专业市场、参加专业展销会、上网、电话、陌生人拜访等多种业务开发方式开发客户，加紧联络老客户感情，组成一个循环有业务作的客户群体。以至于达到4.8万元以上代理费(每月不低于1.2万元代理费)。在大力开拓市场的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。

3、第三季度的“十一”“中秋”双节，还有xx奥运会带来的无限商机，给后半年带来一个良好的开端。并且，随着我对高端业务专业知识与综合能力的相对提高，对规模较大的企业符合了《中国驰名商标》或者《广东省商标》条件的客户，做一次有针对性的开发，有意向合作的客户可以安排业务经理见面洽谈，争取签订一件《广东省商标》，承办费用达7.5万元以上。做驰名商标与商标业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等交办业务的进展情况。

4、第四季度就是年底了，这个时候要全力维护老客户交办的业务情况。首先，要逐步了解老客户中有潜力开发的客户资源，找出有漏洞的地方，有针对性的做可行性建议，力争为客户公司的知识产权保护做到面，代理费用每月至少达1万元以上。

二、制订学习计划。学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容。

·市场工作计划书·教学工作计划书·会计工作计划书·招商工作计划书

·服装店工作计划书·项目计划书·企业计划书·培训计划书·创业计划书模板

知己知彼，方能百战不殆，在这方面还希望业务经理给与我支持。

三、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我的能力减轻领导的压力。

以上，是我对xx年的工作计划，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。展望xx年，我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务，也力争赢的机会去寻求更多的客户，争取更多的单，完善业务开展工作。相信自己会完成新的任务，能迎接xx年新的挑战。

酒店话务员工作计划范文，欢迎大家前来参考查阅!!

1、自接到客户来电后，认真完成来电中委托受理的业务，努力做到没有事故、没有差错、杜绝有移后电话的现象。

2、平时多学习多看资料，刻苦钻研业务技术，熟练掌握接转范围内的各项业务及有关规定。

3、始终保持一种热情的态度，热心为用户服务，态度热情，用语清晰，件件电话负责到底，直至客户满意为止。

接电话最基本要求：快、准、通、好才是像总结似的概括了工作计划的所有内容。

酒店前厅部岗位职责和操作流程

k.叫醒服务情况。

l.保持室内清洁卫生。

2、总机房员工的素质要求：

电话服务在酒店对客服务中扮演着重要角色，话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能，体质高效地为客人提供服务。可以说，电话是对客服务的桥梁，话务员是“只听其悦耳声，不见其微笑声”的幕后服务员。因此，话务员必须具备较好的素质。

1)齿清楚，语言甜美，耳、喉部无慢性疾病。

2)写迅速，反应快。

3)工作认真，记忆力强。

4)较强的外语听说能力，能用三种以上外语为客人提供话务服务。

5)有酒店话务或相似工作经历，熟悉电话业务。

6)熟悉电脑操作及打字。

7)掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息。

8)有很强的信息沟通能力。

3、话务服务的基本要求：

电话服务在酒店对客服务中扮演着很重要的角色，每一位话务员的声音都代表着“酒店的形象”，话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能、优质高效地为客人提供服务。使客人能够通过电话感觉到你的微笑、感觉到你的热情、礼貌和修养，甚至“感觉”到酒店的档次和管理水平。：

1)电话转接及留言服务：之后再来话。

4)报警电话的处理:

a.接到火警电话时，要了解清楚火情及具体地点。

b.通知总经理到火灾区域。

c.通知驻店经理到火灾区域。

d.通知工程部到火灾区域。

f.通知保安部到火灾区域。

g.通知医务室到火灾区域。

h.通知火灾区域部门领导到火灾区域。进行以上通知时，话务员必须说明火情及具体地点。

5)叫醒服务:

程序与规范:

a.话务员对每一个来自在酒店内部的叫醒须重复、确认。

b.在叫醒记录本上，清楚地记录叫醒日期、房号、时间及记录时间、话务员工号。c.及时将叫醒要求输入电脑，检查屏幕及打印机记录是否正确。

d.夜班话务员须将叫醒记录按时间顺序整理记录在交接班本上，注明整理、输入、核对人并签字。

e.在当日最早叫醒时间之前，先检查叫醒机是否工作正常，打印机是否正常打印，如发现问题，应及时通知信息中心。

f.叫醒服务要求时间准确，话务员要用中英文亲切自然地向客人问好，告之叫醒时间已到。g.话务员须注意查看叫醒无人应答的房间号码，及时将这些房号通知客房服务中心，并清楚地记录在交接本上。

(五)商务中心员工素质要求：

1、熟悉本部门的工作业务和工作程序，掌握工作技巧和服务技能。

2、性格外向，机智灵活，能与客人进行良好的沟通。

3、工作认真，细致有耐心。

4、具有大专以上文化程序和较高的外语水平，知识渊博，英语听、说、笔译、口译熟练等。

5、具有熟练的电脑操作和打字技术。

6、掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息(如本市旅游景点及娱乐场所的位置、电话、票价及消费水准等)，了解中国历史、地理;熟悉酒店设施、服务项目。

此外，作为商务中心的票务员，还应与各航空公司和火车站等交通部门保持良好的关系，熟知各类型的票价及各种收费标准;熟知国内外邮政须知及收费标准;熟知国内外报纸、杂志的类型及收费标准

a.话务员转接电话时，首先必须认真聆听完客人讲话再转接，并说“请稍等”，如果客人需要其它咨询、留言等服务，应对客人说：“请稍等，我帮您接通××部门”，话务员接转电话过程中，必须给予客人适当的说明。

b.在等候接转时，播出悦耳的音乐。

c.接转之后，如对方无人接电话，铃响半分钟后(五声)，必须向客人说明：“对不起，电话没有人接，请问您是否需要留言?”。需要给房间客人留言的电话一律转到前厅问讯处。另外，所有给酒店管理人员的留言(非工作时间或管理人员办公室无人应答时)，一律由话务员清楚地记录下来(重复确认)通过寻呼方式或其它有效方式尽快将留言转达给酒店管理人员。

2)回答问讯和查询电话服务:

查询电话服务的程序和规范如下：

a.对于常用电话号码，话务员须对答如流，以提供快速查询服务。

>b.如遇查询非常用电话号码，话务员须请客人保留线路稍等，以最有效方式为客人查询号码，确认号码正确后，及时通知客人。如需较长时间，则请客人留下电话号码，待查清后，再与客人电话联系，告诉客人。

c.如遇查询某单位地址的电话，话务员首先须先问清客人是否有该单位的电话号码。

d.如遇客人查询客人房间的电话，在总台电话均占线的情况下，话务员应通过电脑为客人查询。但此时应注意为客人保密，不能泄露住客房号，可接通后让客人直接与其通话。

话务员工作计划(篇7)

精选公司行政工作计划

时光飞逝，伴随着比较紧凑又略显紧张的工作节奏，我们的工作又将告一段落了，我们的工作同时也不断更新迭代，一定有不少可以计划的东西吧。说到写工作计划相信很多人都是毫无头绪、内心崩溃的状态吧！以下是小编精心整理的精选公司行政工作计划，仅供参考，欢迎大家阅读。

精选公司行政工作计划1

岁末临近，新春将至，不知不觉二零一一年的工作即将告一段落。对于每一个追求进步的人来说免不了会在年终岁末对自己进行一番：“盘点”、也是对自己的一种鞭策。二零一二年是公司生产经营压力空前，市场竞争激烈的一年，同时也是公司市场大发展，支撑体系优化，企业形象增强的一年，面对新形势，二零一二年行政部的工作计划是：在总经理室的行政领导下、在总监的业务指导和管理监督下、强化枢纽作用，前稳服务阵地，超前发挥承上启下，综合协调，参谋助手，多方沟通，督促检查和服务保障作用，进一步转变工作作风，做好如下工作.一、加强公司企业文化建设及宣传

企业文化是公司文化，是老板的文化。是企业中长期形成的共同理想，基本价值观，作风，生活习惯和行为规范的总称、是企业在经营管理过程中创造的精神财富的总和。对企业成员有感召力和凝聚力，能把众多人的兴趣，目的，需要以及由此产生的行为统一起来。它包含价值观，最高目标，行为准则、管理制度、道德风尚等内容。它以全体员工为工作对象，通过宣传，教育，培训和文化娱乐，交心联谊等方式，以最大限度地统一员工意志，规范员工行为，凝聚员工力量、为公司总的战略目标服务。

企业文化内容如下：

1、公司简介。

2、公司训导、企业精神、企业使命、企业目标、企业愿景、企业发展战略、企业发展愿景、价值观念、企业道德、经营理念、服务理念、行为准则、企业作风、企业人才。

3、企业文化辅助：开展篮球比赛、乒乓球比赛、拔河比赛、演唱比赛、野外拓展训练、书法等活动。

4、开展技术标兵评比，员工技术比武等活动。

二、优化后勤保障

没有后勤的保障，就保证不了生产稳定正常的进行。要保证公司稳定正常的生产经营必须要有一个坚强的后勤做后盾。势必首先制定相关制度，优化对食堂，宿舍，水，电，办公用品的监管。优化零星修缮，部分固定资产的的申报监管，优化卫生，环境，车辆等监管(按程序)。

1、加强行政岗位责任制、完善行政岗位制度。

2、加强行政后勤岗位责任制、完善行政后勤岗位制度。

3、加强行政总务岗位责任制、完善行政总务岗位制度。

4、加强保位(保安)岗位责任制、完善保安岗位制度。

5、加强财产管理及零星修缮、完善财产管理及管理制度。

6、加强食堂、宿舍、水、电及办公用品领取等监督管理措施，完善管理制度

7、加强车辆的停放工作。

8、加强环境卫生的监督管理

9、做好与公司各部门的协调配合工作。

三、强化安全保卫

评比一个企业的强大，好坏，盈利，亏损，就在于这个企业势必是具备有一个安全感。所以要安全就得强化公司员工的安全意识、提高保安人员的思想素质和业务水平，加强“四防”工作，落实保安管理制度，培训提升保安队长的管理水平。加强对人员进出，公务访客，车辆物品出入，消防安全。做好防火、防盗、防灾，防破坏、防职业安全事故等管理。同时对员工进行安全教育，贯切落实：“安全第一，预防为主”的指导思想。创造一个安宁祥和的.工作，生活环境，保证公司财产和公司员工的人身及合法财产的安全。

1、建立健全安全保卫管理制度，落实安全生产经营责任制。

2、建立健全消防安全制度，强化消防安全管理，管理到位、层层落实到人，层层签订责任书。开展消防灭火演练。

四、开展员工思想教育培训工作

1、公司形象教育培训。

2、员工行为礼仪教育培训。

3、办公职场的教育培训。

4、安全教育培训。

精选公司行政工作计划2

时光荏苒，20xx年即将过去，回首过去的一年，内心不禁感慨万千……时间如梭，转眼间又将跨过一个之坎。回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。对于我们每一个追求进步的人来说，免不了会在年终岁未对自己进行一番“盘点”，也算是对自己的一种鞭策。

行政人事部是公司的关键部门之一，对内管理水平的要求应不断提升，对外要应对税务、工商、药监、社保等机关的各项检查。行政人事部人员虽然少，但在这一年里任劳任怨，竭尽全力将各项工作顺利完成。经过一年的磨练与洗礼，行政人事部的综合能力相比xx年又迈进了一步。

回顾年，在公司领导的正确领导下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕重点展开工作，紧跟公司各项工作部署。在管理方面尽到了应尽的责任。为了总结经验，继续发扬成绩同时也克服存在的不足，现将xx年的工作做如下简要回顾和总结。

年行政人事部工作大体上可分为以下三个方面：

一、人事管理方面

根据部门人员的实际需要，有针对性、合理地招聘一批员工，以配备各岗位。

规范了各部门的人员档案并建立电子档案，严格审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐。

配合采购和财务部门，严格把好促销员的进、出关。

有步骤的完善培训机制，不断的外派员工学习并要求知名公司来培训员工，同时加强内部的培训管理工作。

二、行政工作方面

⒈办理好各门店的证照并如期进行年审工作。

⒉和相关职能机关如工商、税务、药监、社保、银行等做好沟通工作，以使公司对外工作更为通畅。

⒊联系报刊、电视台等媒体做好对外的宣传工作。

⒋对内做好办公用品的采购，严格审查各部门的办公用品的使用状况，并做好物品领用登记，以节约降低成本为第一原则，合理地采购办公用品。

三、公司管理运作方面

⒈顺应市场的发展，依照公司要求，制定相应的管理制度。完善公司现有制度，使各项工作有法可依，有章可寻。在日常工作中，及时和公司各个部门、门店密切沟通、联系，适时对各部门的工作提出些指导性的意见。

⒉逐步完善公司监督机制。有一句话说得好：员工不会做你要求做的事情，只会做你监督要做的事情。基于这个原因，本加强了对员工的监督管理力度。

⒊加强团队建设，打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。作为一个管理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”，充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的公司新形象。

⒋充分引导员工勇于承担责任。以前公司各职能部门职责不清，现逐步理清各部门工作职责，并要求各人主动承担责任。

作为行政人事部负责人，我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。要想带好一个团队，除了熟悉业务外，还需要负责具体的工作及业务，以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作，使公司各项工作正常进行。

新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。随着大参林、北京同仁堂的进驻，对我们来说，既是压力也是动力，我们决心再接再厉，迎接新的挑战。xx年行政人事部将从以下几个方面着手工作：

一、完善公司制度，向实现管理规范化进军。

成功的企业源于卓越的管理，卓越的管理源于优异、完善的制度。随着公司的不断发展，搞好公司管理制度无疑是其持续发展的根本。因此，建立健全一套合理而科学的公司管理制度便迫在眉节，为了进一步完善公司制度，实现管理规范化，年工作将以此为中心。

二、加强培训力度，完善培训机制。

企业的竞争，最终归于人才的竞争。目前公司各门店及部门人员的综合素质普遍有待提高，尤其是各店长及部门负责人，他们身肩重责。需根据实际情况制定培训计划，从真正意义上为他们带来帮助。另外完成新员工入店手册。

三、协助部门工作，加强团队建议。

继续配合各门店及部门工作，协助处理各种突发事件。年是百姓拓展并壮大的一年，拥有一支团结、勇于创新的团队是为其发展的保障。所以加强团队建议也是年行政人事部工作的重心。

精选公司行政工作计划3

为切实配合XX年公司盘算的顺利履行，按岗位职责及任务对XX年公司行政部工作做出如下分解。

一、深刻绩效考察成果

通过XX年近3个月的绩效考核及目标管理，公司各部门对绩效考核的理解及举动转变正在逐步改良，以工作目的结果为导向，用事实和数据谈话，本部门在XX年的工作中将全力配合公司的绩效改革，以提高员工满意度为引导思维，增强与各部门各级员工之间的沟通，切实提高工作绩效。

二、全面响应“全员营销”工作理念

配合公司与营销有关的职能局部，建立一套后勤服务保障体系，实行许诺制，对相关部门提出的辅助做出承诺，并写进绩效考核指标，保障公司销售目标的实现。

三、抓节省、保指标

在明年的工作中，行政部必需与各部分充分沟通，出台详细制度，大力抓节约，天天抓，时时抓，日常工作中多进行监督、检查、改进，从“节流”的层面确保公司利润指标的达成。

四、狠抓保险生产

以现有的安全标准化管理平台为基础，多进行安全检讨、多进行平安生产管理常识培训，留神隐患排查，进步员工安全出产意识，保障保险生产零事变率。

五、企业文化建设

针对这一行政部工作中的薄弱环节，咱们计划以日常企业文化建设为主，主题活动为辅的方法，通过接收别人进步企业文化教训，在明年内实现公司企业业文明框架的搭建工作。

六、翻新十自动

作为行政部负责人必须花时间进行思考、针对工作中的方方面面提出奇特的改良办法及方式，主动出击，将翻新治理分解到明年各月的绩效考核指标内，培养本人独特的思维方式，用创新精神跟意识为工作加上助推器。

七、完善自我、加强学习

在XX年的工作中，自己仍然存在良多问题。管理水平依然不高，要随时留心改正自己的性格毛病，始终进行自我否定，少谈话多做事，多做实事，培养自己主动学习的意识跟习惯，接受先进的教训，用常识来武装自己、提高自己。

话务员工作计划(篇8)

酒店话务员月度工作计划总结

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★工作计划是行政活动中使用范围很广的重要公文。机关、团体、企事业单位的各级机构，对一定时期的工作预先作出安排和打算时，都要制定工作计划。工作计划实际上有许多不同种类，它们不仅有时间长短之分，而且有范围大小之别。

以下是工本站工作计划频道为大家整理的酒店话务员月度工作计划总结，供大家参考。更多阅读请查看本站工作计划频道。

电话服务在酒店对客服务中扮演着重要角色，话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能，体质高效地为客人提供服务。可以说，电话是对客服务的桥梁，话务员是“只听其悦耳声，不见其微笑声”的幕后服务员。因此，话务员必须具备较好的素质。

1)齿清楚，语言甜美，耳、喉部无慢性疾病。

2)写迅速，反应快。

3)工作认真，记忆力强。

4)较强的外语听说能力，能用三种以上外语为客人提供话务服务。

5)有酒店话务或相似工作经历，熟悉电话业务。

6)熟悉电脑操作及打字。

7)掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息。

8)有很强的信息沟通能力。

话务服务的基本要求：

电话服务在酒店对客服务中扮演着很重要的角色，每一位话务员的声音都代表着“酒店的形象”，话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能、优质高效地为客人提供服务。使客人能够通过电话感觉到你的微笑、感觉到你的热情、礼貌和修养，甚至“感觉”到酒店的.档次和管理水平。：

1)电话转接及留言服务：之后再来话。

4)报警电话的处理:

a.接到火警电话时，要了解清楚火情及具体地点。

b.通知总经理到火灾区域。

c.通知驻店经理到火灾区域。

d.通知工程部到火灾区域。

f.通知保安部到火灾区域。

g.通知医务室到火灾区域。

h.通知火灾区域部门领导到火灾区域。

进行以上通知时，话务员必须说明火情及具体地点。

5)叫醒服务:

程序与规范:

a.话务员对每一个来自在酒店内部的叫醒须重复、确认。

b.在叫醒记录本上，清楚地记录叫醒日期、房号、时间及记录时间、话务员工号。c.及时将叫醒要求输入电脑，检查屏幕及打印机记录是否正确。

d.夜班话务员须将叫醒记录按时间顺序整理记录在交接班本上，注明整理、输入、核对人并签字。

e.在当日最早叫醒时间之前，先检查叫醒机是否工作正常，打印机是否正常打印，如发现问题，应及时通知信息中心。

f.叫醒服务要求时间准确，话务员要用中英文亲切自然地向客人问好，告之叫醒时间已到。g.话务员须注意查看叫醒无人应答的房间号码，及时将这些房号通知客房服务中心，并清楚地记录在交接本上。

a.话务员转接电话时，首先必须认真聆听完客人讲话再转接，并说“请稍等”，如果客人需要其它咨询、留言等服务，应对客人说：“请稍等，我帮您接通××部门”，话务员接转电话过程中，必须给予客人适当的说明。

b.在等候接转时，播出悦耳的音乐。

c.接转之后，如对方无人接电话，铃响半分钟后(五声)，必须向客人说明：“对不起，电话没有人接，请问您是否需要留言?”。需要给房间客人留言的电话一律转到前厅问讯处。另外，所有给酒店管理人员的留言(非工作时间或管理人员办公室无人应答时)，一律由话务员清楚地记录下来(重复确认)通过寻呼方式或其它有效方式尽快将留言转达给酒店管理人员。

话务员工作计划(篇9)

话务员月度工作计划表格模板

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★工本站工作计划频道为大家整理的话务员月度工作计划表格模板，供大家参考。更多阅读请查看本站工作计划频道。

一、加强工作统筹。

根据公司领导的年度工作要求，对下一年工作进行具体谋划，明确内容、时限和需要达到的`目标，加强部门与部门之间的协同配合，把各项工作有机地结合起来，理清工作思路，提高办事效率，增强工作实效。

二、加强工作作风培养。

始终保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。

人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这一年半时间的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有，只有更好。

话务员工作计划(篇10)

话务员年终工作计划书

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以下是工本站为大家整理的关于话务员年终工作计划书的文章，希望大家能够喜欢！

嘟。。。嘟。。。“您好，××××号为您服务，请问您要咨询些什么?”、“您好，请说”诚信、热情的接电话是我们每个话务员的职责。每个电话对我们来说都是咨询、投诉、报修和意见。事情与条件各不同，所以每个客户我们都要认真的对待，由此可看出公司的形象、文化与尊严;也可看出工作人员的工作态度与认真否?

我为创建作什么，我在创建中作什么，我该怎么作?

我作话务员的时间不长，跟许多老手相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上xx平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到xx设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。

然而95598号作为一个群众服务窗口，我作为一名普通的客户服务代表，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的.是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。

新系客服.诚信服务，海尔总裁张瑞敏有句名言：在同样的条件下，服务得好可以赢得顾客或“创造”顾客;服务得不好可以失去或“消灭”顾客。诚信是一种资源，一种资本，是优质服务的灵魂。我作为客服中心的一名普通员工会更加的做到认真查找差距，同时学习、借鉴其他“满意窗口”的先进经验，取他人之所长补己之短，使在客服中心的我不断茁壮成长。以“树群众满意窗口号”为旗帜，“您的满意，是我的追求”为行动口号，坚持贯彻“以群众为中心，以市场为导向，以群众满意为目的，把优质服务工作做得有声有色。自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事;以客户为中心，不断提高服务质量;保证把“请”、“您好”、“请问有什么可以帮助你”、“请问办什么业务”、“请稍候”、等十九个文明服务日常用语得以运用，严禁使用服务“禁语”;以微笑服务，给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。同时，注重各项规章制度的贯彻落实，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落实上。内强素质，外塑形象，抓好业务技能培训。为自己适应“服务大格局”的要求，坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习，开展岗位大练兵活动，不断提高自己业务技能水平。同时，做好对新同志的“传、帮、带”工作，力求大家共同进步。自身素质不断提高的同时，也以大家优质的服务树立了优秀的服务品牌。

在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。遇到投诉反馈意见，要清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，作到急客户之所急，想客户之所想。

话务员工作计划(万能模板五篇)

做好工作计划可以提升工作效率，高质量地完成任务。您一定也想知道如何制定一份工作计划吧？通过阅读我们对于“话务员工作计划”的深入了解，希望我写的文章能传达出我的真诚和热情！

话务员工作计划【篇1】

时光如白驹过隙，不知不觉中拥有话务员的身份已经四年多了。从起初对工作的一无所知到此刻的得心应手，其间经历了从好奇到熟知，从热情到迷茫，从烦躁到平静不同的心路历程。经过四年多的工作，对话务员工作颇有感触，

刚踏上话务员这个岗位，就坚信我能做好这份工作，也是我把这个工作想得太简单，以为我能简单胜任这份工作，可真正干了才明白我所做的工作虽然简单，但要做好却真的很难。能够说，从上班的第一天开始我就从没有一天准时下过班。虽说从电话的这一端把另一端用户要的信息透过电话传送过去，心里充满了成就感。那份激情已经平淡“看到经常得到表扬的话务员，看到身边的优秀话务员们。用户对供电企业的要求更高。座席员的素质提高才能满足优质服务的需求。中心支部郑副书记几次亲入班组培训，主要包括了系统操作、电费核算、电能计量、业扩、法律知识培训、政治学习等，有时把工作上遇到的难点大家进行交流讨论。近日供电服务热线正式向县级延伸，为了理顺业务流程利用了休班时间到合浦供电公司现场学习，并由师傅对现场疑难给予讲解，使我对合浦县的配网有了较深入的了解。

透过四年来的工作。

请帮我查下话费能够吗“随着用户维权意识的增强”对我们的服务提出了更高的要求，遇到台风袭击。恶劣的天气造成线路闸大范围停电了，给客户带来不便，接进的电话都是满腹牢骚的漫骂，但始终恪守，方针”认真心聆听、耐心解释使客户停电原因是自然灾害，正在全力以赴抢修，争取尽早恢复送电。

要调整好自己的心态，秉着用户至上的原则，周到的服务理念用心对待每位客户。让用户带着疑惑而来，这时客户发自内心的一声声“就能让我们得到无比的快乐。号为您服务，请问您要咨询些什么”、“您好，请说”诚信、热情的接电话是我们每个话务员的职责。每个电话对我们来说都是咨询、投诉、报修和意见。事情与条件各不同，所以每个客户我们都要认真的对待，由此可看出公司的形象、文化与尊严;

其次，要有足够的耐性和足够好的脾气。因为有些客户比较难以沟通，有时因为客户的表述潜力不强，无形中给交流带来了困难，甚至有的客户电话一接通对方就是一顿吼，所以我们要有足够好的耐性和脾气，用心服务，带着微笑通话，相信对方感觉得到你是用心在服务的，这样就能促进问题的解决。

再次，要有12分的细心。因为如果粗心，将会给别人给自己带来不少麻烦。

我作话务员的时间不长，跟许多老手相比，我是一个新手。但这并不能成为我能够比别人差的理由，相反，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外。

服务用语要规范。不能像我们平常讲话那样随便，也许，刚开始很难把那些服务用语讲得很自然，但是，时间长了。

然而号作为个群众服务窗口，我作为一名普通的客户服务代表，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，充分领会其精神，对于一些基础业务知识，如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达潜力和沟通潜力，掌握的再全面。

第五，要刻苦钻研业务技术，增强自己的沟通潜力和技巧。

新系客服诚信服务，海尔总裁张瑞敏有句名言：服务得好能够赢得顾客或“顾客;服务得不好能够失去或“顾客。诚信是一种资源，是优质服务的灵魂。我作为客服中心的一名普通员工会更加的做到认真查找差距，同时学习、借鉴其他“满意窗口”使在客服中心的我不断茁壮成长。树群众满意窗口号”为行动口号”坚持贯彻，以群众为中心“以市场为导向，以群众满意为目的，把优质服务工作做得有声有色，自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想。为人民群众办实事、做好事，以客户为中心;不断提高服务质量，保证把;请问有什么能够帮忙你“请问办什么业务“、等十九个礼貌服务日常用语得以运用”严禁使用服务，以微笑服务”给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象;注重各项规章制度的贯彻落实。除抓好学习做到人人知晓熟记在心上。

第六，要主动与同事搞好配合，谦虚礼让，顾全大局，分清主次，保证重点。

在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，提高工作质量。遇到投诉反馈意见，要清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说。

最后，要做好工作反思。每一天工作结束后，总结一下当天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自己明天必须不能犯同样的错误。

话务员工作虽然辛苦，只要在工作中，我们能经常做到如上几点，就能让话务员工作得心应手。

在刚进公司那时，一向都是在紧张的学习服务用语、工作页面的操作和普通话的加强练习。班长说我的“您好的好字说的不正确，之后一向重复加紧练习这个字。到了星期五我们新员工群众考试时，听到班长说“字已经克服了啊!情绪好是开心”都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它，可其实我们每一天并不需要做多么多么大的事情。只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。

话务员工作计划【篇2】

表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，透过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员。

在刚进公司那时，一向都是在紧张的学习服务用语和普通话的加强练习。都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每一天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。

因此，在电话中，一个优秀的话务员务必做到面带微笑，语气平和，语调简单，用词规范、得当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的简单愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：必须要做一名合格的、优秀的电话域名话务员。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。

我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我能够比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。

人人都说，想做好一份工作，必须要做到首先爱这份工作。在这将近一个月的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己必须会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好，只有更好。

我清楚明白自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好!俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先务必遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还就应注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。

一、用心打电话。在商品经济时代的这天，时间就是金钱，所以我们更就应为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。

二、表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见，透过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。

因此，在电话中，一个优秀的话务员务必做到面带微笑，语气平和，语调简单，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的简单愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：必须要做一名合格的、优秀的公司员工。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我会从小事学起，从点滴做起。

我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我能够比别人差的理由，相反，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习。

我清楚明白自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好!没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先务必遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。

话务员工作计划【篇3】

话务员工作计划_个人工作计划范文

转眼间又要进入新的一年－xx年了，新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年，也是我非常重要的一年。出来工作已过4个年头，家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。在此，我订立了本工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。

一、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革，订立了新的规定，特别在诉讼业务方面安排了专业法律事务人员协助。作为公司一名老业务人员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。

1、在第一季度，以诉讼业务开拓为主。针对现有的老客户资源做诉讼业务开发，把可能有诉讼需求的客户全部开发一遍，有意向合作的客户安排法律事务专员见面洽谈。期间，至少促成两件诉讼业务，代理费用达8万元以上（每件4万元）。做诉讼业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。

2、在第二季度的时候，以商标、专利业务为主。通过到专业市场、参加专业展销会、上网、电话、陌生人拜访等多种业务开发方式开发客户，加紧联络老客户感情，组成一个循环有业务作的客户群体。以至于达到万元以上代理费（每月不低于万元代理费）。在大力开拓市场的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。

3、第三季度的“十一”“中秋”双节，还有xx奥运会带来的无限商机,给后半年带来一个良好的开端。并且，随着我对高端业务专业知识与综合能力的相对提高，对规模较大的企业符合了《中国驰名商标》或者《广东省著名商标》条件的客户，做一次有针对性的开发，有意向合作的客户可以安排业务经理见面洽谈，争取签订一件《广东省著名商标》，承办费用达万元以上。做驰名商标与著名商标业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等交办业务的进展情况。

4、第四季度就是年底了，这个时候要全力维护老客户交办的业务情况。首先，要逐步了解老客户中有潜力开发的客户资源，找出有漏洞的地方，有针对性的做可行性建议，力争为客户公司的知识产权保护做到最全面，代理费用每月至少达1万元以上。

二、制订学习计划。学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容。

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知己知彼，方能百战不殆，在这方面还希望业务经理给与我支持。

三、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实

处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。

以上，是我对xx年的工作计划，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。展望xx年，我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务，也力争赢的机会去寻求更多的客户，争取更多的单，完善业务开展工作。相信自己会完成新的任务，能迎接xx年新的挑战。

酒店话务员工作计划范文，欢迎大家前来参考查阅！

1、自接到客户来电后，认真完成来电中委托受理的业务，努力做到没有事故、没有差错、杜绝有移后电话的现象。

2、平时多学习多看资料，刻苦钻研业务技术，熟练掌握接转范围内的各项业务及有关规定。

3、始终保持一种热情的态度，热心为用户服务，态度热情，用语清晰，件件电话负责到底，直至客户满意为止。

接电话最基本要求：快、准、通、好才是像总结似的概括了工作计划的所有内容。

酒店前厅部岗位职责和操作流程 k.叫醒服务情况。l.保持室内清洁卫生。

2、总机房员工的素质要求：

电话服务在酒店对客服务中扮演着重要角色，话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能，体质高效地为客人提供服务。可以说，电话是对客服务的桥梁，话务员是“只听其悦耳声，不见其微笑声”的幕后服务员。因此，话务员必须具备较好的素质。1）齿清楚，语言甜美，耳、喉部无慢性疾病。2）写迅速，反应快。

3）工作认真，记忆力强。

4）较强的外语听说能力，能用三种以上外语为客人提供话务服务。5）有酒店话务或相似工作经历，熟悉电话业务。6）熟悉电脑操作及打字。

7）掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息。8）有很强的信息沟通能力。

3、话务服务的基本要求：

电话服务在酒店对客服务中扮演着很重要的角色，每一位话务员的声音都代表着“酒店的形象”，话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能、优质高效地为客人提供服务。使客人能够通过电话感觉到你的微笑、感觉到你的热情、礼貌和修养，甚至“感觉”到酒店的档次和管理水平。：

1）电话转接及留言服务：之后再来话。4)报警电话的处理: a.接到火警电话时，要了解清楚火情及具体地点。b.通知总经理到火灾区域。c.通知驻店经理到火灾区域。d.通知工程部到火灾区域。

f.通知保安部到火灾区域。g.通知医务室到火灾区域。

h.通知火灾区域部门领导到火灾区域。

进行以上通知时，话务员必须说明火情及具体地点。

5)叫醒服务: 程序与规范: a.话务员对每一个来自在酒店内部的叫醒须重复、确认。

b.在叫醒记录本上，清楚地记录叫醒日期、房号、时间及记录时间、话务员工号。c.及时将叫醒要求输入电脑，检查屏幕及打印机记录是否正确。

d.夜班话务员须将叫醒记录按时间顺序整理记录在交接班本上，注明整理、输入、核对人并签字。

e.在当日最早叫醒时间之前，先检查叫醒机是否工作正常，打印机是否正常打印，如发现问题，应及时通知信息中心。

f.叫醒服务要求时间准确，话务员要用中英文亲切自然地向客人问好，告之叫醒时间已到。g.话务员须注意查看叫醒无人应答的房间号码，及时将这些房号通知客房服务中心，并清楚地记录在交接本上。

（五）商务中心员工素质要求：

1、熟悉本部门的工作业务和工作程序，掌握工作技巧和服务技能。

2、性格外向，机智灵活，能与客人进行良好的沟通。

3、工作认真，细致有耐心。

4、具有大专以上文化程序和较高的外语水平，知识渊博，英语听、说、笔译、口译熟练等。

5、具有熟练的电脑操作和打字技术。

6、掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息（如本市旅游景点及娱乐场所的位置、电话、票价及消费水准等），了解中国历史、地理；熟悉酒店设施、服务项目。此外，作为商务中心的票务员，还应与各航空公司和火车站等交通部门保持良好的关系，熟知各类型的票价及各种收费标准；熟知国内外邮政须知及收费标准；熟知国内外报纸、杂志的类型及收费标准

a.话务员转接电话时，首先必须认真聆听完客人讲话再转接，并说“请稍等”，如果客人需要其它咨询、留言等服务，应对客人说：“请稍等，我帮您接通××部门”，话务员接转电话过程中，必须给予客人适当的说明。b.在等候接转时，播出悦耳的音乐。

c.接转之后，如对方无人接电话，铃响半分钟后（五声），必须向客人说明：“对不起，电话没有人接，请问您是否需要留言？”。需要给房间客人留言的电话一律转到前厅问讯处。另外，所有给酒店管理人员的留言（非工作时间或管理人员办公室无人应答时），一律由话务员清楚地记录下来（重复确认）通过寻呼方式或其它有效方式尽快将留言转达给酒店管理人员。

2)回答问讯和查询电话服务: 查询电话服务的程序和规范如下：

a.对于常用电话号码，话务员须对答如流，以提供快速查询服务。

>b.如遇查询非常用电话号码，话务员须请客人保留线路稍等，以最有效方式为客人查询号码，确认号码正确后，及时通知客人。如需较长时间，则请客人留下电话号码，待查清后，再与客人电话联系，告诉客人。

c.如遇查询某单位地址的电话，话务员首先须先问清客人是否有该单位的电话号码。

d.如遇客人查询客人房间的电话，在总台电话均占线的情况下，话务员应通过电脑为客人查询。但此时应注意为客人保密，不能泄露住客房号，可接通后让客人直接与其通话。

3）“免电话打扰”服务：

a.话务员应将所有提出免打扰要求的客人姓名、房号记录在交接班本上，同时注明接到客人通知的时间。

b.接到通知的话务员，需将电话号码通过话务台锁上，同时将此信息及时、准确地通知所有当班人员。

c.客人要求取消“免打扰”，或外出的客人回到房间，接到通知的话务员应立即通过话务台释放被锁的电话号码，同时在交接班本上标明取消符号及时间；

d.在免打扰期间，如果发话人要求与房间客人讲话，话务员应将有关信息礼貌、准确通知发话人，并建议其留言或待取消“免打扰” 话务员的基本要求如下：

1）务员必须在总机铃响三声之内应答电话。

2）务员应答电话时，必须礼貌、友善、愉快、且面带微笑。这时，客人虽然看不到话务员，但能够感觉到她的笑脸，因为只有在微笑时，话务员才会表现出礼貌、友善和愉快，她的语音、语调才会甜美、自然，有吸引力。

3）接到电话时，首先用中英文熟练准确地自报家门，并自然亲切地使用问候语。4）答外部来话时，先报酒店名称，并对客人致以问候。

5）话务员遇到无法解答的问题时，要将电话转交领班、主管处理。

6）话务员与客人通话时，声音必须清晰、亲切、自然、甜美，音调适中，语速正常（如音调偏高或偏底，语速偏快或偏慢，则应通过培训加以调整）。7）话务员应能够辩别主要管理人员的声音，接到他们的来话时，话务员须给予恰当的尊称。

4、总机服务项目、工作程序和规范

六、前厅部

（一）前厅部管理制度：

1、员工在工作中，必须服从部门领导的安排，若对领导交待的事情有疑问需马上了解清楚，若有任何建议，必须先执行，过后再提。任务执行中必须坚持“反馈制度”，不允许交待执行后，无任何反馈的现象。

部门员工需有高度的团队精神，团结一致，互相协作，禁止任何不利于团结的言论及行为。

2、员工必须严格执行酒店的考勤制度，上班时间指到岗时间而非打卡时间，到岗前须到部门签到本上签到，下班时间要签退。

3、日常排班由各部门的领班或主管进行，员工有任何排班意向须提前说明，工作中必须服从排班安排，若需换班需征得分部领班或主管及当事人同意，并写书面申请。不允许私自或强行换班，主管的换班需知会部门经理的同意。

4、前厅部工作人员禁止利用工作之便收受回扣，一经发现则按开除处理。

5、前厅部工作人员必须严格执行客人资料保密制度，非经部门经理及酒店领导批准不得擅自打印、复印报表，若因报表打印不清晰需要重新打印，废报表应送商务中心进行销毁，行李员送报表至各部门需严格执行签收制度。若违反此项按酒店规定严肃处理。

6、借用钥匙者需经部门经理及酒店领导批准，不允许私自做钥匙，若有违反，按酒店规定严肃处理。

（二）商务中心工作程序：

1、复印程序：

1）主动热情迎接客人，介绍收费标准。

2）接过客人的复印原件，按客人的要求，选择纸张的规格、复印张数及深浅程度。3）将复印原件在复印平面上定好位置，检查送纸箱纸张是否准备好，按动复印键。

4）需放大或缩小的复印，按比例调整尺寸，查看第一张复印效果，如无问g.每天更换、调整信息栏的内容，为话务员提供有关服务信息。

h.确保电话房清洁卫生。

i.对话务员进行业务培训，确保员工掌握话务工作程序（包括紧急报警程序）和工作技能，培养员工的高度责任感，使员工的工作质量时刻保持最佳状态。j.周期性检查并保持电脑终端运转正常。

k.记录所有的传呼电话和传呼系统故障情况，发现故障，立即报告前厅经理。l.保存一份所有行政人员及部门经理的BP机号码及家庭电话号码。m.定期对本部门员工进行评估，按照制度实施奖惩。

n.完成前厅经理和管理部门监时交办的事情。

o.有重要宾客接待任务时，提醒当班人员予以重视，并布置检查。p.处理客人有关电话服务的投诉。

q.协调总机班与酒店其它部门之间的关系，与各部门保持良好的沟通与联系。2）总机领班岗位职责：

a.直接对总机主管负责，保证当班工作能按主管要求进行。

b.协助主管制定各时期话务员的工作计划，提供主管所需的记录、报表、月总结。

c.及时向主管汇报工作情况及出现的问题，并提出建议。d.在重要问题上，积极提出建设性意见。

e.监督当班话务员的服务态度、服务质量及劳动纪律。f.了解当日天气情况，并做好记录。

g.合理安排当班员工用餐。

h.了解当班员工的思想情况，帮助她们处理好各项关系。3)话务员岗位职责：

a.迅速、准确地接待每一个通过交换台的电话。b.礼貌地回答客人提出的问题。c.处理需要人工接转的长途电话。

d.了解并牢记“VIP”的头衔、姓名及住房。e.为客人提供叫醒服务。

f.处理电话收费事宜，如有跑帐、漏帐，及时向领班汇报。g.遇到投诉及其它问题时向领班汇报。

h.认真填写交班日记，向下一班人员交代清楚下列情况： i.“VIP”住房转接情况及IDD&DDD情况。j.电话留言情况。

题，即可（2）留言通知FAXIN，记录时间及留言人姓名。客人来取后，取消留言。，严格操作。准乱抛、不准脚踢，行李不拖，其它部、组不得随便占用或借用。

(1).放置零散客人离店行李和即将入住客人行李的暂时存放，一般不存放较长时间才提取的零散客人行李。

(2).行李的进出必需按规定做好登记。

(3).定期清理过期不取的行李（超过二个月）。

(4).放寄存行李的原则是先放行李架，后放地面；先放里面，后放外面。

(5).每班次接班后核对行李房内寄存的行李是否与记录相符。

(6).每日中班根据前一天和当天早上的寄存行李记录，转抄未取行李记录，并核对行李。(7).核对已被提取行李的行李寄存牌（即注销了的当天行李寄存牌）。(8).设立进出行李房运送行李、物品进出记录表，进出行李房均要做好详细记录，如：时间、人物、进出数量、物品名称（和团体各称），做到入有登记、出有注销。

(9).提取团体行李离开行李房前，先找到团体交接单，核对清团号、行李件数，确认准确无误后才可运走，在转交旅行社前再次交接，核对清楚，要有安全意识。

(10).提取散客行李时，须按记录查找，查对寄存行李牌号码和行李件数等，核对无误交给客人。

4）临时存放行李的规定：

1）本部的行李保管房，对贵重物品、金钱、易燃、易爆、易泄露、有腐蚀性、放射性的物品、植物等；一律不予保管。

2）对易碎物品，如玻璃器皿、陶瓷、瓶装酒水等寄存物品的损坏，要酒店不承担任何赔偿责任。

3）住店客人的行李，原则上不收存。

（四）总机房服务与管理：

1、总机房员工岗位职责：

1）总机主管岗位职责：

负责总机房的全面管理工作，保证设施设备运转正常，并为客人提供优质高效的电话服务。a.制定总机室工作条例和话务员行为规范。b.制定总机班工作计划。

c.做好话务员的考勤工作。

d.随时掌握客房利用情况，并据此安排和调整班次。

e.统计每日经手的IDD&DDD,每周将特殊电话单呈交前厅部经理.f.负责酒店电话号码单的编辑和印刷,并及时提供给各部门使用,对有变化的电话号码要及时更改.地，不能坐行李。

2）运送行李推车要轻，进出门口，转弯角时要慢，不碰墙，不撞门。

3）对旅行团的行李，未经领班同意，不得私自上楼层分房，非等候电梯时，行李不得在专用电梯厅停留；在任何时候，未经允许一律不得进入客房。

4）通宵班员工不得睡觉，乱走，要坚守岗位，1：00AM以前和6：30AM以后不得在岗位上使用凳子。

5）行李车运行李后立即放回取出车的地方，并按位置顺序排放好。

6）离开大堂范围去做散客行李、团体行李、团体行李分房、转房、去吃饭、吃早餐、去厕所等都要在行李员服务记录表上记录去向，写去时间、何事，完成返回后要写上返回时间。7）做完每一件工作都要做好适当的登记。

8）三人当班在工作不忙时可轮流休息，但必须在规定时间内轮流换休息。9）代客人换零钱时要交行李员去做。

10）上班要有两对白手套，一对干净的作备用。

11）在无车或无客人时，应自觉站立好、不能搞小动作，不能和保安员或他人闲谈。

12）有同事休息超时，未出来接班，只能要行李员帮忙去叫，不得擅离岗体位，直到同事出来接班为止。

3、行李房的使用和管理：

1）行李房钥匙的使用和管理：

(1).行李房钥匙由当班行李员保管，晚班行李员下班后统一交保安部保管。行李房钥匙如损坏后需重新配制的，必须以坏钥匙换新钥匙，损坏的钥匙交回部门。行李房钥匙不得私自复制，申请配行李房钥匙需打报告。行李房门锁定期更换。

(2).供当班人员们日常使用的行李房钥匙，不得随意放置或带走，钥匙使用前到指定位置拿取，使用后放回指定位置；行李员接班后至下班前必须随身携带门匙，不得放在抽屉，桌面等处，更不能随意转到他人之手（包括已下班的行李员），做好钥匙交接保管工作。

2）行李房管理：

非工作需要，一律不准进入行李房，进入行李房后须将门关闭，离开时须将门锁上。行李房内禁止吸烟，不得携带火种、易燃、易爆、易泄、有腐蚀性等危险物品进入，爱护行李房内一切设施、设备、定期搞卫生，检查消防器材和门锁保险性能等，不得利用工作之便在行李房内打闹、睡觉等。行李房只供前台礼宾部使用

（三）礼宾部规章制度：

1、工作纪律：

1）上岗之前要认真检查仪表仪容、帽子要端正，不能随意摘下，衣服要整洁、手套要干净，皮鞋要擦亮。工号牌要佩戴在左胸处。

2）站立服务姿势要正确，挺胸收腹，双手放于身后，左手掌握住右手背，不得倚墙靠柜，不做小动作，手不得插入袋中。

3）当班时不得在大厅、通道、电梯、休息处、行李房等处大声谈话、喧哗、打闹、唱歌、抽烟、吃零食、看报纸等，更不能到处游逛、闲聊。

4）当班时不准打私人电话，接听私人电话（特殊情况经主管批准外）。5）上班时须制服干净、整洁，不得在岗位上整理制服和个人衣物。

6）非工作时间一律不准进入行李保管房。存取行李进入行李房时须将门关好，离开时须将门锁好。

7）行李员未经许可不得走过收银处的通道。回收客人钥匙须立即交回接待处职员处理。8）爱护公物，不随意乱写、乱划、乱踢、乱丢、乱撞。

9）坚持“宾客至上”的服务宗旨，对客人服务应一视同仁，要同样热情有礼。

10）与客人谈话时，站立姿势正确，态度要温和，请字开头，谢字结尾，礼貌用语不离口，声音要清楚，写字给客人看时，笔迹要清晰。

11）任何时候不准向客人索取小费，或暗示小费，或向客人索取物品，或兑换钱币，违反此规定者，一经发现立即除名。

12）保证客人行李的安全，不准翻动客人的行李和物品，不准翻阅客人寄存或丢弃的书、报、杂志等。

13）遵守酒店、部门的报刊、杂志管理规定，并严格执行；不得私自派发、带走供客人阅读的报纸、杂志等。

14）服从主管、部门经理、大堂副理的工作安排，需加班时要准时回来加班，服从工作安排。

15）做完每一项工作立即返回岗位，不得在别处停留，非工作原因离开岗位或休息处的，须经当值领班同意。

16）遇到特殊情况要立即报告当值领班、主管或当值大堂经理。17）在休息处休息时不能打闹喧哗，不能打瞌睡，看报刊。18）遵守本店《员工守则》之任何一条。

2、行李员岗位纪律： 1）搬运行李时须小心，不

7、交接班程序：

1）文件：核对传真、打字稿等要递交给客人的文件。2）归档：把当班的务种服务表及存根放入指定的位置。

3）设备：检查打字机的电源是否切断，传真机内是否有纸，复印机的使用是否正常，设备

周围环境是否整洁等。

4）现金：检查是否有现金需要移交。

5）电话卡：与交班本上所写的数量进行核对。6）单据：核对账单，交代没有结算的账单。7）交班本：交代登记本上所有遗留的问题。

8）钥匙：移交钥匙。

9）其它：任何有关与客人联系的事及向经理汇报的事。

8、飞机票预定

1）客人在通知订票时，应及时查询航空公司，记录客人所要查询的航班时刻、折扣、机型、票价。

2）客人通知订票时，应请客人亲自到商务中心交票款，并重复客人的姓名，航班、日期、时间、地点、折扣、票价，并记录客人联系方式，房号等。

3）客人交完票款后，给客人开好收据并及时与航空公司联系，详细的说明：航班、日期、时间、地点、折扣、姓名，并请对方重复，确认无误。

4）送票员将票送到商务中心时，请仔细核对机票是否与客人预定的相符。认真登记后，请他在登记本上签字。

5）客人取票时，应收回收据，并请客人认真的核对机票日期、时间、地点、价格。

9、火车票订票程序：

1）客人在通知订票时，应仔细查对火车时刻表，注意时间和车次的变化。

2）当客人通知订票时，应请客人亲自到商务中心来填写订票单，或当班人员填写后，请客人在订票单上签字确认，并收取客人手续费和押金后，才可订票。

3）客人交完押金后，应及时与预定处联系，详细的说明：车次、时间、日期、车票种类及数量。

4）客人有特殊要求，请客人在预定单上详细注明。不要轻易答应客人的要求，也不要很有把握的告之客人票可以买到。

5）送票员将票送到商务中心时，请仔细核对车票与订票单是否相符。客人取票时，应收回押金收据，并

请客人认真的核对车票上的日期、时间、车次及车票种类。

6）票务佣金必须立即运用自己的操作码入电脑中“票务代办”账，要求笔笔入账

7）结算：打出账单请客人签字。

8）清整：交班后马上清理积存，未转交的传真进一步再核实姓名、房号。

5、结帐程序：

1）每班次需使用当班员操作码，不允许使用其他人员操作码进行账目处理。

2）每班必需分开入账，而且每班次进行封班（不允许出现当日所有账目录入同一班次帐目中）。3）集中入账，每一笔账目，都需立即入账，不得延迟。

4）上交的账单，都必需为入账后电脑打印的账单，不允许出现手工账单上交财务部的情况发生。

5）交班时，需打印当班次“显示流水账单）项（13-5）。

6）打印商务中心当天营业收入报表2份，本班班结有2份（包含现金账）本班流水账单表2份。

7）汇总现金，填写现金投币袋和本班班结表一起投入总收款保险箱内，并填写投币记录表，请见证人签字。

8）取出转账账单的第二联，填写转账登记单后一起交总台。

9）第一联与班结表和流水账单订在一起；第三联与账单、发票控制表及流水账单订在一起。10）汇总所有账单，与电脑核对金额后，和当天的报表（除当日营业日报）一起交夜审。11）在收银电脑中，对转客账的金额进行平账。

12）打印传真记录、1128电话记录及当日营业收入日报一同交于部门经理办公室；营业收入日报留一份在本岗位。

13）进入SW系统，结束当日营业。

6、无主取报程序：

1）填写进报记录：无姓名、无房号。2）初查：查电脑上、查总台。

3）待查：初查无结果者，进报装入信封，盖上待查章，放入专门的夹子。4）保存期10天：继续再查。

5）交接班：在交接班本上记录待查数，以便继续再查。

6）查无此人：在信封上盖“查无此人”章，放如专门的夹子存档。

7）销毁：存档三个月，由领班决定销毁，彻底防止进报泄密。

8）追查：当天无人来取报，中班下班之前必须根据房号与客人联系，下班后仍无人来取，写入交班本，早班继续查 连续复印。

5）复印完毕，取出复印原件交给客人，如原件是若干张，注意不要将顺序搞乱。交给前厅收银。10）、把帐单号码、房号金额、付款方式分项填在“商务中心日复印、打字报表”上。

2、打印程序：

1）主动、热情迎接客人，介绍收费标准。

2）接过客人的原稿文件，了解客人要求及特殊格式的安排，流览原稿，看是否有看不清的地方或字符。

3）告知客人大概完成的时间。

4）文件打出后，必须请客人校对。

5）修改后，再校对一遍。

6）将打好的文件交给客人，根据打字张数，为客人开单收费，请客人签字后，将帐单转前台收银。

7）填写“商务中心日复印、打字报表”。

8）每个文件都要询问客人是否存盘及保留时间，如不要求保留，则删除该文件。9）客人多或暂时不能给客人打字时，应有礼貌的向客人解释，若客人不急，告诉客人打好后，会打电话到客房，请客人前来校对。

3、发送传真程序：

1）根据客人提供的传真号码核实、识别：国家地区代码、传真号。2）收费：在进行服务之前告之客人收费标准，及付费方式。3）传真稿上机：稿文朝下，正面向里，两边夹住，保证1：1发送。4）发送：拨打准确，每一页都准确发送。

5）核对发送报告：核对出报报告上的面数及结果。6）结算：按实际价目向客人收费。

7）递交：将文件和出报报告一起装入信封，双手递交给客人。如客人不在，在信封上注明姓名、房号、日期交班与下一班，继续办理。

4、接收传真程序：

1）取报：进报、报文、报告及时完整。

2）整报：报文按页序排列，核实页数。

3）分报：识别收报人姓名及房号，装入信封。4）核实：通过电脑查询无姓名、无房号的死报。

（1）无房号、无姓名，在信封上注明无主收报，存放10天，归档。

（2）客人已离店，信封上注明CHECK OUT，日期，在本市可免费转入。

5）进报登记本，姓名、房号、日期、页数，进报时间、递交时间、收件人签名。6）递交：（1）电话通知客人来取，或请行李员送到房间。

6）问明客人是否要装订文件，替客人装订。

7）根据复印张数和规格，开立帐单。帐单一式三联，开好后，将二、三联撕下，第二联交财务结帐处，第三联交客人，如客人不要，立即碎掉。8）如客人要挂帐，请客人出示房卡，并签字。

[ 结 束 ]

话务员工作计划【篇4】

话务员月度工作计划表格模板

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一、加强工作统筹。

根据公司领导的年度工作要求，对下一年工作进行具体谋划，明确内容、时限和需要达到的`目标，加强部门与部门之间的协同配合，把各项工作有机地结合起来，理清工作思路，提高办事效率，增强工作实效。

二、加强工作作风培养。

始终保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。

人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这一年半时间的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有，只有更好。

话务员工作计划【篇5】

嘟......嘟“您好，号为您服务，请问您要咨询些什么”、“您好，请说”诚信、热情的接电话是我们每个话务员的职责。每个电话对我们来说都是咨询、投诉、报修和意见。事情与条件各不同，所以每个客户我们都要认真的对待，由此可看出公司的形象、文化与尊严;也可看出工作人员的工作态度与认真否

我为建立作什么，我在建立中作什么，我该怎样作

我作话务员的时间不长，跟许多老手相比，但这并不能成为我能够比别人差的理由，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，在刚上平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度。用户对供电企业的要求更高。座席员的素质提高才能满足优质服务的需求。中心支部郑副书记几次亲入班组培训，主要包括了系统操作、电费核算、电能计量、业扩、法律知识培训、政治学习等，有时把工作上遇到的难点大家进行交流讨论。近日供电服务热线正式向县级延伸，为了理顺业务流程利用了休班时间到合浦供电公司现场学习，并由师傅对现场疑难给予讲解，使我对合浦县的配网有了较深入的了解。

然而号作为一个群众服务窗口，我作为一名普通的客户服务代表，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，对于一些基础业务知识，如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。

请帮我查下话费能够吗“随着用户维权意识的增强”对我们的服务提出了更高的要求，遇到台风袭击。恶劣的天气造成线路闸大范围停电了，给客户带来不便，接进的电话都是满腹牢骚的漫骂，但始终恪守，方针”认真心聆听、耐心解释使客户停电原因是自然灾害，正在全力以赴抢修，争取尽早恢复送电。

新系客服诚信服务，海尔总裁张瑞敏有句名言：服务得好能够赢得顾客或“顾客;服务得不好能够失去或“顾客。诚信是一种资源，是优质服务的灵魂。我作为客服中心的一名普通员工会更加的做到认真查找差距，同时学习、借鉴其他“满意窗口”使在客服中心的我不断茁壮成长。树群众满意窗口号”为行动口号”坚持贯彻，以群众为中心“以市场为导向，以群众满意为目的，把优质服务工作做得有声有色，自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想。为人民群众办实事、做好事，以客户为中心;不断提高服务质量，保证把;请问有什么能够帮忙你“请问办什么业务“、等十九个礼貌服务日常用语得以运用”严禁使用服务，以微笑服务”给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象;注重各项规章制度的贯彻落实。除抓好学习做到人人知晓熟记在心上。号为您服务，请问您要咨询些什么”、“您好，请说”诚信、热情的接电话是我们每个话务员的职责。每个电话对我们来说都是咨询、投诉、报修和意见。事情与条件各不同，所以每个客户我们都要认真的对待，由此可看出公司的形象、文化与尊严;

在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，提高工作质量。遇到投诉反馈意见，要清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作。

我作话务员的时间不长，跟许多老手相比，我是一个新手。但这并不能成为我能够比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。

在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原先那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。所以在新一天，我要再接再厉，作得更好。

日子过得真快，一眨眼的工夫，我不知不觉已在客户服务中心忙忙碌碌的工作了一年多。回首过去，展望未来，回顾这一年来的点点滴滴，取他山之石，对于我而言，没有最好，只有更好。

考察情况报告（必备15篇）

考察情况报告 篇1

20xx年9月2日至9月22日，我作为中瑞合作管理培训项目四川子项目第一期培训班成员，前往瑞士、法国、德国参加了为期20天的学习考察。此次培训听取了三国政府机构、国际组织、大学、科研机构的20余次讲座。重点考察了生态旅游和环境保护。现结合所从事的环保工作将考察中的主要心得体会报告如下：

几个理念

瑞士及德国、法国美丽的自然风光世界闻名，被称为“欧洲的公园”。但是做到这一点不仅靠“天生丽质”，而是他们在经济发展的过程中，逐渐领悟到保护自己的天然家园的重要性，采取相关措施，经过几个世纪的努力，才取得了今天的成绩。学习考察中感受到了许多先进的环保理念，至今仍记忆犹新。

1、“我们不会砍掉长苹果的树。”

这个形象的比喻揭示了可持续发展的道理。可持续发展是一个涉及经济、社会、文化及自然环境的综合概念，特别强调环境承载能力和资源永续利用对发展进程的重要性。在瑞士、德国和法国，节约资源和能源，转变消费模式是可持续发展战略的核心。可持续发展战略已成为建立在现行的各项合理的经济、社会、生态环境政策及计划的基础之上的一个具体行动过程。学习考察时，无论在政府、在企业、在研究机构还是在普通市民的生活中无处不感受到可持续发展理念深入人心，并从一种理念转化为政府、企业和个人的自觉行动。

我国环境问题的根源是我们扭曲的发展观。我们一直有一个思想上的误区，认为单纯的经济增长就等于发展，只要经济发展了，就有足够的物质手段来解决现在与未来的各种政治、社会和环境问题。然而现实是，如果没有可持续发展理念，如果政治文明不跟进、社会发展不协调，环境保护不落实，经济发展将会受到更大制约，因为经济发展取得的大部分效益是在为所欠的生态债而付账，为滞后的体制而付账，为加重的社会矛盾而付账。因此当前中国直面现实，实施可持续发展战略，不断提升可持续发展综合国力是非常重要和必要的。

2、“顺其自然，使自然按照自身的规律去发展。”

这是瑞士及欧洲各国自然保护工作者的理念。他们认为各种自然现象都是自然规律的客观反映。“不要规划自然”是其国家公园建设的重要指导思想。自然保护的定位不是使自然按照我们的主观意愿去改变，而是认真去做一些研究和恢复工作。

德国在19世纪曾因航行、灌溉和防洪的需要在莱茵河上修建了各类工程，如河流两岸的水泥护坡、引水工程以及对河道进行裁弯取直，使莱茵河河道缩减了80多公里，导致水流加快、冲刷加剧，加大了下游城市的洪水威胁，并且使河道的蓄水能力与生物量大大降低。后来德国认识到了恢复天然河道的重要性，认识到河道人工化后不利于生物多样性保护，因此陆续开始逐步拆除一些河岸的水泥护坡、砖石护坡，还原于灌木、草本等植物。并且对曾经裁弯取直的人工河段，恢复自然弯曲的原貌，让我们在考察中看到了今天充满天然生机与活力的美丽的莱茵河。

在德国巴法利亚州，国家公园的保护目标是使森林逐步自然化，努力恢复森林的历史特征。国家公园内，培育森林的经济目的已经消失，狩猎绝对禁止，树木的生长和死亡完全按照自我的规律运行。国家公园将6000公顷最有科学价值的森林划为核心区，置于严格保护之下，杜绝了一切人为的干扰。另外一些遭受过破坏的森林地区，就采取谨慎的措施使其向半自然化转化。1983年一场雷暴，在几分钟内摧毁了数以千计的大树。如果以通常的价值观念来衡量，这是一个巨大的灾难，但是德国人从生态学的观点来看，认为这是森林自然化的一个契机。

巴伐利亚州环保局官员在讲课中谈到，在他们国家公园内，枯枝、枯树和落叶掉落在河中，不会去人为清除，即使是一棵巨大的树木横倒在道路上或河流中央，也要顺其自然，因为那些拥有枯枝、枯树和落叶等众多自然之物的河流，正是各种生物生存的最好栖息环境。这些都值得我们重新思考当前我国的自然生态保护工作的定位，如何定位好人与自然的关系，如何把保护的主观愿望变为大自然所能接受的客观效果。

3、“企业的目的是赢利，不能指望企业主动增加环保投入，也不能仅靠强制手段，而要让企业自身从环保中受益，感受到环保与企业兴衰息息相关。”

瑞士、法国、德国各级政府均制定了全面的环保法律和法规，并且建立了有利于环境生态的市场经济体系。政府强调企业要在环境污染治理、环境保护中发挥作用。

实际上严格的环保立法并没有给企业带来巨大的成本负担，因为严格的环保立法使工业企业在早期就被迫适应总的环保潮流，使之在后来的竞争中处于优势，并着力采取了富有生态效益的解决办法，最终加强了企业的竞争力。从短期看成本较重，但从中长期看，则是对未来竞争力的投资。竞争力是基于对资源更有效的使用，和在全球市场上对质量的分辨。因此在欧洲这些人工成本很高的`国家，产品的竞争力在于质量而不全在于价格。

瑞士及法国、德国政府非常重视通过经济手段来促进环境保护的发展。经济手段包括增加能源消费税、颁发消费许可证和补贴等方式。引入经济手段体现了“谁污染，谁治理”，“污染大，花钱多”的原则，使企业在制定发展战略时将环境保护置于其成本中，从而达到自愿减少污染的目的。在法国圣戈班企业的考察中，管理人员告诉我们环保是企业的生存之道，企业的环保政策直接影响其股票价格。他们不断研究和采用有效的污染防治技术，最近为工人降低噪声的防护项目投入就达每人1000欧元。圣戈班的经验告诉我们，严格的环保措施并没有给企业带来成本负担，反而能促进企业在竞争中处于优势。

考察中我深切体会到各国政府在环境保护中发挥的主导作用。环境保护是对公共资源的管理和对公共利益的维护，不能只靠部门、企业和民众在环境和经济利益之间去权衡、去取舍。政府应当充分发挥公共管理部门的职责，有效运用法律手段、政策手段、经济手段进行主导和调控，使得工商企业和民众积极投身环保并从中受益，进而成为环保的鼓吹者和积极参加者。

一点体会

我在整个学习考察过程感受到了东西方文化的差异。瑞士项目组的孟德先生也在授课中向我们对照列举了许多东西方人截然不同的思想和行为方式。我认为我们要承认这种差异性的存在，但不能固执地各自站在差异的两端。我们应该从中去思考、去感悟。有些差异不是绝对的，有些差异我们可以取长补短。我想如果我们适度地调整自己的思维和行为方式，将在东西方文化差异中找到一个实现个人和社会价值的最佳结合点。这也算是这次学习考察的一点意外收获吧。

考察情况报告 篇2

xx，汉族，中共党员，xx学历，生于xxxx年x月，xxxx人，现任xxxxxx局长。具体表现是：

一、重视学习，思想政治素质高

该同志始终把加强学习作为开阔视野、创新思路、提高素质、搞好工作的重要环节常抓不懈。积极参加各类学习，深刻领会“三个代表”重要思想。主动参与学习实践科学发展观、争先创优活动，着眼于新的实践，坚持理论与实践相结合，努力运用科学的立场观点和方法，观察分析工作中存在的突出问题，寻找解决问题的办法，自身素质得到增强，工作的能力进一步提高。

二、务实肯干，敬业奉献精神强

该同志政治立场坚定，具有较高的党性原则和政治觉悟，在大是大非面前旗帜鲜明、态度坚决,有较强的政治敏锐性和政治鉴别力。对领导交办的工作从不推诿，能够积极主动地承担一些重要工作任务，多次参与督查、汇报、精神文明创建等文字材料的撰写，吃苦受累，加班加点都毫无怨言，出色地完成了领导交办的各项工作任务，较好地履行了自己的岗位职责。

三、工作踏实，任务完成较好

该同志能积极主动与企业负责人联系，了解项目建设过程中遇到的困难和问题，多次和企业负责人到市区有关部门就项目开工建设过程中遇到的开工手续、用电用水等问题进行协调解决，确保了项目按期开工建设并顺利建成投产。主动和企业负责人到xx派出所和有关部门协调解决了企业员工落户问题，增强了企业员工工作的积极性。为尽快建立企业党群组织，多次向组织部、团委等部门有关领导进行请示汇报，积极和企业相关负责人筹划党群组织建立的有关事宜，为下一步企业建立党群组织打好了基础。

四、严于律己，善于团结共事

该同志识大体、顾大局、讲原则，能自觉服从领导的安排，积极参加单位组织的.各项活动，注重与同事保持联系和沟通，虚心倾听和采纳同志们的意见和建议，大事讲原则，小事讲风格，以良好的自身风范，较好地维护了良好形象。坚持自觉加强党性修养，认真学习廉洁自律的各项规定，联系自己的思想实际，系统的对世界观、人生观、价值观等方面予以自查，严格要求自己，从没有因为工作的便利条件为个人和他人谋取过任何好处。

考察情况报告 篇3

该同志自提出入党申请后，积极靠拢党组织，能经常向党组织汇报思想，认真参加各项政治理论学习，自觉以党员标准严格要求自己。多年来该同志不仅能认真学习党的三基知识，不断提高对党的认识，而且能刻苦学习，勤奋工作，曾三次获得奖学金和一次被评为校优秀团员。该同志思想作风正派，为人正直，善于团结同学，对组织忠诚老实，平时不计较个人利益，有无私奉献精神和为党的事业奋斗终身的决心。主要缺点：开展批评不够大胆;在工作方法上，有时比较简单。

考察情况报告 篇4

小明同志在我局工作以来，工作积极主动，认真负责，有较强的业务能力，作风正派，无违法违纪行为，其主要表现如下：

一、注重理论学习，有较高的政治觉悟、理论素养和政策水平。

该同志具有较为深厚的理论功底，勤于学习，善于思考，自觉把加强政治理论学习作为提高个人素质和各方面修养的重要基础长期坚持。她认真学习马列主义、XXX思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，学习党的路线、方针、政策，学习经济、法律等相关知识，学习综合业务知识。梦想信念坚定，自觉在思想上、政治上和行动上与党中央保持高度一致。

二、努力钻研业务，有勤奋踏实的工作作风和较强的业务能力。

对工作高标准、严要求，勇于吃苦、甘于奉献，不断提高文字综合能力等业务素质，较快适应了岗位需要，有较强的大局意识，积极主动协助同事完成各项工作。踊跃参加省、市、县有关部门组织的业务知识培训，担当起创立国家级创业型城市、爱国卫生运动、固定资产管理等办公室日常事务工作等，在工作中任劳任怨，按质按量地完成各项任务。

三、善于团结同志、有较强的上进心和良好的个人素质。

该同志乐于助人，尊重领导，团结同志，善于沟通，与单位同事关系融洽。从不放松对自己的要求，处处模范遵守本单位的各项规章制度，工作作风十分谨慎，踏实认真，谦虚务实，肯于从点滴小事做起，能够严格按党员标准要求自我，勤勉自励，顾全大局，勇于维护团体利益。

不足之处：遇到难题时，应多与同事商量，多向领导反映。

考察情况报告 篇5

该同志政治立场坚定，能够自觉用XXX新时代中国特色社会主义思想武装头脑，具有较强的政治意识、大局意识和职责意识，综合素质比较全面，干工作有想法有思路有创新，工作实绩较为突出。

该同志工作思路开阔，富于创新。善于将上级要求精神和本地区实际相结合，制定科学合理的工作举措。具有较强的谋划决策本事，善于处理疑难复杂问题，能够抓住并解决主要矛盾，带动和促进全局工作。近年来，应对工作压力持续上升和机构改革不断深入的新形势，积极探索审批质效提升新机制，创新服务办事质效管理新举措。

该同志管理本事较强，有感召力。按照“以党建带队建促业务”的工作思路，带领科室在深化学习效果、推动党建创新、延伸党建职能等方面下功夫，不断强化党支部政治功能，提升党支部感染力和号召力。规范开展具有职业特色的组织生活，在点滴亲润中凝心聚力；实行“传帮带”人才培养机制，推行新老搭配，优化工作力量，发挥不一样类别人员优势；延伸工作职能，推进为民服务进社区，助力矛盾纠纷排查化解。

该同志工作严谨细致，坚持原则。作为党支部书记，严格履行“一岗双责”，始终把党风廉政建设作为一项经常性、基础性工作，常抓不懈。定期开展经常性党风廉政教育活动，从职业形象、请销假、工作态度等细节工作方面严格要求；建立廉政风险诫勉谈话制度，对发现苗头性、倾向性问题早提醒、早纠正，防患于未然；实行党风廉政风险点梳理和廉政职责清单制度，全面梳理可能引发廉政问题的风险点，拉列职责清单，制定防范措施，筑牢党员干部思想防线。

主要不足：性格较为直爽，说话办事需要进一步讲究方式方法。

第XX考察小组

20XX年X月X日

干部考察报告5

姓名xxx，性别x，民族x，xx省xx县人，xx年xx月出生，学历，学位，专业技术职称(事业单位)，入党时间(非党注明党外人士)，参加工作时间，现任职务。身体状况。(以上资料中的数字均用阿拉伯数字)

一、简历

(从入大、中专校园读书开始填写，不是大、中专校园毕业，从参加工作开始填写。)

20xx年xx月xx校园x系x专业读书。

20xx年xxx月xxx。

20xx年xx月任现职。

(后续教育取得国家承认的学历应注明)

二、奖励状况

提任正科级职务的需要近年来受县以上单位给予的奖励状况(提任副科级职务的需要科级以上单位给予的奖励状况)。

三、爱人状况

姓名，年龄，政治面貌，籍贯，学历，单位职务。

四、主要现实表现

综合评价（概括性的评价，4号楷体）（优点部分，二级标题用4号楷体）（不足、缺点或存在问题）

五、民主测评或征求意见状况

年度考核民主测评状况：年度考核状况，请将各个测评项目填全。

民主征求意见状况：xxxx人参加，同意提拔xx票，同意率xx%。

考察单位（盖章）

20xx年xx月xx日

考察人：xxxx、xxxx

考察情况报告 篇6

第一季度：

本季度认真学习了党的性质、纲领、发展历程和作风等基本理论知识。通过学习，对中国共产党有了更全面，更深层次的理解和认识。进一步端正了入党动机，共产主义信仰更加的坚定。学习上，刻苦努力，追求上进，讲究方法，成绩名列前茅。工作方面，作为一名学习委员，在保证个人成绩优秀的同时，能够尽心尽力的完成好本职工作，帮助一起提高学习成绩，对待工作认真负责。生活中，团结，平易近人，注意平时与之间的交流，在提高个人修养的同时能够带动身边一同进步。缺点是性格比较要强，有时过于追求完美的态度容易给别人造成无形的压力。

第二季度：

认真学习党的先进思想理论与方针政策，积极向党组织靠拢，积极表现，用先进的理论指导实践，能够较好的联系群众，本着全心全意为人民服务的宗旨，热心助人。她能努力按照一名共产党员的标准严格要求自己，有很强的自我提升意识。在专业课程的学习中刻苦努力，有明确的学习目标，学习成绩优异，在当中树立了良好的榜样。在班级和学院工作中尽心尽责，做好本职工作，受到老师的一致好评。缺点是不爱与人交流，待人接物不够热情开朗，缺乏魄力和创新精神，时间安排不够合理。

第三季度：

近期比较关注中外时事政治，认真学习并分析了党在最近一段时期内所颁布的各项方针政策。通过研究和学习，她对共产党的根本宗旨有了更深层次的理解，进一步增强了对党的认识，更加拥护党的各项方针和政策，同时也懂得了一名党员身上所应肩负的责任和义务。学习方面，态度端正，方法得当，成绩优秀，作为一名学习委员为大家起到了良好的模范带头作用。工作方面，能够积极地参加班级及学院组织的各项活动，对待班级工作热心负责，并能够很好的协调工作与学习之间的关系。生活方面，性格乐观开朗，待人真诚友善，注重个人修养与素质的全面提高，在与身边的交流中带动大家一同进步。缺点是有时思考问题不够全面，对个人身体健康不太重视。

第四季度：

一年来自我发展稳定。能够认真学习党的方针政策，运用先进的方法论指导实践。在理论上不断充实完善自己，关心时事，充分发挥了党员的模范带头作用。在学习生活中以党员的标准严格要求自己，积极进取，不断提高，保证自身成绩优秀的同时，作为一名学习委员积极主动创建良好的班级学习氛围，帮助做好考前复习工作；生活中，团结，乐于助人；在工作中，有较强的组织能力，多次成功举办班级及学院活动，起到了良好的效果，被老师所喜爱。缺点是有时做事过于较真，做事不够果断。

考察情况报告 篇7

该同志始终将政治理论学习作为增强政治意识、提高思想水平、提升履职本事的重要途径，能够做到勤学善思、知行合一；自觉遵守各项铁规禁令，能够严格要求自我，坚持清正淳朴务实的工作作风，具有较强的敬业精神，群众口碑较好。

该同志工作有力度，业绩突出。该同志带领科室坚持以党建为引领，充分发挥党支部战斗堡垒作用，加班加点，攻坚克难，紧扣“四个核心指标”，抓重点、补短板、精准发力，有效提升了工作质效，解决了一批复杂棘手的遗留问题。

该同志管理讲方法，凝聚力强。作为科室负责人，在队伍管理上，不仅仅注重发挥制度刚性的约束作用，更注重采取柔性的管理方法，根据不一样年龄层次、不一样性格特点等，采取灵活的管理方法，积极营造团结干事，相互学习、互相帮忙的工作氛围，科室凝聚力、战斗力不断提升。

该同志多岗位历练，经验丰富。该同志长期在一线工作，基层工作经验比较丰富，业务本事较强。探索建立的联系群众四步法，在服务窗口开展“四无”、“三零”活动，既主推了科室规范化、专业化建设，又提升了服务群众本事，群众评价满意度较高。

主要不足：队伍管理的力度还需要进一步加强。

第XX考察小组

20XX年X月X日

考察情况报告 篇8

一、概况

20xx年4月6日至4月11日，按公司领导要求，由质量监督中心组织，公司机关相关科室和单位共11人，分外环境规划、室外装饰装修、室内装饰及配套三个组；分别对长春、沈阳、大连三个城市的高品质小区进行了实地考察。在六天时间里共参观考察了14个小区；其中较具规模和借鉴性的小区有7个，分别为：中海水岸馨都、大有恬园、东方圣荷西、万科圣溪谷、唯美品格、罗兰香谷、万科洋浦花园。本次考察组织严密，内容丰富，整个团队日夜兼程，边看边议，拍摄了大量有价值的影像资料，深感受益匪浅，体会良多。

二、考察内容

考察组对小区外环境、室外装饰装修、室内装饰等三个方面的设计理念、相关材料产品选用、施工工艺做法和质量通病防治等所见所闻进行了总结，汇报如下：

（一）规划设计方面

每个小区都有自己的主打建筑风格——如地中海风情、新中式田园、美式现代等，这三种风格为当今比较流行的建筑风格，也是目前各地开发商普遍采用的建筑风格。建筑风格体现了小区的文化理念，有了理念就有了文化，和整个城市及开发商的背景、思想，居住人群的品味有机的结合，就形成了小区的整体设计理念。

1、地中海风情，建筑以黄墙、红瓦为特征，楼层比较低，拱门与半拱门、马蹄状的门窗。建筑中的圆形拱门及回廊通常采用数个连接或以垂直交接的方式，在走动观赏中，出现延伸般的透视感。绿化植物种类丰富搭配错落；房前屋后处处有景；小区内道路蜿蜒自然，地面铺装丰富，景观小品尺度近人；整体环境给人以舒适而又恬静，豪华不失高雅，私家花园感很强。

2、新中式田园，具有中国古代文化特色，将小区内景观赋予人文内涵。运用现代造园手法体现古代造园理念，在设计中把传统的中式建筑风格和元素加以运用，突出建筑深层次的文化内涵和历史底蕴，这方面“大有恬园”做的比较好。

3、美式现代建筑，运用一些欧式建筑的装修手法，立面简洁，展现的是一种大都市风格。其景观以人工手法体现模仿原生态，小品上多运用造型简单现代的亭廊架，铺装丰富但整体以暖灰色调为主给人以素雅的感觉。

（二）环境设计方面

1、绿化植被设计，以东方圣荷西和唯美品格为代表的高档小区，绿化植物种类丰富，高中低搭配错落，以乔木、灌木为主且以成树为主景观效果较好，但是相对成本也比较高，考虑到地区气候差异，树木成活率也是不可忽视的因素。建议与本地绿化部门沟通，根据高低搭配原则选用宜成活的本地树种代替。在小区入口处和大型公共活动场地周围设置草坪，这样易于保养且投资费用低。

2、景观布置设计，这些高档楼盘中多数结合原有场地的高差布置景观，个别没有明显高差的楼盘也都局部设置了坡地来满足景观需要。

结合现有场地的地形，后者的做法比较可取，可在建筑与建筑间构筑高差变化比较缓的坡地为将来植物及景观的布置创造条件。

3、景观细部设计，好的景观设计，其细部设计也很优秀，微型景观的随式造景，小区品质必须从细部做起，形成一步一廊一步一景的环境景观，既体现美景又节省费用。树池的多样化，检查井盖的美化处理，垃圾箱的隐藏和美化，休息座椅的布置，儿童游乐场和健身器械的安置等。配电柜、书报箱、空调（通风）格栅、护栏、小区围墙、花园围栏等几乎都是厂家来的成品，档次高，质量好。

4、道路铺装用料必须体现设计意图，要有颜色变化，分隔明确。如路缘石的选择、道路全部采用沥青弹性路面面层。

5、场地铺装设计，场地多为各种面材铺装，铺装快料选型的多样化与搭配。

6、人行与车行设计：利用竖向分流和横向分流方式来实现。车库做在地上时，人行位于车库上方，车库屋面做上人屋面和种植屋面，形成地上二层大广场，车库位于地下时，车库上方做绿化和种植屋面，上方做采光井和通风井，用自然光源做为白天的主要光源，可为物业管理节约大量费用。

7、夜间景观照明设计：可在小区入口和中心广场等大型公共活动场地设置丰富的灯光效果，在建筑组团之间，不宜设置照度较高的光源，应以草坪灯或微型景观灯为主。

（三）单元入口、大堂及电梯前室

1、根据小区风格，住宅单元入口可采取多种形式，但多层及小高层住宅都有一个统一的特点——都突出于住宅本体，形成一个突出门楼式入口，两侧及楼盖采用不同形式加以修饰。

2、高层或超高层住宅多采用大堂式入口，两三个单元公用一个大堂，显得大气明朗，既节约建筑成本，又便于物业管理。

3、电梯前室及大堂象住宅玄关一样精装修，顶棚分层吊顶，棚角石膏线装饰，吊兰花灯照明，墙体多为石材或面砖饰面，地面为酒店大堂式装修。

4、电梯门垭口多为石材口线（非平面）或不锈钢垭口。

（四）墙体保温和装饰装修设计

1、墙体保温设计，三个城市我们所看到的楼盘中设计基本一致，均采用EPS板（聚苯乙烯泡沫塑料板），没有发现使用XPS板（挤塑聚苯乙烯泡沫塑料板）的。外墙外保温材料使用EPS板（聚苯乙烯泡沫塑料板）设计。其优点是：EPS板相对XPS板而言变形系数小，不易起鼓和开裂，易于打磨，从而保证基层平整度；EPS板相对XPS板而言价格要低；其缺点是：EPS板相对XPS板而言保温系数有差异，其厚度要有所增加。

2、装饰装修设计，不同地区和不同品质楼盘各有不同，大致可分为四种形式：

一是比较传统的.设计，主要以面砖和涂料（液态）搭配效果为主，用于高层住宅较多；

二是整体面砖（非釉面、勾缝）设计，主要在不同部位、采用不同颜色协调搭配效果，用于多层住宅较多；

三是底层（裙房）采用石材（干挂），其余楼层为仿石漆设计（EPS板打磨找平、贴网、刮胶泥找平后再喷“仿石漆”）。

四是底层（裙房）采用石材（干挂），其余楼层为“弹性质感外墙漆”（胶泥状）设计（EPS板打磨找平、贴网、刮胶泥找平后再抹“弹性质感外墙漆”）。后两种多为高品质楼盘、高层住宅设计。

针对外装饰装修材料设计，按照我们目前开发的两个楼盘定位标准，认为后两种设计比较适合高层住宅，尤其是第四种形式效果更佳，即：底层（裙房）采用石材（干挂），其余楼层为“弹性质感外墙漆”设计。典型案例：长春市——“万科·洋蒲花园”；沈阳市——“万科·金域蓝湾”；“洪浩·左岸慧晶”（正在外装饰施工）。

3、楼宇门、进户门及塑窗产品设计，档次比较高，国内知名品牌，富贵华丽。

（五）好的工艺做法及质量通病防治

1、本次考察主要针对外装饰面工艺方面进行了深入调研，“弹性质感外墙漆（彩色胶泥）”整体观感效果立体感强；整体立面效果可进行随意分割，既可大块分割，又可做成“面砖”式分割（缝路均匀，面砖效果非常逼真）；整体观感质量好，保温层拼接处无明显凸凹和裂缝现象，表面顺平，是较为新颖的做法，杜绝质量通病，也是本次考察的收获。其缺点是：“弹性质感外墙漆”相对普通外墙涂料（液态）而言，其造价要略高一些。

2、卫生间及盥洗间，整体式淋浴间和卫生间是较为实用和流行的做法。

3、小区中水系统、太阳能热水供应系统：根据国家节能要求，建议小区利用中水即生活水回用技术和太阳能热水供应，为职工降低生活成本。

4、管道井的施工

5、路缘石的施工

6、雨水篦子的施工

三、建议

1、在规划设计中逐渐形成我公司独有的建筑风格，赋予相关的文化理念，突出建筑深层次的文化内涵和历史底蕴。

2、在保证节能要求的前提下，尽量选用EPS（聚苯乙烯泡沫塑料板）外墙保温板设计体系。

3、小区绿化应根据东北地域特点，以种植大型乔木和成簇灌木为主，分层次、错落布置，尽量少种草。

4、小区车行道路宜选用沥青面层，人行路及场地应分级别进行多样性设计，选用不同材质拼接，形式丰富，效果好；路缘石选用工艺花岗岩。

5、提高楼宇门、进户门产品档次，尽量选用名厂名家产品；塑钢窗型材选用国内产品（如万达、实德、海螺），厂家只负责生产加工，安装由施工单位完成，利于成品保护。

6、住宅单元入口、大堂及电梯前室适当提高装修标准。

7、在材料供应商的选择上逐渐谋求质量信誉好的长期合作单位，监理单位和施工单位管理及施工人员应稳定，对提高工程质量有极大的促进作用。

8、以学习考察、经验交流等多种形式，充分引进新工艺、新材料，在学习中成长、进步，赋予工程新的内涵，全面提升管理经验及水平，从而保证所建工程的品质。

考察情况报告 篇9

11月14日到11月16日，公司主管领导及修理中心相关人员一行5人对杭州现代汽车实业有限公司进行了实地考察。在这有限的三天时间内，我们不仅感受到了该公司领导及全体员工的热情好客，更主要的是我们吸取了许多有价值的经营和管理方面的经验。他们超前的市场意识、切合实际的经营定位、科学的管理手段以及全体员工良好的精神风貌都深深地感染了我们每一个人。应该说，这次杭州之行对修理中心即将开始的改革调整及明年工作的开展都是十分有益的，杭州现代的许多经验，更主要的是他们的思维方式值得我们借鉴。

一、该公司基本概况

通过考察我们感到，该公司与我们企业现在的体制基本雷同，隶属于杭州市海外海集团，属于私企股份制企业。95年建成一汽大众特约服务站，至今已十年之久，建站初期，也曾经有过辉煌的时期，由于市场体制和机制等方面存在的诸多问题，从xx年开始，经营形势大幅度下滑，造成02、03、xx年连续三年亏损，在xx年的一汽大众评比中，列全国倒数第二，被一汽大众视为砍掉对象，取消单一服务。

二、经营思路的转变

面对这种形势，海外海集团及时调整了现代汽车实业有限公司的领导班子。新班子上任后，就提出了“维修业今后的走向在哪里”这样一个十分现实的课题，他们最后认定了建4s品牌店这样一条道路，首先通过多次整改，得到了一汽大众领导的认可，前后仅用了半年的时间，软硬件均得到了改善，拿下宝莱销售权。xx年共投入300万元进行改造，其中销售展示厅只投入了250万元左右，其余的50万元用于车间改造和设备更新，在此过程中一汽补贴了100万元，实际他们仅投入了200万元左右。今年，他们与一汽大众签订了销售780台宝莱车的合同，目前已销售660台，估计完成有一定困难，但一汽大众做出了承诺，只要销售合同规定的85%即可。

他们的一汽红旗维修以建立大客户为主，并随时发展新的大客户。

一汽大众维修主要面对私家车及出租车客户群体，尤其是针对出租车修理，他们采取了比较独特的方式，他并没有利用广告来宣传自己，主要是以自身的维修质量和良好的服务来赢得客户的信赖，并做到了来一个，留住一个。出租车群体希望的是价格最低，质量最好，时间最短，因为他们充分认识到了出租车群体的心理，所以他们实行了出租车绿色通道，设立了几个专用架子，即来即修，修竣即走。

三、机制比较合理

杭州现代汽车实业有限公司在机制建设上动了很多脑筋，想了许多办法，确实调动了员工的积极性。

海外海集团每年都与该公司签定经营目标责任状，公司的高层领导实行年薪制，完成目标责任状年薪100%兑现，完不成扣发相应比例，平时按75%借资。

现有员工110人，其中一线工人66人，销售人员20人，管理及勤杂人员20人。集团每年核定工资总额，具体的分配办法自己确定，员工平均工资在1.8万—2万元之间，但最低工资在800元左右，在分配上他们的原则是在同行业中工资不能偏低，否则留不住人才，因为在杭州，同行业竞争比较激烈，尤其是修理技能人才的竞争更是异常激烈。

具体的分配办法是，工人取消保底工资，收入主要依据本人工时收入去掉税金后的25%提取，如果维修质量高，服务水准高，用户满意度高的员工工时可上浮30%，员工所提取的工资相应提高30%。

考察情况报告 篇10

为推动我县城区环卫工作扎实深入开展，x月x日，我局与县财政局、卫生局的相关同志一行13人在副县长同志的带领下对秦皇岛市北戴河区的环卫工作进行了学习考察，受到了北戴河区政府及相关部门领导的热情接待，考察组听取了北戴河区政府及相关部门同志的经验介绍，并就环卫工作的开展情况进行了深入探讨，现将考察情况简要汇报如下：

一、基本情况

北戴河区位于秦皇岛市西南部，气候宜人，位置优越，是驰名中外的旅游休闲度假胜地。北戴河区总面积xx平方公里，常驻人口约xx万人，人口密度较小。该区年均财政收入约xx亿元，虽说经济条件并不很十分富裕，但行进在城区街道上，我们明显的感受到了“整洁”与“规范”，但给人留下印象最深的还是一个字—“净”，这不仅要归功于区委、区政府正确的城市发展定位，更要归功于当地的环卫部门—xx保洁公司。

xx保洁公司现有职工xx人（旅游淡季则相应减少至xx余人），负责城区xx条主次干道共计xxx余万平方米的清扫保洁工作（但其中包括绿化带及海边、公园面积xx余万平方米，实际街道清扫面积不足xxx万平米），人均清扫保洁面积在xxx平方米以下。清扫方式仍以人工清扫为主，清扫保洁时间为早4：00至晚10：00，人均工资收入在xxx元以上，公司年运营费用约为xxxx万元。

据北戴河区相关领导介绍，改制前的环卫局管干不分，人浮于事，效率低下，而且设备陈旧，经费紧张，为提高环卫工作水平，xxxx年xx月份，北戴河区环卫局按照“两层分离、竞争上岗、公开拍包、市场运作”的方式对环卫工作进行了全面改革，成功地走上了市场化运作的健康发展轨道，其具体方法是：区环卫局根据城区清扫保洁面积（包括原海渔厂及园林局的部分保洁区域）测算出实际工作量及实际运营成本，对外公开招标，xx保洁公司以xxx万元的标价成功中标，并正式接管该区的清扫保洁工作，而垃圾清运工作则仍由环卫局统一负责。改制后，清扫保洁工作实现了管干分离，清扫效果明显提高，每年旅游旺季都倍受争议的环卫工作今年却得到了区委、区政府及全区人民的一致肯定，这充分说明，改革取得了圆满成功。总结改制的成功经验我们认为主要有以下几点：

一是基础设施到位。为打造“园林式、生态型、国际化”的现代旅游城市，北戴河区委、区政府不断加大基础设施投入力度，最近四年的累计投资额竟高达xx亿元。城区内各类设施相当完备，尤其是环卫设施，不仅齐全，而且密度大、档次高。硬件设施的建设不仅完善了城区功能，同时也促进了市民文明卫生意识的提高，目前城区内的垃圾乱扔乱倒等违规现象已极为少见。

二是群众环卫意识不高。众公共卫生意识不高，垃圾乱扔乱倒现象十分普遍。垃圾箱近在咫尺，可箱内空无一物，箱外垃圾成片，更让人气愤的是：环卫工人前面扫，路上行人随后扔，这些现象决不是个案，在现实生活中确实大量存在，其它的一些乱扔烟头、果皮、纸屑等就更是司空见惯，不值一提了。这些问题虽小，但却折射出市民素质普遍不高的现状，产生的影响十分恶劣。

三是环卫经费不足。xxx年初我局对城区环卫工作进行了公开招标，xx保洁公司以xx万元的标价中标，并于当年x月份正式运营。但两年来确定环卫承包经费的诸多要素已经发生了变化，如劳务资源紧缺、能源大幅上涨等，致使保洁公司长期负债运营，县财政局虽对环卫经费进行了重新评审，并最终确定运营费用为每年xx万元，但目前仍未及时按新定标准拨付环卫承包资金。此其一，其二卫生费是维持环卫工作正常开展的一个重要资金来源，但多年来却一直未能足额收缴，原因在以下两个方面：一是收费标准过低。我县目前的卫生费收费标准仍按xx发［20xx］xx号文件执行，但该文件系参照xx市“xx政［20xx］xx号”标准制定，收费标准过低，与现在的人均收入水平和环卫工作开展所需成本早已不相适应。二是收缴力度不足。因收费工作无相应的强制性措施，相当一部分居民、企业、甚至个别行政事业单位对卫生费收缴工作不支持、不配合，使卫生费一直未能做到应收尽收，以20xx年为例，卫生费实收额为xx万元，但经我局初步测算，仅占应缴总额的xx%－xx%，由于卫生费收缴不到位，直接影响了环卫工作的资金投入，严重制约了环卫工作的开展，应及时加以解决。

四是监管力度不足。门前三包是各地城市管理工作的经验总结，但在我县一直未能真正落实，原因之一就是执法力度不足，而造成执法力度不足的原因有两个方面，一是执法人员不足。我局现有一线执法人员xx余人，除去夜间值勤人员外，白班在岗人员仅xx余人，无法对城区进行全天候有效监管，从而给违规人员以可乘之机；二是处罚力度不足。依据相关法律法规，对市容环卫方面的违规行为处罚金额较小，一般多则几十元，少的只有几元，不能触动违规人员的切身利益，以致执法的震慑力不足，无法达到“打击一个、警示一群、教育一片”的目的。

二、几点建议及对策

一是加大宣传力度，增强群众公共卫生意识。要充分利用广播、电视等媒体，大张旗鼓地宣传环境卫生方面的法律法规，增强人民群众的城市意识和环境卫生意识，逐步扭转“少数人清扫，多数人糟蹋”的现象，使广大居民自觉规范自身行为，养成良好的环境卫生习惯，促进环卫事业朝着内部增强活力、外部依法管理、群众自觉参与的方向发展。

二是加大基础设施投入。加大环卫硬件设施投入是提高环卫水平的关键，我县应按照“人民城市人民建，建好城市为人民”的方针，多方筹措建设资金，在城区街道两侧增设果皮箱、在适当位置规划建设垃圾中转站，提高垃圾收、运效率，并积极着手对露天式垃圾点及垃圾集装箱进行改造，以美化环境，解决垃圾的二次污染问题。

三是加大环卫经费投入。一方面县财政应及时按新核定的标准拨付环卫经费，另一方面应尽快结合目前的人均收入水平和环卫部门实际运营成本，对原有收费文件进行修改，适当提高收费标准，同时改变收缴方式，加大费用收缴力度，相信随着收缴力度的加大，环卫工作的资金紧张问题将得到有效缓解。

四是加大执法监管力度。在强化对保洁公司监管的同时，应进一步加大环卫监管力度，适当增加执法人员，实现执法重心的下移，并重点加大对城区内乱扔乱倒、乱贴乱挂等违规行为的处罚力度，从而规范商户的经营行为，改善城区环境卫生质量，同时也为环卫企业开展工作营造一个宽松的环境。

五是建立环境卫生长效管理机制。应迅速建立、健全并严格落实适合我县实际的长效管理机制，如定时定点倾倒及门前三包等相关制度，使环卫部门从沉重的作业负担中解脱出来，集中精力解决群众关心的热点、难点问题，提高环卫水平，使我县的城区环卫工作迈上一个新的台阶。

考察情况报告 篇11

xxxx，男，汉族，xxxx年x月生，xx人，本科学历，xx师范大学文理学院法学专业毕业，xxxx年x月加入中国共产党，xxxx年xx月参加工作，先后在xxx市文化市场综合执法大队、xxx市委办公室、xxx市委办公室学习工作过，现任xxx市党政网络管理中心科员。

该同志自参加工作以来，认真履职尽责，政治立场坚定，党性原则强，宗旨意识牢固，坚持做到了勤勉尽责、廉洁履职，各项工作取得较好成绩。

一、政治立场坚定

该同志有坚定的政治立场，能够坚决贯彻执行党的路线方针政策，牢固树立“四种意识”，坚定“四个自信”，坚决维护党中央权威和集中统一领导，始终在政治立场、政治方向、政治原则、政治道路上同党中央保持高度一致，严守党的政治纪律和政治规矩，坚决拥护和服从组织决定，严格执行请示报告制度，在原则问题上、大是大非面前始终保持头脑清醒、立场坚定、旗帜鲜明。

二、主动履职尽责

该同志多年来爱岗敬业，扎实工作，积极进取，熟练掌握了各项相关业务知识，坚持在实践中学习，在工作中提高，把每项工作都当作对自己素质和能力的检验和挑战，不断提高自己的'工作能力和业务水平。在文化市场综合执法大队工作期间，能及时全身心投入工作，积极学习办案方法与办案流程，主动参与日常巡查和夜间突击检查。坚持自我加压，经常加班学习文化市场相关法律法规，努力提升自身文化市场执法能力与水平。特别是熟练掌握案件办理流程后，能主动上阵、独当一面开展案件办理，参与办理的案件卷宗在xxx市文化市场综合执法卷宗评比中获得过第一名的好成绩，个人工作情况得到领导和同事的一致好评。20xx年x月获得xxx市文体广电新闻出版系统“先进个人”称号。在xxx市委办公室上派学习期间，主要负责党委信息工作，在领导的关心和同事的帮助下，学习的x个月内，圆满完成了各项工作任务。在xxx市委办公室帮助工作期间，能立即转换角色，始终坚持围绕市委中心，认真开展领导安排的各项工作，并在规定的时间内按质按量完成，得到领导和同事的一致认可。特别是在负责信息调研股工作后，能主动担当担责，创新工作方法，牵头制发《党委信息考核办法》等文件，并建议将党委信息工作纳入目标绩效考核，定期下发《业务通讯》，进一步理顺了党委信息工作。坚持定时定量上报信息，并力争中、省、xxx市采用，xxxx年上报信息xxx余条，被中、省、xxx市采用xx条，在20xx年度xxx市党委信息系统考核排名中位列第三，获得20xx年度党委信息系统“先进个人”称号。

三、作风优良正派

该同志一心奉公、恪守清正廉洁。几年来，始终严格遵守廉洁从政各项规定，依法依规行使权力、履行职责，如实报告个人有关事项，特别是在加入中国共产党后，能主动置身于党内监督、法律监督、群众监督和舆论监督之下，严把权利关、金钱关、人情关，从未利用职务之便为自己、亲朋谋取任何不正当利益。始终以一名优秀共产党员的标准要求自己，积极践行全心全意为人民服务的宗旨，多次到联系贫困户家中开展帮扶工作，制定帮扶计划、认真听取诉求、提出解决建议，并尽最大努力给予帮助，得到了联系户的一致认可。主动参加各类党员活动，严格执行“三会一课”制度，自觉纯洁“朋友圈”、净化“生活圈”，在干部群众中树立了良好形象。

四、主要不足

一是基层工作经验不足。参加工作以来一直在市级部门和机关工作，对基层工作不熟悉，解决基层的困难和问题的经验和方法不够多。

二是理论联系实际不够。工作时间不够长，且大多数从事的是文字材料工作，在实践方面还有所欠缺。

考察情况报告 篇12

xxx，仡佬族，大学本科学历，19xx年xx月出生，20xx年xx月参加工作，20xx年10月加入中国共产党。20xx年2月考入xxxxxx，现任综合股股长。自从事办公室工作以来，在办领导带领下，在同事帮忙下，紧紧围绕机构编制与办公室中心工作，充分发挥岗位职能，不断改善工作方法，提高工作效率，较好地完成了各项工作任务。现将有关状况汇报如下：

一、思想政治方面

坚持以马克思列宁主义、XXX思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，在思想上、政治上、组织上同党中央保持高度一致，着眼于思想上的提高和政治上的提高，用党章党纪严格要求自己，争做一名优秀的共产党员。树立正确的世界观、人生观和价值观，时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，努力提高政治理论水平，不断增强政治敏锐性与鉴别能力，立足本职工作，以政治修养统领全局，增强大局观念，务实创新，团结同志，把握当前，着眼长远，认真完成组织或领导交办的各项工作任务。

二、履行工作职责方面

严格要求自己，工作勤奋，爱岗敬业，办事沉稳，顾全大局，团结同志，以诚待人。

一是勤奋工作，爱岗敬业。正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐、得与失、个人利益与群众利益以及工作与家庭的关系。

二是务实工作，业务过硬。经过不断学习和锻炼，在文字写作、组织协调和人际沟通能力上取得一定的提高，熟悉机构编制人事工作和综合办公室工作。近两年来，共草拟文件250余份，撰写报告、领导讲话及部门年度工作总结等50余份，修改工作信息40余篇，组织或协调会务5次，圆满完成了事业单位清理规范工作和全县机构编制实名制数据库建立工作，基本建成全县机构编制电子档案库。同时利用办公室资料传阅、校稿及装订档案之机，细心学习他人长处，并虚心向领导和同事请教，改善不足。

三是办事沉稳，严谨细致。机构编制发文具有很高的严肃性和权威性，事关各机关事业单位的业务开展。对印发的文件材料，每次都认真核稿和校对，保证了印发文件准确、及时。在办会、办事等其它工作中，始终坚持大处着眼、小处着手，认真把握工作细节，高质量完成各项工作任务。

四是深入基层，时刻不忘为民服务。对待来访的每一位同志都热心接待，不敷衍、不拖延。20xx年，我有幸到xxxx挂职锻炼学习，任xx，任期1年。分管社区科教、文卫、宣传、工会等工作，联系xxxx和xxxx两个居民组。挂职期间，我深入群众，认真履职，急群众所急，想群众所想，积极宣传和贯彻执行上级的各项方针政策。走访村民70余户，建立了困难家庭台账，代表编办对10户特困户予以特别照顾；为1户丧失劳动能力和1户孤寡老人申请了农村低保，协助成功调解群众纠纷15起，协助完成“一事一议”通组联户路断头工程350米。

五是具有较强的创新精神和能力。在实际工作中积极健全管理机制、优化工作流程、采用先进技术手段，在思想观点上、工作思路上、业务技能上勇于创新，牢固树立创新精神和创新意识，掌握工作主动权。

三、作风建设方面

综合办公室涉及各种接待、服务等事项较多，我时刻不忘用党员的高标准严格要求自己，用《党章》和党纪约束自己，自觉地做到自重、自省、自警、自励，廉洁从政；虚心理解领导批评，听取同事意见，不独断专行，不以权谋私。

工作以来，严格遵守《党员领导干部廉洁从政若干准则》，无任何违纪违法行为。政治上坚定正确的.方向和立场，思想上坚持唯物论，作风上坚持求真务实。密切联系群众，抵制各种腐朽思想，反对形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风。加强党性修养，认真贯彻执行、省委十项及市委十二项关于改善工作作风、密切联系群众的规定，不断加强作风建设。

四、生活学习方面

始终把学习放在突出位置，坚持理论学习与实际工作相结合原则，用党的基本理论、基本路线、基本经验指导实践，解决实际问题。不断拓宽学习范围，关注时政。认真学习马克思列宁主义、XXX思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观；认真学习党的十八大及十八届三中全会精神；认真学习中央和省市县重要文件精神；认真学习机构编制工作方针政策；认真学习市场经济知识、文秘知识、科技和法律知识等。通过学习，增强了为群众办实事、谋利益的主动性和驾驭工作的能力。

生活中发扬艰苦奋斗、勤俭节俭的优良作风，从自身做起，从身边的小事做起，发挥公务员在建设节俭型社会中的表率作用。同时端正心态，树立远大梦想，顺境时不得意忘形，困难时不失意悲观。

五、缺点和不足

金无足赤，人无完人，在取得一些工作成绩的同时，也暴露出自我不少的缺点，如学习积极性不够，使得缺乏向理论探索的意识；事业心不强，容易滋生懒惰情绪；过于追求精细，导致工作效率不高等问题。业精于勤，行成于思，在日后的工作中，我定当扬长补短，深入开展批评与自我批评，认认真真学习，踏踏实实工作，堂堂正正做人，弘扬家庭美德，遵守职业道德，维护社会公德。

考察情况报告 篇13

小李，男，汉族，出生于1984年12月，团员，大学学历，汉语言文学专业，20XX年毕业后在首钢京唐钢铁联合有限责任公司、中国人民财产保险股份有限公司依兰分公司工作，2014年3月在中共依兰县委宣传部工作至今，该同志现实表现如下：

一、思想、政治上的表现(思想是意识精神，政治是行动表现)

多年来，认真学习马列主义，XXX思想，邓小平理论和“三个代表”重要思想。用党新时期的理论武装头脑，具有较高的政治理论基础，立场坚定，旗帜鲜明的拥护党的领导和党的各项重大决定。能够自觉抵制不良倾向，积极参加“科学发展观”实践活动，注意严格要求自己，积极向党靠拢，自觉维护党在人民群众中的形象，思想进步，具有牢固的为人民服务的意识。

二、道德品质上的表现

该同志宽容大度，不计较个人得失。待人诚恳、友善。在不同的工作单位，都能够尊重领导，团结同志，能够较好的处理与领导和同事的关系，对人热情周到、积极服务。办事情既能坚持原则，又能主动解决遇到的困难和问题，展现出良好的工作作风和精神风貌。

三、工作生活上得表现

多年来爱岗敬业，扎实工作，积极进取，在工作中注重学习，虚心向老同志请教，熟练掌握部门规程及相关业务知识，能够保质保量地完成本职工作。主动克服办公室人员少，工作量大的困难，在工作中勤勤恳恳，任劳任怨，经常性加班加点毫无怨言，2014年年终考核被评为“最有潜力的舆情信息员”，受到领导和同志们的一致好评，主动承担领导交办的其它工作，具有一定的协调和组织能力。

四、存在的缺点和不足

尽管该同志工作突出，成绩优秀，学风端正，多年来在学习、工作、思想情况等有了一定的进步和提高，但在一些方面还存在着一些不足，如学习不深不细，理论联系实际还不够深入，解决基层的困难和问题的经验和方法还不够完善的问题。相信能在以后的工作中加以改进，能够更好地为民服务，做一名真正的共产党员，每一名群众满意的人民公仆。

考察情况报告 篇14

一、 基本情况

张XX，男，XXXX年X月生，现年XX岁，汉族，大专文化，XXXX年X月参加工作，XXXX年X月加入中国共产党，现任县XX局办公室主任，科员。

张XX于XXXX年X月毕业于XX学校XX专业，同年X月分配到县XX工作至今。其间，XXXX年X月考取省委党校函授学院法律专业，参加在职函授教育，于XXXX年X月毕业，取得大专文凭。

二、 德才表现

自参加工作以来，张XX能积极地学习政治理论和业务知识，认真履行自己的职责，能严格要求自己，服从领导安排，工作积极主动。能兢兢业业搞好本职工作和其它各项工作任务，工作能力强。

在开展普法工作中，积极组织和参加普法讲课，组织各种法制宣传。在局办公室期间，能较好地协助单位领导抓好机关行政事务，具有一定的组织协调能力，曾多次被县市局、县局评为工作先进个人;XXXX年被县委、县人民政府评为全县“严打”先进个人，XXXX年X月被地委、行署评为地区“严打”先进个人。

张XX平时工作积极，作风正派，能遵守法律和规章制度，政治觉悟和组织纪律性较好，廉洁自律，没有出现过各种不良行为。

三、 主要不足

理论深度有待提高。

四、 民主推荐情况

单位于20XX年X月XX日进行科级领导干部民主推荐，参加推荐XX人，赞成XX人，得票数列第一。

20XX年X月XX日 经局党组考察，现推荐为近期可提拔任用的副科级干部。

考察情况报告 篇15

20xx年3月3日至5日，梁银柱大使和使馆经商参赞袁再青、经商处一秘徐志光、二秘吴景超和政治处二秘朱静芳及中国江苏国际公司代表等一行9人，到纳米比亚南部的奥兰治河沿岸地带进行了考察。

此次考察的起因是：纳米比亚总统努乔马于20xx年12月11日会见由宁夏回族自治区党委书记陈建国率领的中国共产党代表团时，表示希望我与纳方合作，在奥治兰河沿岸地带开发种植葡萄。据了解，努此前曾多次提出中纳合作种植葡萄的建议。

为了实地了解奥兰治河沿岸地带种植葡萄的条件、探讨我与纳方开展合作的可能性和合作方式，我馆决定进行此次考察。

此次考察的具体地段是，由纳南部距首都温得和克约800公里处与南非交界的城市诺多沃开始，沿纳与南非之间的界河奥兰治河向西北方向前进约50公里，到一个名为奥森克的地区为止。

努乔马总统得知梁大使拟进行考察的消息后非常高兴，亲自专门会见梁大使商谈考察事宜，并当面指定纳高教部副部长希肖恩瓜予以安排。考察时，希肖恩瓜副部长和卡拉斯省议员埃波拉伊姆专程前往陪同。

考察期间，梁大使一行参观了我于上世纪九十年代在奥森克地区为纳修建的扬水站，察看了纳政府希与我合作开发的部分土地，参观了该地区一些已有的葡萄、水果、蔬菜种植农场，同一些农场主和农场管理人员进行了交谈。考察后，为了了解更多的情况，梁大使又先后会见了最早在奥森克地区进行开发的农场主南斯拉夫人督善和纳米比亚葡萄公司首任总经理戴维德·伊比利等。现将考察了解到的情况及与纳开展合作的建议报告如下：

一、奥兰治河在纳米比亚最南部把纳与南非分割开来，由东向西流入大西洋，但在诺多沃处转向西北方向，约160公里后再转向西南入海。由诺多沃开始沿河向西北约100公里地段，地势比较平缓。奥森克地区在这一地段的中部。

（一）这一地段种植葡萄有几个得天独厚的条件：

地势平缓，便于开垦；土壤和气候适合种植葡萄，所产葡萄品种好；旁边的奥兰治河长年有水，可以灌溉。特别是，该地区葡萄可在每年11月份开始收获。此时北半球的欧洲、北美洲、亚洲都已进入冬季，鲜有葡萄生产。该地区的葡萄可向北半球的广阔市场反季销售。而且，全世界与该地区条件相似的只有智利、阿根廷、南非等国家的少数地区。该地区的葡萄比上述地区还要早熟2－4周，可以在圣诞节之前抢先进入欧美市场，取得很高的收益。

（二）从诺多沃向西北约30公里，即进入奥森克农场。

那里有铁丝网围墙和农场大门作为分界标志。奥森克农场原为南斯拉夫人督善先生所有。共有约4万公顷土地。他是在纳即将独立时以很低的价格买下该农场的。目前，在奥森克农场内已有许多种植葡萄和水果的农场。他们的土地或是督善先生出售的，或是督善先生无偿捐献的。在诺多沃附近，也有少量葡萄农场。奥森克和诺多沃地区葡萄种植面积共达约1100公顷。据了解，从诺多沃到奥森克西北几十里长的地段，至少可开发17000公顷葡萄田。随着投资种植葡萄和水果的农场不断增多，该地段很可能逐渐发展成为纳米比亚的葡萄谷和世界上最大的葡萄生产基地之一。因此该地区具有非常广阔的发展前景。我在奥森克为纳方修建的扬水站，为促进该地区的葡萄种植发挥了重要的积极作用。

（三）目前，在奥森克农场内从事葡萄种植的企业主要有：

1、纳米比亚葡萄公司。是在纳政府扶植下，由15名纳商人，利用政府养老基金的贷款，于1999年10月成立。该公司拥有土地740公顷，是从督善先生手中购买的。其中360公顷已开发种植葡萄，产品已获准向欧洲出口。该公司自有三个包装厂，可容纳包装工1200人。产品出口到欧洲、美洲、亚洲（含中国）。因缺乏资金，还有大量土地未开发。目前该公司由荷兰人的南非水果出口商私人有限公司代为管理。

2、纳米比亚国家发展公司。系国有企业。共有240公顷土地，是督善先生无偿捐献的。其中130公顷土地已开发，种有芒果、柑橘、椰枣、苜蓿和葡萄等。主要利用我援建的奥森克扬水站和灌溉系统进行灌溉。

3、奥森克私人公司。为督善先生所有。该农场种植一些葡萄，并在其他一些农场拥有股份。

4、由葡萄谷管理公司所管理的四个公司，共种植400多公顷葡萄，获准向欧洲出口。其中埃克索迪克国际公司拥有非洲最大的包装厂，可容纳包装工约1000人。

（四）据农场主反映，在奥兰治河沿岸一带种植葡萄是一项收益很高的行业。

建立农场一般需要四项投资：

1、修建引水灌溉工程。用水泵把水从奥兰治河中提取，引入农场内土筑的蓄水池，再把水从蓄水池中提出，经过滤和加入化肥等，送入葡萄园滴灌或喷灌。

2、修整农田。因田里布满石头，需把巨石清除。

3、搭葡萄架、种植葡萄和在葡萄田周围栽树作为防风墙。

4、建立包装车间。把葡萄挑选、包装、降温，然后装入集装箱出口。

目前出口经南非开普敦港，待诺多沃到纳西部沿海吕德里茨港的公路修通后，可经吕德里茨港出口，比经开普敦节省至少两天的时间送到欧洲市场。据估算，上述投资每公顷约需4至6万美元。其中引水设施的投资较大，且随地块离河流远近有所不同。葡萄栽种后第一年无收获，第二年开始少量收获，第三年达到高产，以后产量还会有所提高。高产期可持续10至20年。进入高产期后，每公顷可产葡萄3000至10000箱，每箱4.5公斤。在欧洲市场上的平均价格为每箱9美元。但在圣诞节之前高达20至30美元。如按圣诞节前欧洲市场价格计算，大约第三年或第四年即可收回投资。农场主的'一般说法是3－5年收回投资。此后可有十几年的利润回报。

二、纳米比亚政府计划把奥兰治河谷地带发展成为世界最大的葡萄生产基地之一。目前，该地区的生产远远不能满足国际市场需求，将来能满足国际市场后，纳拟发展葡萄酒酿造业，以解决葡萄生产过剩后的销路问题。但由于缺乏资金，纳迫切希望外国投资。鉴于与我的关系，纳政府非常希望与我合作建立葡萄种植企业。在奥兰治河谷地带现有的私人农场也都想抓住当前有利时机，大力扩大葡萄种植。也是由于缺乏资金，都愿意寻求外来合作。

目前愿意与我开展合作的方面主要有：

（一）纳米比亚青年服务队。纳高教部副部长负责此队工作。该队在紧邻奥森克农场的地方有约1万公顷的土地。努乔马总统指定纳高教部副部长陪同梁大使一行考察，显系希我与之合作开发那块土地，以便实现该地区大规模开发，并解决青年就业问题。如我能帮纳实现开发，对纳将有重大政治经济意义，对中纳关系也将产生重大的积极影响。但该地块离奥兰治河较远，且地势较高，修建扬水站和引水管道投资较大。

（二）纳米比亚葡萄公司。该公司有一块约200公顷的地块，紧邻现有的一个葡萄园，可利用现有葡萄园的引水设施，投资相对要少得多。但该公司因购买土地价格较高，向养老基金贷款利率也高，还债负担较重。

（三）奥森克私人公司。该公司有一个再开发约1000至20xx公顷葡萄农场的计划。为此农场主督善拟出售他在其他农场的一些股份以筹集资金。同时寻求外来合作伙伴。但其开发计划庞大，投资可能较大。

（四）纳国家发展公司。该公司在奥森克农场内和在诺多沃附近地区都有一些土地有待开发。此次梁大使一行未同该公司接触。但该公司过去曾表示希与我合作。

三、努乔马总统多次提出希望与我合作发展葡萄种植。

出于发展中纳关系的考虑，也出于我鼓励企业走出去，积极参与非洲资源开发的战略，我对纳方的要求似应认真考虑和积极回应。为了促成我与纳方葡萄种植方面的合作，我馆建议：

（一）由我商务部或农业部牵头，尽快组织一个考察组到纳奥兰治河沿岸地带进行考察。考察组主要由有关专家和一些有志于在非洲开发的企业家组成。除考察该地区的投资条件外，亦可探讨与纳方开展合作的方式，选择适当的合作对象。

（二）如我任何地方的公有或私营企业有兴趣到纳米比亚来发展，或愿意派考察组来考察，我政府应积极支持，我馆也将大力支持和配合。

（三）我企业可优先探讨与纳葡萄公司合作，投资开发其条件较好的200公顷土地。利用该地区现有的包装车间和销售渠道出口产品。由于该公司尚有债务负担，我最好与其建立另一合资企业。我企业也可考虑购买奥森克私人公司在其他农场的一些股份。还可考虑从纳国家发展公司和其他私人农场找些条件较好的地块，与有关公司和农场合作开发。我企业与该地区现有的企业合作，利用现有的销售系统较为有利。欧洲国家对进口葡萄的标准很高，建立自己的销售渠道需要一个过程。同时，我国内企业种植方式与该地区未必完全相同，与现有企业合作较易掌握种植技术和适合当地情况的管理经验。重要的是我企业先通过某种容易而又可靠的方式进入该地区，以便积累经验，为将来更多地参与开发奠定坚实的基础。

（四）我企业找到适当的投资方式和合作伙伴后，如果资金有困难，建议我政府利用对外合作基金或政府贴息优惠贷款予以支持。一般来说，私营农业企业比较容易赢利，而国有企业容易亏损，我应积极鼓励和支持私营企业到纳米比亚开发。

（五）如纳政府强烈要求，我可考虑由我政府在力所能及的范围内，向纳政府提供无息贷款或优惠贷款，再为纳修建一个扬水站，用于开发青年服务队所有的1万公顷土地，或者督善先生所拟开发的1000至20xx公顷土地。我为纳修建奥森克扬水站后，促进了该地区的发展，但我企业没有参与进去。如我再为纳修建扬水站，建议我企业抓住机会，参与到后续开发活动中去。

国培实践报告（必备15篇）

当我们心中积累了不少感想和见解时，将其记录在心得体会里，让自己铭记于心，这样可以帮助我们分析出现问题的原因，从而找出解决问题的办法。那么好的心得体会是什么样的呢？下面是小编帮大家整理的国培培训心得体会，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

国培实践报告 篇1

针对对农村中小学教师在教育教学过程中面临的主要问题和困难，采取集中培训及远程培训方式相结合，以集中培训和远程培训两种方式相结合的培训模式，多角度，分层面的进行了混合式培训，效果良好。听了专家的讲座后受益匪浅。回想自己的教学之路，结合导师们的理论，我对以后的工作充满了信心。现就这次参加培训的情况做一个总结。

由于工作在农村中学，没有更好地了解现在教育的现状和教师成长方面的情况，就像井底之蛙，对所从事的教育教学工作缺乏全面的了解。通过此次培训，我清楚地知道了新课程改革对教师所提出的要求。我们要以更宽阔的视野去看待我们从事的教育工作，不断地提高自身素质和教育教学水平，不断地总结自己的得失，提高认识，不断学习，才能适应教育发展对我们教师的要求。这次培训活动，我认真聆听每位专家的精彩讲座，并结合自身的教育实际进行反思，找到了自身的不足之处，对于今后如何更好的提高自己必将起到巨大的推动作用，我将以此为起点，让“差距”成为自身发展的原动力，不断梳理与反思自己，促使自己不断成长。

培训中的一些专家、学者或有经验的教师，从自己切身的经验体会出发，畅谈了他们在教育教学各个领域的独特见解。在这些专家的引领下，我的思想受到极大的震撼：平常我考虑的是如何上好一堂课，对于学生的长期全面发展考虑得并不周全。专家的'讲座为我指明了努力的方向！

本次国培最大的一个特色就是教师同行之间的相互交流学习、评点。每位教师都把平时的教学片断、点滴经验或是心得都放到这上面来，相互传阅、学习，这其实是最好的、最有效、最实际的学习。因为这些东西也许就是我们平时教学中经常遇到的，这里集中了这么多种处理教学的方式方法，我们可以从中选取最适合本班的教学方法进行实际教学，真正达到了资源共享。

最后，再次感谢上级领导、新思路国培平台；感谢各位培训专家、老师。你们把自己的优秀的教育理念、教学方法无私地放到这里面，丰富了本次国培的课程资源。总之，为切实提高中西部农村中小学教师的整体素质和教育教学水平，缩小城乡教育差距，促进中西部农村地区基础教育均衡发展、内涵发展提供师资保障，教育部启动了“国培计划——甘肃农村中小学骨干教师培训项目”。本次研修培训让各地区教师实现了和专家零距离的对话与交流，从根本上改变了我们滞后的教育理和许多实际问题和困难。问渠那得清如许，为有源头活水来。今后我将争取更多的研修培训机会，切实提升教师队伍整体素质，努力提高自身的教育教学水平，全力推动教育教学在上新台阶。

国培实践报告 篇2

我有幸参加了“国培计划”中小学骨干教师远程培训，经过一个多月的网上远程培训学习，马上就是说再见的时候了，然深感意犹未尽。我受益匪浅，下面我就本次参加远程培训，谈谈自己的一点粗浅的体会：

一、享受研修，品味人生。

一路走来，虽说很辛苦，但收获多多，惊喜多多。通过培训，我领略了专家们精辟独到的分析，开阔了我的视野。同时，这次培训让我知道上好思想品德课的重要性，深感身上肩负的责任重大，也让我更深入的领会到思品新课标的精神实质，真正理解了思想品德课的生活性、活动性、开放性，为我今后的工作指明了方向。

二、理论指导，丰富教学。

通过国培和案例研修，反思自己之前的教学活动，我感到很惭愧，对不起我的学生。今后我一定严格按照教学大纲和课程标准，结合教材和学生实际生活经验，采取灵活多样、操作性强的教学策略进行因材施教，运用理论指导的方向和策略，有的放矢地探索、思考、实施、改进我的每一次教学活动，让我的教学活动更生动，更有趣味、更有生活气息、更具实效性，更能促进学生进步和成长，从而达到事半功倍的效果。

三、转变观念，与时俱进。

一堂课应该是真实的、扎实的、有效果的，也是有缺陷的课。通过案例研究，让我们老师反思自己的教学设计是否科学、教学过程是否扎实、是否符合学生的.实际水平与能力、学生是否懂了、学生学到什么。也许一节课有诸多不足之处，但我们可以从主要问题抓起，针对某一个问题展开研究，如创设情景，课堂提问，课堂练习等等，一点一滴做起。通过这次远程培训，我深刻体会到当一名合格的人民教师绝非易事。因此，新时期的教师必须转变教育教学观念，与大家多讨论，多交流，多从别人身上吸取有益的东西，才能丰富自己的课堂教学。

俗话说得好，“活到老，学到老”。虽然培训即将结束，但是交流还在继续，思考还在延伸。这次远程培训让我感受到教育的博大与精深，领略到文化的博大与多元。在未来，我会用热情四溢的心灵，去点缀漫长教育征途上的一路风景，用心浇灌祖国的花朵！

国培实践报告 篇3

今年，我有幸参加了“国培计划”中小学教师计算机远程培训，真是机会难得，受益匪浅，如一缕春风吹进我的心田，对我的大脑也是一次全新的洗礼。同时能在国培计划中有幸聆听众多专家的精彩讲解，通过网络参与了网上听课、网上答题、网上浏览、网上评论、网上推荐和网上交流等活动。

在这次学习中，与大家一起学习，一起探讨、交流、碰撞;我们共同走过了一段难忘的心路历程。我从中学习到了很多，也收获了很多。我克服工作与学习的矛盾，充分利用一切可以利用的时间进行学习，在专家认真详细的视频讲解下，我受益良多，随着国培学习逐渐进入尾声，我不免有些感慨，并对这次的学习进行了回顾和总结，感悟如下：

一、开阔视野，学习新思路

几个月的培训学习，让我发现教育是需要远见卓识的。在本次培训中，各位专家老师的讲座，阐述了他（她）们对计算机教学的独特见解，对新课程的各种看法，并向我们介绍了比较前沿的教育理论知识，以及如何开展课例研究。从各位专家的亲身体验，从国内教育到国外理念，让我犹如呼吸到清新的空气，为之振奋。

我努力把学习的理论知识转化为实践动能，使之有效地指导平时的语文教育教学工作。在培训过程中，我把自身对新课程标准的理解与组内的老师交流，并在课例跟进后，用新的练习设计理念指导我的教学，在不断总结的基础上重新发现，如此用心的循环往复，是因为培训班的课例研究让我从有力变得更加有心。同时，我学会了变换角度审视自己的教育教学工作，在新理念的引领下，不断反思、调整我的教育观，正是这种换位思考，让我学会了信任学生，并不断地感受到信任带来的惊喜和力量。

二、受益匪浅，感受颇深

以前我们的教学虽然有可借鉴的方法、经验，但是与他人的切磋交流较少，因而教学方法也是较传统，保守。通过新课程培训我们认识到了新教学教法和设计的新理念。

首先，要创新。教学是一种技术，更是一种艺术。在把握好教学目标的前提下，对教材，对知识点，内容设计，教学评价等，做到有效的创新，才能赋予教学充实而富有个性的生命力。只有教师的教法新颖，学生也才会更有创新意识，学生的兴趣也会更浓厚

其次、要清晰。教学思路、目标、过程清晰。这首先取决于老师的基本功，基本功扎实了，教学自然也就成功了一半。另外还要在备课时进行大量充分的准备，理清教学脉络。

第三、要灵活。教学内容、过程、教学评价灵活。不能总是一成不变的模式，但是课堂教学也不能够花哨过头。新课程里讲的分层教学，主题教学，自主探究式、分组协作的等的方式以及多种教学评价给我们以很大的启发，学习之后感到获益良多。最终我们教学要达到的是：授人以渔而不是授人以鱼。

第四、要贴近生活、社会、学生。枯燥乏味，难于理解的教学是课堂大忌，以致学生对课堂失望，老师对学生失望，形成恶性循环。学生的兴趣爱好广泛，当我们俯下身来，去了解他们的生活，学习，从中取材，与自己的'教学有效结合起来，这将大大有益于教学。

第五、学会评价学生。评价是教学活动中的重要组成部分。评价是教师对学生言谈、举止、学习等方面所做的客观性判断。评价在学生的学习、做人的过程中起着重要的作用。教师评价学生要全面而不偏颇。只有给学生正确的评价，才能给学生注入积极的动力，使他们力求进步，这样就会全面增进师生关系。我以为，要想构建和谐的师生关系，教师就要走进学生的内心深处，与他们进行心灵对话，并摩擦出情感火花；要熟悉、贴近学生的生活，知道他们的喜怒乐，关心他们的冷暖疾苦，时刻把学生放在心上，这样，师生关系才会更加和谐，教育教学质量才会得到提高，使师生间才会呈现出更为和谐的局面。

三、继续努力，力求完美

远程研修的网线链接着我们的耕耘，也链接着彼此的理想和追求。其中没有矫情的造作，没有精深的思索。通过此次学习，我顿感到自己身上的压力增大，要想最终成为一名合格的骨干教师，就要更努力地提高自身的业务素质、理论水平、教育科研能力、课堂教学能力等。我觉得要学的东西还很多，和新老师一样，不能因为自己新而原谅自己教育教学上的不足，因为对学生来说教育也只有一次。而这就需要我付出更多的时间和精力，努力学习各种教育理论，并勇于到课堂上去实践，及时对自己的教育教学进行反思、调控自我，相信通过自己的不懈努力会有所收获，有所感悟的。

当自己真正在本职工作以及专业研究方面有所作为时，也就真正实现了自己人生的价值，我会沿着新课改的道路走下去，我会一直努力！在以后的教学中，我要做的是：

第一，及时自我反思。从以往的实践中总结经验得失。

第二，不断学习。读万卷书，行万里路，读书是提高自我素养的良好基奠。一桶水早已不能满足学生的需求了，我要不断学习，成为长流水。

第三，多交流沟通。他人直言不讳的意见与建议可能是发现不足、认识“庐山真面目”的有效途径。要听真言，要想听真言，更要会听真言，久而久之对我大有裨益。

国培实践报告 篇4

有幸参加教育部组织的“国培计划——农村中小学教师远程培训项目”活动的地理学科的学习，深感机会难得，所以在八天的学习中，每天顾不上天气炎热，早早地赶到学校，认认真真地聆听各位专家精彩的讲评，有如涓涓细流，滋润心田。心中对教育部的精心安排充满了无言的感激。通过八天的学习，对我既是观念上的洗礼，也有理论上的提高；既有知识上的积淀，也有教学技艺的增长，收获颇丰。

一、要有“爱”一名优秀的地理教师，不仅要热爱地理学科，深入细致地钻研教材内容、分析教学目标、教学重难点，更要热爱自己的学生，心中有了爱，才能够想方设法地探索各种教法、学法，设计更合理的教学流程，让学生乐学、善学。真正达到教学的'目的。

二、要“善”变新课标与旧教材相比，无论是从教材内容还是教学方法，变化比较大。所以一名优秀的地理教师一定要善“变”。根据不同的教学内容和不同的学生，探索不同的教法和学法。做到因地制宜、共同提高三、要善“动”新课标里很多内容都要求老师和学生要动起来。包括眼、身、口、手、脑，可以说是全方位的。这个动不仅要出现在课堂上，还要出现在课前准备和课后的拓展中。通过这次学习，还解决了许多困扰我多年的问题。比如：以前在上等高线这块内容时，我试图自制一个模具，把等高线图更直观地展现出来。帮助学生理解这一内容，都始终没能如愿。而在这次学习中，我欣喜地发现了，原来等高线图可以用铁丝来演义。真是如获至宝、受益匪浅啊！培训是短暂的，但它却是一个很好的开端，在今后的工作中，我要不断地学习，学以致用，把学到的知识方法运用到课堂实践中，并作到多学多思多改，不断提高自己的课堂教学的理论和实践水平。力争做一名无愧于祖国和人民的好教师。

国培实践报告 篇5

这次国培已接近尾声，通过培训收获颇丰。在培训中我学到了新的班级管理理念和与学生相处的各种好方法，真正体会到要管理好班级，方法科学有多么重要。特将本次培训的体会做出如下总结：

一、培训理论收获

1、 学到了班级管理新思想

学习过程中，我掌握了班主任工作的基本规范、掌握中小学生思想道德教育的方法与技能、懂得如何指导开展学生的心理健康、学会了班级活动的设计与组织、积累了班级管理的妙招、明白了学校安全工作的重要。

2、懂得了班级常规管理的意义

班级常规管理的主要目的是在班级建立基本的秩序，为全班学生创造一个有序的学习生活环境。班级常规是学生班级学习、生活、休息的最基本要求，与每一名学生息息相关。作为班级组织者的班主任，常规管理覆盖了班主任管理的大部分领域，贯彻班主任工作始终，是班集体建设发展的基础。班级常规管理的好，班集体的建设就顺利；班级常规管理的不好，班级就会各种事件频发，老师每天工作处在解决事件和事物中。

3、理解了班级常规管理的基本原则

（一）以人为本的'原则

首先，制定规范要尊重学生和班级发展的需求，大多数的学生要认同，如果学生是为了实现目标而制定规范，他们自己愿意遵守，也能够自觉遵守。并不是班主任根据以往带班经验自拟的要求，让学生执行。其次，班主任要改变“管”和“控制”的

观念，发挥学生的自主管理，民主集中的正能量，力争让学生在自主管理、自我规范中进行自我教育。班规不同，达到的效果也不一。作为一个班主任，孙维刚所制定的班级管理规则简单、明确、严厉，更重要的是他毫不妥协、坚定不移地在整个教学过程中“残酷”地落实了这些要求。

（二）民主集中的原则

在班级管理过程中，班主任应该和学生多协商，听取多数学生的意见和要求，并充分发挥学生主动性。

（三）少而精的原则

如果班级常规多得让学生记不住，学生如何自觉去执行呢？因此，班主任在指导制定班级常规时要考虑常规的总量，记住规范的要求，是学生执行规范的前提条件。

（四）动态发展的原则

班主任要根据班级和学生发展需求对常规的内容进行调整。调整要求过高学生做不到或者已经成为习惯没有必要的规定。注意时限，调整不能过于频繁。

（五）可操作性的原则

班主任指导学生常规管理在执行过程中，要有一定的可操作性，要让学生知道怎么做，做到什么程度。容易记忆，能够评价。

（六）弃繁就简的原则

一方面，常规制定的内容上要清晰，有层次，常规在使用过程中不能太繁琐，繁琐容易做不到，常规要求也就流于形式，或者形同虚设。另一方面，在语言表述上要简洁。

（七）主动发展的原则

学生是规范的主体，班主任要调动学生为实现目标主动规范行为的动力，加强教育。

（八）全面发展的原则。

从学生德智体全面发展入手，从班级整体发展与个性发展相结合入手，从不放弃一个学生的责任入手。

二、培训思想上的收获

通过学习，我更加明确班主任在学校教育中的重要地位——班主任不仅是班级各项工作的管理者、协调者，更是学生成长的引路人和激励者，是学生学习效仿的榜样。同时班主任工作面临许多新问题、新挑战。经济社会的深刻变化、教育改革的不断深化、学生成长的新情况、新特点，对班主任工作提出了更高的要求，迫切需要制定更加有效的政策，采取更加有力的措施，保障和鼓励班主任有更多的时间和精力了解学生、分析学生学习生活成长情况，以真挚的爱心和科学的方法教育、引导、帮助学生成长进步。《班主任工作技能与方法》提醒我们在做学生工作时，要从学生的需要出发，按需施教。如今的孩子中有部分独生子女，物质条件优厚，欲望需求广泛，中华民族的传统美德在他们身上鲜有体现，这就要求教师要放低姿态，与学生零距离接触，了解他们的需要，尤其是在安全、感情、发展等诸多层面的需要，教会学生怎样做人，做什么样的人。如果要形象地比喻这种做法，那正如《班主任工作技能与方法》所提到的，要钓到鱼，就要问问鱼想吃什么。尽管不同的学生存在不同的需要，但是从某种程度上说，如果班主任善于观察和正确地引导学生满足一定的需求，并适度引导学生培养高层次的需要，也很有可能达到事半功倍的效果。如果条件允许，班主任应该给予学生更多的爱和关怀，对待学生不能“一刀切”，尤其是不能对学习成绩差、行为作风不好的学生置之不理。事实上，普通人眼中的“差生”也并非一无是处，相反，他们身上也有某些闪光点需要老师们去挖掘。面对新环境，面对新困难，学生需要的是情感的支撑，是老师的理解、尊重和支持，这也是引领学生走上健康成长道路的一剂良方。

我要将这次培训中学到的各种理论和方法科学的应用到今后的班级管理中，让自己努力成为一个管理有方，学生爱戴的好老师。我相信感情的付出是相互的，你给了学生什么学生就会回报你什么，做一个心中有爱的老师才能培养出有爱的学生。

国培实践报告 篇6

通过观看视频，和各位同仁们的交流，发现了自己的很多不足，在知识的构建上还是在软件的运用上都存在很大的不足，需要在此次国培中不断的完善自己，充实自己。现将具体想法实施如下：

一、研修目标

1、提高自己对信息技术应用在物理学科教学中应用的能力。

2、能结合有关信息技术应用能力，针对物理教学不断反思和总结，提高自身的专业发展能力。

3、更新教育观念，使之与当前国家教育发展方向和学生实际相结合。

二、研修方式

1、聆听请教

认真参加学习，对讲解中不明白问题和教学中的困惑，及时上网查询并向同行请教，努力向寻求专家帮助解决。积极参与研修班的各项研讨活动，努力向各位学员交流学习。

2、反思提升

加强业务进修，主动关心国内外及周围教育信息和专业理论，汲取信息技术学科的.新知识、新技能。利用信息技术手段辅助教学，充分利用网络优势，积极参与在线研讨。

利用网络教学平台和教师网络研修社区，有效开展自主、合作、探究等学习活动，树立终身学习的理念，为自身的可持续发展奠定基础。

3、积极学习

珍惜这次培训提升机会，认真遵守培训能力提升工程的各项要求，认真聆听专家报告，并做好必要的记录，以弥补自己专业知识的不足。

积极参加教育科研能力研修，树立教科研意识，把研修和教育科研紧密结合，撰写教学论文或者教学设计。

三、具体措施

1、及时登陆网络研修平台，认真完成培训期间各项任务及作业。

2、认真聆听专家们视频讲座，做好笔记，并把理论运用于实践，提高自己业务水平。

3、培训期间多与同行研讨交流，取长补短，不断总结和反思，力争让信息技术更好的服务我们的教学。

4、多阅读信息技术方面的书籍，掌握教学中常用软件的操作流程和方法，提升自己的信息技术应用能力水平。

总之，我一定认真学习，不断丰富自己的文化积淀，充盈自己的底气，增强自己的理论底蕴，提高教育教学能力，并学以致用。

国培实践报告 篇7

20xx年9月，我有幸成为“国培计划”的一名学员，参加了小学品德与生活（社会）学科培训，由于自己对电脑操作不够熟练，加上宽带网络连接的不正常局限，给本次培训留下了太多的遗憾，但经过自己的努力，基本完成培训任务，现总结如下：

一、培训任务完成情况

本次培训，我观看视频共计46小时19分钟，完成研修日志3篇，完成作业2次，发帖跟帖20多次、在线交流3次。

二、学习主要收获

本次培训开始前，我就从网上下载并认真学习了修订版《小学品德与生活（社会）课程标准》，进入学习阶段，我在紧张的课余尽量抽时间登录学习，认真聆听了专家们的讲座，通过专家们的讲解，我明白了本次修订课标的背景，理解了课程内容调整的依据和重点，使我加深了对修订版课标的理解，特别是观看了几节录像示范课之后，为我以后在教育教学中指明了方向，懂得了教师应如何教，学生应如何学。

三、今后努力方向

通过此次培训，使我真正领会到了新的教育理念，也发现了自己身上许许多多欠缺的地方。本次培训虽然已接近尾声，但学习是无止境的，我将一如既往的.加强学习，学习的目的是为了应用，在今后的教学中，我将努力把新课标中学到的新知识，新的教学方法、模式运用到课堂上，让学生乐于学习，喜爱老师，从而不断提高课堂教学的实效性。

国培实践报告 篇8

这次中小学农村教师国培培训计划活动，为我们教师创造良好的学习机会，提供了优越的学习条件。在培训期间，我积极学习，认真聆听名家视频讲座，学习教学相关策略，并进行课堂教学实践，用心去领悟教育理论观点，这次培训使我在教学理论和教育观念上得到了大量的补充，反思了以往工作中的不足，同时也解决了一些我以往教学中的困惑。下面是我通过培训获得的点滴体会：

1、名家视频讲座，让我收获着专家们思想的精髓、理论的精华。

其中，教师的语言艺术尤其重要，语言艺术中的趣味性不容忽视，因为学生天生活泼好动，需要有趣的东西来吸引他，带有趣味性的语言更能吸引他的注意力，学生的注意力集中了，才能更好地进行教育教学。课堂教学过程中的课堂提问艺术也至关重要。教学中不仅教师要善于提问，还要善于启发学生自己提出问题。只有认真的学习和掌握教育科学文化知识，不断提高自身的业务水平和教育教学质量，深入到教育的'改革和研究中去，这样才会始终沉浸在幸福的海洋里。此外，教师应将自己学习和研究的理论运用到教育实践中去，并不断地进行自我反思和批判，这样才会在教学中获得进步，逐步转向研究型教师，也才会体验到工作的快乐

2、教育信念，就像一盏明灯，指引着教育工作者的行动方向。

有理想，才会有行动，当今社会多元价值并存，容易让人迷茫，失去方向。在这次远程培训学习中我对自己的职业有了正确的认知，不管教师的社会地位、降级地位如何，应该以教师这一职业为荣，我自身也感受到了一种深深的职业幸福感。“追求自己的教育之梦，是每一位优秀教师不可或缺的重要素质。

3、注重教师人格魅力的塑造和培养

教师的人格影响着孩子的成长，好教师是引领学生进行积极选择的向导，好老师能飞无助的心灵带来希望。

优秀教师应加强个人品味的修炼，用热情去点燃学生，用人格魅力去影响学生，用生命去关照学生。我从课程中、从教师们的教学魅力中感悟到了：教师的品味在于内外兼修、在于人格与专业的共同提升，修炼、激情与创新是成为优秀教师的不可缺少的因素。

4、教育是终生事业，是一个不断发展的过程，因此，一名优秀的教师要有丰厚的学识。

优秀教师应在繁重的教学工作之余，挤时间去学习充电，“问渠哪得清如许，唯有源头活水来”，深深感悟到：读书学习，永无止境，方能使自己知识渊博、观察敏锐、充满自信，永葆教育智慧之活水永不干涸。

本次培训大大拓宽了我的视野。通过这一个月的培训，我发现了自身视野之局限。也使我进一步地明白了走进新课程的教师也不再是充当“传道、授业、解惑”的单一角色，而更多扮演“组织者”、“指导者”、“促进者”、“研究者”、“开发者”、“协作者”、“参与者”、“学习者”等多元角色。为不断提升自己的教育思想，完善自己的知识结构和能力结构，以适应新课程理念下的教育教学活动，我们教师应自觉成为教学的研究者、终生的学习者、教学实践的反思者。

国培实践报告 篇9

对于新老师来说，根本没什么教学经验，为了上好一堂课，我们更多的是要向那些前辈们学习，以前也听过别人的课，但除了学习他们怎么上课之外，自己说实话也不太懂得怎么样去评价一个老师的课上的.好不好，我们又该从哪些方面去具体评价。看了教学视频，让我很惊讶，原来在短短的一堂课中，可以看出那么多的东西来，现在，我也有点知道怎么简单地去评价一堂课了。

一堂课中，我们首先要确定学生和老师的角色，记着以学生为主，老师为辅，教师要做一个引导者，尽可能地让发挥学生的自主性和创新性。

而在观察课堂方面，我们可以从教师和学生两方面进行观察：教师的语言（提问、评价、引入语、过渡语、小结总结语、）、板书、媒体的使用、情感的投入、教学活动的组织、课堂引入、学习情境的创设、学习效果的监测、包括班级生活环境的营造、关注学生的课堂感受等；学生是否积极主动参与学习、与同伴合作的实效、掌握知识的情况、情感体验等。

国培实践报告 篇10

20xx年10月，我有幸参加了这次的小学语文国培远程培训。我带着一颗渴望而又真诚的心参加培训。在这次培训的过程中，我利用工作之余聆听了多位教育专家生动、形象而有精彩的讲座。他们以深入浅出的方式把许多教育理论让我们能够轻松地接受。各位名师的展示课启发了我，让我心智的点点火花也如满天繁星，在我的心际闪烁。我决定细品所学，总结所得，把此次培训的所学、所得用于教学中。现将此次培训总结于后：

一、听名师讲座，让我获益匪浅。

因为机会难得，所以我非常珍惜，始终以认真、严谨的`标准要求自己，积极参加培训，认真听每一个讲座，看名师的每一个课堂实录。各位专家、名师为我们的语文学科教学注入了新鲜水源。给我们带来了启迪、熏陶和精神的享受，让我们饱享难得的文化大餐。通过培训，让我认识到了在阅读教学中，如何培养学生提问，如何引导学生学会提问的方法，以及如何珍视学生阅读中遇到的问题；我明白了在写作教学中，如何有效地引导学生写作，如何让学生的习作贴近生活、让习作满足学生的需要、让学生获得习作的成功，等等。我明白了在综合型教学中，如何结合农村地区小学语文教学的实际情况，进行综合性语文教学的方法和途径。

二、互动的交流讨论，让学员能共同进步

在每一次的交流讨论中，学员们都会根据自己的实际情况发出自己的主题帖，谈出自己的体会。每一个话题都会引发热议，每天都有不小的收获。在交流中大家各抒己见，使我学到了更多的知识，掌握了更多的教学技能。我将学到的、感悟到的应用于实践，感慨良多。

三、积极参与学习，享受学习的快乐

两个多月的课余学习，虽然辛苦劳累，但是让我获得了快乐。只有不断地学习，才能进步，才能适应现代化的教学。

此次国培，让我感受到“活到老，学到老”的重要性。“活到老，学到老”。不学习就跟不上时代的发展要求。“国培”顺应时代要求，给广大一线教师，特别是农村的教师的久旱的心田下了一场及时雨。我们在教学的困惑中得到指点，帮助我们解决了许多教学中的困惑和难题。细数研修生活的点点滴滴，我学到了知识，提升了自己的教育教学水平，也收获了快乐。

从这次的学习中，我的教学理念和教学技艺都能有一次革新和飞跃，让我对教学充满了信心和希望。让我感受到学习的路还很长，但我对教育教学充满了信心和希望。虽然培训即将结束，但终身的学习会继续。这次培训，就像冬日里一抹浓浓的绿意，带给我无限希望。在今后的工作中，我将时刻牢记自己的职责，处处以身示范，与学校其它教师共同学习，共同进步。

国培实践报告 篇11

国培回之后，感觉和孩子们的感情更近了，两周的时间没有和大家在一起，心中真的更多的是想念，想看到他们天真无邪的笑脸，想听到他们爽朗清脆的笑声。再次走上讲台时，我脑海中浮现的更多的是如何让他们快乐，如何让他们爱上学校，爱上学习，由衷地想给他们一个无比快乐、无比难忘的童年。终于六一的到给了我一次实现想法的机会，给了我们一段难忘的欢乐时光。

回后还没有完全熟悉校内活动安排的我，毫无顾忌地决定六一汇演后的下去我们一起去公园聚餐，孩子们都特别高兴，也非常积极地在准备。大家很是期待这四年同窗生活中的第一次集体聚餐。但直到月0号我们的计划被无情地打乱了！原1号汇演完后，学校没有安排放假，而是全体师生正常上，6月1号大家才放假一天。这可怎么办啊？1号下午不放假，我们的下午聚餐时间没有了，六一当天又有很多家长已经订好了陪孩子出游的计划有些错乱的我看了看表，1号下午第一节是体育，第二节是我的语，“啊！有了！”我兴奋地一下喊出声！虽然下午不放假，但我们可以把连起，在学校一起庆祝，一起玩耍！相对于到校外聚餐，也更安全了，真是两全其美的办法啊！

六一当天，为了让孩子们的聚餐能更及时、更尽兴，安排在了早上看完汇演之后。那天一大早，每个孩子都带着自己准备的心爱美食到班里，我们一起将桌拼成了聚餐模式，大家七八个一群围坐在一起。桌上的食物真的是玲琅满目，五花八门。有樱桃、西瓜水果拼盘，香蕉、菠萝水果沙拉，有自制的美式汉堡、三明治，还有各种创意的寿司、甜点。其中韩雨桐同学的水果罐头很受欢迎，满满的一大桶、多多的水果果肉，不一会就被大家分吃没了。刘延羿亲自掌勺的西红柿蛋炒饭和烤香肠更是香气四溢，抢吃一空。心灵手巧的安恩贤，把米饭做成了可爱的小熊猫，旁边搭配了青菜和火腿做的小花束，样子很是精致，大家光是看着，都不忍心吃了呢！看着大家展示自己食物时的兴奋，互相品尝时的笑脸，站在他们身旁的我，仿佛也回到了童年，心中的喜悦油然而生，我为有这么多天真可爱的学生而满足，更为他们今天的快乐聚餐而欣慰。看着孩子们沉浸在欢乐的气氛中，我又对自己暗自许下心愿：以后不只是六一，一有机会我们就要组织集体活动，在活动中让孩子们收获更多的快乐。

聚餐后的我们又集体去参加了“欢乐游园”活动，投沙包、吹乒乓球是大家尤为喜欢的两个游戏，其中吹乒乓球是今年新加的游戏。游戏规则是乒乓球放置在装满水的纸杯里，连续吹过三个纸杯，球吹进最后一个杯中，并且中间不落地即为成功，一人只有一次机会。看似简单地游戏规则，孩子们玩起可没那么容易。乒乓球稳稳地飘在纸杯里，没有巧劲儿，很难吹动。有的孩子水溅了一脸也没吹过一个纸杯，还有的孩子鼓足腮帮一直再吹，都快缺氧了，也不见小球动弹。当然也有找到窍门的孩子，吹的'时候嘴要低于小球，用气流向上拖小球，借助水的浮力，就会很顺利地越过纸杯延儿了。班里的很多孩子都热衷于挑战这个游戏，排了四五次队还意犹未尽。其中陈明媚和王瑞雪同学玩这个游戏很拿手，几乎每次必胜，得了五、六支铅笔作为游戏获胜的奖励呢！

游园活动后，我们上午的庆祝活动就结束了，下午我们又有哪些欢乐的游戏呢？这还要从午读说起呢！考虑到由于我出去培训了两周，孩子们的语较别的班讲的有些慢，而且上午孩子们玩得也很尽兴，明天又放假一天所以午读听写完字词后和孩子们商量下午上一节，出去玩一节。可能是上午大家真得都玩得很嗨了，也可能是感谢我给大家安排的小聚餐活动，孩子们并没有反对，痛快地答应了！那第二节我们玩什么游戏呢？之前让大家填写了活动策划小方案，有很多孩子想玩“全员加速中”、“撕名牌”、“抓尾巴”，但在操场上组织起都有些不方便。最后我们选定了两个接力的游戏，以小组为单位进行p，第一个是“新新红领巾”，每组队员依次给对面的同学系红领巾，中间要钻过呼啦圈小障碍，看似简单地游戏，孩子们玩起时，乐趣可多啦！有的钻呼啦圈状况百出，有的只会给自己系红领巾，换个方向后不知道怎么给别人系上。孩子们为了完成任务，疯狂地在操场上跳跃着、奔跑着。第二个游戏是“搭桥过河”，同样游戏中也设置了一个小障碍，搭桥之前要先沙包投准，第二个游戏每组要两个队员完成，一个投沙包，一个接，一个搭桥，一个过河。用搭桥的旧报纸，折成8开纸那么大，但后过河次数太多，很多报纸都散开了。孩子们为了加快速度，顾不上折好，一个个都踩着硕大的纸奋力向前奔跑。

这最后的一节，让我真正感受到了孩子们的活力，看到了孩子们在尽情玩耍时的自在开心。翻看着游戏中孩子们的照片，很多平日里很难看到笑脸的孩子在游戏中也尽情地释放着，奋力地拼搏着。最后获胜的小组全员获得元储值币，小组加10分。

欢乐的一天很快就结束了，和孩子们在操场道别后，心中还是感慨良多，久久不能平静。我在想，这样的一天难道只能在六一有么？我们的孩子难道不应该天天都这样快乐地度过么？一次活动、一个游戏真的就占据了堂时间，真的就耽误了学习么？六一让我收获了孩子们带给我的别样快乐，六一也让孩子们收获了属于他们自己的欢乐记忆，六一让我和孩子们一起享受了童年，享受了师生间难得的情谊和默契，我相信这个六一会让我们每个人都难忘！

国培中学到的理念、方法和技巧在这次六一活动中已初见端倪，我坚信自己会在今后的班主任工作中继续践行国培中的收获，让自己学的新事物传递给身边更多的同事，浸染到和孩子们相处的每一天。今天刚刚结束的班主任论坛活动也是一次展示和交流的机会，既把自己开发的班本程——《神奇的一元钱》做了分享，同时也学习到了更多新程的思路和灵感。在参与和互动中，越越深刻地体会到班主任工作的责任之重大，越越为自己身为一名班主任而感到骄傲和自豪。国培中成露霞老师音乐活动的讲授内容将是我们下一个班本程——《把耳朵叫醒》的起点，新程的开设将是之后努力的重点，期待着再一次和大家的愉快分享。

国培实践报告 篇12

短短十天的“国培计划”中小学骨干教师研修项目培训已经结束，我的心里却久久不能平静。全国各地知名学者和优秀的一线教师组成的专家团队的悉心指导，我受益匪浅。感谢国培项目，让我从教十一年后逐渐冷却的热情得到点燃，让我有些陈旧的教育观念得到更新，让我认识了五湖四海的教育战友。以下是我的点滴感受：

一、广东省第二师范学院项目组给我们提供了微不至的关怀和帮助。

无论是生活和学习，很多细节都给我们考虑到并准备到了，让我们没有后顾之忧，项目组成员热情大方，让我们印象深刻。

二、课程设计比较合理，专家理论指导到位。

课程设置遵循教育理论到教学实际的循序渐进，徐永红老师的专业成长经历分享，禹明老师的小学生英语学习心理特点与英语教学，张连仲教授的Effective and efficient English Education,陈晓琼老师的小学英语语音教学，鲍当洪老师的小学英语教学设计，李剑春老师的Song and Rhymes理论等课程，都让人印象十分深刻，专家老师们不拘泥于“满堂灌”的教学模式，注重于与学员的互动，用有说明力的专业知识，幽默的语言，丰富的肢体语言，有吸引力的人格魅力，让我们获得最大量的知识输入而不感到疲劳。为了贴近教学实践，项目组还组织学员到实践基地听课，研讨交流，两位谢老师的课所体现的扎实的基本功，人文关怀，让我们有一定的借鉴作用。

三、破冰之旅和文化考察，让我们的心理距离拉近了。

破冰之旅前，大家来自五湖四海，要一下子相互认识，确实有一定难度。但王小棉教授却组织了一系列活动，如设计组名，组歌，组宣员等，让大家分工合作，在活动认识并建立感情，使我们在接下来的学习生活中，消除隔阂。文化考察那天虽然是一个阴雨天，但意外地让小鹰组和老鹰组在感受岭南文化的.同时，增进了友谊。即将分离的前几天，除了不舍，还是不舍。

培训后，我将认真做好反思，认真整理学习笔记，有针对性地开展以上教学实践与研究活动，把我们在国培中学习到的知识应用到教学实践中去，边实践边总结边反思，不断巩固所学知识，真正做到学用结合，联系实际，学以致用。同样，把它应用于其他学科之中，促进自己的多学科教学。努力使自己成为小学教学中的“多科”教师。今后，我会更加努力学习，为教育事业贡献自己的一份力量。在平时教学中，不断给自己充电，让自己永远是一个学习中的，成长中的教师。

国培实践报告 篇13

十五天的安康国培学习结束之后，我又返回到了自己的工作岗位上。从归来之初的不适应，到努力调整自己的状态，继续投入到正常有序的教学工作中，两个多星期的反思和实践，让我对自己的职业有了更新的认识和思考。

一、转变思想，重树认知。

一直以来我都觉得自己还是比较善于学习和钻研的，但我却没有注意到自己在不知不觉中遗失了自己最初的坚持。在培训学习中，我在教授、专家的引领下，对当下全国的教育，特别是语文教学中的先进教育方法和理念深深的触动了。现在在自己的岗位上，我常常思考：怎样才能使农村中学语文改变滞后的现状？怎样使这些新的教育教学理念运用到自己的课堂教学，使农村的孩子也能够学好语文，提高综合的语文素养，健康快乐的成长？我想，这是一个循序渐进的过程，首先要从自身做起，继续加强学习和探索。归来后，我首先找到了没有阅读完的《成功无捷径——第56号教室的奇迹》一书开始阅读，想要刺激自己快速地转变思想，重新树立对教育的良好认知。

二、认真学习，坚定信念。

我首先将自己学习的收获在教研组内进行了交流总结：教师要想不断进步，必须不断学习，不断进取。学，就要读。读经典，读理论，多读，多思。学，还要助。团队协作、扎实教研，用一个教师带动一个教研组，一个教研组带动一个学校，让老师在互助中不断成长。

读万卷书，不如行万里路，行万里路，不如名师指路，名师指路，不如自己开路。从几次的培训学习中，我坚定了自己语文教学的追求：朴素语文。朴素的课堂要对学段目标进行准确的把握；朴素的课堂要有精炼的教师语言，不花哨，不折腾，无价值的问题不提，可有可无的`不讲；朴素的课堂要有精当的评价，无痕的语言，要对学生有的关注，教师在课堂上不能太强势，教师要退下去，学生亮出来。教师的责任是为学生打开一扇窗，而不是画上一个句号。

三、勇于探索、积极实践

虽然已经工作了五年，虽然获得了诸多荣誉，但是，面对工作，我仍内心忐忑；面对教材，我仍时常汗颜。语文教学工作中，我还有很多尚未真正认真钻研的内容，譬如作文教学、诗词教学、综合性学习等等。而在我自认为比较擅长的阅读教学方面，我发觉自己还仅仅停留在表层上，甚至只是在教教材，还有很多的东西没有真正研究透。通过学习，我受到了启发，今后教学时必会真正研究透教材，敢于质疑，敢于挖掘，敢于挑战常规，并且教学中会教给学生思考问题的方法，让学生学会思考，敢于挑战，不盲从，不迷信。

返岗实践活动中，我认真参与了教研组的听评课活动，尤其在教研会研讨中，我认真聆听了各位教师对罗光林老师执教的《破阵子》一词的点评，也积极对罗老师的课发表了我的一点浅鄙之见。同时，我也将这样的研讨渗入日常的教学中，在平时的备课和反思环节积极和同年级的老师交流，从中收获甚多。我想，只有不断的探索，勇敢地实践，我的语文教学才会真正拨开乌云见月明。

国培实践报告 篇14

我在网上聆听了各位专家、教授的专题报告，在教育专家的引领下，辅导老师的指导下，让我重新的读懂教育和课堂，国培，不是空头理论的繁琐分析，是理论和实践对接的内化。本次培训给我的感受很深，就像一位共事多年的挚友，帮你化解教学过程中困惑、烦恼。从而使我对新课改有了更深的认识，也意识到新课改的重要性及其必要性。在培训中，我进一步认识了新课程的发展方向和目标，反思了自己以往在工作中的不足。作为一名青年教师，我深知自己在教学上是幼稚而不成熟的，在教学过程中还存在一些问题.但是，这对于我今后在实际工作有着重要的指导作用，可以说此次培训收获颇丰、受益匪浅。现将我这次培训学习作如下总结：

一、教学观念的调整

通过这次远程学习，结合我班实际，使我深刻的意识到作为跨时代的教师，“传道、授业、解惑”已远远不能应对改革开放的今天，就连学生的需求也难以满足。如果教学理念不改革，教学方法不创新，个人素养不提高，是难以胜任的。这些都要求教师要不断的学习提高，做创新型教师、研究型教师、引导型教师。教师如果没有认识到自己学习的必要性、重要性，总是用陈旧的知识和老化的观念去教育现在的学生，那其结果必然是被社会无情的淘汰。

今天，在我们这些农村小学可能还不能体现，知识媒体的进步和信息时代的快速传播，但学生可说也是见多识广，知识量也在飞速增长。学生除课堂学到的知识外，在广阔的课外天地里，古今中外，天文地理都在接触，他们每时每刻都在产生许许多多“稀奇古怪”、“异想天开”的问题。面对这种情况，我们老师也只有不断的学习新的科学文化知识才可以应对。由此可见，作为一名教师，应同时具备双重身份：既是教师，又是学生，教师为“育人”而学习。

作为教师，我们的学习不是一般的学习，而是基于一个教育者的学习。我们最终的追求是育好人，为“育人”而学习是教师的天职。我们应当积极参加上级组织的各种培训，继续学习，使之达到活到老，学到老的终身学习观念。应当不断学习新的教法，新的教育教学理念。让自己成为“源头活水”更好地滋润学生渴求知识的心田。

二、积极实践，提高教育教学

留心观察。要想洞悉学生的一切，成功地做好育人工作，就得善于观察，做个有心人。即对工作要热心，对学生要有爱心，发现问题要细心，处理问题要精心，思想工作要耐心，做事情要用心.班主任只要做一个有心人，就能从实际出发，有针对性地及时开展教育工作，就能真正把班级管理工作干得很出色。

实践是检验真理的唯一标准，只有通过不断的实践，才能把学到的观念和方法落实在教育教学工作中，帮助学生确定适当的学习目标，培养学生良好的学习习惯。掌握学习策略和发展能力，创设丰富的教学情境，激发学生的学习动机和学习兴趣。

充分调动学生的积极性，为学生提供各种发展的机会，为学生服务，建立一个民主，宽容的课堂氛围。另外，教师应该把握社会发展对人的发展的基本需要，不断提高自己的教学能力和科研能力，确立培养目标，打造新时代的人才。

培训视频中的一些专家、学者或有经验的教师，从自己切身的实践经验出发，畅谈了他们在教育教学各个领域的独特见解。在这些专家的引领下，我的.思想受到极大的震撼：平常我在保亭思源小学上课，考虑的是如何上好一堂课，争取考出理想的成绩，对于学生长期全面的发展考虑得并不周全。本次远程培训学习，专家们的讲座为我指明了努力的方向!

三、改变工作方式，谋求共同发展

我校认真贯彻省、市、区教育主管部门的专题会议精神，“提高自我认识，加强管理，以对学生、对家长极端负责的精神做好学校安全工作。”为此，我校确定了安全工作的指导思想及总体目标:以树立安全意识为主线，以强化层层管理责任制为核心，以落实具体措施为重点，及时全面排查、清理和整顿校园内安全隐患，努力创建一个管理有序、防控有力、整改迅速、环境安定、校风良好的安全文明校园，确保学校在良好的教育教学秩序及生活秩序中稳步发展。

新课程理念提倡培养学生的综合性学习，而自主合作探究又是学生学习各门学科的重要方式。对于绝大多数教师而言，几乎很难独立一个人较好的完成，这就要求我们教师要善于了解其它学科，学会与其他教师合作，互助配合，齐心协力培养学生。从而使各学科、各年级的教学有机融合，互助促进。

除此之外我还明白，人生没非因为成功而骄傲，教学亦如此。虽然我所做的作业得到优秀及良好，让人有所欣慰，但是在教育教学能力水平上并非是最好的。我将不断的努力，力争让学生得到全面的发展。

二是要有娴熟的理论管理专业知识。一般可分为公共管理知识和专业管理知识。领导干部既要掌握公共管理知识，如社会主义市场经济理论知识，领导科学知识、管理科学知识等，又要熟悉专业管理知识，精通本部门本行业的业务知识。作为一名从事经济管理工作妇女干部，既要熟悉有关国家宏观管理政策，又要懂得如何用微观管理去实践工作。还要运用沟通的知识技巧，更要懂得如何发挥团队作用，适应我市经济发展要求。

四、国培缘，网络情

在这次国培中专家、辅导员也让我很感动。在我们这些农村的学校，学生知识基础差，学习能力低，教师工作任务又非常繁重，一边抓教育教学工作，一边抓教师远程培训学习辅导，我深深感受到辅导老师们高度负责的工作态度。每位学员的作业他都要认真的评判，给出自己的一些教学建议。大家都只知道培训期间的简报都做得又快又好，可以想象在我们都休息的时候，辅导老师还在做着简报、公告等。

最让我感动的是，连我们提的问题辅导老师都要一一解答。如果仅仅是一个人的问题，那应该没什么，但是我知道，辅导老师肯定不止回答一个人的。还有就是还要看我们的培训感言等，反正我能感受到辅导老师整天都在网上辅导着我们。

五、展望未来

在今后的教育教学活动中，我将继续虚心地利用网络学习，利用网络成长;兢兢业业的奉献，踏踏实实的工作;理论结合实际，实现自己的教育梦想。

在教学培训方面，主要形式为听课、评课、试教、磨课，互动性非常强，使得我在培训中，能更加积极地思考，不断地成长、进步。通过交流，老师们的点评和指导，让我看到了自己身上所存在的许多不足，如：教师的语言不够精炼、教态不够自然大方、对学生的评价没有针对性。通过多次的试教，对于教学的设计、问题的提法、学生回答的预设、课堂生成的处理，我有了一定的体会和感悟，有了一定的经验。同时，我也意识到了，作为一名教师，应该具备上课的热情，这是取得课堂互动的最佳手段。要上好一节课，需要不断地磨砺，而试教、磨课，就是非常有效的途径，能使一个新教师不断地进步，不断地成长。

国培实践报告 篇15

通过国培继续教育，我的教学素养得到极大提高，争取在以后的工作中将学到的理论运用到实践当中去，真正做到学以致用，提高教学效果。人们经常说：活到老学到老。要想不误人子弟，自己就要不断地充实自己，给自己充电。让自己的教育教学观念和教育教学技能有更好的提升。20xx国培是教师继续教育的重要组成部分，是提高中学教师整体素质和促进教师专业化的有效途径，也是全面实施素质教育的关键。在培训学习中，始终以积极向上的心态、良好的学风顺利完成本年度培训学习任务，用勤奋和毅力书写自己的教育快乐，用激情和执着诠释对教育工作的热爱。

在这两个月中，聆听了专家老师的讲座，收获颇多。理论讲座为我的头脑增添了不少新的教育理念；情感教育，让我收获了一份快乐心情；两个月的培训学习使我对当前的初中化学教学有了更深的了解和体会。纵观这次培训的整个课程安排，不但全面，而且细致。有对教材的'精彩解读和分析；还有耐人寻味的化学实验改进与创新，有化学课程标准的深刻解读，有观课、同课异构等。

这次培训学习主要体现了在新的教学理念下、新的教学形势下，如何正确把握教学知识体系，用什么新的教学策略，用什么教学素材，怎样有效地实施课堂教学，从而达到教学目标，让学生感受学习的快乐。通过学习，我感受最深的是如何定位化学，就是要让学生学到的化学是有用的，在实际生活中能体现出化学，让学生在化学中学习生活，在生活中学习化学，从而体现化学学习的价值观，不像以往那样，把化学学习与实际生活脱轨。同时我也深刻地认识到课程标准的重要性，认识到只有真正落实目标，才算真正完成这节课堂教学。

“活到老，学到老，知识也有保质期”，“教师不光要有一桶水，更要有流动的水”。作为教师，实践经验是财富，同时也可能是羁绊，新课程标准出台后，教材也做了很大的修改，教材体系打乱了，熟悉的内容不见了，造成许多的不适应。在这次培训中，我深刻体会到，教材是教学过程中的载体，但不是唯一的载体。在教学过程中教材是死的，但作为教师的人是活的。在新课程改革的今天，深刻的感受到了学生知识的广泛化，作为新时代的传道、授业、解惑者，一名教师，应该不断地学习，不断地增加、更新自己的知识，才能将教材中有限的知识拓展到无限的生活当中去。要做到“我是用教材教，而不是教教材”。我们教师必须用全新、科学、与时代相吻合教育思想、理念、方式、方法来更新自己的头脑，这次的培训无疑给我们带来了一次头脑风暴。

说实话，平时工作在教学第一线，忙于应付上课，我更多的是考虑如何把具体的教学任务完成，而无暇顾及其他，更没有时间来进行系统的理论学习。在我的脑海里，品质高尚、知识扎实、教法娴熟就算是一个好教师了。对于“应试教育”我可以说还算是得心应手，对于化学教材中的重点难点以及相应的处理办法上可以说也做得还不错。有时还洋洋得意，自我陶醉。虽说在教育教学实践中也发现了许多问题，有了一些思考，也曾经尝试过从更广阔的背景中审视、研究它们。但出于多方面的原因，这一切都成为了镜中月，水中花。例如：初中化学实验的开设与教学实际的完美结合一直是我想做却没有付诸实践的事。我想通过此次培训学习在今后的教学中为会尝试去思考些什么，做些什么。

通过这次的培训，我重新审视了自己，作为一名年轻的教师要适时建立教师职业的归属感与幸福感，不能把教师当做一个谋生的手段，同时更要进一步的加强自己的专业技能。教师要不断地自我提高，自我完善无形中建立教师的个人魅力，通过自身的素养来感染学生，建立学生的信任感。

没有谁能随随便便成功，他来自彻底的自我管理和毅力。教学是一门慢得艺术。培训活动虽然是短暂的，但无论是从思想上，还是专业上，对我而言，都是一个很大的提高。我想今后的我会努力做好教师，努力在工作中寻找自己的幸福感，通过不断的学习，不断的提高来充实自己，找到自己的人生价值，让梦想在现实的舞台上徜徉！

企业实习教师总结(必备15篇)

编辑们精心整理了大量资料，展现出这篇“企业实习教师总结”。在当下的信息时代，我们的工作离不开处理各种在线文档，范文的重要性已经成为一种共识。学习范文可以让我们更清晰地理解写作的规则和流程。我们提供的样本仅供参考，具体操作请根据实际情况做出调整！

企业实习教师总结 篇1

2012年中职青年教师企业实践活动总结

根据国家教育部培训计划，我荣幸得于2013年5月6日至2013年10月31日在西安航空职业技术学院的组织下参加了“中职青年教师企业实践活动”，专业为电子技术应用。

这次企业锻炼是为了让中等职业学校教师提高专业技术知识、技能水平和综合素质，了解企业的用人需求，带动课程改革和专业建设；使参训学员成为名副其实“双师型”专业骨干教师，以满足职业教育持续快速健康发展的需要。教师通过下企业锻炼，了解企业生产、经营全过程，提高动手能力，为专业设置、构建和中职培养目标、国家职业等级标准相适应的课程体系作好市场调查。特别是对于我这种“从学校到学校”的青年教师有很重大的意义。

在六个月的学习中，我们曾在两家企业执业：西安航空技术公司和临tong军械维修厂。以下是我在企业实习的总结：

一．实习企业介绍：

新泰航空技术****成立于1997年，是专业从事民用航空机载设备维修、航空器部附件和测试设备研发、销售的高新技术企业， 公司坐落于西安高新技术产业开发区新型工业园。厂区占地15亩，工作区建筑面积共计4 100余平方米，配备温湿度控制、防静电、防尘、净化等各类设施，满足航空机载设备、附件维修工作的需要。公司现有员工100余人，其中维修管理人员21人，技术人员39人。

截至2012年底，新泰公司的航空维修项目范围包括boeing、airbus等10余种机型机载设备、附件，维修项目900多项，涉及航空电子、电气、机械附件。新泰公司具有完善的航材备件采购渠道，boeing，goodrich，ge等大的oem厂家都与我公司有着很好的业务合作，年采购量达到上千万，并在咸阳机场周边工厂完成东航，南航，深航等航空公司的飞机部件送修工作。

空军临潼军械厂是中国人民解放军空军装备部下属工厂，为正处级全民所有制事业单位，实行企业化管理，位于陕西省西安市临潼区兵马俑动1000米。工厂占地面积32.5万平方米，建筑面积9

3万平方米，其中厂区占地面积17.4万平方米，建有双回路供电设施、大功率锅炉供暖供气设施、军地光缆通讯设施和完善的“三废”处理设施，各类生产设备和仪器仪表976台（套），工厂资产总值2.40亿元。

30多年来，该厂积累了丰富的设备维修保险经验，具有较强的设备研发和技术改造能力。工厂通过了gjb9001b-2009质量管理体系认证，所修装备质量稳定、可靠，在国内同行业具有良好的信誉。近年来，工厂一手抓物质文明建设，一手抓精神文明建设，牢固树立以军为本、为部队服务的思想，狠抓组织结构调整、薪酬体制改革，工厂的全面建设取得了长足的发展。

企业秉承“团结、拼搏、创新、发展”的企业精神。树立“精品立业、军修报国”的企业价值观。遵循“质量重于生命、责任重于泰山”的质量理念，“用其所长、用当其时、用在其位”的人才理念。

培养“育以品德、忠以事业、严以作风、厚以待人”的四以员工，矢志军工、精益求精，服务部队、保障国防。

二．培训情况：

企业的实践培训可以分为三个阶段。

第一阶段：企业规章制度学习、安全生产培训。

这一阶段主要是由企业人事部人员对我们进行培训，生产安全是任何一个企业的重中之重，不能够有任何一点疏漏。学习企业的规章制度，了解企业文化。

第二阶段：跟着师傅“手把手”式的学习。

这一阶段就正式开始进入车间了。在新泰的两个月的实践学习，由崔敏师傅全程负责我们的上班考勤和实习指导，我们9个人被分给了9个师傅进行一对一的学习。我跟着陈师傅学习到了电子元器件的检测，电子元器件的焊接及拆除，查看图纸以及查看工作手册，设备的调试等内容。

在此期间，我对飞机的组成和飞机某些零件的维护有了一定的了解。大大提高了我电子元器件焊接和拆卸的专业技能。也让我养成了遇到问题时咨询相关信息的好习惯。

在军械厂的实践学习，我们被分成两个小组，一个小组在2楼车间学习检测，一个小组在3楼车间学习电子装配，一个月后进行对换。同样，每个学生都会跟着一位大师学习。我最开始有幸跟随了冯师傅进行学习，对雷达的构成、工作原理等有了深刻认识，对接收机、发射机等部件也有了清楚的认识，学会了对电子产品的基本检测，最后在三楼跟随张师傅学习了很多电子装配方面的知识，大大提高了焊接贴片元器件的能力，电子装配的步骤在教学中经常讲到，感觉比较的简单，但是就是这看似简单的东西，在自己完成时往往会遇到很多问题，如忘记安装垫片等。

第三阶段：独立完成某项工作。

这一阶段主要是一些电子组装的内容，如电子元器件的焊接、电子产品的组装等。但就是这些简单的工作我们往往也不能很好的完成，如在焊接过程中，由于焊盘孔较大而常常出现漏锡、气泡等现象，产品的安装顺序出现错误等。我们一小时内完成的工作量只有大师们的一半左右。

这使我明白，作为职业学校提倡的“双师型”教师，不仅需要会讲理论知识，还需要我们有能动手、会操作的实践经验，基本的动手能力是一切工作和创造的基础和必要条件。

三．培训心得：

1.提高了教书育人的责任感；

企业的每一道工序流程都非常严格，不能出错，这样才能生产出合格的产品。作为一名教师，学生的素质以及专业能力就是我们的产品，只有具有严谨的治学态度和教书育人的责任感才能培养出合格优秀的学生，为社会主义建设做出贡献。

2.提高了专业实践技能；

下企业的锻炼学习，增强了我对理论知识的感性认识，充分了解了企业各方面的操作流程，特别是电子装配方面，大大提高了我的实际操作能力，也使得以后的理论教学更有针对性、实践性。

3.提高了对人才培养的认识；

通过这六个月的企业实践，使我充分的了解了企业对学生素质和技能方面的要求，从而对如何培养高素质高技能的应用型人才有了更深刻的认识和理解，在今后的教学中就应该提高我们在对学生培养方面的薄弱环节。

4提高了我的合作精神和团队意识；

在企业中，一项工作基本上由一个小组或一个小组完成，大大提高了工作效率和创新能力。其实我们教师也应该学习这种精神，比如说集体备课等，使得教师们的资源可以共享，教学方法可以互相学习，促进我们的专业水平。培养学生的团队精神，使学生更快更好地适应企业。

最后感谢国家教育部组织的这次意义远大的实践培训，感谢学校领导给我这次培训的机会，感谢西安航空职业技术学院以及企业里的师傅为我们付出的一切。我将在今后的工作中学会应用，为学校的事业发展做出贡献。

企业实习教师总结 篇2

教师肩负着教书育人的责任和义务，教师是教授者，更是学习者，学习是教师的终身必修课。不进则退，随着现代教育的发展，时代对教师的要求越来越高，为了提高教师的师德素养和教学业务能力，也为了进一步提高学校教育工作质量，县教育局、学校开展了一系列的校本培训。这些校本培训无疑为我们搭建了一个广阔的平台，促进我们迅速地发展和进步。在这学年的时间里，我认真进行着研修，从自己的教育教学中寻找突破口，为了以促使自己的工作在今后再上一个新台阶，现将其总结如下:

一、思想表现

在校本研修期间，本人是以积极进取的精神去完成这次任务的，我相信任何的收获都离不开辛勤的付出，校本研修是我们提升专业水平的平台，也是把知识转化为力量的平台，只有在校本研修中认真实践从培训院学到的理论知识，我们的进步才能与日俱增，我之所以去学习是因为我渴望进步，进步还需要在一步一步的扎实的教学实践中去实现，我很珍惜这次校本研修的机会，即使会遇到困难，也在所不辞，即使很辛苦，也不埋怨，不退缩。为确保研修任务的顺利进行，我一开始就制定了研修计划，在研修的过程中严格按照计划来实施，不管是个人的任务还是小组的任务，我都积极参与其中，尽最大的能力去完成，从不因为私事而耽误研修的进展。

二、团队共进

校本研修是集集体和个人的智慧的修行之旅，要做到带动一方的教育，一个人的力量是微不足道的，只有集思广益，群策群力才能达到一定的目的。我们的队伍不是很庞大，但大家是同心协力的，每次的集体活动都不可缺一，集体备课，集体评课中进行了智慧的碰撞，给我明亮的火花，这火花不能照亮天和地，但能照亮一间教室，一个课堂，也照亮我的心，能在这个集体中找到灵感，收集智慧，是我的幸运。

三、个人发展

(一)听课评课

作为一项校本研修的基本要求，听课评课是我的研修中最平常，最频繁的一项工作。每周一至两节听评课记录，我都按时完成，整个研修阶段听评课共40篇。听评课除了在本校进行，还在校外进行，比如县里的“送教下乡”教学活动、“同优共进”校际交流学习，另外还在组里的集体活动中听课，每以为一位老主讲老师的课都给了我很大的启发，我从他们身上看到了自己所缺少的淡定和从容。在听课的过程中需要敏锐的眼光，敏锐的眼光可以发现别人有的而自己没有的优点，也可以发现自己有的而别人没有的优点，便于课后相互交流，促使双方都得到进步。

(二)公开课

公开课是提高专业水平的最有效的途径，因为只有你真正经历课堂教学的磨练，才能发现许多预设的完美是与你的课堂没有交集的，从而更能深刻地让自己习得经验教训，成长起来。公开课的剖析是促进专业成长的良药，“当局者迷旁观者清”，当众多听课的老师对你的课堂提出各种各样的意见或建议时，你会感觉有很多的失落，但也会有更大的欣慰，因为你会从中得到改进的方法。我的公开课是经历着这样的过程的。但我没有因为要承受失落而放弃，而是想获得欣慰而坚持。每月至少上一节公开课，整个研修阶段共上公开课6节。

(三)教学反思

“学而不思则罔”，我每上完一次公开课，都会静下心来对自己的课堂来一次深刻的反思，而且，平时的教学中就每一节课都会做不同层次、不同深度的反思，反思自己的教学思想、教学行为等，从教学手段，教学方法，课堂调控，师生互动，学生学习效果等方面去进行反思，并认真地做好记录，作为以后的教学经验来储存。

四、收获与体会

1.打造高效的物理课堂。高效的物理课堂也绝不是只图眼前热闹的跟风之举，而是实实在在的教学活动。那么究竟如何才能打造出高效的物理课堂：

第一、课前备课要充分，教学过程的设计力求“条理、清晰、科学”是高效物理课堂教学的基本条件;

第二、课堂气氛要活跃，能让学生的思维处于活跃和兴奋状态，积极地探索知识并试图将刚刚获得的知识转化为能力;

第三、学法指导要科学，在传授物理知识的同时，还应过多的注重学习方法的指导，帮助学生掌握科学的认知方法，科学的学习方法会为创造高效课堂提供了重要保障。

2.教师要树立终身学习的意识。“教师即研究者”而不是教书匠，在新课改的今天，我们必须注重知识的更新，自觉地拓展知识视野，掌握最新的科研动态和发展方向，认真地思考遇到的问题，学会反思教学过程的得与失，取他人之长，补自己之短，并有针对性的进行教学改革，创造出新的教学方法，提高物理课堂效率，使我们的教育能满足每个学生终身发展的需要，总结和积累教学经验，力争在行动与研究中不断提升自己的业务水平，做一个新时期“反思型”、“研究型”、“复合型”的物理教师。

经过一年的研修学习，我深深感到自己在教学上有着很大的不足，也感受到教育的复杂。教学设备的或缺，教学资源的匮乏，教师的思想没有提升，是整个农村教育落后的根本，真希望在不久的将来农村教育会有翻天覆地的变化，我会一如继往地把自己的汗水洒在教育这片热土上。

企业实习教师总结 篇3

按照教育部关于实施《四川省中等职业学校青年教师企业实践》，进一步推动教育教学改革，使教师所教、学生所学、市场所需达到有机结合，为社会培养合格的技能型人才，并有效提高专业教师及文化课教师的业务能力，以适应社会对职业教育发展的要求，实现中等学校可持续发展，通过企业实践，提高中等职业学校教师专业技术知识和技能水平，以提高教师综合素质。通过深入企业实践，了解企业的用人需求，带动课程改革与专业建设。使参训学员成为名符其实“双师型”专业骨干教师，以满足职业教育持续快速健康发展的需要。教师通过下企业锻炼，了解企业生产、经营全过程，提高动手能力，为专业设置、构建与中职培养目标、国家职业等级标准相适应的课程体系作好市场调研。国家示范建设的核心内容是大力推行工学结合，突出实践能力培养，改革人才培养模式，真正体现教学过程的实践性、开放性和职业性。要进行工学结合教学改革，前提与保障就是师资队伍建设。通过教师下企业锻炼把原来的“双证”改为“双能”，培养教师既有理论教学能力，又有实践教学能力，成为符合高职教育需求的真正“双师”素质教师。为了能更好的适应职业学校的发展形势和需求,本人于20xx年6月---20xx年12月到四川邦立重机有限责任公司进行了为期6个月的企业实践实习,现在将此次实践培训做如下总结：

这次下企业培训全省中职学校一共有33人参加，均来自四川不同的十多个市县，参加机械加工、数控技术、焊接技术三个方面的培训学习，培训分为三个阶段：

第一阶段：6月27日到7月3日为公共讲座阶段，在这期间大家集中学习了四川邦立重机安全生产管理、邦立重机企业文化、企业道德、精神与经营理念、生产现场管理、一线生产主管综合管理、培训师培训、技能等级考核等方面的内容，并且参观了邦立重机金工工厂、结构工厂、总装工厂、技术中心、焊接、数控应用、包装、液压车间、减速机车间等。

第二阶段：7月7日到12月15日在一线观摩、专业讲座、定岗实践，按照培训中心的安排分别被安排到邦立重机旗下的不同的企业及车间，我被先后分配到了邦立重机金工车间数镗组、CAD绘图组学习，几个学习组都给我们几位学员都安排了一对一的师傅，我们的师傅都是高级技师、工程师等老员工，安排我们跟着师傅学习，师傅做什么我们看什么，有什么不解的可以询问，在这期间通过自己的主动了解和与员工之间的沟通，让我对车削加工、铣削加工、CAD绘图都有了进一步的了解与认识。

第三阶段：12月15号到12月21号撰写实践总结、实践成果展示、交流汇报、举办毕业典礼。

中职教师下企业锻炼是提升中职教师综合素质的重要举措，是以市场为导向，研究人才培养模式、精品专业建设、课程开发与建设等工作的重要内容。因此，我非常重视这次难得的机会，实践锻炼期间，我首先改变角色，忘掉自己教师的身份，以一个公司员工的身份严格要求自己，时刻以学徒的心态虚心向师傅、设备工程师、工艺工程师、一线操作工、管理人员等学习交流，做到勤学好问。把自己当作公司的一员，遵守本公司的规章制度，不迟到、不早退、不脱岗，着工作服，尊重公司的企业文化，服从部门领导管理。实践锻炼期间，遵守纪律，按期完成每周的周记，阶段总结和岗位考评。

中职教师通过下企业锻炼，了解企业生产、经营全过程，提高动手能力，为专业设置、构建与高职培养目标、国家职业等级标准相适应的课程体系作好市场调研。实践期间，我主动和他人沟通，带着问题去思考，带着问题去实践。主动结识了各个生产环节的人员，和本次培训主管陈燕老师的交流让我了解到如今企业的用工标准和要求，很多的中职学生流动性比较大，缺乏吃苦耐劳的精神，不服从企业的安排；和漆师傅、刘师傅等的交流让我学到了企业规范化管理的要求，所有的工序都必须按照产品工艺要求完成，包括工作环境的洁净程度，物品的摆放，工作区域的划分；和操作工们的交流让我知道我们的学生以后出来工作所面临的一些问题，他们的工作标准八小时制，每项工作分工非常细致，责任划分明确，要做好一份工作，专业固然重要，更重要的是做人做事的态度，企业需要的是有责任心，团结向上的员工，只要你肯学，肯用功，即使你是中职生也完全有可能从操作工到技术员到工程师乃至管理人员发展。公司几乎所有的员工都是从生产线上开始。和培训老师的交流让我了解到目前中职院校的现状，也学到了其中好的教育教学方法，多自己以后的教学工作也有很大的帮助。

这期间贵公司给我们安排了专门的有针对性的培训讲座，让我多其他方面的知识也有了一定的了解，可谓受益匪浅，其中一些针对职业教育与企业联系的专业讲座至今记忆犹新。来自邦立重机企业文化部长、高级工程师李世荣老师关于我国企业文化与发展战略任务，给我们分析了当今邦立重机的现状及面对的困难和挑战，让我们明确了邦立重机改革和发展的目标。他同时也要求我们能转变教育教学观念，转变轻视职业教育陈腐落后观念，进一步确立职业教育和其它类型教育同等重要的观念，确信发展职业教育是经济社会发展的重要基础和教育工作的战略重点；转变升学导向观念，进一步确立以就业为导向的观念；转变轻视技能人才的观念，进一步确立重视技能人才的观念，深刻认识技能人才是社会正常运行和发展必不可少的人才；转变重在校学生数量、轻教育教学质量的观念，确立教育教学质量第一的观念；转变采用普教质量评价标准对职业教育教学质量评价的观念，确立突出职业道德和职业技能的教育教学质量评价观念；转变以语言智能和逻辑数学智能为核心的传统的单一智能观念，改变中职生是“差生”的看法，树立多元智能和人才多样性观念及相信人人有才，帮助人人成才的理念；转变重智育轻德育的观念，确立把德育放在首位的观念；转变重理论轻实践动手能力的观念,确立突出实践动手能力、手脑并用观念，从学科本位向职业岗位能力本位转变；读书是学习，使用也是学习；学习知识不是越多越好，越深越好，而是要服从于应用，要与自己驾驭知识的能力相匹配；转变教、学、做相分离的观念，确立教、学、做合一观念。这样的学生更加适合现代企业的需要。

本次深入企业实践锻炼，使我的教育思想、教育理念得到了升华，实践教学能力和解决职业岗位实际工作能力得到极大的提高。

这次中职教师到企业参加实践活动，正是国家教育部倡导：“全面提高职业院校教师的素质，加强‘双师型’教师队伍建设；在进行学历教育的同时，面向在职人员，鼓励教师参加企业实践活动，了解行业用人需求，培养适合市场要求的合格中高职人才”的具体体现。充分体现出国家大力发展职业教育的决心和对职业教育健康发展信心。

今天的职业教育管理机制虽然在政府的大力投入中取得了一定的成果；在不断的改革中找到了方向；在执着的摸索中总结出一些经验；但依然还存在着许多的弊端，与企业文化管理制度有着本质的区别：

1、管理机制与管理制度的差异中国的教育长期以来存在的问题是用昨天的知识，教今天的学生，想成为明天的人才。我认为我国职业教育的发展不仅仅单靠国家政策的支持和经费的投入就能培养出一批二十一世纪新形式下的行业人才，其实不然。中国的职业教育应该走市场化、社会化的实践之路。把“培养学生”当作“产品加工”，严格控制生产线的加工流程的过程管理，熟悉产品质量的加工要求。真正培养出符合市场和企业要求的合格中职“产品”。为此我们要达到这个要求，首先要了解市场和企业对“人才”的.定义；熟悉企业对优秀员工的考核标准；掌握企业提拔人才的基本条件。同时，我们要改革现有教育教学模式和方法，特别是现有的教材体系。一定要让学生学有所用、学以够用。在课程开设、教材的选用、教学方法等方面做到科学性，时效性。教学内容应时效、教学模式要改革、教学方法需创新、教学手段应先进、教学效果才显著。总之，职业教育不能与市场脱节。

2、企业与学校的评价体系差异

在企业里没有：“优”、“良”、“中”、“差”的评价体系，而在学校里，对于学生生产的零部件，我们经常给学生打70分、80分、90分而对于企业，他们没有这样的评价体系，在企业产品质量要求中，只有“合格品”和“报废品”两种评价标准。

而对于学生的能力和表现，我们学校经常以治病救人包容的心态对等差生。而企业则不相信眼泪、不同情弱者。他们以经济效益为追求的最终目标，从来不会花时间去研究谁对谁错，只需找到这件事故出现以后该谁来负责（经济或刑事责任）。他们对员工经常教导的一句座佑铭是：今天的高标准就是明天的低要求。

在学校，我们经常对不合格的学生进行一次又一次机会拯救和挽留，而企业对员工讲的是“筛沙原理”的用人原则，适合者留、不适者走。企业没有为员工因能力不足而犯错买单的义务。当然也不会给你一次又一次犯错的机会。企业最不愿犯的错误就是同情员工的能力不足。员工的中庸是企业走向倒闭的根本原因。常言道：可怜之人必有可恨之处，这也是企业不能容忍中庸员工的根本原因。

有许多的青年教师对此次活动的接待方邦立培训中心不满意：特别是住宿、生活等条件比较差，但我个人认为这次来学习实践，不是来考察和参观，而是来当一名企业员工。他们当然不会像对待客人一样的标准来接见我们，他们用对待员工一样的方式对待我们是理所当然的，很多老师刚开始根本受不了。直到后来经过沟通和相互的理解才慢慢适应。因此来的前段时间就用他们的管理制度和行动给我们中职教师上了一堂课。

尽管大家一开始都士气十足，但经过两个月的实践又焉了下来，很多东西我们都只能是在不影响生产的前提下只能看不能摸，师傅们也只是被动的讲授，没有一个系统的学习方案，个人认为在此基础上如果能够有计划有组织的学习，将会得到事半功倍的效果，当然企业是以盈利为目的，如何实现企业和我们培训老师双赢是一个值得我们探讨的问题。真正把教师企业实践推行落实好，对中职教育定会有很大的帮助，相信邦立重机培训基地也会越办越好。

半年的企业培训，通过观摩的确让我在技术工艺上有了一定的收获。但我想我们这些来自学校的中职教师最大的收获是体验作为一名企业员工的感受。同时让我们感受到当员工的辛苦和不容易。感受到企业对员工的管理与学校对教师的管理之间的落差。让我们亲身体会到企业的真正文化，更新了中职教师在头脑中根深蒂固的“铁饭碗”意识，改变了职业理念，让中职教师有了职业压力感和紧迫感。

我们通过青年教师下企业实践项目，领略了现代企业生产现状、技术水平、用工需求信息，同时还熟悉了大型机械产品生产工艺流程和岗位操作规范，加深了中职学校教育教学和企业实际联系的理解，为我们这些中职学校的教师指明了教学目标和方向，使我们在以后的工作中不再盲目，教育教学更具针对性。努力做到学校与社会职业岗位能力需求相结合，师生与实践劳动者相结合。做好实验室、实训室、实习基地的建设。在更新教育教学理念、合理进行课程设置、创新课程教学模式、大力开发实验和实训课程的同时，进一步建立建全校内、外实训基地，使专业实践教学具有良好的技能适应性，形成以技术应用与综合实践为特色的实践教学体系，确保基础技能实践环节的顺利实施，努力提高扩展技能和拓展技能实践环节。同时，实践教学的组织和实施要有一定的仿真性，使实践目的、环境、要求、过程、效果尽可能接近生产实际状况，充分利用社会各类企业的教育资源，在互惠互利的基础上为实践教学开辟新的途径。

总之，非常感谢学校及邦立重机有限责任公司给予了我这次实践实训的机会，我一定不辜负学校与贵公司的期望，将自己所学到知识全部带回学校，全身心的投奔于教育教学事业之中。为国家和社会贡献自己的微薄力量。

企业实习教师总结 篇4

为进一步推动教育教学改革，使教师所教、学生所学、市场所需达到有机结合，为社会培养合格的技能型人才，并有效提高专业教师及文化课教师的业务能力，以适应社会对职业教育发展的要求，实现中等学校可持续发展，通过企业实践，提高中等职业学校教师专业技术知识和技能水平，以提高教师综合素质。通过深入企业实践，了解企业的用人需求，带动课程改革与专业建设。以满足职业教育持续快速健康发展的需要。教师通过下企业锻炼，了解企业生产、经营全过程，提高动手能力，为专业设置、构建与中职培养目标、国家职业等级标准相适应的课程体系作好市场调研。国家示范建设的核心内容是大力推行工学结合，突出实践能力培养，改革人才培养模式，真正体现教学过程的实践性、开放性和职业性。要进行工学结合教学改革，前提与保障就是师资队伍。通过教师下企业锻炼把原来的“双证”改为“双能”，培养教师既有理论教学能力，又有实践教学能力，成为符合高职教育需求的真正“双师”素质教师。

在的培训中，感触良多，收获颇丰。从无知到认知，再到深入的了解，我收获了很多课堂和书本上无法了解的知识。我有成功的喜悦，但也有感受知识不全面的深思，总结所学所得概括为以下几点：

1、思想、作风方面的收获：

在六个月的时间里，我成功的完成了培训任务，实现了从教课教师到机加专业课实践指导教师的转变，学到了专业知识和专业技能，学到了很多与人沟通的技巧，为人处事的道理，也增强了社会责任感。

思想收获：

（一）通过这次培训，我的世界观和价值观也变得成熟了，教师责任感更强了。我懂得了通过脚踏实地的工作去实现自己的社会价值和人生价值，给社会创造财富，给自己创造美好的未来。社会是是很公平的，一份付出就会有一份收获，要做一个有思想的实践者。我体会了作为一个教师要担得起“责任”二字，每个人都要认真努力，对自己工作负责，一丝不苟做事。我深知：误人子弟造成的后果，是无法弥补不了的。

不管到哪家公司，一开始都不会立刻给我们工作，一般都是先让我们熟悉，时间短的要几天，时间长的要几周，在这段时间里很多人会觉得很无聊，没事可做，便产生离开的想法，在这个时候我们一定要坚持，轻易放弃只会让自己后悔。同样，我们的学生到企业参加工作也是一样，我们要教育我们的学生一样要坚持。耐得寂寞才能成功。

（三）多听、多看、多想、多做、多问、少说。

我到公司实践以后，要知道自己能否胜任这份工作，关键是看自己对待工作的态度，即使自己以前没学过的知识也可以在工作中逐渐的掌握。刚开始并不会，可经过工作过程中多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应该怎样做，然后自己亲自动手多去做，终于在短短的几天里对工作有了一个较系统的认识，慢慢的自己也可以完成相关的工作了，光用嘴巴说是不行的。

公司实践这段时间，我认识到了在任何单位或企业都要有非常强的团队合作精神，只有这样才能更好的完成工作任务。企业中涉及人与人、部门与部门、上下级之间的沟通。合理的分工，制定实施方案，进行可行性研究，在这些过程中要权衡到每一个员工。因此针对中等职业学校的学生，三年的学习时间里要经常组织一些有意义的团队活动，不断提高他们的合作精神，以满足公司或企业的用人需求。

2、作风收获：

在公司培训的期间，我学会了一种严谨的工作态度和精益求精的工作作风。作为机械加工工人，平时没什么大事但会有很多琐事、杂事，这就需要我们耐得住性子一丝不苟的.机加，不能急躁、马虎了事。做事要雷厉风行，讲求效率，不能拖拖拉拉、拖泥带水。还要精益求精，追求创新，永不满足，带着激情去工作。

劳动纪律收获，我严格按照公司的管理规定履行自己应尽的义务。我一直保持自己按时上下班的良好习惯，按时出勤，不请假、不迟到、不早退，遵守公司的规章制度和员工守则。工作时尽心尽力，维护公司的利益和形象，遵守职业规范。听从领导安排，遵守道德和法律规范。爱惜地使用公司的公共物品。

通过履行这些劳动纪律，我自己最大的劳动收获就是自律，养成良好的劳动纪律同样是一名教师理应具备的基本的素质。

“安全第一”是一个永恒的主题，对于我们个人来说，生命，才是一切工作的前提和基础。对于一个企业来说，只有做到了安全生产，才会健康发展，和谐发展。

面对每次的安全培训学习，我深知安全的重要性。可是隐患不排除，安全这根弦绷得再紧也会有受伤害的时候，所以我们不敢保证不出安全事故，但是正如经理讲的那样，我们可以延长事故发生的周期。安全是一切的保障，安全对于我们来说至关重要，谨记安全，时时讲安全，事事讲安全，思想上多一道防线，工作上多一份认真，安全上才能多一份保障，从事安全工作，一定要坚决克服侥幸心理和麻痹思想。。

机加工作需要到现场来回搬运工件，而车间内叉车来回穿梭不断，所以安全是一个非常重要的方面，每次进出现场，我都做好安全防护提升安全意识，杜绝安全隐患。我接受安全培训和演习，学习了的安全知识，增强了我的安全意识和自我保护意识，让我更加小心安全隐患，更加懂得了健康和生命的可贵，更加珍爱生命。

要有足够强的动手能力，企业需要的是动手能技术熟练的工人力强，技术熟练的工人。实践期间，我发现了自己许多不足之处深深地感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中的专业知识的缺乏。这时才明白，理论知识只有通过实践、应用到实际操作过程中，才能深刻理解和掌握。因此，作为中等职业学校来说就应该把实践教学环节放在一个重要的位置，从学生一入学开始就不断地培养学生的实际动手能力，在三年的学习过程中熟练和强化实际操作技能，到毕业时就能够在短暂的培训后马上进入正常工作，就能够给企业来了稳定和及时的利润。

在经过这段时间的顶岗培训之后，我深深的感觉到自己所学知识的肤浅，在实际运用中的专业能力的匮乏。

培训伊始，我对一些实际工作感到无从下手，茫然不知所措，这让我感到非常难过。在学校总以为自己学的不错，一旦接触到实际，才发现自己的能力是远远没有达到工作要求的。实际的工作远比想象中的要细致得多复杂得多，这时才真正领悟到“纸上谈兵”和“活到老学到老”的含义。实际的工作能力是书本上没有办法教授给大家的，必须要通过实际工作来积累与强化。

正如XXX所说：“打铁还需自身硬。”我将充分地发挥自己精力充沛、头脑灵活的资本，始终保持高昂的工作激情，多向一线工人师傅请教，多参与实践工作，多向机加高人请教，

企业实习教师总结 篇5

按照学校的统一要求，我于2014年3月1日至2014年4月30日到天津市***科技发展****进行了实践，在两个月的实践中感触良多，收获颇丰。从无知到认知，再到深入理解，我获的了很多课堂和书本上无法理解的知识。我有成功的喜悦，也有知识不全面的感觉

一、企业实践活动意义

实践活动进一步推动教育教学改革，使教师所教、学生所学、市场所需达到有机结合，为社会培养合格的技能型人才，并有效提高专业教师及文化课教师的业务能力，以适应社会对职业教育发展的要求，实现中等学校可持续发展，通过企业实践，提高中等职业学校教师专业技术知识和技能水平，以提高教师综合素质。通过深入企业实践，了解企业的用工需求，促进课程改革和专业建设。使参训学员成为名符其实“双师型”专业骨干教师，以满足职业教育持续快速健康发展的需要。

教师通过下企业锻炼，了解企业生产、经营全过程，提高动手能力，为专业设置、构建与中职培养目标、国家职业等级标准相适应的课程体系作好市场调研。国家示范建设的核心内容是大力推行工学结合，突出实践能力培养，改革人才培养模式，真正体现教学过程的实践性、开放性和职业性。是师工学结合教学改革的前提和保障是师资队伍。

通过教师下企业锻炼把原来的“双证”改为“双能”，培养教师既有理论教学能力，又有实践教学能力，成为符合高职教育需求的真正“双师”素质教师。

二、实习体会

这段时间，让我感悟很深的就是泓诚泰职工敬业爱岗的精神和认真负责工作态度，处在这样一种工作环境使我深受感染，让我明白到工作就是要这个样子，这个对我以后无论在哪个岗位上工作都是受益不浅的。我深深的感觉到自己在单位里所学到的东西和在学校所教授的理论有一定的差别，所以我领悟到：要想在日后工作生涯上有所发展，就必须理论和实践必须紧密结合，使自己的知识在实践中得到增长，必须在实践中培养自己各方面的能力。

实践锻炼是培养“技能型”、“双师型”教师的需要。职业教育对教师有特殊的要求，它不仅要求教师具有较高的理论基础知识，更重要的是要具有很强的实践动手能力，以及对新知识、新技术的应用和开发能力。深入企业实践，使我们的专业教师教育思想、教育理念得到了升华，实践教学能力和解决职业岗位实际工作能力得到极大的提高。

1、教师教学理念的突破

在企业实践中，像企业员工一样上下班，从事同一工作的企业员工。在实践过程中，教师普遍感受到书本知识与实际工作需要之践的距离，对教学理念有更深的认识。通过到企业实践，教师的实践工作能力得到了训练和提升，通过与企业人员的交流，明确了职业教育教学改革的方向。

2、培训形式、内容的突破

职业学校教师下企业，脚踏实地地深入生产一线，将培养环境从传统的教室、会场转到企业的生产现场，把传统的学科专家讲学变为和企业行家的工作交流，传统的就书论事转为真实训练，把传统的以教学大纲、专业教师培训为主转达为以企业标准、技术标准、产品标准培训为主。培训的形式和内容都发生了很大的变化。在教师培训的有效性、针对性和可操作性等方面取得了重大突破。

3、教师实践能力的突破

教师到企业实践，了解企业的生产实际，也带着问题，向有丰富实践经验的工程技术人员请教，提高了推广和应用新技术、新工艺、新方法的能力，掌握了相关生产工艺和新的技术信息，同时对企业运作模式、企业文化、企业经营理念有了充分的认识，大大提高了实践能力，也对专业的现状和发展趋势有了切实的了解。

4、提高了对人才培养的认识

下企业锻炼学习，使我充分的收集了企业一线的相关资料并了解了企业对学生素质和技能等方面的要求，还通过企业锻炼对教学改革进行了思考，对如何培养高素质高技能的应用型人才有了更深刻的认识和理解，还了解到教学与企业之间的差距，了解到当前人才培养与社会需求的差距，为以后在专业建设、课程开发、教学的工作中能有进一步提高打下了良好的基础。更重要的是使我对于大力推行工学结合，突出实践能力培养，改革人才培养模式，真正体现教学过程的实践性、开放性和职业性有了进一步的思考。同时我也了解到企业的良好服务意识、心理素质与沟通能力、随机应变能力，这些都是企业员工的基本要求，对我们下一步进行教学改革等都有很好的参考价值。

5、提高了专业实践技能

下企业锻炼学习，增强了我对理论知识的感性认识，获得了企业各方面的真实知识和技能，充分了解了该企业各方面的操作流程，特别是零件加工工艺的制定、技术更新的实践操作，不仅提高了自己的实践技能，也使理论教学的针对性、应用性和实践性大大增强，同时也提高了自身的实践开发能力和指导学生解决难题的能力。实践中发现，自己的理论知识虽然丰富，但是具体到企业中差距还是很大，同样，这种情况也会发生在学生身上，所以要想提高学生的实践技能，教师首先要提高自己。六个月的实践时间固然不能深入熟练的进行实践操作，但是重要的是为以后的实践教学工作提供了很实用的参照，在实践教学过程中做到融会贯通，可以大大提高实践教学能力。

6、提高了教书育人的责任感

企业的每一道工序流程都是非常严谨的，不容出错，现代化的生产线，不容许任何环节出错，企业的决策更是需要万无一失，只有这样才能生产出合格的产品，才能做出正确的决策。作为教师，学生的素质和专业水平就是我们的产品，只有具有严谨的治学态度和高度的教书育人的责任感才能培养出合格的、能为社会所用的学生。通过实践锻炼，原来在工作中存在的偶尔的懈怠思想一扫而空，要树立培养合格人才的高度责任感和迫切性，同时要增强治学的严谨性。

在以后的工作中要把在企业中所学到的吃苦耐劳，精益求精，一丝不苟的精神贯穿到课堂教学中去，同时，要把这种精神传播给学生，以身作则培养学生良好的职业道德。

在学习期间，我通过观摩、虚心请教、动手实践的方法对公司进行了解，但是面对新的领域、新的产品和新的知识我最终还是感到自身知识的匮乏，才知道“学无止境”的道理。只有将学院的理论知识与企业的实际应用相结合，才能更全面地掌握专业技能。

在实习的过程中我们要虚心求教，完成理论与实际相结合、学校与社会的沟通，这样不仅实际工作能力有所提高，进一步激发了自己对专业的兴趣，并能够结合生产实际，在专业领域进行更深入的学习，培养自己的环境适应能力及时的发现问题、分析问题、解决问题的实际能力，为今后的发展打下良好的基础。

学校的环境相对是比较稳低的，所以一成不变的学习环境容易使学生缺少应变能力，企业环境的多变性恰恰需要的是这种能力，另外，企业发展需要创新，具体到员工身上，就需要员工也具有创新能力。因此，我希望学校在传授知识的同时，注意培养学生在这些方面的能力。

本次实践活动给了我们很大的触动：理论与实际有一定的距离。职业教育是一种技能型教育，教师仅仅具有理论知识是远远不够的，必需在不断提高自身理论水平的同时，加强实践能力的培养；在授课过程中理论联系实际，既有利于学生对新知识的掌握，又可以调动学生的学习积极性，提高知识掌握的效率。

于是，渴望一种懂得，可以一眼洞穿你所有清寂的薄凉。恰到好处的温度，闪耀着阳光的味道，柔和而美丽。

那么这一路上的爱恨欢愁也就有了归宿，以后的日子，既便是山长水远，也都会坦然面对，给尘世以最初的温柔。

似乎到了一个阶段，学会了等待，学会了随遇而安，学会了微笑去接受。不再心心念念，不再轻易信任。

只是在某个早晨，听到远方的问候，心里，还是会瞬间柔软。

原来，我们的心还是那么渴望一个白头不离开的命运，千百次回首

，始终还是你。

然后，再加上简单的时光，迎接每一天的黎明。弱水三千，只取一瓢饮，不褪色，不黯淡，任凭尘世的风摇曳着冬日的风雪，我始终是你最美的红颜，你是我最美的时光。

不说永远，陪伴是最长的忏悔。

龙应台曾写过一段文字：“有一种寂寞，身边添一个可谈的人，或许就可以削减。有一种寂寞，茫茫天地之间有一股芥末茫茫，没有陆地，人们只能独自面对，素颜修炼。

”不同的寂寞有着不同的归途，其实赏心之人无须太多，关键是否能入心。

始终喜欢，一切纯善质朴的好，不论是人还是事，一份情深义重，才是水色尘心的悠远。而一同走过的山山水水，都会是生命的记载。

如果可以的话，我想一直走到太阳升起的地方。无论飘摇还是安逸，都要坚守住内心那道光，我们可以不完美，但灵魂必须向美而生。

有时候，灵犀相悦会想起人生，不知岁月有多长，人生会有多少未知。

只是希望自己能做个心思澄明，有着简单的小欢喜，不过多的忧思，也不给自己添加太多束缚的人。阳光很暖，你也还在，如此，足够。

看多了花开花谢，聚散离合，便逐渐明白，我们最终想拥有的不过是一份寻常的烟火，简单而情重，朴素而感恩。

我们的余生很漫长，从早到晚，让我们一起慢慢走吧。

企业实习教师总结 篇6

时间的脚步真是飞快，转眼间又要一个学期过去了，回想这个学期的点点滴滴，有开心的笑语，也有让人回味的事情……想说的真是太多太多。下面分几个方面来说一说：

一、思想方面：

本人能积极参加政治学习，遵守园所纪律，团结同事，热心帮助同事;态度端正，勤奋刻苦;班级工作认真负责。

二、班级工作：

爱孩子就要了解孩子，包括对孩子的身体状况、家庭情况、兴趣爱好、性格气质、喜怒哀乐的深刻了解。这是做好班级管理工作、避免教育盲点、因材施教的前提，也是提高教育管理水平、提高教育教学质量的必要条件。

为了了解孩子我每天都和他们在一起，课间和他们一起做游戏，中午休息时和他们说说话，在闲谈过程中了解他们的基本情况。经过长时间的了解，知道了许多。在平时能主动与家长交流做到家园同步，共同教育好孩子，做好我们的家园联系。在生活中，我尽可能地关心每一个孩子的健康成长。最近孩子感冒比较多，我都会经常给生病的孩子家长打电话询问孩子的情况，关心孩子的健康。在教学中我尽可能采用了许多孩子们易于接受的方法进行教学。

为了给孩子们提供优美的环境和生活化得活动室，累了一整天的我们，也只能利用下班和晚上的时间加班创设，没有人安排我们，我们是发自内心的为孩子们做着一切……因为，孩子们确实还很小，需要成人的呵护，虽然有时觉得哭得烦人，但面对着他们，没有一个能发火，恰恰相反的是对于我们有了孩子的老师，在孩子面前我们要细心、耐心的照料着，用快乐、积极的情绪感染着他们。

三、教育教学方面：

现在的孩子都是独生子女，家长都非常宠爱，什么事情都包办代替，养成了孩子的一些不良行为，针对这些情况，我通过晨间谈话、小故事进行有目的、有针对的教育，培养幼儿团结友爱、诚实勇敢、不怕困难、乐于助人等良好的品质。一学期过去了，孩子们从泪流满面、撞门、滚地到主动与家长告别，从不会握勺吃饭到独自进餐;从不吃不睡到喜欢吃菜、独立午睡;从到处乱跑到安静坐下愉快做操。时间与汗水记录着孩子们成长的足迹，虽然工作中还有许多的不足，但相信有了经验的总结，不断反思自己，才会有来年的改进。

四、个人学习：

我能配合好学校领导和同事一起努力认真地完成各项任务，在课题的成绩中付出了自己微小的力量。积极学习各种教育理论，以充实自己，以便在工作中以坚实的理论作为指导，更好地进行教育教学。积极进行学历进修学习，珍惜园所给我外出学习的机会，我还利用业余时间认真学习电脑知识，学习制作多媒体，上网查找资料，进一步为教学服务等等。

五、在总结同时我也为自己确立了努力方向：

1、强自身的训练，注重对孩子能力的培养，提高自身随机教育的能力。

2、高自身理论科研水平。

3、教学上下功夫，努力使班中孩子在原有的基础上有更大的进步。

社会在发展，时代在前进。作为有责任感的教育工作者，必须以高度的敏感性和自觉性，尽职尽责地做好工作，以完成我们肩负的神圣历史使命。在教书育人的道路上我付出的是汗水和泪水，然而我收获的却是那一份份充实，那沉甸甸的情感。我会将自己最珍贵的爱奉献给孩子们，相信今日含苞欲放的花蕾，明日一定能盛开绚丽的花朵。

##结束

企业实习教师总结 篇7

为了加强职业教育与行业的联系，提高专业教师实践水平，培养“双师”型专业骨干教师，学校安排专业教师暑期到企业顶岗实践活动。我作为计算机专业教师，深入到新一佳商业集团，进行行业调研，顶岗培训，其中我重点是计算机应用的学习实践活动，我觉得这样的学习机会难得，自己也和学员一起开始了学习生活，实践体会如下：

一、 积极参与，深入企业

在实践期间，我始终保持积极主动、严谨勤勉的工作态度，虚心接受涟源市城南建安公司管理人员和技术员工的指导和要求；自觉遵守企业的各项规章制度，遵守劳动纪律，发挥团队精神，经历了深刻的职业道德教育和培训。

具体工作中，我与参训老师一起深入一线岗位实践锻炼，从基层操作工作做起，跟随公司各部门主管、业务操作人员，在工作任务实践过程中，全面了解了公司经营管理状况、业务范围、运作方式；学习管理体系、业务流程、操作标准、行业标准等基本信息；实践公司真实的工作环境、岗位职责和任职资格；熟悉公司应用的专业知识，吸收本专业的新知识、新技能、新方法；掌握了计算机应用的技术技能。

二、边学习、边思考、边提高

1中等职业教育教学理念的新突破

下公司实践，像公司工作人员一样上班下班，从事公司员工相同的工作。在实践的过程中，不仅使我体验了公司工作的艰辛，更重要的是普遍感受到书本知识和实际工作需求存在的距离，熟悉公司相关岗位职责、操作规范、用人标准与管理制度，在教学理念上有了更深的认识。这为准确定位人才培养目标和人才需求规格、重构计算机专业课程体系、改革课程教学内容和教学方法、创新以工作过程为导向的符合职业能力形成规律中职教育新模式奠定了良好的基础，明确了中职教育教学改革的方向，从而实现教师重构课程教学内容能力的新提高。

2. 丰富了专业教学资源

在公司的实践中，我了解计算机专业的现状和发展趋势，熟悉公司的现场环境。收集公司的工作流程、岗位操作技能、操作过程中的相关信息，并进行详细的操作过程记录。一方面，为专业教学提供了丰富而宝贵的资料，更为专业实训室的建设提供了大量实际、生动的素材，丰富了专业教学资源库；另一方面，这些教材也可以充分运用到专业核心课程建设中，以提高教学质量。

三。实践经验的获得促进了教学水平的提高

对于下一步公司的实践，我提出了要求，要把课堂教学改革的问题和任务带到学习中去，深入到生产线上去。我了解和实践了计算机行业先进的管理经验，凡在专业教学资料中讲解的计算机应用知识，在这里基本上都能看到，而且在工作中还亲手操作了。经过这次锻炼，我表示专业课程中将不再是纸上谈兵，可以非常自信的跟学生介绍这些计算机软件的功能和使用，并且马上把实践操作的经验写入校本教材。

另外,我还切切实实地感受到了公司在技术人才需求方面存在的需要和当前职业教育中存在的问题究竟在什么地方,得出了要能够使中职教育培养出来的学生在社会上有用武之地,使他们能够得到公司的认可,就必须根据不断变化的公司技术需求和产业发展来适时地更新教学理念和教材内容。归结起来，主要有以下几个方面的问题：

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一、动手能力很重要

公司需要的是熟练的操作员。因此，作为职业学校来说，就应该把实践教学环节放在一个重要的位置，从学生一入学开始就不断地培养学生的实际动手能力，在三年的学习过程中熟练和强化实际操作技能，到毕业时就能够在短暂的培训后马上进入正常工作，给公司带来稳定和及时的利润，职业教育的目标也就得到了充分的体现。要大力挖掘社会资源，与企业、行业共同建立培训基地。

采取校际间实践教学资源的优化配置和共享，提高资源的利用率，以缓解大多数学校基地建设的资金缺口难题。

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二、教材改革很重要

要真正发挥实践教学基地的作用，就必须根据企业的发展，定期地到公司进行市场调研，不断地改进教材内容，把最新的东西不断地加入到新的教材或讲义中去，才能更好地利用有限的资源，使之发挥最大的效益。

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三、要抓教师素质建设

没有一支高素质的教师队伍，就不可能有高质量的职业教育。职教师资队伍仍然是当前制约职业教育发展的一个突出环节，教师的数量、素质、结构以及管理都还难以适应职业教育改革发展的需要。要着力提高中等职业学校教师队伍的整体素质特别是实践教学能力，要以提高专业教师实践教学能力为重点，着力培训一批具有“双师”素质的专业骨干教师。

怎么问学生怎么办，但老师的水平达不到，还是空话。因此，要先让教师接受最新技术的培训，学校要定期派一些教师到公司或其它地方去吸收新知识，了解新的技术需求，并将之融化到平时的教学中去。

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4，做好中职生的职业指导

中职学生的年龄一般在十五六岁至十**岁之间，随着普高（普通高校）热的升温，中等职业学校的社会地位也日见低下，中考后半段考分的学生进了职业学校，学习上的差生、品德上的差生和行为上的差生成为现阶段中等职业技术学校学生构成的主要成份。这些学生在校学习目标不够明确，学习认知水平较低，学习焦虑现象较为普遍。情绪自控能力弱，缺乏应有的积极理想和追求，社会适应能力差。

以自我为中心太强烈了，自私很普遍。他们进入社会的一个共同特点就是比别人优越，怕吃苦，怕累。所以，对于中职学生，要从一开始就抓好职业生涯指导工作，把公司企业文化引入学生德育教育，灌输按劳取酬，多劳多得，不劳不得，勤劳致富的思想。

要教导他们无论在什么地方都要遵守纪律，遵守时间，遵守规章制度。培养他们学习专业技能，树立刻苦钻研的精神，在社会和企业中具有务实精神和创新精神。

?通过此次到涟源市城南建安公司的实践，我接受了公司先进管理理念、严格管理制度、浓厚企业文化的洗礼，教育思想、教育理念得到了升华，实践教学能力和职业岗位操作技能得到较大的提高，收集了大量的教学资源。我也通过学习了解了商业公司全面运作，与一起学习的教师交流专业建设经验，加强和其它公司的友好联系，积极为今后我校建筑施工专业与相关公司、企业合作搭好桥梁。

企业实习教师总结 篇8

通过这次生产实践，我学到了发动机再制造的制造工艺知识和学校里学不到的实践知识。我们向工人学习，养成了艰苦朴素的优良作风。在生产实践中体会到了严格地遵守纪律、统一组织及协调一致是现代化大生产的需要，也是我们当代大学生所必须的，从而近一步的提高了我们的组织观念。

我们在实践中学会了如何在旧设备上刷镀、抛沙、除油。同时**装配线，组装后进行发动机功率测试。通过再制造，既可以节约旧成本，又可以开源节流，同时又可以保护环境。

也希望国家能大力支持这类技术，使再制造技术走的更远。通过生产实践，对巩固和深化理论知识，培养独立工作能力，强化劳动观点具有重要作用。

经过半个月的实习，我觉得我会：

1、安全教育，在实习开始时，老师对我们进行安全教育，讲解了安全问题的重要性和在实习中所要遇到的种种危险和潜在的危险等等；在实习现场，工人师傅还反复强调安全问题。安全无小事，责任重于泰山。安全不仅是为了保护自己，也是为了保护他人。这不仅是义种责任，也是一种义务。

无论学习、工作还是生活，安全总是第一位的。

2、组织参观，在实习开始时，老师组织我们对实习单位的参观，以便了解其概况。在实习期间，我们还到其它有关车间去进行专业性的参观，获得了更加广泛的生产实践知识，和更加准确理解了工厂的运作模式。参观中我们着重了解了先进的设计思想和方法、先进工艺方法、先进工装、先进设备的特点以及先进的组织管理形式等。

3、理论与实际的结合，为了能够更加深入的进行车间实习，在实习过程中，我们结合了所学的书本知识与实习的要求，将理论与实际进行了完美的结合，也更加的促使我们不断地进行学习与研究。只有实践才是检验真理的唯一标准。只有把所学知识运用到实际生活中，才能充分发挥知识的价值。

4、实习日志，在实习中我们将每天的工作、观察研究的结果、收集的资料和图表、所听报告内容等均记入到了实习日志中。对于日记，很多学生并不重视和关心，只要我们细心，我们就会发现写练习日记的好处。不仅方便我们记录实习现场，也方便我们以后咨询。它可以培养一个好习惯。

生产实习是电气工程学院为培养高素质工程技术人才安排的一个重要实践性教学环节，是将学校教学与生产实际相结合，理论与实践相联系的重要途径。其目的是使我们通过实习在专业知识和人才素质两方面得到锻炼和培养，从而为毕业后走向工作岗位尽快成为业务骨干打下良好基础。

通过生产实践，了解和掌握变电站的主要结构、生产工艺和工艺流程；使用的主要工装设备；产品生产用技术资料；生产组织和管理，加深对变电站工作原理、设计、试验等基础理论的理解。使我们了解和掌握变电站的工作原理和结构。为进一步学习专业课程，从事开发、设计等打下良好的基础。

在这次生产实习过程中，不但对所学习的知识加深了了解，更加重要的是更正了我们的劳动观点和提高了我们的独立工作能力等。最后,感谢学院给予我们这次实习机会,特别感谢带领我们实习的老师们,没有他们的辛勤工作,我们不能够取得如此丰富的实习收获.

企业实习教师总结 篇9

根据《教育部办公厅财政部办公厅关于做好职业院校教师素质提高计划xx年度项目申报工作的通知》x师厅函〔xx〕x号），为落实《国务院关于大力发展职业教育的决定》，响应青年教师下企业实践锻炼的号召，更为提高自身的实践能力，我报名参加了教育部、财政部组织的青年教师下企业锻炼活动。在实践锻炼过程中，我深入企业，参与企业日常业务实践，以掌握最新的企业用人需求，业务能力有较大提高，现总结如下：

一、企业简介

这次我们去实践的企业有两家，一是***x餐饮管理咨询****，一个是用友畅捷通公司的经销商娄底市天坤科技****。

xx餐饮是xx知名餐饮连锁企业。有三大品牌：炊烟、戴香厨、戴家村。xx餐饮秉承湘菜传统，以辣、香、浓、鲜为主。戴家村、戴香厨房以其原汁原味的地方菜赢得了广大食客和业内人士的认可；炊烟食代的外婆家常菜更是备受广大食客和同行的青睐。

自xx年成立以来，一直保持着稳定的发展态势。目前在xx、宁乡等地设有13家分公司。经过多年经营，企业获得了“食品安全诚信自律企业”、“xx十大风味名店”、“全国绿色消费餐饮名店”、“中华特色餐饮美食名店”、“中华美食名店”等多项荣誉称号。

用友软件股份****成立于1988年，长期致力于提供具有自主知识产权的企业管理/erp软件、服务与解决方案。xx年“用友”商标被认定为“中国驰名商标”。xx年用友软件股份****被评定为国家“重点软件企业”。

“用友软件”是中国软件行业最知名品牌，是中国软件业最具代表性企业。用友软件是亚洲本土第二大erp软件产品**商，是中国最大的管理软件、erp软件、财务软件**商，是中国最大的独立软件**商。

我去实践的娄底市天坤科技****成立于xx年，主要从事中小型企业进销存软件、财务管理软件、服装管理软件、连锁经营销售管理系统、办公自动化系统oa、客户关系管理系统crm、人力资源管理系统hr、企业erp管理软件的销售及服务，多年的软件实施服务经验，造就了一支能动的、富有创造力的团队；成为集系统应用、实施、服务咨询为一体的高科技信息企业。公司位于中国十大宜居城市之一的娄底市娄星区，公司现有员工30余人，为娄底700多家企业实现信息化服务，并得到用户的一致好评。主要维护产品有用友t1系列、用友t3财务通普及版、用友畅捷通t3标准版、用友t6、用友u8、用友u9、用友nc及其他用友管理软件产品。

二、实践体会

从校园到企业，首要的问题是角色转换。从一个教师转化为一个员工，在思想的层面上，必须认识到二者社会角色之间存在的差异，明确自己的任务和目标。理论只是单纯的学习知识，而下到企业去实践去锻炼，则意味着继续学习、深入学习，并将理论知识与实践结合，应用于实践。

我感到仅仅在思想的层面上认识到这一点还是不够的，一定是在实际的工作和生活中潜心体会，并自觉的进行这种角色的转换。对我们青年教师来讲，进企业学习是一个难得的机遇，更是一次终身难忘的经历，通过锻炼，能拓宽视野，了解企业对学生的需求，了解当前社会就业新形势，找到改进教学方法的新思路。在企业实践锻炼期间，我认真了解这个企业所从事的业务，把各方面的业务逐一和我校学生所学课程进行对照，发现了很多在课堂上学不到的东西，也感觉到了学生只在课堂上学习的局限性。

我们青年教师大多是从大学毕业后直接进入学校教学，教授学生的只是书本知识，我觉得通过这次实践开阔了我的视野，在以后的课堂上可以多讲些企业方面的知识，讲自己企业实践的切身体会，讲自己在企业实践中的具体工作，讲企业生产中需要什么样的人，行业需要怎么的人，企业喜欢的人是什么样，企业的要求，企业的制度等。结合学生平时上课不好的现象与企业的管理相结合，提醒他们，教育他们，如果在企业中出现这种现象会有什么后果。告诉学生，公司的考勤制度，迟到员工采取扣工资的方式。

引导学生养成良好的习惯，培养学生的职业素质和专业精神。我将把这次活动的收获运用在今后的教学和学生管理中，争取对今后整体教学水平和对学生的管理能力都有所提升。

通过这次实践活动，我还体会到今后要多教育学生养成好的自我管理能力、自学能力、沟通能力、分析问题的能力、解决问题的能力。现在提倡人才的可持续发展战略，我觉得以上能力至关重要，没有这些能力，即使在学校很优秀的学生，到企业后开始非常受欢迎，因为在学校学习努力，基本功扎实，但是几月后或一年后，他们的问题就暴露了，会的只是学校学习的一些知识，自学能力差，在工作中不善于总结，不善于分析问题。有些员工上班就是为了拿工资，像这种情况的员工就不会动脑思考，只要工作说的过去就行，而有的员工上班是为了实现自己的价值，思考怎么样提高工作效率，只有这样，才能提高，才能可持续发展。

三、企业实践收获

六个月的培训是近距离接受企业生产实践、快速成长和重生的六个月实践。是完成角色转化的的六个月；这是理论联系实际，将专业知识付诸实践，寻求自我发展的六个月；这是珍惜机会，努力工作并成长为一名出色的会计老师的六个月。在六个月的训练中，我感受到了很多，收获了很多。

六个月的企业实践，从无知到认知，再到深入理解，我学到了很多课堂和书本上无法理解的知识。我既有成功的喜悦，有感到知识不全面的反思，总结如下：

1、思想方面

通过这次培训，我的世界观和价值观已经成熟，我的老师也有了更强的责任感。我学到了通过脚踏实地的工作来实现自己的社会价值和人生价值，为社会创造财富，为自己创造更美好的未来。作为一名教师，要担得起“责任”二字，每个人都要认真努力，对自己工作负责，一丝不苟做事。

我也意识到坚持的重要性，事业，坚持。万事开头难，任何的工作和学习都要熬过起步，就像在企业的学习，由于一直习惯了学校的步骤和生活，来到了企业以后呢，一下不习惯这种累和苦，容易产生放弃的念头，但由于自己是工作多年的人，以锻炼出一种毅力和坚持，所以没被困难打倒。这是一种精神和财富，我回去以后会把它传给我的学生和孩子们。

有了坚持还不行，还必须要爱岗敬业。任何职业、岗位，都要全身心地投入，要承担一种责任，只有这样才能学好。团体协助精神也是我们企业的精神，任何一个产品的完成，在企业不是一个人功劳，它凝聚了各个岗位人员的血汗，大家分工明确、各负其责，但不能离开团结协助。

2、劳动纪律方面

在企业工作，一个岗位缺人不好，没人顶替你，所以在企业里一定要遵守劳动纪律。严格按照公司的管理规定履行义务。我一直保持着按时上下班、准时上班、不请假、不迟到、不早退、遵守公司规章制度和员工守则的良好习惯。

尽力维护公司的利益和形象，遵守职业规范。服从领导安排，遵守道德和法律规范。通过履行这些劳动纪律，我自己最大的劳动收获就是自律，养成良好的劳动纪律同样是一名教师理应具备的基本的素质。

3、安全意识方面

“安全第一”是一个永恒的主题，对于我们个人来说，生命，才是一切工作的前提和基础。对于一个企业来说，只有实现安全生产，才会健康发展，和谐发展。面对每天早上晨会上的安全讲解和学习，我知道了安全的重要性。

紧绷安全这条弦，可以让我们减少很多损失，带来很多幸福。谨记安全，时时讲安全，事事讲安全，思想上多一道防线，工作上多一份认真，安全上才能多一份保障，从事安全工作，一定要坚决克服侥幸心理和麻痹思想。

4、专业技能方面

企业需要实践能力强的技术工人。在实践中，我发现了自己的许多不足之处，深刻感受到自己所学知识的肤浅和实际应用中专业知识的欠缺。只有这样，我们才能明白，只有通过实践，运用到实际操作过程中，才能深刻理解和掌握理论知识。

在这期间，我掌握了库存管理、采购管理、销售管理、会计管理和员工薪酬管理的方法。因此，作为中等职业学校来说就应该把实践教学环节放在一个重要的位置，从学生一入学开始就不断地培养学生的实际动手能力，在三年的学习过程中熟练和强化实际操作技能，到毕业时就能够在短暂的培训后马上进入正常工作，为企业直接带来利益。这些学生是企业喜欢的人才，也是我们努力培养的方向。

经过这次企业实践培训，我学到了很多书本上学不到的东西，也让我了解了一个企业的运作和内涵。

能参加这样的培训活动，我感到很幸运。不仅提高了自己的教学技能，而且丰富了自己的生活，让我站得更高，看得更远。我一定会把在企业学到的技能和知识带回学校，提高会计教学水平，培养更多更好的技能型学生。

企业实习教师总结 篇10

为响应学校青年教师下企业实践锻炼的号召，更为提高自身的实践能力，我有幸参加了四川省2019年高职教师国家级培训。在实践锻炼过程中，我深入企业，参与了企业日常业务实践，了解现阶段建筑行业的发展趋势，掌握了现目前建筑行业发展的新知识BIM和装配式，在20天的实践中收获满满，现就企业实践期间的感悟总结如下：

一、企业实践进一步提升了我的专业技能、拓宽了我的知识面

通过深入企业实践，提高了我个人的专业技能，通过对四川工程职业技术学院在建工地的参观了解，我对以前所学的，所教的专业知识，有了更深的认识，在以往的教学过程中，从未对实际工地中存在的问题进行思考研究，更多的是照本宣科，通过施工现场的参观实践，认识到现阶段的施工工地不仅仅局限于以往的传统工艺上，更注重工地的标准化、环保化、也通过对工地的实地参观，认识并了解什么是绿色施工什么是标化工地，加深了项目管理的内容。

通过深入企业与其管理人员的交流，提升了我个人的知识面，让我认识到书上的并不一定在实际中能充分运用，因为实践施工中不可控因素太多，而理论知识远远不能够满足实践，如四汇建设集团有限公司孙德江工程师向我们讲解了建筑工程质量控制不当导致产生房屋倒塌事故，让我深深明白无论是什么时候安全、质量都是非常重要的如若不加以重视，则会出不可挽回的损失，因此让我意识到以后回到学校，向同学们讲解知识时，无论何时，我们都要将安全、质量挂在嘴上，放在心上，让我们的学生从思想上重视，从行动上体现这一问题。

同时，通过为期5天的现场实践操作，我对房屋建筑尤其是现目前国家极为重视的标化工地有了充分认识，同时对现目前的施工工艺，有了全新的认识，因为我主要教授工程造价专业课程，造价首先就需要我们队施工工艺有了全面的认识了解后才能够进行过程性预算，而不是仅靠理论知识，盲目的进行预算，同时通过跟随工地上的资料员、安全员等技术人才学习后，对建筑其他岗位也有了一定的认识。

二、企业实践进一步加强了我的动手能力，增强了我的教学信

心

本次企业实践过程中很荣幸得到了广联达公司的培训老师以及四川工程职业技术学院的老师们的指导，通过他们的指导，我了解了什么是BIM以及BIM在实际工地中的运用是怎样的，同时根据四川工程职业技术学院的老师通过为期两天的BIM实际操作培训，我从什么是Revit，什么是BIM都不懂的人到现在能够独立完成简单的Revit建筑、结构、安装操作，对我自己来说，在以后的教学工作或者自我学习过程中都给了我信心，能学好，对我以后的实践提供了较大的帮助，并且通过四川工程职业技术学院老师对现目前提的最多，也是未来建筑发展趋势的装配式内容的讲解，我不仅仅是学习到了新知识，认识并掌握了装配式的规范标准，施工方法等专业知识，还学习到了他们这些老老师的丰富的教学经验和教学方法，这对我以后的教学改革起到了很大的启发。

总的来说，从校园到企业，对我们青年教师来讲是一次终身难忘的经历，通过实践开阔了我们的视野，实践期间通过把各方面的业务逐一和我校学生专业所学课程进行对照，了解企业对学生的需求和当前社会就业新形势，找到改进教学方法的新思路，同时通过职业学校教师到企业深入生产一线，将培养环境从传统上午教室，会场转到企业的生产现场，把传统的学科专家讲授变为和企业行家的工作交流，传统的就书论事转为真实训练，同时，教师到企业实践，了解企业的生产实践，向有丰富实践经验的工程技术人员请教，提高了推广和应用新技术、新工艺、新方法的能力，对专业的现状和发展趋势有了切实的了解，并且教师通过企业实践，提高了教书育人的责任感，才能培养出合格的、能为社会所用的学生，总之，在这次的企业实践中，通过理论和实践相结合，学校与社会沟通，不仅实际工作能力有所提高，也进一步激发了自己对专业的兴趣，并能够结合生产实际，在专业领域进行更深入的学习，不断发现问题、分析问题、解决问题，为今后的发展打下良好的基础。

企业实习教师总结 篇11

3、提高了教书育人的责任感

作为教师，学生的素质和专业水平就是我们的产品，只有具有严谨的治学态度和高度的教书育人的责任感才能培养出合格的、能为社会所用的学生。通过实践锻炼，原来在工作中存在的偶尔的懈怠思想一扫而空，要树立培养合格人才的高度责任感和迫切性，同时要增强治学的严谨性。在以后的工作中要把在企业中所学到的吃苦耐劳，精益求精，一丝不苟的精神贯穿到课堂教学中去，同时，要把这种精神传播给学生，以身作则培养学生良好的职业道德。

通过建筑施工现场管理，使我增长了知识，开阔了视野，总结了不少的现场施工经验，学到了先进的管理经验和施工技术。书本的理论知识和现场实践经验实现了完美的结合，同时随着社会建筑施工水平的不断提升，要求我在以后的工作中更要跟上形势，在工作中更要严肃认真、一丝不苟，学好新技术，迎接新挑战，努力践行科学发展观，改正缺点，发扬优点。

“千里之行，始于足下”，通过本次下现场锻炼对我今后的高职教育教学工作将起到非常重要的作用。更重要的是，通过虚心征求意见，我们完成了理论与实践的结合，学校与社会的沟通。把教学与生产实践相结合，使职业教育更加贴近生产和科学技术的发展，为经济社会发展作出贡献。

在暑期锻炼过程中，还锻炼了自己的专业理论知识和专业技术实践能力。职业教育实习实训条件的改善，“双师型”教师队伍的建设，靠学校自身难以得到很好地解决，必须创造性地走校企结合的路子，建立互惠双赢的合作机制。树立产学结合的理念，创造性地探索理论教学与生产实践相结合的教学模式。

要打破书本上学技术的教育教学模式，按专业模块把理论知识传授与技能操作训练有机地结合起来，不断探索理论知识与实践教学一体化的教学模式。

总之，在以后的工作中，我们必须时时的了解施工一线的动态，及时更新教学内容和教学方式，为课程建设和教学内容补充新鲜血液，丰富我们的教学，真正实现理实一体教学。

企业实习教师总结 篇12

一、下企业背景介绍

为加强学校与企业的联系，提高职业学校教师素质，培养专业带头人，实现行业与企业对接、专业与岗位对接、学校的实践教学与企业对接，学校组织了教师下企业挂职锻炼、企业实践活动。其目的主要是进行现场观摩、上岗实践操作，熟悉机械加工专业、行业、领域的新知识、新技能、新工艺、新方法。切实感受日常教学和企业对工人的技术要求之间的差距，为在日后的教学工作中更好的发挥教学能动性，积极促进教学改革具有深远的现实意义，为机电设备安装与维修专业课程改革及教学做好准备。

二、在企业锻炼的基本情况

（一）企业基本情况介绍

广东威灵电机制造有限公司，成立于1992年，是中国最大的机电部件产品制造商，专业研发生产各类家用电器用ac/dc类电机、中小型工业电机、工缝电机、汽车电机、办公设备电机、微波炉变压器、空调电抗器、罩极电机等机电部件产品，年综合产能微电机类产品9800万台，工业电机720万千瓦。

威灵公司旗下拥有以产品为管理中心的空调电机事业部、洗涤电机事业部、电子电器公司、清江电机公司四大经营实体，拥有广东顺德、安徽芜湖、江苏淮安

广东威灵电机制造有限公司是一家私营企业，注册资本为1万，所在地区位于天津宝坻区,主营产品或服务为各种灵电机制造。我们以诚信、实力和质量获得业界的高度认可，坚持以客户为核心，“质量到位、服务一流”的经营理念为广大客户提供优质的服务。

（二）下企业工作内容

刚到广东威灵电机制造有限公司，公司技术总监兼高级工程师蒙玉热情的接待了我们，给我们介绍了企业概况、企业文化理念、生产的产品，还讲解了安全规章制度，如安全生产责任制度、安全生产检查与整改管理制度、安全生产管理制度、安全生产奖惩制度、安全生产教育制度、安全风险抵押金制度等。然后带我们去参观了机械加工生产线、装配生产线、涂装生产线等，通过参观了解公司的发展，深知新设备、新工艺、新知识。在低速货车、小型多功能拖拉机及整机中应用的重要意义，参观结束后，我挂职于公司技术部副主任，技术部主要负责对新产品开发的设计工作、技术标准类文件的编制、审核、批准后下发等。

三、实践体会、心得

在公司挂职实践锻炼期间，我始终以严谨的工作态度，积极主动地向师傅请教，虚心接受企业管理人员的指导和要求，自觉遵守各项规章制度和操作规程，遵守劳动纪律，经历了一次真正、深刻的职业教育、道德教育和技能培训。在整个实践过程中，收获很多，感触很多。

从校园走向企业工厂，面临的问题便是角色转换的问题。从一个教师转化为一个一线工作者、一个学生，在思想的层面上，必须认识到二者的社会角色之间存在着的差异，明确自己的任务和目标。理论只是单纯的学习知识，而下到企业去实践去锻炼，则意味着继续学习深入学习，并将理论知识与实践结合，应用于实践。我感到仅仅在思想的层面上认识到这一点还是不够的，一定是在实际的工作和生活中潜心体会，并自觉的进行这种角色的转换。

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”在短暂的实习期间，我通过观察、虚心请教、动手实践的方法对公司进行了解，但是面对新的领域、新的产品和新的知识我最终还是感到自身知识的匮乏，才知道“学无止境”的道理。只有把学校的理论知识和企业的实践运用相结合，才能更完全的掌握专业技能。

在企业里实习期间，我和实习学生也在共同学习着，也在学习着与不同的人进行沟通交流的方式，学习一个企业的发展运营的制度等。

实习过程中，结合实习单位的具体情况，我尽量帮助学生学会具体地分析问题、解决问题，学会深化专业知识，用专业知识指导实践，指导学生做好具体工作；在业务不多的实习点，引导学生“找事做”，挖掘他们的实践经验；检查学生实习工作日记，掌握实习情况，指导工作及时有效；督促学生认真完成实习报告。作为实习指导老师，我几乎平均每周与学生们交流一次。指导方式有电话、QQ、下点、面谈等，基本达到了及时发现问题，解决问题，提高实习质量的目的。实习期间，我不仅指导具体工作，还常常介绍自己的工作与社会经验。

我也深深认识到我们专业教学中所存在的一系列问题：教学内容比较陈旧，教学方法比较老套，教学过程的不规范，教学设备的落伍，教学与实践的距离，教学形式主义，学而无用等现象。我们学校本来就是培养对企业的技术人才，如何确保学院培养的学生为企业的人才需求服务，保持动态的适应，这是我进公司实习以来一直思考的一个问题，也是今后教学努力的一个方向。

我将把学到的知识与技能更好的应用到实践教学中，不断更新教学内容，改革教学方法，把企业规范的生产管理，借鉴到我们的专业教学中来，使教学日趋规范化，用企业的技术标准来评定学生的操作技能，规范实践教学的方法和实践教学的步骤，逐步形成教学与生产的零距离。

三、对学校的建议

为加强“双师素质”教师的培养，建立一支理论基础扎实，实践能力较强的教师队伍，推进学院骨干院校建设和课程改革，提高教育教学质量，更要求专业教师下到企业单位去生产锻炼。

1、由于校内实习场所和知识尚不完全具备，根据社会的需求要了解新的生产、技术、工艺、设备等方面知识，为了应对新的发展趋势，我们的年轻教师要下到企业学习培训来弥补课堂理论上学不到的管理方面的新科技、新工艺和新方法。

2、带着教学中的一些课题，去企业和经验丰富的工程师及职工请教引进新的思路以便今后教学的研究和相关专业的结构调整，适应学生能更好的就业，提高学校的教学质量。

3、加强学校和企业的沟通和联系，多建立校企合作基地，为学校的发展搭建桥梁。

4、加大教学改革力度。以社会需求为导向，调整课程设置。实习中了解到，目前社会需要大量的各专业的基层人才，如：销售人员等，可是，我们的学生却难以找到合适的岗位。客观表现为企业一般招聘有几年工作经验的人。其实企业的真正需要的是人才，这里折射出来的是：应届毕业生不算是人才。我们不能改变招聘条件，只能使自己成为人才。学生怎样才能成为人才，是我们面临的迫切问题。首先，要研究各专业人才的内涵，然后以此调整培养目标、课程设置、教学目标、教学计划、学生知识和素质要求等。要加强就业指导工作，重视就业率，就业率是学院生存的重要基础。

总之，通过这次蹲点实习，使我开阔了眼界、增长了知识、看到了不足，从而更加认识到专业教师下企业实习的必要性和紧迫性。希望学院的这项制度能够长期有效地坚持下去，也希望广大专业教师能把定期到企业实习作为自己教学工作的一个组成部分，坚持下去，必有好处，使我院专业教师的教学水平上一个新的台阶。

企业实习教师总结 篇13

青年教师企业实践总结

黑龙江省水利水电学校

刘洪波

按照教育部关于实施《黑龙江省中等职业学校青年教师企业实践》，进一步推动教育教学改革，使教师所教、学生所学、市场所需达到有机结合，为社会培养合格的技能型人才，并有效提高专业教师及文化课教师的业务能力，以适应社会对职业教育发展的要求，实现中等学校可持续发展，通过企业实践，提高中等职业学校教师专业技术知识和技能水平，以提高教师综合素质。通过深入企业实践，了解企业的用人需求，带动课程改革与专业建设。使参训学员成为名符其实“双师型”专业骨干教师，以满足职业教育持续快速健康发展的需要。教师通过下企业锻炼，了解企业生产、经营全过程，提高动手能力，为专业设置、构建与中职培养目标、国家职业等级标准相适应的课程体系作好市场调研。国家示范建设的核心内容是大力推行工学结合，突出实践能力培养，改革人才培养模式，真正体现教学过程的实践性、开放性和职业性。要进行工学结合教学改革，前提与保障就是师资队伍。通过教师下企业锻炼把原来的“双证”改为“双能”，培养教师既有理论教学能力，又有实践教学能力，成为符合中职教育需求的真正“双师”素质教师。2012年7月至2013年1月我参加了教育部组织的青年教师企业实践活动。活动中我们到齐齐哈尔市齐三机床有限公司进行了学习实践。先介绍企业

概况：

一、培训企业概况

齐齐哈尔齐三机床有限公司成立于2006年，由原齐齐哈尔职业学院独家投资，注册资本295万元。公司坐落在齐市龙沙区南苑高新技术经济开发区，位于鹤城路北侧，齐水公路西侧，齐齐哈尔工程学院校园内，总建筑面积为5571.58 m2。公司经营范围为机床设计及制造、机械零部件加工、机床设备技术改造、机床设备维修，是黑龙江省西部地区集生产、科研、教学于一体的大型综合性装备制造企业。

公司生产设备先进，90%以上设备为数控机床。主要产品有数控床身铣床、光学专用机床、其他专用机床，提供机床再制造服务。其中光学专用机床拥有全部自主知识产权，处于国内领先水平，部分高档专用机床产品已达国际同类水平。机床再制造能力位居东北地区的前列，曾为鞍山钢铁、本溪钢铁、吉林化工、北车集团等大型企业提供机床再制造服务。

二、培训过程

1、安全教育

在培训开始时，我们到公司由专业人士对我们进行安全教育，讲解了安全问题的重要性和在培训中所要遇到的种种危险和潜在的危险等等。

2、车间培训

我在车间培训是生产培训的主要方式。我们按照培训计划在指定的车间进行培训，通过观察、分析计算以及向车间工人和技术人员请教，圆满完成了规定的培训内容。

3、理论与实际的结合

为了能够更加深入的进行车间培训，在培训过程中，我们结合了所学的书本知识与培训的要求，将理论与实际进行了完美的结合，也更加的促使我们不断地进行学习与研究。

4、培训工作总结

在培训中，我们将每天的工作、观察研究的结果、收集的资料和图表、所听报告内容等均记入到了培训日记中。随时接受师傅的检查与批改。

5.其它活动

在完成好我们所培训业务内容的同时，常常利用现场学习的机会，开展向社会、向工人和工程技术人员培训的活动。在空余时间里还组织球赛、、乒乓球等活动，并加强进行思想政治教育活动等等。四．培训目的

生产培训是为培养高素质工程技术人才安排的一个重要实践性教学环节，是将学校教学与生产实际相结合，理论与实践相联系的重要途径。其目的是使我通过培训在专业知识和人才素质两方面得到锻炼和培养，从而为以后工作尽快成为业务骨干打下良好基础，为学生服务，为社会服务，成为一名优秀的数控专业教师。

在这次生产培训过程中，不但对所学习的知识加深了了解，更加重要的是更正了我们的劳动观点，同时提高了独立教学能力，完全可以胜任数控加工教学工作。

五、培训心得

为期六个月的培训，是近距离接受数控加工实践，感受数控加工魅力所在的六个月；是迅速成长，脱胎换骨的六个月。是完成角色转化的的六个月；是理论联系实际，将专业知识付诸实践，寻求到自我发展的六个月；是珍惜机遇努力工作，成为一名优秀的数控加工教师的六个月。在六个月的培训中，感触良多，收获颇丰。六个月的企业实践，从无知到认知，再到深入的了解，我收获了很多课堂和书本上无法了解的知识。我有成功的喜悦，但也有感受知识不全面的深思，总结所学所得概括为以下几点：

1、思想、作风方面的收获：

在六个月的时间里，我成功的完成了培训任务，实现了从教课教师到数控加工专业课实践指导教师的转变，学到了专业知识和专业技能，学到了很多与人沟通的技巧，为人处事的道理，也增强了社会责任感。

思想收获：

（一）通过这次培训，我的世界观和价值观也变得成熟了，教师责任感更强了。我懂得了通过脚踏实地的工作去实现自己的社会价值和人生价值，给社会创造财富，给自己创造美好的未来。社会是是很公平的，一份付出就会有一份收获，要做一个有思想的实践者。我体会了作为一个教师要担得起“责任”二字，每个

人都要认真努力，对自己工作负责，一丝不苟做事。我深知：误人子弟造成的后果，是无法弥补不了的。

（二）贵在坚持

不管到哪家公司，一开始都不会立刻给我们工作，一般都是先让我们熟悉，时间短的要几天，时间长的要几周，在这段时间里很多人会觉得很无聊，没事可做，便产生离开的想法，在这个时候我们一定要坚持，轻易放弃只会让自己后悔。同样，我们的学生到企业参加工作也是一样，我们要教育我们的学生一样要坚持。耐得寂寞才能成功。例如，在参观阶段，机床再制造和我们所学的无关，但是我还是深入的了解这些知识。开阔眼界、增长知识。

（三）多听、多看、多想、多做、多问、少说。

我到公司实践以后，要知道自己能否胜任这份工作，关键是看自己对待工作的态度，即使自己以前没学过的知识也可以在工作中逐渐的掌握。刚开始并不会，可经过工作过程中多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应该怎样做，然后自己亲自动手多去做，终于在短短的几天里对工作有了一个较系统的认识，慢慢的自己也可以完成相关的工作了，光用嘴巴说是不行的。就像操作电火花线切割机床一样，我就是多问、多看、多想、多做才比较快的掌握了这项操作的。所以，今后，不管干什么都要端正自己的态度，这样才能把事情做好。

（四）、必须要有团队协作精神

在齐齐哈尔齐三机床有限公司实践这段时间，我认识到了在任何单位或企业都要有非常强的团队合作精神，只有这样才能更好的完成工作任务。企业中涉及人与人、部门与部门、上下级之间的沟通。合理的分工，制定实施方案，进行可行性研究，在这些过程中要权衡到每一个员工。因此针对中等职业学校的学生，三年的学习时间里要经常组织一些有意义的团队活动，不断提高他们的合作精神，以满足公司或企业的用人需求。

作风收获：

在公司培训的期间，我学会了一种严谨的工作态度和精益求精的工作作风。作为数控加工工人，平时没什么大事但会有很多琐事、杂事，这就需要我们耐得住性子一丝不苟的加工，不能急躁、马虎了事。做事要雷厉风行，讲求效率，不能拖拖拉拉、拖泥带水。还要精益求精，追求创新，永不满足，带着激情去工作。

2、劳动纪律方面的收获

劳动纪律收获，我严格按照公司的管理规定履行自己应尽的义务。我一直保持自己按时上下班的良好习惯，按时出勤，不请假、不迟到、不早退，遵守公司的规章制度和员工守则。工作时尽心尽力，维护公司的利益和形象，遵守职业规范。听从领导安排，遵守道德和法律规范。爱惜地使用公司的公共物品。通过履行这些劳动纪律，我自己最大的劳动收获就是自律，养成良好的劳动纪律同样是一名教师理应具备的基本的素质。

3、安全意识方面的收获

“安全第一”是一个永恒的主题，对于我们个人来说，生命，才是一切工作的前提和基础。对于一个企业来说，只有做到了安全生产，才会健康发展，和谐发展。

面对每次的安全培训学习，我深知安全的重要性。可是隐患不排除，安全这根弦绷得再紧也会有受伤害的时候，所以我们不敢保证不出安全事故，但是正如经理讲的那样，我们可以延长事故发生的周期。安全是一切的保障，安全对于我们来说至关重要，谨记安全，时时讲安全，事事讲安全，思想上多一道防线，工作上多一份认真，安全上才能多一份保障，从事安全工作，一定要坚决克服侥幸心理和麻痹思想。

数控加工工作需要到现场来回搬运工件，而车间内叉车来回穿梭不断，所以安全是一个非常重要的方面，每次进出现场，我都做好安全防护提升安全意识，杜绝安全隐患。我接受安全培训和演习，学习了的安全知识，增强了我的安全意识和自我保护意识，让我更加小心安全隐患，更加懂得了健康和生命的可贵，更加珍爱生命。

4、数控加工技能方面的收获 要有足够强的动手能力

企业需要的是动手能力强，技术熟练的工人。实践期间，我发现了自己许多不足之处深深地感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中的专业知识的缺乏。这时才明白，理论知识只有通过实践、应用到实际操作过程中，才能深刻理解和掌握。这段

时间我通过动手掌握了数控车床、数控铣床和普通平面磨床。因此，作为中等职业学校来说就应该把实践教学环节放在一个重要的位置，从学生一入学开始就不断地培养学生的实际动手能力，在二年的学习过程中熟练和强化实际操作技能，到毕业时就能够在短暂的培训后马上进入正常工作，就能够给企业来了稳定和及时的利润。

在数控加工培训中，我们了解了数控加工的实质，了解了机械设备的组成及作用、工具的结构、调节方法和应用、刀具等的作用。对于数控加工，我理论学习过，数控车床也干过，虽然一点都不陌生，但是亲手操作和理论相差很远，由于机加的特殊性，工作种类多虽然看起来好像挺危险，但是只要按照基本操作流程做，可以掌握机加的要领。

在培训期间，我虽不可能完全地掌握车、钳、铆、电、焊所有工种的技术操作，但是我了解了机械制造的一般过程，熟悉机械零件的常用加工方法，并且应初应具备选择加工方法、进行加工分析和制定工艺规程的能力。

我很幸运我能够有机会参加“中等职业学校专业骨干教师企业实践”培训。

5、自我反思

在经过几个月的顶岗培训之后，我深深的感觉到自己所学知识的肤浅，在实际运用中的专业能力的匮乏。

培训伊始，我对一些实际工作感到无从下手，茫然不知所措，这让我感到非常难过。在学校总以为自己学的不错，一旦接触到实际，才发现自己的能力是远远没有达到工作要求的。实际的工作远比想象中的要细致得多复杂得多，这时才真正领悟到“纸上谈兵”和“活到老学到老”的含义。实际的工作能力是书本上没有办法教授给大家的，必须要通过实际工作来积累与强化。

正如XXX所说：“打铁还需自身硬。”我将充分地发挥自己精力充沛、头脑灵活的资本，始终保持高昂的工作激情，多向一线工人师傅请教，多参与实践工作，多向数控加工高人请教，使自己真正掌握数控加工技术，为学校多培养数控加工学生，为社会多培养机加人才，圆满完成一名教师的责任。

路漫漫其修远兮，我今后将会更加努力地工作，脚踏实地，锐意进取，向更高的目标进发。最后，衷心感谢齐齐哈尔齐三机床有限公司，感谢齐齐哈尔齐三机床有限公司的领导和老师。这次实习，一定会令我走向人生新的一页！使我更加坚信自己，别人行我就行；不要轻言放弃；团队的力量更是无穷的。我会把在企业的所见，所学，所想都应用到以后的教学工作中。

2012年12月

企业实习教师总结 篇14

为了全面提高学院的人才培养质量，突出实践能力的培养，改革人才培养模式，提高校企之间的合作，加强“双师型”教师队伍的建设，使教师的专业技术能力达到生产一线的水平，学院组织安排教师下到企业生产一线进行挂职锻炼，积累工作经验。这为学院的教学改革，专业的结构调整，课程体系的开发和培养高级技能型人才积累了宝贵的经验。

作为青年教师的我积极响应学院的号召，为了锻炼和提高自身的教学水平及道德素质，于20_年7月10日到20_年8月29日深入到翼翔液压机械厂进行实践锻炼。经过这些天的工作，我对相关企业的运行模式，企业对人才的需求有更深刻的了解，对于学院以后人才培养问题以及人才培养方向有了更清楚的认识。在这次的工作经历中，不但锻炼我的专业技能，同时也培养我的理论联系实际的能力，提高分析问题和解决问题的能力。另外，最重要的是培养了我与其他同事团队合作、共同探讨、共同前进的精神。

下面就是我在公司实践锻炼的情况总结：一、基本情况

荆州市翼翔液压机械厂是一家专业自产自销机械设备系列为主的企业，公司主打产品为瓦机，u型槽其相关产品为主的厂家。翼翔液压机械厂成立于1998年，集研发、制造、销售为一体，近十二年来，公司本着团结奋进、求实创新的精神，奋力拼搏，成为我国机械制造行业的一流品牌。公司汇集了一批人才，其中，专业技术人员380余人。公司经过数十年的努力，结合国内外最先进技术，研发了“翼翔牌”系列产品。公司上下十分重视新农村创业项目瓦机，u型槽的交流与合作，先后引进了美国、德国、澳大利亚等国家的先进生产技术和工艺，拥有一流的机械设备，建立了最完善的生产线，并拥有最专业的现代化检测基地。公司致力于研发新产品、新技术，以精湛的技术、优良的品质，曾先后获得了数十项国家专利。

数十年来，翼翔以“优异的质量，完善的服务”为企业导向。翼翔拥有技术师翼翔公司的机械设备真正打开了水泥制品机器的先河，其机械并被推广应用于各行各业。翼翔公司不断创新，力求向最尖端技术迈进，并先后取得技术研发专利，获得“中国机械行业十大名优品牌”，“中国创业之星”的荣誉称号。公司先后通过了ISO国际质量管理体系认证和国际环保认证，我公司水泥系列制品机械均采用优质的耐磨材料和先进的加工工艺，使设备经久耐磨，饮誉国内外。自1998年公司成立以来，公司拥有一支经验丰富、技术精湛的销售服务队伍和完善的销售服务网络，瓦机，u型槽广销江苏、湖北、成都、四川、天津、江西、浙江、陕西等城市。客户购机前，公司免费派专业技术人员到现场为用户策划机器的安装产地，设计最佳流程和方案;购机后，公司将免费指派专业的售后服务人员到达现场指导客户安装调试和规划管理设备。

企业实习教师总结 篇15

这次从2017年2月15日到5月15日的中等职业学校青年教师企业实践活动，为青年教师提供了一个实践的平台，一个学习的平台，一个理论与实践相结合的平台，一个学校与企业，行业，相融合的平台。眨眼间三个月的企业实践过去了，现将这段时间到企业实习总结如下：

一、实习目的

进入企业参与企业实际工作，与企业员工进行交流学习，切实了解企业对财务行业人才培养的实际要求，学习企业在实际工作中对专业知识的要求和应用，寻找授课教学过程和实际操作过程的不同点，为财务专业下一步的专业课程教学做准备。

二、实习单位简介

新道科技股份有限公司（简称“新道科技”，股票代码833694）是亚太地区领先的企业管理软件、企业互联网服务提供商——用友集团的重要成员企业，基于内涵建设、依托信息技术，面向本科院校、职业院校经管类专业提供实践教学解决方案，以泛经管人才培养为目标，与院校共同构建实践育人能力，服务中国教育事业，服务中国产业发展。

三、实习内容

在实践期间，我始终保持积极主动、严谨勤勉的工作态度，虚心接受新道科技股份有限公司管理人员和财务员工的指导和要求；自觉遵守企业各项规章制度，遵守劳动纪律，发挥了团队协作精神，经历了一次深刻的职业道德教育和培训。我们这段期间主要经历如下：

1、学习沙盘演练，林老师用两天天时间给我们讲解沙盘，通过我们“对抗”比赛的形式，我们一起走完5年的沙盘演练，了解了沙盘的基本内容；

2、参观企业，我们分别参观了麦斯卡体育用品公司、广物汽贸股份有限公司企业的管理模式和了解企业选用的财务系统；

3、学习《新道虚拟商业社会环境VBSE-财务综合实践教学平台》（简称V财），这门课又蔡老师给我们培训，首先，蔡老师给我们观看一段视频，让我们对V财有了基本的了解，简单来说，就是一个模拟真实企业财务流程的虚拟实训，通过一种实训教学工具，旨在让学生在仿真企业里进行业务经营，即了解了企业，又能掌握一定的业务技能。然后分发纸质资料，告知我们其用途，分别安排每个人任主管、财务经理、税务会计、成本会计、银行、供应商等角色。在相互配合学习的过程中，体验了企业的整个会计流程，受益良多；、学习U8，这课程依旧是由林老师负责，从总账系统开始讲起，到应收应付系统，最后学习了供应链系统，整个课程循序渐进，一周学习终了，我们参加了全国信息化工程师管理信息化应用资格考试，考试的内容就是U8的应用，顺利通过；

5、企业定岗实习，安排我们到各个财务部门实习，以一名企业财务人员身份，真是的接触到企业的财务资料和业务流程，我被安排在新道科技股份有限公司财务部。

四、实习体会 1．教学一定要贴近企业的实际情况

公司实际的财务人员并不都是坐在办公室办公的，常常需要跑银行、税局或者工商局等，在实际教学中，我们讲的主要是如何做账做分录，而且学生毕业的时候，到用人单位并不可能直接让他们接受账务，而是要跑外勤多，没有经验的学生去银行税局等，拍了很长队后发现资料带不起，或者表格根本不会填，急哭了，也有人直接甩手不干就辞职了。所以除了理论，我们也需要让学生知道企业真实的财务工作，并教导他们银行单据，税局税务单据的填写，在这一方便，我想到可以去税局前台和银行前台拿一些样表回来，开展教学。2．培养学生的职业道德

会计工作是一门很精准的工作，要求会计人员要准确的核算每一个科目，正确使用每一个公式。会计不是一件具有创新意识的工作，它是靠一个又一个精准的数字来反映问题的。所以我们要教导学生一定要加强自己对数字的敏感度，多次复核计算核准，以便及时发现问题解决问题弥补漏洞。此外，还要教导学生诚实守信的职业要求，而可加入法律案例，给学生打预防针，让学生知道违反会计法规的后果。

五、实习心得

此次到企业学习，感觉到学校培养人才和企业所需要的人才这两者之间的契合度，到今天我们的教育还停留在数年前的程度上，很少有学校的课程设置能够符合、贴近、领会企业的要求，常常是两边相去甚远。其实解决的办法很简单，那就是学校的教育要走进企业，即使没有大的硬件投入（当然基本的一些基础硬件设备学校是必须有的），可以和企业联合教学，就像我们常常讲的德国的双轨制那样，互相促进，这样的学生毕业时不用自己出去找工作，也不用学校去四处推荐，企业自己就会找上门来，这是这段时间实习的较大感触。

某某某

2017年5月25日

电机实习报告必备7篇

实习报告是指各种人员实习期间需要撰写的对实习期间的工作学习经历进行描述的文本。它是应用写作的重要文体之一。下面是小编整理的电机实习报告，欢迎大家分享。

电机实习报告 篇1

一、认识实习目的

将所学的理论知识与实践结合起来，培养勇于探索的创新精神、提高动手能力，加强社会活动能力，严肃认真的学习态度，为以后专业实习和走上工作岗位打下坚实的基础。

二、实习企业介绍

1.哈尔滨电机厂：哈尔滨电机厂有限责任公司(原哈尔滨电机厂)中国生产大、中型发电设备的重点骨干企业。主要产品有水轮机、水轮发电机、汽轮发电机、风力发电机、电站控制设备以及滑动轴承。公司占地面积72万平方米，建筑面积33万平方米。现有各类设备3800余台，其中主要设备1800余台，精、大、稀、重型设备300余台。 公司与美国GE公司、法国阿尔斯通公司、瑞士ABB公司、德国西门子公司以及日本日立公司等12个国家的30多家企业建立了项目合作关系。六十年来，公司坚持自主开发与引进技术相结合，创造了我国发电设备制造史上的无数个“第一”，为我国电力事业发展做出了卓越贡献。

2.哈尔滨通用液压机械制造有限公司：哈尔滨通用液压机械制造有限公司，是国家火炬计划重点高新技术企业、中国机械工业管理示范企业、液气密行业技术创新先进单位。公司专业从事高端液压控制技术与元件的研发和生产，拥有国家专利技术68项（其中发明专利8项），技术水平国内领先、国际先进。现在公司多项产品已能替代进口，填补了国内空白，其中二通插装阀、机械反馈插装式比例节流阀系统、大流量双主动电液比例插装式节流阀等研发产品被列入了国家重点新产品计划，并多次承担国家、省、市级科技项目。

3.哈尔滨特种塑料制品有限公司：哈尔滨特种塑料制品有限公司是黑龙江省兴业塑料集团的子公司，拥有先进的工艺装备和齐全的检测设备，是研究、开发、生产各种塑料制品、塑料设备的专业公司。现有塑料加工、机械制造、机电等方面的多名专家，构成了一支强大的科技队伍，并与大专院校、科研单位合作，可自行开发、研制各种塑料制品、通用及专用塑料设备和市场急需的新产品、新设备。公司主要经营HDPE(双壁波纹)大口径波纹管。通讯用塑料管材：HDPE双壁波纹管、HDPE硅芯管、多孔管、实壁管、彩色子管、彩条子管、PVC波纹管。农用管材有双壁螺旋管、自来水管、喷灌用管，还可根据用户要求制造各种塑料型材及特种塑料管材等。并生产各种塑料挤出制品的机组、模具及塑料实验用设备等。

4.哈尔滨安宜塑料有限公司：哈尔滨安宜塑胶公司主要经营：塑料制品加工等产品。公司尊崇“踏实、拼搏、责任”的企业精神，并以诚信、共赢、开创经营理念，创造良好的企业环境，以全新的管理模式，完善的技术，周到的服务，卓越的品质为生存根本，我们始终坚持用户至上 用心服务于客户，坚持用自己的服务去打动客户。

三、实习内容及过程

8月21日上午，8月23日 参观地点：哈尔滨电机厂

哈尔滨电机厂，全称哈尔滨电机厂有限责任公司，始建于1951年，哈尔滨电气集团旗下子公司，现属关系国家安全和经济命脉的重要骨干企业。 公司总部设在哈尔滨 ，另外公司还拥有五大分部：葫芦岛水电大件基地、秦皇岛核电基地、昆明中小水电开发基地以及与美国GE公司在江苏镇江和辽宁沈阳两地成立的风电基地。 公司主导产品有水轮机、水轮发电机、汽轮发电机、燃气轮发电机、AP1000第三代核电及电站控制设备。 “十一五”期间公司就取得国家级科研成果12项，省级科研成果13项。被评为“中国工业行业排头兵企业”发电设备制造第一名，获得了亚洲制造业协会颁发的“中国企业自主创新奖”。在三峡工程重大设备国产化立功竞赛中成绩卓著，被中华全国总工会授予“全国五一劳动奖状”荣誉称号。 哈尔滨电机厂有限责任公司60年发展历程创造了我国发电设备制造史上的无数个“第一”，赢得了“天之骄子”的美誉。 关于安全教育，韩主任首先夸奖了我们，因为我们着装军训服，头戴安全帽，完全符合今天去哈电工厂参观的着装要求。

冷作分厂：

冷作分厂主要的工作是焊接经过热加工后的零部件，包括电机外壳，电机定子，电机固定导叶的制作，刚进入工厂映入眼帘的是两排工作展板和安全防范展板，说明这间工厂也是规范化管理，展板上可以看到这间车间的工作安排，工作内容和每日的工作进度。这间工厂内看到最多的是电气焊，电机叶片的焊接，电机固定导叶，电机定子的焊接都在这里完成，我们途中还看到了等离子焊这样先进的高科技的焊接设备，在这里能够看到电机涡轮的雏形，一件最小的雏形都有一层楼这么高。

水轮机厂，冲剪分厂，汽轮机厂来到了第四间厂房水电分厂，在详细的讲解之后，我们一行人便在老师的带领

下进入水电分厂的车间和汽轮机厂车间。参观水轮机件生产的大型机件设备重型车间。我们见识到了由德国全国唯一一台电压坐标零件加工机床，此机床可以用于机械加工叶片，比传统的手工加工制作要快速并且精确很多。用汽轮机驱动的发电机。由锅炉孕育发生的过热蒸汽进入汽轮机内膨胀做功,使叶片转动而带动发电机发电,做功后的.废汽经凝汽器、循环水泵、固结水泵、给水加热装置等送回锅炉循环使用。

汽轮发电机是与汽轮机组成一套的发电机。其转速一般是3000转/分(频率为50赫)或3600转/分(频率为60赫)。高速汽轮发电机为了减少因离心力而孕育发生的机械应力以及降低风磨耗,转子直径一般较小,长度较大(即细长转子)。这种细长转子使大型高速汽轮发电机的转子尺寸受到限定。20世纪70年代以后,汽轮发电机的最大容量达130~150万功率单位。

在三峡水电站的修建上，哈尔滨电机厂也有很多的贡献，作为右岸机组的主承包商，哈电将法国的发动机空气冷却振动技术由94%的效率进行改进后提升到97%，并且主要制造了三峡电站直径13.76m的巨型导水机。在参观前苏联援助的功勋车床的时候，我们发现操控车床以及管理人员基本上都是党员，因为这些精密仪器对职工的政治素质要求也很高。所以在国企中，入党更体现了一个人对工作认真负责的态度与觉悟。实践能力对刚毕业的大学生来说是比较缺乏但又是十分重要的，熟练的技术工人比普通的管理人才更为珍贵。

冲减分厂的主要是为电机加工转子上要用的硅钢片，硅钢片先由大型冲床冲型，然后冲型过后的硅钢片要上两遍绝缘漆，最后进行粘合叠加形成转子。在冲剪分厂我们看到该厂房的物料，半成品，成品的摆放井然有序，占道物品会标明“临时占道”字样，储物区码放整齐并标明规格，日期，重量等数据，每个工作区间都有工作展板，整个工厂的管理非常规范化，严格化。

参观的过程中还看到好多数控机床，数控机床是按照事先编制好的加工程序,自动地对被加工零件进行加工。咱们把零件的加工工艺线路、工艺参数、刀具的运动轨迹、位移量、切削参数(主轴转数、进给量、背吃刀量等)以及辅助功能(换刀、主轴正转、反转、切削液开、关等),按照数控机床规定的指令代码及程序格式编著成加工程序单,再把这程序单中的内容记录在控制介质上(如穿孔纸带、磁带、磁盘、磁泡存储器),然后输入到数控机床的数控装置中,从而批示机床加工零件。

8月22日 哈尔滨通用液压机械制造公司

哈尔滨通用液压机械制造有限公司，是国家火炬计划重点高新技术企业、中国机械工业管理示范企业、液气密行业技术创新先进单位。

公司专业从事高端液压控制技术与元件的研发和生产，拥有国家专利技术68项（其中发明专利8项），技术水平国内领先、国际先进。现在公司多项产品已能替代进口，填补了国内空白，其中二通插装阀、机械反馈插装式比例节流阀系统、大流量双主动电液比例插装式节流阀等研发产品被列入了国家重点新产品计划，并多次承担国家、省、市级科技项目。

装配车间，液压车间，零件加工车间

上午来到了装备车间，看到了专门为地下煤炭深口钻车，地下煤炭深口钻车分为控制箱，前置箱，钻孔区，等五大部分，转速1500/1600左右，钻井深度一次性为7/8米左右，钻头为合金成型，结实耐用，液压泵车间，液压车间是该公司主要生产产品，主导产品有电液比例高性能二通插装阀、伺服比例阀、电液集成系统、高压油缸、负载传感高性能多路阀及工程机械用变量液压集成系统等，广泛应用于锻压机械、铝型材挤压机、注塑机、棉花打包机、挖掘机、抓草抓木机、起重机、液压桩机、石油修井机、岩芯钻机、压缩垃圾站、拖拉机、收割机、收获机及甘蔗装载机等机械设备上。用水轮泵作为原动机的发电机。水流经过水轮泵时,将水能转换成机械能,水轮泵的转轴又带动发电机的转子,将机械能转换成电能而输出。是水电站生产电能的主要动力设备。

水轮发电机由水轮泵驱动。它的转子短粗,机组的起动、并网所需时间较短,运行调度灵活,除一般发电外,特别宜于作为调峰机组和事故备用机组。水轮发电机组的最大容量已达70万功率单位。

柴油发电机由内燃机驱动。它起动迅速,操作利便,但发电成本高,主要用作应急备用电源,或在大电网没有达到的地区和流动电站使用。容量多在几功率单位至几千功率单位之间。柴油机轴上输出的转矩呈周期性脉动,须防止共振和断轴事故。

零件加工车间；车间包含了两年来我们所学的大部分的内容，不仅仅是加工工艺的问题，关键是每一个零件，每一个部分的设计，它的精度，它的要求都是要经过合理的计算设计过程。工人师傅们熟练地实用着设备机器。机械就是一门随着时间的推移自身技能逐渐成长的过程，不允许偷工减料，凭的是真材实料。

电机实习报告 篇2

生产实习是我们机械专业学习的一个重要环节，是将课堂上学到的理论知识与实际相结合的一个很好的机会，对强化我们所学到的知识和检测所学知识的掌握程度有很好的帮助。

为了使我们提高对机械制造技术的认识，加深机械制造在工业各领域应用的感性认识，开阔视野，了解相关设备及技术资料，熟悉典型零件的加工工艺，学院特意安排了我们到xxx机床厂进行参观实习。

一、实习时间：

二、实习地点

xxx星火机床有限公司xxx机床厂

三、实习单位基本情况简介

xxx机床厂是原机械工业部在西北地区定点制造CW6163、CW6180系列车床的骨干企业，具有四十多年的历史。

值此国家实施“西部大开发”战略之际，xxx机床厂和美国里海机床公司共同投资组建了中外合资机床制造企业――xxx里海机床有限公司。

公司集xxx机床厂四十年的生产经验及美国里海机床公司提供的先进技术，使机床主要参数设计有较大提高。床身采用与床脚一体铸造，主要部件均采用树脂砂铸件，且应用密烘技术，提高了机床主要部件的内在质量及外观质量。

机床主轴孔径有Φ105Φ128两种尺寸，尾座增设1：5变速进给机构，并可根据用户需求增设500mm锥度尺靠模/乱扣盘/小刀架自动走刀/横向操作手柄安全脱落装置及纵向/横向/纵横向双向数显/磨削头装置等。

既扩大了机床的使用范围又符合CE安全认证。

公司于优质的产品质量赢得了国内外用户的认可，产品远销二十多个国家及地区。

为了满足不同用户的要求，随着科技进步，公司在深化改革，狠抓质量的同时，积极开发研究各类新产品及机电一体化产品，成功地研制开发了CJK6140、QK1212、CK6163、CK6180等经济型数控车床和各种规格的数显车床及CW6180D、CL6142等普通机床。

四、实习内容

此次实习的具体要求如下：

1、了解机械制造技术的现状及其发展方向；

2、收集和机械制造工艺、机械制造装备、机械制造系统自动化及计算机辅助制造有关的资料；

3、仔细观察典型机械零部件的热加工、机械加工及装配和调试全过程；以工艺过程卡片、工序卡片形式记录典型机械零机械加工全过程（特别注意每一道工序的定位基准选择、有无欠定位和过定位及工件夹紧方式等）；

4、调查现有机械零部件制造过程、机械制造装备存在问题及其具体解决问题的'设想；

5、学习企业管理和技术管理的基本知识。

五、实习体会：通过实习应达到以下目的

1、了解机械制造技术的现状及其发展方向；

2、熟悉机械制造技术、机械制造工艺、机械制造系统自动化及计算机辅助制造；

3、理论联系实际，扩大学生的知识面，培养学生将新理论、新知识应用于机械制造工艺设计的能力。

首先是各个工厂对安全的重视。俗话说得好：“安全第一”，每当我们参观每一个工厂的时候，进入工厂之前，首先映入我们眼帘的“安全第一”“安全生产”“安全责任重于泰山”等大字或者横幅。工厂的实习负责人和老师也都再三强调这个问题，让安全警钟时刻在我们心中敲响。而在工厂的每一个车间和每一个工人对待安全的态度也让我们十分钦佩。

从大的方面来看，整个工厂就像是一部运转的庞大机器，每个工序，每个岗位，每位职工都有条不紊的做着自己的工作，没有一丝一毫的偏差。因为每一个要求都不变的，所以每个职工和岗位都看不到慌乱，只能感到一切都在按照程序来运行。

电机实习报告 篇3

第1章哈电简介

哈尔滨电机厂有限责任公司始建于1951年，国家一级企业，原名哈尔滨电机厂，1994年10月改组为股份制企业。经过50多年的发展，现已成为我国生产大、中型发电设备、大中型交直流电机及配套控制设备的重点骨干企业。哈电的产品遍布全国各地，生产的水轮发电机约占国产水电机组总装机容量的1/2，汽轮发电机约占国产汽轮发电机总装机容量的1/3、哈电拥有自主研发、设计、制造能力。哈电的主导产品有：水轮机、水轮发电机、汽轮发电机、电站主机配套的控制设备和大中型交直流电机共6大类。

哈电曾创造了我国发电设备制造史上的多个“第一”，如自主开发成功制造了新中国第一台水轮发电机组；成功开发的葛洲坝125兆瓦水轮发电机组荣获国家科技进步特等奖和第一枚国家级质量金牌奖；成功制造了第一台国产单机容量最大的600兆瓦汽轮发电机；成功制造了我国最高水头混流式水轮发电机组；成功制造了转轮直径居国内首位（直径8、3米）的水轮发电机组；成功制造了我国最大的宝钢20xx热连轧机配套电机，各项指标均达到世界先进水平。

改革开放以来，哈电人抓住种种机遇，积极探索与国外企业合作的途径和方式方法，从最初的来料加工、来图制造，到联合设计，共同投标，合作生产，与国外大企业大公司平起平坐，直至今天独立在国际市场承揽大型项目，走出了一条由量变到质变的外向型经济的成功之路。至今，哈电已与德国西门子公司、美国西屋公司、日本日立公司、法国阿尔斯通公司、瑞士ABB公司和挪威GE公司等12个国家30多家企业建立了合作关系，产品行销加拿大、美国、巴基斯坦、日本、伊朗等16个国家，为国外26座电站装备了107台机组。截止20xx年底，累计创汇24857万美元。

第2章实习收获

2、1铸造技术

2、1、1铸造定义

定义（GB/T5611-1998）：

铸造——熔炼金属，制造铸型，并将熔融金属浇入铸型，凝固后获得具有一定形状、尺寸和性能金属零件毛坯的成型方法。

铸造是将金属熔炼成符合一定要求的液体并浇进铸型里，经冷却凝固、清整处理后得到有预定形状、尺寸和性能的铸件的工艺过程。铸造毛坯因近乎成形，而达到免机械加工或少量加工的目的降低了成本并在一定程度上减少了时间．铸造是现代制造工业的基础工艺之一。

2、1、2铸造分类？铸造种类很多，按造型方法习惯上分为：

①普通砂型铸造，包括湿砂型、干砂型和化学硬化砂型3类。

②特种铸造，按造型材料又可分为以天然矿产砂石为主要造型材料的特种铸造（如熔模铸造、泥型铸造、铸造车间壳型铸造、负压铸造、实型铸造、陶瓷型铸造等）和以金属为主要铸型材料的特种铸造（如金属型铸造、压力铸造、连续铸造、低压铸造、离心铸造等）两类。

？按照成型工艺可分为：

①重力浇铸：砂铸，永久模铸造。依靠重力将熔融金属液浇入型腔。

②压力铸造：低压浇铸，高压铸造。依靠额外增加的压力将熔融金属液瞬间压入铸造型腔。

2、1、3铸造工艺铸造工艺可分为三个基本部分，即铸造金属准备、铸型准备和铸件处理。铸造金属是指铸造生产中用于浇注铸件的金属材料，它是以一种金属元素为主要成分，并加入其他金属或非金属元素而组成的合金，习惯上称为铸造合金，主要有铸铁、铸钢和铸造有色合金。

金属熔炼不仅仅是单纯的熔化，还包括冶炼过程，使浇进铸型的金属，在温度、化学成分和纯净度方面都符合预期要求。为此，在熔炼过程中要进行以控制质量为目的的各种检查测试，液态金属在达到各项规定指标后方能允许浇注。有时，为了达到更高要求，金属液在出炉后还要经炉外处理，如脱硫、真空脱气、炉外精炼、孕育或变质处理等。熔炼金属常用的设备有冲天炉、电弧炉、感应炉、电阻炉、反射炉等。

2、2锻造技术2、2、1锻造定义

利用锻压机械对金属坯料施加压力，使其产生塑性变形以获得具有一定机械性能、一定形状和尺寸锻件的加工方法。锻压（锻造与冲压）的两大组成部分之一。通过锻造能消除金属在冶炼过程中产生的铸态疏松等缺陷，优化微观组织结构，同时由于保存了完整的金属流线，锻件的机械性能一般优于同样材料的铸件。相关机械中负载高、工作条件严峻的重要零件，除形状较简单的可用轧制的板材、型材或焊接件外，多采用锻件。

2、2、2锻造分类1）根据坯料的移动方式，锻造可分为自由锻、镦粗、挤压、模锻、闭式模锻、闭式镦锻。

2）按变形温度，锻造又可分为热锻（锻造温度高于坯料金属的再结晶温度）、温锻（锻造温度低于金属的再结晶温度）和冷锻（常温）。

3）根据锻模的运动方式，锻造又可分为摆辗、摆旋锻、辊锻、楔横轧、辗环和斜轧等方式。摆辗、摆旋锻和辗环也可用精锻加工。

2、2、3锻造的材料和流程锻造用料主要是各种成分的碳素钢和合金钢，其次是铝、镁、铜、钛等及其合金。材料的原始状态有棒料、铸锭、金属粉末和液态金属。金属在变形前的横断面积与变形后的横断面积之比称为锻造比。正确地选择锻造比、合理的加热温度及保温时间、合理的始锻温度和终锻温度、合理的变形量及变形速度对提高产品质量、降低成本有很大关系。

一般的中小型锻件都用圆形或方形棒料作为坯料。棒料的晶粒组织和机械性能均匀、良好，形状和尺寸准确，表面质量好，便于组织批量生产。只要合理控制加热温度和变形条件，不需要大的锻造变形就能锻出性能优良的锻件。

铸锭仅用于大型锻件。铸锭是铸态组织，有较大的柱状晶和疏松的中心。因此必须通过大的塑性变形，将柱状晶破碎为细晶粒，将疏松压实，才能获得优良的金属组织和机械性能。

对浇注在模膛的.液态金属施加静压力，使其在压力作用下凝固、结晶、流动、塑性变形和成形，就可获得所需形状和性能的模锻件。液态金属模锻是介于压铸和模锻间的成形方法，特别适用于一般模锻难于成形的复杂薄壁件。

不同的锻造方法有不同的流程，其中以热模锻的工艺流程最长，一般顺序为：锻坯下料；锻坯加热；辊锻备坯；模锻成形；切边；中间检验，检验锻件的尺寸和表面缺陷；锻件热处理，用以消除锻造应力，改善金属切削性能；清理，主要是去除表面氧化皮；矫正；检查，一般锻件要经过外观和硬度检查，重要锻件还要经过化学成分分析、机械性能、残余应力等检验和无损探伤。

2、3焊接技术2、3、1焊接定义

焊接是一种连接金属或热塑性塑料的制造或雕塑过程。焊接过程中，工件和焊料熔化形成熔融区域，熔池冷却凝固后便形成材料之间的连接。这一过程中，通常还需要施加压力。焊接的能量来源有很多种，包括气体焰、电弧、激光、电子束、摩擦和超声波等。19世纪末之前，唯一的焊接工艺是铁匠沿用了数百年的金属锻焊。最早的现代焊接技术出现在19世纪末，先是弧焊和氧燃气焊，稍后出现了电阻焊。20世纪早期，随着第一次和第二次世界大战开战，对军用器材廉价可靠的连接方法需求极大，故促进了焊接技术的发展。今天，随着焊接机器人在工业应用中的广泛应用，研究人员仍在深入研究焊接的本质，继续开发新的焊接方法，以进一步提高焊接质量。

2、3、2焊接分类与方法

金属的焊接，按其工艺过程的特点分有熔焊，压焊和钎焊三大类。

熔焊是在焊接过程中将工件接口加热至熔化状态，不加压力完成焊接的方法。熔焊时，热源将待焊两工件接口处迅速加热熔化，形成熔池。熔池随热源向前移动，冷却后形成连续焊缝而将两工件连接成为一体。

在熔焊过程中，如果大气与高温的熔池直接接触，大气中的氧就会氧化金属和各种合金元素。大气中的氮、水蒸汽等进入熔池，还会在随后冷却过程中在焊缝中形成气孔、夹渣、裂纹等缺陷，恶化焊缝的质量和性能。

为了提高焊接质量，人们研究出了各种保护方法。例如，气体保护电弧焊就是用氩、二氧化碳等气体隔绝大气，以保护焊接时的电弧和熔池率；又如钢材焊接时，在焊条药皮中加入对氧亲和力大的钛铁粉进行脱氧，就可以保护焊条中有益元素锰、硅等免于氧化而进入熔池，冷却后获得优质焊缝。

压焊是在加压条件下，使两工件在固态下实现原子间结合，又称固态焊接。常用的压焊工艺是电阻对焊，当电流通过两工件的连接端时，该处因电阻很大而温度上升，当加热至塑性状态时，在轴向压力作用下连接成为一体。

钎焊是使用比工件熔点低的金属材料作钎料，将工件和钎料加热到高于钎料熔点、低于工件熔点的温度，利用液态钎料润湿工件，填充接口间隙并与工件实现原子间的相互扩散，从而实现焊接的方法。

对接接头焊缝的横截面形状，决定于被焊接体在焊接前的厚度和两接边的坡口形式。焊接较厚的钢板时，为了焊透而在接边处开出各种形状的坡口，以便较容易地送入焊条或焊丝。坡口形式有单面施焊的坡口和两面施焊的坡口。选择坡口形式时，除保证焊透外还应考虑施焊方便，填充金属量少，焊接变形小和坡口加工费用低等因素。

厚度不同的两块钢板对接时，为避免截面急剧变化引起严重的应力集中，常把较厚的板边逐渐削薄，达到两接边处等厚。对接接头的静强度和疲劳强度比其他接头高。在交变、冲击载荷下或在低温高压容器中工作的联接，常优先采用对接接头的焊接。

搭接接头的焊前准备工作简单，装配方便，焊接变形和残余应力较小，因而在工地安装接头和不重要的结构上时常采用。一般来说，搭接接头不适于在交变载荷、腐蚀介质、高温或低温等条件下工作。

采用丁字接头和角接头通常是由于结构上的需要。丁字接头上未焊透的角焊缝工作特点与搭接接头的角焊缝相似。当焊缝与外力方向垂直时便成为正面角焊缝，这时焊缝表面形状会引起不同程度的应力集中；焊透的角焊缝受力情况与对接接头相似。

角接头承载能力低，一般不单独使用，只有在焊透时，或在内外均有角焊缝时才有所改善，多用于封闭形结构的拐角处。

2、4数控2、4、1数控简介

数控（英文名字：NumericalControl简称：NC）技术是指用数字、文字和符号组成的数字指令来实现一台或多台机械设备动作控制的技术。数控一般是采用通用或专用计算机实现数字程序控制，因此数控也称为计算机数控（ComputerNumericalControl），简称CNC，国外一般都称为CNC，很少再用NC这个概念了。

它所控制的通常是位置、角度、速度等机械量和与机械能量流向有关的开关量。数控的产生依赖于数据载体和二进制形式数据运算的出现。1908年，穿孔的金属薄片互换式数据载体问世；19世纪末，以纸为数据载体并具有辅助功能的控制系统被发明；1938年，香农在美国麻省理工学院进行了数据快速运算和传输，奠定了现代计算机，包括计算机数字控制系统的基础。数控技术是与机床控制密切结合发展起来的。1952年，第一台数控机床问世，成为世界机械工业史上一件划时代的事件，推动了自动化的发展。

现在，数控技术也叫计算机数控技术（CNC，ComputeNumericalControl），目前它是采用计算机实现数字程序控制的技术。这种技术用计算机按事先存贮的控制程序来执行对设备的运动轨迹和外设的操作时序逻辑控制功能。由于采用计算机替代原先用硬件逻辑电路组成的数控装置，使输入操作指令的存贮、处理、运算、逻辑判断等各种控制机能的实现，均可通过计算机软件来完成，处理生成的微观指令传送给伺服驱动装置驱动电机或液压执行元件带动设备运行。

2、4、2数控编程

数控机床是按照事先编制好的加工程序，自动地对被加工零件进行加工。我们把零件的加工工艺路线、工艺参数、刀具的运动轨迹、位移量、切削参数（主轴转数、进给量、背吃刀量等）以及辅助功能（换刀、主轴正转、反转、切削液开、关等），按照数控机床规定的指令代码及程序格式编写成加工程序单，再把这程序单中的内容记录在控制介质上（如穿孔纸带、磁带、磁盘、磁泡存储器），然后输入到数控机床的数控装置中，从而指挥机床加工零件。

这种从零件图的分析到制成控制介质的全部过程叫数控程序的编制。数控机床与普通机床加工零件的区别在于控机床是按照程序自动加工零件，而普通机床要由人来操作，我们只要改变控制机床动作的程序就可以达到加工不同零件的目的。因此，数控机床特别适用于加工小批量且形状复杂要求精度高的零件

2、5水轮发电机用水轮机作为原动机的发电机。水流经过水轮机时，将水能转换成机械能，水轮机的转轴又带动发电机的转子，将机械能转换成电能而输出。是水电站生产电能的主要动力设备。

水轮发电机由水轮机驱动。它的转子短粗，机组的起动、并网所需时间较短，运行调度灵活，除一般发电外，特别宜于作为调峰机组和事故备用机组。水轮发电机组的最大容量已达70万千瓦。

柴油发电机由内燃机驱动。它起动迅速，操作方便，但发电成本高，主要用作应急备用电源，或在大电网没有达到的地区和流动电站使用。容量多在几千瓦至几千千瓦之间。柴油机轴上输出的转矩呈周期性脉动，须防止共振和断轴事故。

水轮发电机的转速将决定发出的交流电的频率，为保证这个频率的稳定，就必须稳定转子的转速。

为了稳定转速，可采用闭环控制的方式对原动机（水轮机）转速进行控制，即将发出的交流电的频率信号采样，并将其反馈到控制水轮机导叶开合角度的控制系统中，去控制水轮机的输出功率，通过反馈控制原理，就可以让发电机的转速稳定了。

2、6汽轮发电机用汽轮机驱动的发电机。由锅炉产生的过热蒸汽进入汽轮机内膨胀做功，使叶片转动而带动发电机发电，做功后的废汽经凝汽器、循环水泵、凝结水泵、给水加热装置等送回锅炉循环使用。

汽轮发电机是与汽轮机配套的发电机。其转速通常为3000转／分（频率为50赫）或3600转／分（频率为60赫）。高速汽轮发电机为了减少因离心力而产生的机械应力以及降低风磨耗，转子直径一般较小，长度较大（即细长转子）。这种细长转子使大型高速汽轮发电机的转子尺寸受到限制。20世纪70年代以后，汽轮发电机的最大容量达130～150万千瓦。

第3章实习体会

6天的参观学习，让我收益匪浅。实习中，使我能有机会接触到专业中的那些“只闻其声，未见其人”的大型设备，能了解到理论与实际操作的不同，了解到了目前工业水平的现状，收获颇多，感触也颇多。

一直以来，书本上的知识总是以一副高姿态凌驾于实际之上，课堂与实践脱节，而我也一直渴望能有这样的机会，能亲身到现场，去了解工人师傅是如何操作机械的。真正到了现场，才发现很多书本上的道理到了实际中我们并不一定能做出来，有工艺的原因，也有材料的原因；而与此相反的，很多理论不可行的东西，却能在师傅手中，凭借丰厚的经验和娴熟的技巧给予以实现，不得不让人叹服。

实习中的另一个认识就是，我们国家的工艺水平比起欧美、日本等发达国家来说，还是有一定差距的。人家的机床可以做出来的东西，我们自己的机床却因为精度的原因而做不出来，有时候还被迫得出高的离谱的价格去买人家的产品，这不能不说是一个让人感慨的现实。我们国家现在还需要大量的高技术人才，切切实实的从基层学科提高整个工业现代化的水平，这才是当务重中之重。

最后，感谢带队老师这么多天的辛苦工作。

建议：建议以后实习的地方可以多选几处，这样才能使学生更加客观的了解到工业水平的现状，单独一个厂子的实习可能片面化了。

电机实习报告 篇4

序言

本次参观实习是一次为期一天的参观实习，在兰州电机厂实习的这一天里我了解到了许多在学校和书本上的学不到的东西。理论联系实际添补了我在主观意识上的空白，一些看书本怎么也想象不出来的实体图在大脑中得到了弥补，对我的专业课程学习来说起了很大的促进作用。兰州电机厂已经具备了生产百万千瓦级的电机，无论在各类电动机上还是在各类发电机方面；无论是在建厂初期还是在现在的发展；它都保持着优秀的传统和旺盛的生命力。

这次参观实习主要是通过参观的方式来给我们介绍安全教育、厂史、直流电机、交流电机以及各个部件的制作方法和电机出厂对每一个技术指标的调试方法。

这次实习给我们展示了一台电机从设计定稿到出厂试验的全过程，使我们知道了无论设计什么东西都必须从两个方面考虑；一个是可行性方面，另一个是经济方面。实习对大部分人来说是了解更多更好知识和开拓自己的视野，并让我们知道做事不要完全依靠书本，应该和一些实际方面结合起来。这次是我们第一次到一个大型的重工业生产工厂实习一下子就把我们的学习高度提升到实际应用方面。这使我们真的有点受宠若惊，也正是这样我们才有比较浓厚的兴趣来认认真真地学习这些与实际靠得很近的专业基础知识。也许这就是这次实习的初衷。总之，很感谢学校给了我们这次实习参观的机会，让我们更多的了解到了有关电机制造的知识。理论只有联系实际才能发挥出巨大作用。同时，我们也认识到现在要尽可能地多学些东西，积极认真做实验增强自己的动手能力，让自己发挥出最大的潜能。

实习地点

甘肃省兰州市兰州电机厂生产实习与实践是我们电子信息工程专业的一门实践性课程，其目的是巩固生产实习与实践的目的与意义专业思想，强化工程意识，培养事业心和务实精神。通过在兰州电机厂和兰石炼化设备公司的现场参观实习，我学习了各型号电机从原材料到成品批量生产的全过程，以及石油炼化设备的加工过程。从工厂宏观的运营概况、生产模式、基本的生产加工过程中学习了生产组织管理等知识，有利于我们树立理论联系实际的工作作风，使我们在生产现场中将学习的电机原理等知识有更深的认识，培养我们研究p分析和解决工程实际问题的能力，为今后的课程设计和毕业设计打下坚实的基础。通过生产实习，拓宽了我们的专业知识面，增强感性认识，使所学的知识更加系统灵活，并通过厂方的新型产品介绍了解到电机产品和炼油设备发展

在国内的最新信息，是我们感受到科技研发的伟大成就，增强学习本专业的积极性，为今后的学习和从事的技术工作奠定基础。

作为我们这学期课程的一部分，去兰州国内知名企业参观实习是一次难得的机会。在生产现场我们见到了学习过程中比较抽象或是不易学到的实际知识，对我们的学习起到极好的完善和补充作用，而且它使我们对今后职业生活有了一定的认识和了解，同时也对我们在校期间的知识积累学习提出新的要求和目标。

实习要求及注意事项

在我们实习之前，带队的老师就对我们这次实习的厂方做了大概的介绍，并对我们的生产实习提了要求和注意事项。因为电机厂生产的电动机和发电机类型比较全面，王老师要求我们复习电机拖动基础，对电机的工作原理做一次梳理。做到理论和生产实际相结合，通过实习全面了解电机的生产过程，巩固和扩大所学知识;了解各类电机的特点p技术数据等;了解电机加工设备的控制过程。同时对安全问题也作了强调，注意事项具体要求如下：

1、参观生产实习是很严肃的事情，不是出去游玩，所以一切行装都得简洁符合规范，以免引起一些意外事情。

2、进入工厂得紧跟讲解员，切忌擅自自由活动，避免发生安全事故和给工厂生产带来不必要的麻烦。

3、出去实习不是代表个人，在外就得以一个很好的面貌出现，不能做有损学校声誉的事情。

4、一定得认工作人员认真听取老师和工作人员要求，注意人身安全，听从集体安排，勿因自己而耽误进程。

5、男生禁止在工厂里吸烟、不得大声喧哗；

6、与机床要保持合理的安全距离、不准乱按按扭p开关；

单位的基本概况介绍

兰州兰电电机有限公司（以下简称“兰电”）是在原“兰州电机厂”的基础上改制设立的西北地区最大的制造电机和发电设备的企业，拥有国家认定的企业技术中心，通过ISO9001质量体系认证。公司主要产品：风力发电机0.30～3MW、ＭＷ级风力发电机机组、大中型高压交（直）流电动机220～20000kW、中小型低压交流电动机0.55～20xxkW、交流变频调速电机0.55～5000kW、船用.陆用交流发电机3～5000kW、特殊专用发电机.电动机1-200kW、中小型水轮发电机组160～40000kW、移动（固定）电站、发电机组、电源车、低噪音自动化机组12～1200kW。年综合生产能力500万kW。其中船用.陆用交流发电机、中频.双频.双流等特殊军工电机、交流伺服.主轴及步进电机、YJS高效节能型电机生产规模居全国前列。

公司在吸收消化国外先进技术的基础上，不断开发新产品。兰州兰电电机有限公司产品有十大类，88个系列，331个品种，2600多个规格，年综合生产能力达250万千瓦。产品中应用了从美国西屋公司、美国GE公司、德国AEG公司、德国西门子公司引进消化的石油钻井平台用直流电机、船用无刷同步电机、属高技术密集型的机电一体化产品交流伺服和主轴电机、交流调速电机和变频器等制造技术。DKBH系列无刷同步电机已于一九九○年取得德国AEG股份有限公司签署的生产许可证。Z490/390直流电机被用于获国家重大技术装备成果一等奖的ZJ45D式钻机电驱动系统中。主要用于数控机床上的交流伺服电机及主轴电机被国家原机电部确定为唯一的定点生产厂。

实习内容及过程

我们在厂方接待师傅的的引领下，我们首先参观了转轴和铁芯加工车间。在工作台上白炽灯的光线下，工人们认真的在车床上加工着零件。加工的的转轴和铁芯都比较小，因此精度要求比较高，加工好的零部件都要经过验收人员的测量检验。这些机床看起来比较旧，铣床把一定长度的圆钢切割大致的模型，然后由刨床做精细加工，工人们埋头仔细打磨着每一个工件，丝毫没有被我们的围观打扰，整个车间看起来紧张有序。这个车间还有加工好的电机端盖，整齐的'码在一旁。出了这个车间，师傅领着我们进了一个大型的定子和转子装配车间，首先看到的是一摞一摞的定子叠片，还有刨铣好的转子轴承，每个都有一米左右。车间里空中起重机不断地把笨重的定子从一个流程口转到另一流程口，车间电动车将加工好的定子运送到下一个车间，车间里的工人主要是把定子叠片整齐的装在定子铁芯内。给我们讲解的师傅也简单得说明了用这些绝缘的硅钢片叠合制作定子转子的原理，主要目的是减少涡流。从这些装叠好的定子可以看出发电机的定子铁芯的线槽是倾斜的，而电动机的定子铁芯的线槽比较深，且没有斜度，这是因为发电机的转子铁条在经过定子铁心槽齿槽和齿顶的时候由于距离不一样，所以磁阻不一样，会产生转矩脉动。把定子铁心做成斜槽可以让转子铁条不是同时经过齿槽和齿顶，减小转矩脉动。

看完了这个车间，师傅领着我们去给定子转子下线的车间，工人们首先把不同型号的漆包线按照需要在绕线机上制成按一定的规律制成我们电拖上学到的单匝元件，这样一个绕组元件就是一个线圈。然后由下线工人把这些线圈按照电机的极数和槽数进行下线，这个车间的下线工人大多数是女工，她们认真的把一个个线圈用工具镶嵌到定子和转子绕组里，绕线式的的电机最后好

要装上电刷，鼠笼型异步电机的转子则是铸铝浇铸的，没有绕组，因此也没有电刷。连接好后的接线头都要用锡水进行固化。接下来参观的一个车间也是下线的，只不过这个车间的电机都是超大型号的的，一个线圈就有一人多高，我们去看的时候刚好见他们在给大型发电机装绕组，这些线圈是用绝缘的油皮裹起来的，下线的时候还要进行预热，一旁是对做好的转子进行测试的专业仪器。这个车间的一旁还有制作电机接线装置的，定子三相绕组的六个出线端都引至接线盒上，首端分别标为U1,V1,W1，末端分别标为U2,V2,W2，这六个出线端可以接成星形或三角形，主要元件有晶闸管，电容和三相变压器。

接着师傅又带领我们参观板材加工中心和冲剪事业部，这各车间的设备都是国外引进的先进设备，板材加工中心有日本砂迪克公司的AW500数控线切割机，和美国韦德曼的数控板材加工设备。我们看见这些设备的显示屏上有着坐标定位和操作流程，技术人员只需通过触屏按钮就可以控制大-片板材的切割。在冲剪事业部，师傅给我们展示的冲剪设备有德国输了公司的数控机床和西班牙产的自动冲剪线，并简单给我们介绍了这些设备的性能和控制方法。另外我们还看到了数控的立卧式铣镗加工设备和精密的数控坐标磨床。在车间的另一个出口，看见高压水枪设备正切割着机械模板。

实习感言

通过一天的参观实习我们学习到了很多的知识。有些是书本上有的知识，通过这次的认识实习，对它们有了更深刻更感性的认识，做到理论与实践的结合；有些知识则是书本上没有的，那些知识是我们一种宝贵的财富，将对我们以后的成长有很大的帮助。在学习的同时还开拓了我们的视野，我们看到了很多体积庞大，功能齐全，价格不菲，自动化程度很高的机器，这是我们以前的生活中都不曾接触过的。

首先，技术人员会对我们把车间做一下简单地介绍；然后，带我们进行参观，主要是参观这里的加工设备，和车间要加工的产品。在参观的同时，不断地给我们介绍这里的各种设备，详细的介绍他们的用途，优缺点，生产单位；最后，把时间留给我们自己，我们可以直接和现场的师傅交流和学习。实习的主要手段是参观，真正让我们实际操作的时间少之又少，在实习过程中有那么几次动手的机会已经让我们兴奋不已。

基本在每个车间，我们都能见到同样的加工设备：车床，刨床，磨床，铣床，插床，还有各种大型的数控机床。交流电机的生产过程大致为：主轴加工——大电机转子圆形冲片冲制——叠压——定芯——焊机座——装定子——装转子——装线——实验——出厂。

电机实习报告 篇5

一、实习目的

1、锻炼自己的动手能力，将学习的理论知识运用于实践当中，反过来检验书本上理论的正确性。将自己的理论知识与实践融合，进一步巩固、深化已经学过的理论知识，提高综合运用所学过的知识，并且培养自己发现问题、解决问题的能力。

2、更广泛的直接接触社会，了解社会需要，加深对社会的认识，增强对社会的适应性，将自己融合到社会中去，培养自己的实践能力，缩短我们从一名大学生到一名工作人员之间的思想与业务距离。为以后进一步走向社会打下坚实的基础；

3、了解公司部门的构成和职能，整个工作流程，从而确立自己在公司里最擅长的工作岗位。为自己未来的职业生涯规划起到关键的指导作用。

二、实习时间：20xx年3月1号——20xx年4月30号

三、实习地点：唐山四达电机维修厂

四、实习单位和部门：唐山四达电机维修厂装配部

五、实习内容

在这里我第一次亲身感受了所学知识与实际的应用，电子技术在机械制造工业的应用了，精密机械制造在机器制造的应用了，等等理论与实际的相结合，让我们大开眼界，也是对以前所学知识的一个初审。通过这次生产实习，进一步巩固和深化所学的理论知识，弥补以前单一理论教学的不足，为后续专业课学习和毕业设计打好基础。也更加坚定了我对未来的学习与工作的决心与信心。该厂是以维修电动机为主要营业项目的。电动机是一种用来将电能与机械能相互转换的电磁装置，其运行原理基于电磁感应定律，电动机的种类与规格很多，按其电流类型很分为直流电机和交流电机两大类。交流电机的基本结构由两个主要部分组成，固定不动的部分叫做定子，旋转部分叫转子，转子装在定子腔内，彼此之间有一个很小的均匀的气隙，此外还有盖端、轴承盖、风扇和风罩等。直流电机的特点是可以无机变速，调速范围广，启动转距大，直流电机的构造好似一台装有换向器的交流电机，依靠换向器作用，把交流变直流。它主要有两大部分组成。定子和转子。

三相定子绕组星形与三角形连接：将三角形的首端d1、d2、d3、（或尾端）连接在一起，而另外三个线端与三相电源相接，即成星形连接；将三相绕组的一相首端与另一相的尾端想连接，如d1-d6，d2-d4，d3-d5，组成闭合三角形，三个端点与电源相接，即成三角形接法。电机故障有多种原因，而我所见到的大多是绕组故障。绕组是电动机的组成部分，老化，受潮、受热、受侵蚀、异物侵入、外力的冲击都会造成对绕组的伤害，电机过载、欠电压、过电压，缺相运行也能引起绕组故障。

绕组故障一般分为绕组接地、短路、开路、接线错误。出现故障大多是按以下三步检修的：（1）找出故障现象，根据故障现象依据原理图找到故障发生的部位或故障发生的回路，并尽可能地缩小故障范围。（2）根据故障部位或回路找出故障点，根据故障点的不同情况，采用正确的检修方法排除故障。（3）通电空载校验或局部空载校验。更具不同的故障原因也有许多不同的检测方法和不同的故障排除方法，具体使用何种方法是具体的故障原因而定。为了减少电机的损耗，使之能更好的工作，电机的维护也是相当重要的。

电机的维护方法有如下几种：（1）使用环境经常保持干燥，电机绕组和外部保持清洁，进风口不应该受灰尘，纤维等障碍。（2）当电动机的热保护及短路保护连续发生动作时，应判断故障来源，消除故障后，才能投入运行。（3）应该经常电刷火花大小，检查电刷集电表面的磨损情况，当运转中电刷发生火花时，必须检查电刷是否在刷盒中被卡住，电刷压力是否合适电刷接触表面是否光滑，刷盒是否被扭转等。（4）集电环表面被磨损或被火花烟伤发黑，时轻微的可用细纱布打磨光，并将磨屑清理干净，严重的则需要将记账换表面精加工或更换。（5）当电刷磨损到一定限度时一定要更换电刷。（6）电动机在正常运行情况下，轴承滑油脂的补充时间对二级电动机1000小时左右；四级3000小时；六级4000小时；8，10级7000小时。润滑油约在轴承室容积的1/2到2/3、（7）大部分轴承的寿命终结时，电动机运行是振动及噪声将明显增入，检查轴承磨损径向游隙达到一定数值时，立即更换轴承。（8）拆卸电动机时，视情况从集中环端或非集中环端去处转子，在抽出或装入转子时，应小心操作，防止损伤定子和转子的绕组。

电机检查与试验：1，一般检查项目包括出线端联接是否正确装配是否紧固良好，转子能动度是否灵活，轴伸偏摆是否在允许范围内。2，绝缘电阻的测定，低压电机用500伏兆欧表检测，小修一般应不低于0、5兆欧，大修更换绕组后的绝缘电阻一般不低于5兆欧。3，耐压试验，全部更换绕组线圈后，应进行绕组对机壳及绕组间的耐压试验，电压为2倍额定电压加100伏，一分钟不发生击穿为合格。

六、实习总结

实习期间，我对实习工厂各个车间（部门）生产、加工包装产品的整个操作流程有了一个较完整的了解和熟悉。最主要的是在参加实习工作的期间，在师傅的帮助下，我拓宽了自己的知识面，学习了很多学校以外的知识，甚至在学校难以学到的.东西。在实习的那段时间，让我体会到从工作中再拾起书本的困难性。每天较早就要上班工作，晚上下班回到宿舍，已深感疲惫，很难有精力能再静下心来看书。这更让人珍惜在学校的时光。

电机设备是重要的动力系统。是现代工业生产的重要物质和技术基础，各种机电设备的质量和技术水平是衡量一个国家工业化水平的重要标志，是判断一个企业技术能力，开发能力和创新能力的重要标准。也是影响企业和国民经济各项经济技术指标的重要因素。据我国及世界上一些发达国家的统计表明，在整个电能消耗中，电动机的耗能最大约占总耗能的60%~70%，而在整个电能消耗中，三相异步电动机又占首位。社会越发达机电设备的作用越大，机电设备是社会发展的物资基础。作为机电设备维修与管理者，我们应该重视机电业对国家经济发展的重要性，我们要努力提高自己的技术水平，完善服务质量，加大自身发展力量。国家的发展战略和有关政策是牵动全局影响长远的，所以我们要学会作预测工作。跟着信息走，理清发展方向。成为机电行业领跑者。在实习操作中结合课堂所学知识大大提高了工作效率。将理论运用于实践之中能提高工作效率，在实践中体现理论知识的作用更能巩固对所学的理解度。我将全身心的投如机电行业，努力提高技术水平，以自己最大的热情去实现自己的理想。

此次毕业实习，我学会了运用所学知识解决处理简单问题的方法与技巧，学会了与员工同事相处沟通的有效方法途径。积累了处理有关人际关系问题的经验方法。同时我体验到了社会工作的艰苦性，通过实习，让我在社会中磨练了下自己，也锻炼了下意志力，训练了自己的动手操作能力，提升了自己的实践技能。积累了社会工作的简单经验，为以后工作也打下了一点基础。

电机实习报告 篇6

生产实习是我们机械专业学习的一个重要环节， 是将课堂上学到的理论知识与实 际相结合的一个很好的机会， 对强化我们所学到的知识和检测所学知识的掌握程 度有很好的帮助。

为了使我们提高对机械制造技术的认识，加深机械制造在工业 各领域应用的感性认识，开阔视野，了解相关设备及技术资料，熟悉典型零件的 加工工艺，学院特意安排了我们到xx机床厂进行参观实习。

一、实习时间：

20xx 年 10 月

二、实习地点

xx星火机床有限公司 xx机床厂

三、实习单位基本情况简介

xx机床厂是原机械工业部在西北地区定点制造 CW6163、 CW6180 系列车床的骨干企业， 具有四十多年的历史。

值此国家实施“西部大开发”战略之际， xx机床厂和美国里海机床 公司共同投资组建了中外合资机床制造企业——xx里海机床有限公司。

公司集xx机床厂四十年的生产经验及美国里海机床公司提供的先进技术， 使机床主要 参数设计有较大提高。床身采用与床脚一体铸造，主要部件均采用树脂砂铸件，且应用密烘 技术， 提高了机床主要部件的内在质量及外观质量。

机床主轴孔径有 Φ 105Φ 128 两种尺寸， 尾座增设 1:5 变速进给机构， 并可根据用户需求增设 500mm 锥度尺靠模/乱扣盘/小刀架自动 走刀/横向操作手柄安全脱落装置及纵向/横向/纵横向双向数显/磨削头装置等。

既扩大了机 床的使用范围又符合 CE 安全认证。

公司于 20xx 年通过 ISO9001 质量认证。

优质的产品质量 赢得了国内外用户的认可，产品远销二十多个国家及地区。

为了满足不同用户的要求，随着科技进步，公司在深化改革，狠抓质量的同时，积极开 发研究各类新产品及机电一体化产品， 成功地研制开发了 CJK6140、 QK1212、 CK6163、 CK6180 等经济型数控车床和各种规格的数显车床及 CW6180D、CL6142 等普通机床。

四、实习内容

此次实习的具体要求如下：1、了解机械制造技术的现状及其发展方向； 2、收集和机械制造工艺、机械制造装备、机械制造系统自动化及计算机辅助 制造有关的资料； 3、仔细观察典型机械零部件的热加工、机械加工及装配和调试全过程； 以工艺过程卡片、 工序卡片形式记录典型机械零机械加工全过程 （特别注意

每一道工序的定位基准选择、有无欠定位和过定位及工件夹紧方式等）； 4、调查现有机械零部件制造过程、机械制造装备存在问题及其具体解决问题 的设想； 5、学习企业管理和技术管理的基本知识。五、实习体会：通过实习应达到以下目的

1、了解机械制造技术的现状及其发展方向； 2、熟悉机械制造技术、机械制造工艺、机械制造系统自动化及计算机辅助 制造； 3、理论联系实际，扩大学生的知识面，培养学生将新理论、新知识应用于 机械制造工艺设计的能力。

首先是各个工厂对安全的重视。俗话说得好：“安全第一”，每当我们参观每 一个工厂的时候，进入工厂之前，首先映入我们眼帘的“安全第一”“安全生产”“安 全责任重于泰山”等大字或者横幅。工厂的实习负责人和老师也都再三强调这个问题， 让安全警钟时刻在我们心中敲响。而在工厂的每一个车间和每一个工人对 待安全的态度也让我们十分钦佩。

从大的方面来看，整个工厂就像是一部运转的庞大机器，每个工序，每个岗 位，每位职工都有条不紊的做着自己的工作，没有一丝一毫的偏差。因为每一个 要求都不变的， 所以每个职工和岗位都看不到慌乱，只能感到一切都在按照程序 来运行。

这次参观实习我了解许多平时难以接触到的东西，是对我们所学知识的 一种检验，也是对我社会实践的一次体验。从普通机床到数控技术，从模具制造 到生产管理， 从机器检修到成品测验，其中都有着许许多多的宝贵经验和先进技 术， 这对我们开拓思维、 激励自我学习从而领先科技潮流都是一个很大的精神动 力。这次实习时间有限，我们对各种生产也只是有了个认识和了解，但开拓了我 们的`视野， 对本学校即将开的课程做了很好的实际铺垫，对以前所学过课程也是 一个很好的巩固。

同时也使我看到了一些现实中的不足，对我们以后的学习上都 要有所创新和改进。

在这次生产实习中老师不仅给我们讲解了很多机械制造的知识， 而且在我们 的生活方面给了我们无微不至的照顾， 所以我在这仅代表个人对老师表示深深的 感谢。

结语

在此也要感谢老师和车间的技术员给了我这么多的指导和好的学习机会， 这对于我的设计来说也是非常重要的，是一笔宝贵的财富。

电机实习报告 篇7

来xx差不多五个多月了。离开学校，我不再依靠父母，经济上开始独立。实习的日子，自我感觉挺辛苦的。这一段时间，我经历了太多第一次，也经历了很多人生的高峰。在这里我赚到了我人生的“第五桶金”，有了一点自己的小资金，从内心感觉到赚钱真的很不容易。工作了四个多月，经历了很多工作和生活的困难，我的内心也变得更加强大。在工作、生活、学习、思想方面都有很大的收获。对专业的看法也更加深入。以下是我本次毕业实习的内容报告 。

其实，我早已经明白实习不一定要专业对口。实习的目的在于让我更进一步的认识社会、认识自己现在所处的环境，在于有所收获，包括工作、生活、学习、专业等方面的收获。以便于以后自己可以尽快立足于社会、独立生活。当我在实习过程中遇到问题并解决了它，我就会掌握了面对问题的'心态和解决问题的方法。当我经历足够多的问题我就会收获足够多的人生阅历，我才会成长。这时，我开始思考人生，人的一生，短短的几十年。我要如何安排着几十年，让我的人生可以按着我的思想来行驶。于是，在工作的空闲时间，我开始规划我的人生。在学校的时候，老师叫我们写过“人生规划”，现在对社会对世界有了更深的认识。因此，我从新早拟了“人生规划”。可是，人生不能只是“纸上谈兵”。为了梦想的实现，为了人生的精彩难忘，我必须行动起来，将“人生规划”与现实结合。要实现梦需要做很多事情，具体到要达到某个职位、达到某个薪资的高度、需要做哪些努力等！这些想法、这些规划在我的脑子里形成图案，就像我要走的人生之路。实习的目的在于认识世界，收获阅历立足社会。实习的意义在于经历了多少、在于成长。在这里我学会了处理与上司的关系，维持同学和朋友的感情、学会了独立生活、独立面对困难、独立解决问题的好习惯。这些，是我实习的目的和意义。

我实习的地点是广西xx市出口加工区。实习单位是xx电机（xx）有限公司。该公司以生产电器、汽车马达为主要生产产品。是全球最大的马达制造商，公司的总部在深圳，xx厂是分公司。xx电机（xx）有限公司在加工区有两大基地，分为ＡＰＧ和ＩＰＧ。ＡＰＧ为汽车类马达，ＩＰＧ多为电器类马达。我们这批学生都被分配到了ＡＰＧ。ＡＰＧ拥有一栋四层楼的生产线，每层楼都有不同的生产线，生产各种牌子的汽车马达。我被分配在了二楼２０７线。我的工作岗位是在线上，是生产马达的普通线员。我的工位是“电枢检查”，实话说这与我的专业工作一点关系都没有，除了几台机器是冲压模之外，其他与专业知识没有直接的联系。当然，对口专业还是好一点，可以学习更多专业知识。不过，条件不允许就没有办法了。但是只要要达到我们实习的目的就行了。在这里上班，每天早上七点半准时上班，一直到晚上七点半下班，中间有一个小时的午餐时间。晚班则倒过来。上班是站立式的，每天都要站十一个钟，而且每天必须要做到达标的产量。上班一开始工作就要一直做到下班，除了午餐时间没有其他休息时间。需要离岗必须向班线长要离岗证，我们想要休息只有一个办法，只有不断地赶产量拼命的做，然后超产量才可以有小休或提前下班。上班真的没有偷懒可言，实实在在的一份辛勤一份工资。若要用语言来形容，这里可以说是“地狱般的工厂，绝望式的磨练”，下班回来真心累死，直接“躺尸”在床上。长这么大我进过很多厂，可这里是我进过最累的一个厂。并不是我抱怨进厂累，这里确实是我见过最累的厂了。或许其他地方还有更累的。在这里，上班十一个小时、站立式工作，产量和次品控制得十分严格苛刻，所以讲累是有原因的。()毕竟我也感受了四个多月。有段时间我差点放弃了，能坚持到现在我觉得挺不错的了。刚来的那段时间觉得特别辛苦压力很大，因为我还跟不上整条线的速度，也做了很多次品。那段时间是最累最烦的时候，我曾想着要放弃。后来，我仔细慎重考虑之后想明白了，这是我人生真正的“第一份”工作，我必须坚持到毕业实习结束，不管发生什么事不管有多累。所以，我的努力坚持到了现在。我在这里经历了很多对我来说都是极限的考验。比如我的毅力、耐心、勇气、自制能力等方面的磨炼。网上有句话讲得好“你现在坚持做，你会觉得每天都会很辛苦，可是三年后你就会觉得越来越轻松；你现在不去坚持做，你会每天都很轻松惬意，三年后你就会觉得越过越辛苦” 意思很简单，“少壮不努力，老大徒伤悲”。

现在，我感觉到时间过得好，现在不拼搏，青春就真的流逝了。这些，是这段时间实习中所感悟出来的道理。以上是我的工作和思想感悟。

最新服务员实习报告(合集9篇)

写好报告是我们对待认真任务的具体呈现，当我们落实一项工作时。都需要书写报告，优秀的报告模板有哪些？这份特别的“服务员实习报告”一定能够激起您的兴趣，我感到这会对你有益处！

服务员实习报告【篇1】

实习单位：某餐饮有限公司

实习部门：服务部

实习时间：2023年3月 - 2023年8月

实习地点：XX市XX区

一、实习任务及背景

某餐饮有限公司位于XX市繁华地段，以其独特的川菜和优质的服务在当地享有盛誉。在此次实习期间，我主要负责餐厅内的顾客服务工作，包括点餐、送餐、解答顾客问题等。

背景：随着餐饮市场的竞争加剧，服务质量成为餐厅生存的关键。为了提高顾客满意度，公司决定加强员工服务培训，提升整体服务质量。

二、实际工作经验：

* 遇到的问题和解决方法：

+ 遇到点餐时顾客犹豫不决，我会耐心地提供菜品介绍和推荐，帮助他们快速做出决定。

+ 在高峰期，送餐速度难以保证，为此我与厨房加强沟通，优化送餐流程，提高效率。

+ 对于顾客的投诉，我始终保持微笑，倾听他们的意见，及时反馈给管理层，并积极协调解决。

* 团队合作：与同事们紧密合作，共同完成顾客的需求。在繁忙时段，我们分工合作，确保每位顾客都能得到及时的服务。

三、专业知识与技能应用

在实习过程中，我学到的专业知识如餐饮服务礼仪、沟通技巧等得到了实际应用。例如，运用沟通技巧与顾客建立良好的互动，使得顾客对我们的服务更加满意。

我在实践中了解到餐厅的运营流程，以及如何与团队协作提升服务质量。

四、个人能力提升与认知变化

* 在面对突发情况时，我学会了冷静处理和灵活应变。

* 与不同性格的顾客打交道，提高了我的人际交往能力。

* 通过解决实际问题，我更加明白理论与实践的结合重要性。

* 深刻认识到服务行业对细节的重视以及持续改进的必要性。

五、反思与展望：

* 收获：

+ 增强了实际操作能力与服务技能。

+ 学会了与团队协同工作。

+ 对餐饮行业有了更深入的了解。

* 不足：

+ 在高峰期应对能力仍有待提高。

+ 对某些菜品的了解不够深入。

* 未来计划：

+ 深入学习餐饮管理相关知识。

+ 提高自己的业务水平，争取晋升至管理层。

+ 为公司带来更多创新的服务理念和模式。

六、总结

通过这次实习，我不仅提高了自己的服务技能和团队协作能力，还对餐饮行业有了更深入的了解。我明白了优质的服务对于餐厅经营的重要性，以及不断提升自我以满足顾客需求的必要性。在未来的工作中，我将继续努力，为顾客提供更优质的服务，也为自己的职业生涯发展奠定坚实基础。

服务员实习报告【篇2】

这一周，每天上班的心情都比上坟还沉重，盼星星盼月亮就盼着九点下班。这样的心态，只能说明我还没真正的热爱这一份工作，因为每天所付出的体力劳动令我对工作的目的再次产生怀疑，为什么总是要搞卫生，为什么总是要上碗筷，为什么总是要加茶水？感觉自己就是一个当苦力的，跟会计不沾边的。

我不知道公司的会计或者分店的会计具体要核算的是什么内容，应该是存货（库房）的进出，财务（营业额）的收支，成本（有公司配送的原料）的核算，收入费用（由管理或销售之类所承担的费用）的计算，每日的报表估计是这样的。至于这些需要核算的项目到底是怎么来的，我们要知道，这就要了解店面是怎么操作的，出了多少单实习报告，用了多少原材料，水电都要清清楚楚，明明白白，不能有半点的含糊，这就要落实到每一项工作。但我不明白这跟搞卫生，上碗筷，换骨碟，斟茶水，上菜有什么联系，做这几项工作有什么意义。

在前堂跟工作有最大联系的，我觉得是下单，但主管不让我们下单，还把我安排在出单口，就做上菜这一项工作。我问主管怎么不让我们学下单，他说，菜谱你都记住了吗？我说天天都很忙，没时间看菜谱，就是刚来的时候看过一下而已。组长说，怎么没时间看呢？我昨天刚啊娟（跟我一起来实习那个）做完餐前准备还有一个小时玩呢，言下之意是每天的餐前准备工作就这些，做得快做得好就有时间去看菜谱了，更深层的意思是说我没做好该做的。我说，有时间带着她玩也不看菜谱哦。我知道这样说是对上级的挑衅，很不尊重的，但我脾气就这样，人敬我一尺，我就敬他一丈，人损我一毫，我就损他十分。

这样的我给人的感觉是我行我素，爱理不理的。

就因为这一点，张主管找我谈话了。他说观察出我给人的感觉是不尊重上司，我说我怎么不尊重别人呢？他说组长交代的做的事情或者指出你所犯的错误，你都爱理不理的。我说她叫我做任何事情我都有去完成，她指出我的不足我也有听啊。主管说，都有去完成，完成的程度怎样？昨天叫你备的柠檬水你加水以后有没有调到40度？有听，有人是一边走一边听的吗？确实没有，我开始意识到自己所犯的错误。就算很愧疚很难过很歉意的，也只有自己清楚，别人通过我的脸部表情所看到的是就是我一副爱理不理，我行我素的样子，别人会觉得我不尊重对方。一些表面的工作该做的还得去做，说是圆滑也好，世故也好，这无可厚非的对自己的发展有很大的帮助，一个微笑一个问候不会损失什么，但带来的收益是不可估计的，上级觉得这个下属对他很尊重，教他的东西也多一点，对做起事情来是事半功倍的。

做服务员也是，对上级有最起码的尊重，他会更耐心的教我们每一样东西，会做事的前提是会做人，这就是一同来到如轩工作，啊娟学的比我快的直接原因实习报告，也是为什么她有下单机的登陆号和密码而我还没有的间接原因，最根本的原因就是她比我勤快实习报告，虚心。

我以为服务员面对的只是顾客实习报告，其实不然，除了是一名服务员外，我们还是五仁的员工，我们还要面对同事，除了是五仁的服务员以外，我们还是社会的一份子，我们更要面对整一个社会，尊重他人就是尊重自己。

张主管给我上了一课，这是学校没教过我的，爸爸妈妈没教过我的。

严师出高徒，我知道陈雪梅组长很想把我教的更好，两个月后交一个出色的实习生给公司，只是我的态度和工作热情令主管和组长都很失望，恨铁不成钢的。我辜负了他们的厚望，我看得出他们都很器重我的，我感到很抱歉。

记得平安夜我收到了绩效违纪单，因为我上菜是把菜心和青菜弄错了。那天情绪特别的低落，心情特别的糟糕，但愿明天能保持好状态，做得更好。希望我内心真正的热爱这一份工作，不再带着沉重的心情上班，不再盼星星盼月亮盼着下班，平安夜，许一个美好的愿望。

服务员实习报告【篇3】

1. 实习岗位概述

1.1 实习岗位概述

健康中心服务员，隶属于xxx酒店管家部，是保健中心的工作人员之一。保健中心服务员的主要工作是接待访客。包括按要求登记需要健身、游泳或桑拿的客人信息，为客人提供咨询服务，满足客人的合理要求，接听服务台电话，为客人提供指导服务，协助经理和健身教练处理日常事务，并为客人提供服务。讲解健身器材的正确使用方法，处理各种突发事件，记录健康中心每天的收入并提交给前台收银员。此外，服务员还需要每天更换报纸夹上的报纸，记录当天发生的情况，做好交接工作，打扫健身房、游泳池、更衣室、桑拿、车间、布草室，和楼梯。客人需要的用品，补充床单，记录饮料的数量，记录游泳池和足浴的药物和注水，记录游泳池的水温，放置和收起沙滩椅垫等。 p>

作为健康中心服务员，必须熟练使用健身设施设备，认真合理指导客人使用，时刻关注客人运动状态是否安全；您必须遵守酒店规章制度和健身房管理规定，服从上级命令；必须负责该区域的清洁卫生，坚守岗位，尽量满足客人的合理要求。

保健中心服务员，仪容整洁，举止大方，彬彬有礼，纪律严明，不迟到早退，无下班现象，具有团结协作精神，勤于学习和提问，能妥善解决有新问题，工作积极，认真完成学习任务，中英文会话能力强，有良好的服务意识和态度，服从上级命令，责任心强，熟悉保健中心运作流程，确保客人运动的安全，特殊情况向上级报告，随时接受上司指派的任何工作。

1.2 实习岗位要求

服务员应精通健身房的工作内容和程序，熟悉健身房的性能、功能和用途各种健身器材，能够指导客户使用健身器材。在服务客户时，他们精力充沛，态度热情，服务周到。服务员可以准确地使用礼貌的服务用语，在客人来时打招呼，在客人离开时送行。对于常客和会员，服务员可以礼貌地称呼他们的名字或头衔。

客户进行预订或查询时，应在 x 圈内回复。接听预约电话时，应准确记录预约客户姓名、预约内容、预约时间。顾客来健身房消费时，服务员应主动接待，第一时间为顾客登记房号、健身房会员卡号、姓名、车牌号、停车卡号等相关信息，并及时准确地为客户提供储物柜钥匙、毛巾、拖鞋等用品。 .

顾客在锻炼时，服务员要时刻注意顾客的安全。客户卧推杠铃时，应注意提供适当的保护服务。健身房配备急救箱和急救药品。客户如有不适，应及时采取有效措施。如果顾客在运动过程中发生碰撞或其他伤害，应及时提供急救药物并妥善照顾。

2. 实习概况

2.1 总体实习

进入酒店工作，喜欢进入其他公司，新员工都要经过人事部的培训，我们实习生也是。除了公司培训，还有部门岗位培训。这两次培训的内容让我受益匪浅，无论是在工作上还是生活上。

训练结束后，真正的挑战来了。不管你说多少，如果你不实践它，它只是纸上谈兵。经过实践，你就会知道哪些地方还不够，哪些地方还需要改进。

xx酒店大部分部门都是两班制，保健中心也是一样，主要是早班和中班，两种不同的班次，两种完全不同的生活模式。在两者之间切换意味着我们需要调整我们的生活节奏以适应不同的工作时间。早班的客人会相对较少，通常在 x 左右。有人可能会认为，保健中心的客人很少，保健中心的服务员也没什么好说的。这种想法可以理解，但不能接受。毕竟，在过去的这几个月里，我自己的生活非常充实。

客人到达前，在xx：xx早上，我们会去客房部登记相关信息，拿到保健中心的钥匙和报纸，统计并记录会员卡的数量和健康中心的收据数量，并检查交付和更新簿。 xx：xx，去保健中心做好开业前的准备工作，包括管理保健中心的电灯开关、空调、电视机、音响系统，检查健身器材是否正常运行，检查穿衣是否正常房间干净整洁，挂了卫生间。窗帘，检查桑拿房是否正常工作，补充客人所需的所有用品，打开游泳池的门，将消毒过的拖鞋放在外面晾干，检查该区域的卫生情况，更换当天的报纸，并检查时间表是否已更改。x:xx，健康中心开始营业。早班在下午 x:x 结束。在此期间，我们需要清理该区域的卫生，如健身房、游泳池、更衣室、桑拿房、车间、布草室、楼梯等，并负责布草的运送、积分和计数收集。 , 给足浴池注满水药，按要求做好相关记录，不定期检查游泳池水温，方便客人咨询。不错过任何来电，x音内接听电话，完成上级分配的任务。做好客人信息登记工作。工作中，我们严格执行健康中心的各项规定，关注客人的健身动态，随时给予正确指导，确保客人安全锻炼，礼貌劝阻一切违反规定的行为。中值时间段是客人人数最多的时间段，服务员要特别注意每位客人的健身安全和财产安全。客人离开时，检查该区域的卫生情况，看看是否有剩余物品，并重置健身器材。当发现有剩菜时，必须严格按照酒店规定的程序进行处理。如遇特殊情况，应及时向上级部门报告，例如：天气不好，游泳池需要关闭。

中班负责夜间区域内的清洁卫生，包括打扫更衣室、卫生间、补充必要用品、更换布袋、垃圾袋、擦拭淋浴间、拖鞋集体消毒、并按时关闭。游泳馆，关闭泡脚池，整理当天登记的信息，按要求输入电脑，检查区域卫生，重置健身器材。客户消费时，做好资料登记，办理手续，及时向前台收银员缴费，并做好零钱记录。下班前，确保所有电器均已关闭，服务台抽屉已锁定，泳池门、床单间、车间、前门和侧门已锁定。晚上xx：30准时下班，到家政部做好相关记录。

2.2 实习中遇到的困难

一开始我不习惯主动和别人打招呼，不管是同事还是同事来宾。职称记不清了，觉得叫错人会很不好，于是大家都点点头，笑着打招呼。后来，我习惯了，也有了一些进步。我可以主动热情大方地迎接客人，也可以主动和酒店里的其他同事打招呼，不管他们是否认识。

另一个难点是英语与客人的初步交流不是很流利，断断续续。

服务员实习报告【篇4】

前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。

前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门——前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作。客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很气愤，但是，常言道：“顾客就是上帝”， “客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。

一、接待

作为一个宾馆的 酒店前台接待我们每日的工作包括了：

（1） 查看交班记录，了解未完成的工作事项。

（2） 检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记，查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。

（3） 分析房间误差原因，查阅有无超越权限的房价签字等。

（活动通知。

（2） 当天进店团队散客情况，当天离店团队散客情况。

（3） 当天客房销售余缺情况等。

。

（1） 内宾登记表和外宾登记表。

（会客登记、邮件、留言传递及发送。

（价格执行情况，设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列。

（4） 资料存档。

。

（加班表和客房误差表。

（2） 检查工作的完成情况及其它。

6、思考及了解。

（3） 明日贵宾抵离活动情况，明日客房出租和余缺情况及其它。

7、下班交接。主要是未完全成事项和工作要求。

8、注意事项。

及时向部门通报前台信息，包括：客房出租的余缺情况；未预订贵宾的到店情况、

（1） 客人向前台反映的投诉情况，与其它部门未能协调的情况，大厅发生的重要事件。

（

二、 退房及费用结算

前台收银分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为一人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量 情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压 力，让收银可以做到头脑清明，不出错。

最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多 的吸收经验，迅速成长、但是，问题也是显而易见的、由于这种基本没有处于精细管理的状态下，因此，个人的责任很不清楚，责任不清直接导致的就是权力不明，出现了问题的时候自然会互相推诿，这个问题不是通过教育培训能解决的。互相推诿，本来就是人的天性、所以，必须解决这样的问题，一人一岗位，这样的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已经开始应用了，传到国内也有一段时间了。从各地的经验来看，这样是 可以有效的提高前台接待和其他工作的效率，并且可以给客人以整齐，有秩序的感觉。

根据消费心理学的相关内容，我们知道，有秩序的环境，会给人以质量的提高感，有优越感，自然会加深对经营单位的好感，这个时候再配合以优质的客房服务，酒店在客人眼中的地位会迅速提升、另外，宾馆已经存在了比较合适的房态显示和处理系统， 但是没有得到很好的应用、对于这个问题，我做了一个简单的分析、问题：在房间退房之后，一般情况客房服务员需要但是在由于现在的操作流程是：客人退房——房间查酒水——房态置ok房——准备新客入住、在很多情况下，客人的选择是具有集中性的，这主要是由于客人的选择具有趋同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，这个现象是由客人习惯、房价、季节等很多条件共同决定的、在我们现有的操作流程中，没有给客房服务员预留时间做房，经常出现房间没有做完就通知楼层开房，然后客房服务员经常会有怨言。

这样的情况很不利于客房服务质量的提高、因此，我提出，一定要把现有的电子房态显示监控系统良好的有效的利用起来、主要的做法有以下两点、

实习收获和心得：实习已经结束，回忆自己的收获和心得，总觉得自己不管如何还是有所得的吧，不管怎样，虽然我们没有拿到太多的荣誉，但内在的收获的提高是不可否认的，谁也不敢说自己就是混过来的吧。总的来说我的收获有以下几个方面吧：

1、我学会了如何的做人和如何和人们尤其是那些难相处的客人和有特殊要求的客人，真的我们必须大度的接受，我们必须学会忍耐，不经历风雨不见彩虹，这句话真的的太感人了。

2、无论作什么一定要用心，否则你总是那个大家讨厌的人，不受的人吧，你要学会察言观色，要从客人的一个动作一个眼神中看到自己的不足，看到客人的要求，要有服务的意识和精神。就象我们酒店的一个领班所说：“服务要有灵性，否则自己很难在这里立足”。

4、要学好英语，真的这是感受最深的了，英语在酒店的工作中真的是太重要了，如果你的英语好一点的话你的机会将比别人多的太多了，如果你的英语不是那么的好你一定从现在开始就要加油，因为只有这样你才会为你的客人提供更加人性化更加优越的服务吧。

5、我收获了一个美丽的回忆和经过，这将成为我人生的一个美丽的驿站，在以后的发展中我会长长的想起这段难忘的回忆。

6、我同时收获了一个生存的技能，以及人生很重要的朋友们，真的我又要感激了！

最后的展望：我们已经是大人了吧，所以我们一定要明白自己要面对的是什么，不管如何我们都要坚强，我们都要学会用自己的努力证明自己是一个强者，我们不要给别人增加那么多的压力和负担，我们一定先解决自己的问题，在试着总结以下自己以前所走过的路程，为以后的发展奠定一个基础吧。在以后的工作中我们要继续的发挥自己的优势和长处，不断的创造奇迹，创造属于自己的星空。我们的未来或许是有风有雨但我们的内功和外功只要足够的强，我们都会乘风破浪，我们都会闯出自己的世界。

对于将来的展望我已经有自己的安排和打算，本来我打算自己继续的深造升本，可是这次回来我突然的改变了注意，我会把在学校的学习放在以后，我知道我们还要学的东西还是很多的吧，但我想先去自己喜欢的酒店中工作几年的吧，我会依旧的塌实，依旧的勤劳，依旧的保持自己的方向，同时我会一如既往的努力拼搏，不会辜负那些对自己很好的老师，朋友们和同学！

后记：汪国珍说过：“既然选择了远方就风雨兼程吧！”是的，实习已经结束了，再以后的学习和生活及工作中，又会有新的情况和艰难，但我们必须变的足够的强大和坚强，加油吧，朋友们，我们的未来不是梦，我们的目标在远方，我们的希望在远方，我们的成功在将来，加油吧！我们的未来真的不是什么空想，只要我们有自己的梦想！

服务员实习报告【篇5】

转眼间，我来到电影院工作二个月的时间了，在我们公司里我感觉到了一个大家庭的温暖，我们公司体现出了人性化的特点领导和员工们的关系很友好也很和谐，在领导和同事们的教导帮助下让我学到了很多东西懂得了很多，在这里让我提高了安全意识还有应变和处事的能力。回顾一下工作，感触颇多!在过去的两个月工作中，有得有失，在这里做个总结：

在我们这个服务行业里看重的就是服务态度，服务就是交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。在这点上我觉得我做得还不够好，自觉主动意识还不够好还须加强锻炼，我觉得我应该要做到以客人为中心，只有首先以客人为中心，服务客人，才能体现出自己存在的价值，才能得到客人对自己的服务，服务意识也是要以客人为中心的意识，只有拥有服务意识才能常常站在客人的立场上，急客人之所急，想客人之所想;为了客人满意，要做到尊重客人，礼貌待人，自我谦让。

在影院体验过不同岗位之后，对每个岗位的感触都有不同。通过培训，感觉到售票处在整个影院的运作当中占的位置越来越重要了，而售票处的工作也很繁琐，事情很多。我将售票处的工作分为两部份，对内主要是通过排期与营运部，票务，机房进行配合工作，对外主要是通团体票，会员，广告来开拓市场，掌控整个影院的运作。

在场务岗，由于和每一个顾客都必须接触，每时每刻都必须保持一个良好的心态，以笑容面对顾客，切身做好服务工作。如果有顾客进场比较晚，必要时拿手电筒照一下，帮助顾客找到自己的座位，一个小的关心将会带来满意的回报。比如一个顾客不知道在那个厅，肯定会问场务人员，只要给一个满意的充满热情的回复，绝对会收获一个灿烂的笑容。对于平常通知进场的喊话，必须按照标准的语素，可以让顾客感觉到我们的高素质和高服务标准。每次电影结束我还必须完成每个影厅的打扫工作，一个简单的工作代表一个工作的态度，干好每一件自己份内的事情。

在卖场岗，直接面对顾客与顾客沟通交流，通过解决不同客户的不同需要，可以不断提高自己的沟通技巧，无论在哪一个岗位微笑服务很重要，尽量为顾客着想，顾客也会尽量给予我们方便。在日常的工作中，每一个货品的摆放，每样货品的上货量都是一个工作能力的表现，都必须用心来完成。光靠以上那些还是不够的，对于这个岗位细心也很重要，每次完成工作都必须核对货物，细心的查看每样货物是高质量工作的保障。

对以上工作深入体会以后我决定从以下开始着手：

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重克服思想上的惰性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为软指标和额外负担;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬钉子精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应

用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒经验主义，拓展思维。

二、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持把简单的事做好就是不简单。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

为了能积极贯彻领导提出的顾客至上，服务第一的工作思路，使自己更好地为客户服务，我一边向公司的老同志虚心请教，努力学习和借鉴她们的工作经验，一边严格要求自己，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。

新的挑战就要开始了，下半年将怎样度过呢?我在心中也是反复思考，经过深思熟虑，主要是我们的态度和实际行动!

时间是有限的，不要让时间白白的从身边溜走，给自己留下些美好的回忆，把精力放到工作上，端正工作态度，我们时刻要用感恩的心去工作，要热爱自己所从事的工作。只有在感恩、热爱自己工作的情况下，才能把工作做到最好。一个人在工作时，如果能以饱满的精神，满腔的热情，充分发挥自己的特长，那么即使是做最平凡的工作，也能成为最有用的人;如果以冷淡的态度去做哪怕是最高尚的工作，也不过是个平庸的人。所以我们要把心沉下来，兢兢业业做好本职工作。不论工作水平高低，都要以珍惜工作岗位、爱岗敬业为前提，干一行，爱一行，只有这样才不会把工作作为一种负担，才能全身心地投入工作，这样才能安于工作，有所作为。

服务员实习报告【篇6】

实习时间、方式

2011年6月7日——2011年6月1日 集中顶岗实习

实习单位：北京南京大饭店

实习地点：北京市王府井大街西街5号

实习部门：餐饮部大堂吧

实习岗位：服务员

1、 实习的基本概况

(1)时间：2011.6.7-----2011.6.1

(2)单位介绍

南京大饭店位于北京最繁华的王府井商业中心，客人可享饭店优越的地理位置所带来的快捷便利：标志性的天安门广场一路之隔;王府井步行街信步即至……距地铁站口步行5分钟，距火车站车程5分钟，距首都机场车程30分钟。

南京大饭店由南京商务酒店的典范企业——南京晶丽酒店全面管理，秉承晶丽酒店十余年坚持的“精致、典雅、温馨”的服务理念，为各地的客人提供最优质的服务。

南京大饭店共有各类豪华客房卫星电视、国际直播电话及高速互联网专线接入。餐厅包括大堂吧、自助零点餐厅和美容美发厅，为客人提供更全方位服务。

南京大饭店餐饮由南京餐饮界的金字招牌，且于XX年讲究火工、浓醇兼备、烦简共存，十余年来坚持创新研发，招牌菜式深受喜爱，历经岁月锤炼，口碑传诵。

过程

在餐饮部的大堂吧，刚开始先是在传菜组传菜，目的主要是对酒店的菜肴有一个具体的了解，通过传菜，既能清楚地知道酒店都有哪些菜以及以实物的形式知道每个菜的名字，这样可以记得更深刻;因为传菜每天都要在厨房呆着，所以又能清楚每道菜的配料，以便以后对客服务中当客人问起的时候可以马上清楚地告诉客人。例如，在传菜过程中，可以在厨房看到配菜师傅的配菜过程，以及菜的烧制时间等，在后来，当我在包间对客服务时，每当客人催菜时，你可以告诉客人菜的烧制时间，让客人不要着急，免除客人的投诉。

同时在传菜的这段日子里，因为我们酒店是南方酒店，也让我对地方菜有了更深刻的了解，以及菜的来历及文化有了更深刻的了解。例如，我刚进饭店的时候是一个领班带我，在饭店有一道六合头道菜，刚开始的时候不知道为什么会叫这个名字就问领班，领班说这是一道南京地方菜，南京有一个地方叫六合，每到重要日子，餐桌上的第一道菜就是它，所以叫六合头道菜。

后来进了包间，直接对客服务，在包间里服务要周到，操作程序要规范，摆台时要注意台形，餐巾花该如何叠。在包间什么样的客人都可能遇到，还要学会如何平息客人的怒火。有的时候，客人会很着急，要求菜上的快一点，而这个时候厨房又很忙，这就需要你来跟客人说，使客人不要感到时间很快，让客人愉快的接受。开餐期间还要收集客人对菜肴的意见，这就需要在服务过程中不能一味的上菜倒酒什么也不顾，还要注意客人对菜的评价，这样才能让菜的品质越来越好，才能让客人对酒店越来越满意。

而学的最多的还是在餐饮部大堂吧，刚开始的时候，自己和一群女生在一起工作，说实话，不太好沟通，所以，你还要学会与人打交道，学会为人处世，学会说话，也许，你的一句话就会成为你被别人排挤的对象。在对客服务中，因为我们这里是自助餐，所以看不到的时候，客人就会把餐具带走，或者打碎餐具后，客人不愿意赔偿，这个时候你就要学会遇到这中事情看领导是如何处理的，领导的经验会给你正确的指引，这就是你要学的。

每天的工作就是看自助餐台，开餐的时候加菜，其实就是训练你的反应能力、还有你的协调能力。看着自助餐台，人多的时候，需要的东西多了，你要能保证客人的需要得到满足，分清轻重缓急，眼疾、手快，你要保证你的工作范围内的东西的齐全。

时间长了，领导会让我们轮岗，有一次让我自己去看零点，我不是很想看，但是没办法啊，那天生意比较忙，一个人点菜、摆台、上菜、拿东西，忙的不可开交，看不好客人就会跑单，正忙的时候就差一点跑单，要不然就要自己买单了，，这就是教训啊，所以一定要注意力集中，不能跑单.

在酒店实习，可以接触到南来北往的各色客人，了解各个地方的不同习惯和风俗，有一次，有一个客人来吃饭，一听口音就知道是南方人，我为客人在包间服务，客人请客相谈甚欢，到最后的时候，客人点的酒在酒杯里未喝完，也没有动过，客人就开玩笑说，小伙子，这怎么办啊，我二话没说把酒倒在了菜汤里了，客人马上说，小伙子不错啊，一看就是我们南方人，我说不是，只是看您是。因为我记得培训的`时候说过，南方人喝不掉又不打包的酒喜欢倒在菜汤里，防止酒店的人喝。这就是南北的差异，北方的人不会这样。

酒店是一个很锻炼人的地方，你要用心去经营，来的都是一些高智商的人，考验你的反应还有说话。有一次，大堂吧来了一个客人，自称是搞工程的，一来就和我拉家常，还说如果我跟着他一定会有前途，还能挣大钱，呵呵，但是是来我们酒店见网友的，我就感觉不太靠谱，就跟他在那聊，不过还是能从他那里长些见识的。在酒店你要能利用可利用的机会去丰富自己，不断地充实自己，学习经验，让自己更快的成长!

在工作中，也学会了如何更好的利用资源，更好的分配工作，学会了怎么样推销，向客人推销什么，尤其是时令菜单的制作作用非常重要，日常的茶水的工作也都顺其自然了。

3、成绩与收获

实习又让我长大了一点，我更清晰地看到了学历差异的距离，也让我慢慢的发现自己载处理问题和待人方面变得更加理性，也更懂得去思考和分析了，这是一笔对以后人生中不可多得的财富。

将近一年的实习，使我对餐饮行业有了更为深刻的理解，从目前的发展和管理现状中也发现了很多的不足和美好前景。

服务员实习报告【篇7】

实习时间：20xx年2月至X日

实习单位：xx西餐服务有限公司

实习实习内容：西餐厅服务及西餐礼仪培训

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实习目的：通过实习了解西餐厅的基本操作流程，掌握提高服务水平的服务技巧，锻炼自己的社会实践能力。

随着生活方式的更新和社会交往的活跃，在我国吃西餐的人越来越多。在组织涉外活动时，为了适应外宾的饮食习惯，有时会用西餐来招待客人。西餐厅一般都比较宽敞，环境安静优雅，吃西餐很容易交谈。因此，在公关宴会中，它是一种比较流行和方便的待客方式。西餐历史悠久，讲究礼节和规矩。因此，了解一些有关西餐的知识非常重要。今年暑假，我在西餐服务有限公司实习了一个星期，积累了经验，增长了知识，也让我对西餐有了更深的了解。为期一周的西餐实习圆满结束。在这里，我第一次接触到了社会的实际生活，经历了生活的艰辛和困难。总的来说，我还是有很多收获和收获的。从一个对西餐行业一无所知的少年，到一个不仅懂西餐，还懂西方礼仪和社交的年轻人。实习的收获无法用言语形容。一般来说，有酸有甜，苦有乐。苦的是，人们记住了几十种西餐的特点和制作方法，必须要分清楚。他们的消费者。还有一些我们中国人不太了解的西方礼仪培训工作；幸福是与同事和领导的和谐相处，是老板的幽默；幸福是客户对其服务的肯定和赞赏；幸福是我充实而快乐。有趣的实习生活过程。其实修炼的日子并不长。一开始我们不知道牛排要吃七八成熟？我们不知道生菜沙拉和水果沙拉是什么，在西餐厅铺桌布的技巧也不是很熟练。摆好刀叉、向客人介绍菜单的各种场景，仿佛就发生在昨天，令人印象深刻。

在这里，我对西餐有了深刻的理解，品尝了西餐文化。我建议你去看看正宗的西餐厅。一般来说，法式浪漫风格的西餐厅比较好。黄俊美优雅。乐池里的小乐队正在演奏古典名曲。服务员是一个穿着燕尾服的年轻人。研究西餐的学者，经过长期的讨论和归纳，认为吃西餐是最重要的6“M”。第一个是“Menu”（菜单），第二个是“Music”（音乐），第三个是“Mood”（气氛），第四个是“Meeting”（会议），第五个是“Manner”（礼仪） )，第六个是“Meal”（食物），这些是西餐行业必须拥有和看重的地方，好的西餐主会特别注意这些领域的投资和开发研究。还有一个特别重要的方面，一家好的西餐厅会对所有员工进行西餐礼仪培训，并对服务人员进行定期考核和鉴定。最好的为客户提供“温馨含蓄，物超所值”的服务。还有优雅纯正的美式西洋音乐，持久的咖啡，著名的菲力牛排。据说服务是一个形象的基础。餐厅与竞争方式适合西餐厅。那么西餐服务的服务魅力在哪里？那是一张真诚的笑脸，悦耳的声音，一次又一次的全心全意。用心服务，凝聚成回味无穷的优质服务。在那里的一个多月实习期间，我学到了很多，也感受到了很多。要想为客人提供优质的服务，就必须充分读懂客人的心，充分了解客人的需求，甚至超越客人的期望。 ，在日常工作岗位上为客户提供人性化、艺术化的服务，高水平满足客户的需求，让客户开心，有频繁光顾的欲望。

有人说服务是即时工作，过了就不会再来了，所以要满足当下客户的各种要求，提高服务质量。在西餐厅实习的这一周，工作岗位上的辛勤付出，不仅有汗水，更有智慧和技能，更多的是自我超越。所以，我变得更加成熟，不那么脆弱，更加坚强，忘记了如何依赖，思考如何学会独立和自力更生。没有爸爸妈妈的照顾，没有老师和同学的指导，一切都得自己解决，增强了我的自信心。从这次实习中，我深深地意识到，没有我自己是做不到的。我唯一不做的就是自己做，认真学习，认真做事，这就是生活，这才是真正的生活！

通过实践学习，我收获了很多西餐专业知识。有了很大的提高，特别是在服务意识、语言沟通表达能力、外语能力、处理客人关系的能力、团队合作能力等方面，尤其是外语口语交流水平有了很大的提高，在过去，我没有条件在学校练习我的英语口语。在这里，会有很多外国朋友来吃西餐。 锻炼了自己的英语口语能力，为自己的未来开了个好头。 社会上教科书学不到的东西，是社会经验和与世界打交道的经验。 想着明年，我真的会去社会，参与工作。 也许这次实习是我新的开始，意味着我自己的成熟，我会在以后的工作和学习中，不怕困难，勇于克服，在实践中锻炼自己的能力，努力提高自己，实现自己的理想 .

结语：通过这次社会实践，我学会了自力更生，了解团队在工作中的作用，为以后的工作学习提供宝贵的经验和教训。 未来，我会更加勤奋学习，全方位锻炼自己的能力，努力提升综合实力！

服务员实习报告【篇8】

一、前言

根据教学计划的安排，xx年x月x日至xx年x月7分配到凯瑞酒店实习酒店管理专业课程，3个月的实习，让我感受很深，认识很多，收获很大，切身体会到工作的辛苦，社会的复杂，实践的重要和读书的必要，实习期间，我认真结合书本知识，严格按照学校的安排和计划一步一步进行，并按照酒店领导的指导慢慢的开展工作，努力的学，积极的做，掌握了酒店的基本营业程序，学会了酒点的日常操作规范，了解了部分粤菜的烹饪方法及饮食习俗，懂得了新疆人的日常餐桌礼仪规范，切身感受到标准化服务和个性化服务的必要，同时也对新疆餐饮的行业有个初步的认识......使我受益匪浅，感触颇深，深刻的认识到学习和实习的紧密结合，不可分割，学习和实习的同等重要，特别是实习的举足轻重;在当今这个知识竞争日趋激烈，常识竞争日趋明显，经验竞争愈显珍贵的酒店服务行业，物欲横流，经济发达，使得人们的人生观，金钱观，价值观，利益观发生了很大转变，使得人们的精神追求和物质享受发生了翻天覆地的变化，因此对于刚刚起步及初上档次并前景美好的酒店行业显得更加明显，人们也正是看到了这一美好的前景，许多的商人纷纷将眼光投向酒店，因此使得现在的酒店可以说是百花齐放，百家争鸣，星罗棋布。同时对于我们自身学习这个专业且今后打算从事这个行业的人还说也产生了无穷的动力，压力，对于我们今后从事这个行业的发展前途更是清醒了一步，明白了许多!直至实习结束我在凯瑞酒店的实习共做了三个月的服务员，结束实习返校。

二、实习目的

本次认知实习主要是为了让我对所学的专业知识及其在实际中的应用有一定的感性认识，从而帮助我将酒店管理课堂上所学的理论知识与实践经验相结合，为日后课程的学习打下良好的基础，更有利于对专业基础和专业课的学习、理解和掌握。同时这次酒店认知实习的经验将有助于日后就业。

三、实习内容

我们在中酒是交易会的帮工，做的是比较基本的waitress工作。开档，为客人倒茶，在客人就餐期间帮他们撤掉用过的空碟子，尽量满足客人的需求，到酒吧拿酒水，收拾桌子，摆位，清理垃圾，抹银器和水杯，叠餐巾等等。工作简单而繁琐，每天都在重复相同的内容。

四、实习过程

1，起初的适应阶段.

由于刚去酒店，对那里的一切都很陌生，领班对我们很热情，态度和蔼，这更使鼓起了我适应环境，战胜困难和挑战的信心和力量，领导的耐心教导，同事的热情帮助无不在激励着我，鼓舞着我，尤其是发自内心的那种想及早进入社会的心情是我适应了酒店，习惯生活，努力学习的动力源泉。根据工作的需要，初次将我分到备餐学习，当时心无杂念，尽头十足，酒店采取一带一的方式从慢慢的认识大厅的台号，备餐间的位置，到锻炼托盘的托法，再到基本点心及中厨菜式的配料，直至最后的开档，收档，部分简单菜式的做法，菜名我们一点点，一滴滴，一天天的反复记忆，不耻下问，到了最后就是整个备餐的基本管理，运作流程我也都了如指掌，但是由于时间的推移，理论和实践的掌握慢慢的结合，使得我们也发现酒店的某些不足，也深受酒店人对我们大学生歧视的痛苦和无奈，因此和酒店的部分领导也有过理论上的辩论。尤其是工作安排上的不公平和心理上对我们的偏见，我们是非常的不能接受，两个月过去了，出于学习的考虑，开始积极主动的申请换部门学习，但因酒店的立场和我们的立场不同，利益点不同，因此进行过正式的协商。但最后还是给了我们一个部门交流学习的机会。

2，之后的积极工作，努力学习。

部门交流学习的机会给了我们之后，我于3月x日进入了服务部学习，进入了一个新的部门，各级领导都对我们给予厚望，对我们的工作信心很大，刚进服务部，就是一连几天的服务操作技能培训，从理论到实践，从摆台铺台布到餐中服务规范，毫不保留的告诉了我们，每天的培训都是利用休息的时间，尽管很辛苦，但很充实很满足很高兴，笔记一页又一页，看了很有成就感，由衷的感到是那么的自豪。通过两个月的观察，进入服务部我感觉上手很快，进步很快，耐心的工作没有给酒店的声誉摸黑，但是由于语言沟通的障碍，可能在生意繁忙之时不能够沟通顺利，因此也造成过工作上的小小失误，领导也都能包容。一个月的服务部学习之后，工作越来越得心应手，环境生活也适应了，对于飞台，加台，摆台，看台，洗家私等这些基本的工作分配情况和班次的安排及运作开始慢慢的了解，慢慢的懂得。学会了怎么样推销，向客人推销什么，尤其是时令菜单的制作作用非常重要。日常的基本的茶市，饭市服务操作也都熟悉了，对于一些餐桌礼仪，及上菜顺序(如饭市不能先上青菜等)也都能顺其自然的正常操作，其他的饭市打荷位的准备，上菜，上汤的这些基本规范也都熟能生巧。服务部3个多月的学习让我学会了和客人的交流，懂得了广东人的生活饮食习俗，同时也看到了新疆人的精神面貌，消费观念等。

3，最后的态度消极，低调工作

前期实习意见

我认为酒店的管理要注重这些方面的加强和改革：

1，更新管理理念，树立员工满意的公司用人制度。一改以前的片面强调顾客满意的思维。千万不能出现多头领导和管理的现象，这对于本身很灵活的行业很容易出现工作漏洞。要注重员工的考核，加强培训和实战操练。

2，创新管理模式，不能生搬硬套的按部就班或循规蹈矩，千方百计的调动员工的工作热情和积极性。预见性的防止不该发生的事情的出现。

3,健全管理体制，酒店要实事求是的分析现状并制定切实可行的措施解决现实的影响和制约发展的瓶颈问题，增强员工和管理者的执行力，注重公平. 4,增强大局意识，树立良好的管理者的良好形象，对于行业的固有的不良现象要有分寸的处理和对待(如偷吃等)，灵活的处理员工的错误和过失行为，坚持教育为本，处罚为辅，争取达到标本兼治的目的。

六、实习心得

对于一个酒店来说，服务是形象之本、竞争之道、财富之源。对于从事酒店业的员工来说，培养优质服务的意识更为重要。实习这一个多月，确实使我们的服务意识有一定的提高。多站在客人的角度，为客人的利益着想，是最基本的要求，也是提供优质服务的来源。于细微处见精神，于善小处见人情，酒

店必须做到用心服务，细心观察客人的举动，耐心倾听客人的要求，真心提供真诚的服务，注意服务过程中的感情交流，并创造轻松自然的氛围，使客人感到服务人员的每一个微笑，每一次问候，每一次服务都是发自肺腑的，真正体现一种独特的关注。客人并非职业人，而是追求享受的自由人，且是具有优越感的最爱面子的人。所以，其往往以自我为中心，思维和行为大都具有情绪化

的特征，对酒店服务的评价往往带有很大的主观性，即以自己的感觉加以判断。 在服务中，微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词，也是最好的“武器”。有时候面对比较不讲理的客人，不要试图去和他理论，而是用你的微笑和耐心去打动他。事实上，人非圣贤，孰能无过，客人并不一定总是对的，但是只要克服了“想不通”和“心理障碍”把客人放在第一位，自觉、热情地为客人做好服务工作，也就把客人当成了“皇帝”，客人也能得到满意。在同事关系上，微笑也是最好的交流工具，有时一个会心的微笑就可以消除彼此的陌生感，拉近同事间的距离。

为客人提供个性化的服务，关注每一位客人需要，尽量满足他们的需求。实习期间努力做到：看到客人中有小孩子，马上拿来bb凳和bb碗，方便客人及小孩用餐;客人把外套披在椅上或者把手提包放在椅上，立即帮客人套上西装套，这样保证客人的财物安全也使他们更放心用餐;为衣着少的客人拿来披肩，使他们感到温暖??许多事情都很细微，但是用心去做好后，总能时客人非常满意，露出赞许的笑脸。

记住和使用客人的名字，特别是常客的名字，可以使客人感觉到自己受重视，从而提高满意度。咖啡厅有很多常客，其中有一位香港的李先生，每天早上都会来这里吃早餐，刚开始我不知道，帮他倒咖啡的时候称呼他为“先生”，他似乎不大高兴。老员工告诉我他是酒店的长住客，也是咖啡厅的常客，大家都认识他，我才知道他不大高兴的原因。后来我每次一看到他都会主动打招呼：“李先生，早上好!”他会显得比较高兴。不仅要记住客人的名字，也要用心留意客人不同的需求。有些客人不喜欢喝我们事先备好的咖啡而要喝新鲜的，e区就有这样的两桌常客，了解他们的爱好后，每次看到他们来吃早餐我就主动做好新鲜咖啡端上去，他们会很惊讶和高兴，也会多说几句“thankyou”。很多东西以前在书上学的时候只是知道大概，真正用到的时候才知道它的重要性。理论和实践相结合，这也是学院安排实习的初衷。

一些感悟：实习也是我们了解社会，真正走进社会的一个途径。在实习中，我们要处理好不同的关系，上下级之间的关系、同事之间的关系、与客人之间的关系等等，很多完全不像我们在学校那么简单和直接。调整好自己的心态就很重要了，像我们这些被称为“天之骄子”的大学生，在酒店里面受很多的约

束，每天干那么多体力活，有时还要“忍气吞声”，的确挺磨练心境的。但是走过了，经历了，心境也就开阔许多，看待问题的角度会更切合实际。

总结：实习也告一段落了，这次实习使我们对酒店有了进一步的认识，也培养了我们的`服务意识，学到许多书本上学不到的东西，同时也对我们今后的择业有一定的帮助。

服务员实习报告【篇9】

我之前选了旅游管理这个专业很大一部分是由于影视剧的原因，看着电影里面帅哥和美女在豪华的五酒店出入，他们是那么的迷人，生活是那么的富有激情。酒店豪华的硬件设施以及大量社会上层名流出入，这一切都吸引着我。我就想以后有机会一定要去五酒店工作。然后进入学校学习一段时间之后，发现繁琐的课程、生硬的理论、毫无激情的学习环境，使得恰同学少年的我，日益的消沉。对于学习完全失去了激情，对于未来充满着迷茫。自我价值已经完全的否定了，上课睡觉回到寝室也是睡觉，这一天基本上是睡觉度过。自己虽然知道自己这样去度过大学的四年求学生涯，等到毕业之后从学校里带走的除了遗憾和后悔自己将一无所有。每天都想着，我从明天开始一定好好学习，每天充满着活力去过好每一天。然而到了明天发现自己很失望，每天都在想自己为什么改变不了这种状态。现在想来原因就是缺乏行动和不自信。不自信自己的努力真的会带来改变，不相信自己通过努力就会比别人优秀。

我在浦西洲际酒店实习有一段让我很不愉快的经历。但是这段经历却是宝贵的，这段经历让我认识了自我，这段经历让我变的成熟起来，这段经历让我对于未来更加充满了一份信心。我觉得原因是很多的，首先我把在学校对于课程的不感兴趣转移到工作上来。在学校时因为对于课程没有兴趣所以就想以后不从事酒店业，一开始心态就不对，认为实习只是学校课程设计的一个环节而已。我所实习的目的只是为了能够顺利及时的拿到一个毕业证而已，然而我本身并不是一个看重毕业证的一个人，所以就想怎么能够把这六个月舒服的“混”过去。感谢上天让我来到了ECCO，这是一个不允许任何员工在工作期间“混”的部门。也是这个“混”的念头让我有这段不愉快经历的一个主要原因。每天脑袋想的是怎么找个时间去偷懒，怎么偷懒不会被发觉。殊不知我们部门的人个个是精英，根本不会让我有任何偷懒的机会。我记得每天经理来上班就会问Ricky(谭佩)在哪里，我还记得我们部门的hostess经常把我从pantry里面叫回吧台。我逃离吧台一部分原因是有混的思想在作祟，另一部分的原因是我的个性还没有从学生时代装换成一个职场人员的性格。学生时代喜欢特立独行，不喜欢别人对自己过多的干预。所以一开始很不适应，比如自己做错事了，经理或者老员工的脸就像包公一样，说话的语气也很不友好，然而在家里或者是学校做错了事情，不会有人这般来对我，觉得自己特委屈，所以和他们的距离在心里已经排到很远了。所以不想和他们接触，不想和他们说话。自己幼稚的想着为什么他们会那么的凶。后来这样进行了恶性循环。工作完全失去了激情，真的到了上班的心情比上坟的心情还沉重的状态，一上班就想着要下班，这样一个我在同事眼中和经理眼中的印象估计每个人都可以知道这会是怎么样一个印象。

最新文员实习报告总结系列15篇

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文员实习报告总结【篇1】

作为一名企业文员实习生，我的实习期已经接近尾声。通过这段时间的实践与学习，我对企业文职工作有了更加深入的了解，也完成了一系列的实习任务。在这篇报告总结中，我将详细、具体且生动地描述我的实习经历和所学到的经验。

在实习的第一天，我对企业文员的职责和工作内容进行了广泛的学习。我了解到作为企业文员，主要的工作职责包括进行文件和资料的整理、归档和存档，协助处理日常通信和文件传递，以及接待客户和处理他们的咨询。我还需要协助上级完成各种行政工作任务，如会议安排和协调，行程安排等。

实习开始后的第一周，我主要负责文件整理和归档的工作。我学会了使用专业的文件管理系统，根据不同的文件类型和年份进行分类，然后标记和存档。这项工作看似简单，但需要耐心和细心才能保证文件的正确归类和易于查找。这段时间让我更加明白了文件管理的重要性，以及对工作效率和组织能力的要求。

在实习的第二周，我开始参与日常通信和文件传递的工作。作为实习生，我负责对内外部同事的电子邮件进行处理和转发。这项工作不仅考验我的沟通和协调能力，还要求我具备快速反应和高效的工作能力。我学会了如何正确转发邮件，并在需要时进行适当的附加说明。这个阶段的实习让我更加熟悉了企业内部的组织架构和各部门之间的联系。

经过了几周的实践，我逐渐开始接触更加复杂的工作任务。上级委派给我的一个重要任务是协助组织一次重要客户的招待会。我需要负责联系供应商，确保各项准备工作的顺利进行。这个任务需要我做到协调各方资源，高效地解决问题，并保持灵活的应变能力。这个项目让我对组织能力和团队合作有了更深入的理解。

在整个实习期间，我也参与了一些行政工作任务，如会议安排和行程安排。这让我更加了解了企业内部的沟通和协调机制，培养了我的时间管理和解决问题的能力。

通过这段时间的实习，我学到了许多与企业文职工作相关的技能和知识，也增强了自己的工作能力和职业素养。我明白了在企业文职工作中，良好的组织能力、沟通能力和团队合作精神是至关重要的。我也更加深入地体会到了积极主动和细致入微的态度在工作中的重要性。

通过实习，我也意识到自己在某些方面还需要进一步提升。例如，在处理电子邮件中，我需要更加迅速和准确地回复和处理，以提高工作效率。我还需要更加专注和有条理地安排自己的工作任务，以免错过重要的时间节点。

通过企业文员的实习经历，我深入了解了企业文职工作的职责和工作内容，并通过实践锻炼了自己的工作能力和职业素养。我相信这段实习经历将对我的未来职业发展起到积极的推动作用，并让我在日后的工作中更加优秀和出色。

文员实习报告总结【篇2】

在过去的几个月里，我有幸成为了一名男生文员实习生。这段实习经历给了我一个宝贵的机会来学习、观察和发展我在办公室环境中的技能和专业素养。通过这篇报告，我想分享一下我在实习期间所学到的一些重要经验和成长。

作为一名男生文员实习生，在办公室工作中最重要的一点是展现出优秀的组织和管理技能。通过与我的上级和同事们的互动，我学会了如何维护一个有条理的工作环境。无论是管理文件、处理邮件还是负责统计数据，我始终保持高度的专注和准确性。我学会了如何将任务分解为小的可行性步骤，并根据优先级制定合理的计划。这样的管理技巧不仅提高了我的工作效率，还为我赢得了同事们的尊重和信任。

在实习期间，我还学会了如何优化自己的沟通和协作能力。在办公室中，良好的沟通是团队合作的关键。我通过参与团队会议和与同事们的密切配合来不断提升自己的沟通技巧。我学会了倾听、表达和解答问题的艺术。在与团队成员的交流中，我明白了互相理解和支持的重要性。通过积极沟通，我发现团队合作的效率和质量得到了显著提高。

在实习期间，我还有幸参与了一些重要项目，这进一步加强了我的自信心和决策能力。我有机会参与项目规划、实施和汇报的全过程。我学会了如何设置明确的目标，并制定可行的计划来实现这些目标。在实践中，我积累了大量的项目管理经验并学会了如何应对挑战和处理突发事件。这些经验使我更加成熟、深思熟虑和能够承担责任。

除了技能和专业素养的提高，我的实习经历还让我有机会更好地了解了办公室的职业文化和工作规范。我学会了如何与同事和上司进行有效的互动，如何尊重每个人的不同观点和工作风格。我通过遵守公司的政策和规定，树立了良好的职业道德和行为榜样。这些方面的培养让我更加成熟和专业。

通过这段实习经历，我不仅增加了自己的职业素养，还发展了一些重要的软技能，并有机会展示我的才能和创造力。我深知实习期间的成长只是一个开始，我将继续努力学习、成长和提高自己。我相信这次实习不仅对我的个人发展有着重要意义，而且对未来的职业生涯也将产生积极的影响。

我要感谢我的导师和团队成员，他们与我分享了他们的知识和经验，提供了宝贵的指导和支持。没有他们的帮助和支持，我的实习经历将无法取得如此丰硕的成果。

男生文员实习对我来说是一段宝贵的经历。通过这次实习，我不仅获得了实际工作经验，还发展了自己的技能和专业素养。我相信这段经历将成为我未来职业道路上的一块重要基石，我将继续努力学习和成长，为自己的未来奠定坚实的基础。

文员实习报告总结【篇3】

20__年x月x日至20__年x月x日近一个半月时间，我在__集团有限公司行政部办公室文员岗位实习。

实习，顾名思义，在实践中学习。在经过一段时间的学习之后，或者说当学习告一段落的时候，我们需要了解自己的所学需要或应当如何应用在实践中。因为任何知识源于实践，归于实践。所以要付诸实践来检验所学。现在即将面临毕业，实习对我们越发重要起来。

刚结束的这段实习时间可以说是我大学四年来最辛苦也是最充实的一段时间。辛苦是因为刚踏上工作岗位，有很多方面不能很快适应;而充实则是在这段时间里，我学到在校园无法学到的知识和技能，更提高了自己各方面的素质。同时实习也给了我一定的工作经验。为将来谋求一份好职业打下了基础。

现将这些日子在工作中取得的成绩和不足做个小结。一来总结一下经验，二来也对自己的工作情况有个系统的认识。

__X集团有限公司前身__厂创建于1988年，1995年组建集团公司，现已发展成为拥有员工3800余名，集制鞋、房地产、对外贸易、酒店、娱乐、网络科技于一体的无区域企业集团。目前作为主业的__鞋业生产基地位于中国鞋都工业园腾飞路2号，占地面积近100亩，建筑面积12万平方米，拥有先进的意大利、台湾等国家和地区生产的制鞋流水线15条，年生产能力达1000万双，产品销往德、法、美、西班牙、俄罗斯、日本等国家及中国内陆。

__集团是在__民营企业中最早聘请海外职业经理人担任公司高管的企业，在产品研发及技术创新上也主动寻求与国际接轨，从20__年开始，公司每年都聘请西欧国家的一流设计师对__产品进行同步研发，在制鞋行业开发新品种方面始终保持地位，并建立了标准化实验室。20__年，公司还通过与德国dhm公司的合作，实现了民外合璧，借梯登高，并率先在全省民营企业中通过了sa8000社会责任国际标准体系认证，使企业的用工环境、劳动权益保障、产品环保等均达到国际相关标准，从而打破贸易壁垒，为企业更好地进军国际市场铺平道路。

公司本着“以人为本”、构建和谐劳动关系的理念，逐年加大员工福利待遇和文化生活设施的投入，积极为员工办理合作医疗、工伤等各种劳动保险，20__年斥资1000万打造面积近平米的员工活动中心，放映厅、ktv、健身房、台球室、乒乓球室、网吧等一应俱全。并创办了__报，广播站，满足员工日益增长的精神文化需求。

在这一个多月中，我的主要工作内容是协助办公室人员做好行政部的各项人事及日常行政工作。在这一过程中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司办公室文员的具体业务知识，拓展了所学的专业知识。首先总结一下我的所有具体工作内容：

1、接应聘者来电，给应聘者进行简单初始，通过者送往各部门经理处进行复试;

2、开试工单通知复试通过者试工，并做好登记;

3、协助做好新员工入职培训、阶段性培训等培训工作;

4、送文件至各级领导，签收文件;

5、整理及保管补卡条、请假条;整理员工档案，以备随时出档和归档;

6、复印、速印办公文件，发传真，领办公表格等;

7、协助办理新进人员入职手续，员工调职、离职手续;

8、计算管理人员月考勤，并将考勤明细送至各部门核对签字;

9、录入月罚款单与奖励单，录入员工养老保险资料;

10、制作20__年全厂管理人员年休表;

11、协助接待客户德国deichmann客人。

回想起自己的这一个半月的工作经历，虽然有眼泪也有辛酸，但最多的还是历练与收获。记得刚到公司的第一天，我被安排在一个办公室文员身边学习。真的，第一天是最难熬的，从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同，大家把你当成隐形人的感受只有亲身经历过的人才能体会。幸好宿舍的女孩子们对我很好，告诉我他们刚出来工作的经历，也是从被当成隐形人开始的，从打杂的过来的，劝我要挺得住，坚持走过来就好了。

我刚开始接触的工作就是招聘，我自己还是一个刚刚走上工作岗位的新手，却要去招人，有点紧张也有点兴奋。我们公司是以鞋业为主的，有很多有关鞋业的专有名词是我以前从来没有接触过的，所以也就有很多我不熟悉的工种，如开发部的做包，车包，品质部的成型品检、巡检，针车品检、巡检;总仓的划料，下料等。

这些有关鞋业的岗位，听的多了，问的多了，也自然就明白一些了。来应聘的人员多了，我发现了一个差别，就是北方与南方的差别。在南方，大多数20岁左右就出来找工作了，就连我们办公室就有两个女孩是87年的，他们均已工作一年;而北方大多二十三四才刚刚大学毕业步入社会。从北方到南方找工作的年轻人就是年龄大，经验少。所以为了尽快融入南方这个快节奏快脚步的社会中，我要更加虚心的努力的吸收这里的一切。

工作几天之后，领导对我的工作表现和态度有了一些肯定之后，交给我一些我可以独立完成的任务。比如送文件给各个部门的领导或某个员工签字，这项工作现在对于我来说简直是小菜一碟，可在当时，真的苦死我了，全公司30多个部门，3000多名员工，5个副总分别负责哪些部门，哪个部门在什么地方，是管什么的，部门主管是谁，手下员工有什么人这些我通通是一团雾水，而那些一堆一堆的文件我又必须送到他们手上，我怎么办，工作总是要做的，问题总是要解决。

记得第一天办公室的那个女孩向我介绍过公司大体概况，听的不是自己的，看的也不是自己的，只有做过的才是自己的。于是这次我就只有自己问，问办公室的同事，问各部门的文员，一天下来，我终于把手上的文件都送了出去，虽然效率低了点，也算顺利完成任务。但是我的收获却是很大的，每个部门的主管和文员我都清楚了，人员也大体了解，以后哪些文件该送给哪些领导，哪些送给部门文员让他们自行下发，我都可以独立辨别了。自己做过的永远都是自己的!

通过实习，加深了我对人事工作的理解，丰富了我的实际管理知识，使我对日常办公行政管理工作有了一定的感性和理性认识。认识到要做好日常企业行政管理工作，既要注重管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。

在学校我学的是行政管理专业，修过秘书学、人力资源管理、办公自动化等课程，这些学校的理论课程在我们这里都得到了实践的应用。像如何接听电话，如何接待客人等都是秘书学学过的知识;人员招聘、培训、绩效考核等是人力资源管理学过的知识;做excel表格、word文档文件等式办公自动化学过的知识。所以说学校所学的知识并不是像有些人说的拿到社会上根本用不上，而是要看你会不会用，学校学习的是理论，社会用到的是实践，只要学会把理论联系到实践中去，那在学校学的东西就不会白学。

第一次参加工作，难免也会觉得有一点点的小辛苦。每天早上八点上班到晚上九点才下班，因为是私企，只有单休日，还经常有加班。再加上在北方冬天温暖的暖气下生活惯了的我很难适应南方连续半个多月的阴雨天气，经常半夜冷的睡不着觉。每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。

但是工作简单也不能马虎，一个小小的错误可能会给公司带来巨大的麻烦或损失，还是得认真完成。我曾经想到过放弃，但是我必须克制自己，不能随心所欲地想不来上班就不来。在遇到困难时，学会从调整心态来舒解压力，面对困难。

古人云“天降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，增益其所不能。”遇到困难时应进行冷静分析，经常保持自信和乐观的态度，学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐观，发奋图强。善于化压力为动力，改变内心的压抑状态，以求身心的轻松，重新争取成功，从而让目光面向未来。凭着这种信念，我坚持顺利完成了我的实习任务。一直以来，我们都是依靠父母的收入，工作以后，我才体会到父母挣钱的来之不易，所以我也在有意识地培养自己的理财能力。

也许是我刚步入社会涉世不深的缘故，可能有时候无法理解和认同公司的一些作为。

例如：1、新员工工入住集体宿舍时要求员工自己配钥匙，离职时却要交钥匙，不交钥匙者要从工资中扣除40元。离职交钥匙这一点我认同，但是为什么入住时要员工自己配，公司一个房间准备4把钥匙困难吗?这样弄的每个员工都有意见也有损公司形象。这个问题在我结束实习前向有关领导反映过，不知道能否得到解决。

2、算考勤时有请假条者和无请假条者并无区别。员工请假和旷工实际待遇是一样的，都是扣除无考勤那日的工资。这一点在理论上旷工是要另外罚款的，可实际上并没有操作。

3、劳动合同只有一份，公司保存。《中华人民共和国劳动合同法》第十六条明确规定：劳动合同由用人单位和劳动者各执一份。我问有关人员时，他们只是回答说如果你要可以给你再印一份。

在实习的这段时间发现的问题还有很多，也跟同事讨论过，同事只是劝我，这里不是学校，是私企，公司这样规定，你照做就是了，多余的抱怨与牢骚是没有用的。在我看来是提意见、是反映情况，在他们看来却是抱怨、是牢骚，这就是学校与社会的差别。我的冲动，我的看不惯，我的凡事都讲求个所以然，我的凡事都以自己单纯的眼光评价，也许并不适应这个物质纷繁的社会，也许我现在的各种棱角在经过一年两年的历练后也会被磨得像鹅卵石一样光滑。

在结束实习时，办公室主任对我的工作表现给予了肯定，的优点就是能将领导交代的工作跟踪到底，不管多长时间，直到完成为止。还表示将来只要是办公室性质的工作我都能胜任。这使我了解了自己的长处，给了我很大的信心。

文员实习报告总结【篇4】

在过去的几个月里，我有幸成为一名前台文员实习生。这段实习经历丰富了我的知识和技能，也为我的职业生涯奠定了坚实的基础。通过这篇实习报告，我将详细、具体且生动地描述我在实习期间所经历的种种，并总结我所获得的经验和收获。

实习背景：

我参加的实习是在一家知名酒店的前台文员部门。这个部门是酒店对外界的窗口，直接接触到酒店的客户。作为一名前台文员，我的职责包括接待客人、办理入住和退房手续、解答客人的问题，以及处理电话和电子邮件的咨询。我还需要保持前台区域的整洁和有序，并协助其他部门的工作。

实习经历：

在实习的第一天，我接受了一名资深前台文员的指导，她详细地向我介绍了前台的工作流程和程序。她教会了我如何高效地使用酒店管理系统，办理入住和退房手续，以及如何处理客人的各种问题和需求。她还向我展示了如何与客人进行有效的沟通，以及如何保持礼貌和耐心。

在接下来的几个月里，我逐渐熟悉了前台的日常工作。我学会了如何快速而准确地检查客房的清洁程度，确保客人能够入住一个干净舒适的房间。我还学会了如何应对客人的抱怨和问题，并采取适当的解决措施。我发现，耐心、细心和友好是处理客人问题的关键。

通过这段实习经历，我还了解到前台文员在酒店运营中的重要性。一个优秀的前台文员不仅是对外代表酒店的形象，也是协调酒店各部门之间工作的枢纽。我学会了与酒店其他部门进行良好的沟通和协作，以确保客人的需求得到及时满足。

经验和收获：

这次实习对我的个人和职业发展产生了积极的影响。我在沟通和人际交往方面取得了很大的进步。我学会了与不同背景和需求的客人进行交流，提高了我的沟通和解决问题的能力。我也学会了如何在高压的工作环境下保持冷静和效率。我发现，在面对繁忙的前台工作时，良好的组织和时间管理是成功的关键。

我也了解到了前台文员职业的职业前景和发展机会。这次实习让我更加坚定了我在酒店行业起步的信心，也让我认识到了自己在这个职业领域中的潜力。

通过这段前台文员实习经历，我获得了许多宝贵的经验和技能。我学会了如何有效地与客人和同事进行沟通，提高了我的人际交往能力。我也学会了在高压的工作环境下保持冷静和高效。这段实习经历为我未来职业生涯的发展奠定了坚实的基础，并让我更加确定了自己在酒店行业的职业目标。

通过这篇实习报告，我希望能够分享我的实习经历和所获得的经验。同时，我也希望能够鼓励其他有兴趣进入酒店行业的人们，在前台文员这个职位上获得宝贵的经历和机会。无论是从个人成长还是职业发展的角度来看，这段实习经历都将是非常有益的。

文员实习报告总结【篇5】

作为一个男生文员，我在这次实习中获得了很多宝贵的经验和知识。在这篇报告中，我将详细地分享我的实习经历，总结我所学到的东西和遇到的困难，并提出一些改进和建议。

我在这次实习中学会了如何高效地处理文件和办公室事务。作为一个文员，我负责处理文件存档、文件分类和文件整理等工作。我学会了使用办公软件，比如Microsoft Excel和Microsoft Word，来编制表格和撰写报告。我还掌握了文件管理的技巧，比如使用文件夹和标签来组织文件，以及制定简洁清晰的文件命名规则。

我学会了如何与他人进行良好的沟通和协调。在办公室环境中，良好的沟通和协调是至关重要的。我学会了如何与同事和上级有效地沟通，包括书面沟通和口头沟通。我也更加了解了团队合作的重要性，并意识到只有通过合作，我们才能更好地完成工作任务。

我的实习经历并不完全顺利。我遇到了一些挑战，其中最大的挑战是时间管理。作为一个文员，我需要处理很多文件和事务，有时可能会在短时间内面临多个任务。在一开始的时候，我经常感到手忙脚乱，很难合理安排时间。通过与同事交流和自己的努力，我逐渐学会了如何优先处理任务，并合理安排时间，以提高工作效率。

通过这次实习，我也发现了一些工作上的改进和建议。我建议在面对任务繁重的情况下，可以适当寻求他人的帮助和建议，而不是试图一肩扛起所有的责任。这样不仅可以减轻自己的工作压力，还能提高工作效率。我建议在处理文件和事务时，可以更加注重细节和准确性。一些小的错误可能会导致不必要的麻烦和后续工作的延迟。

小编认为，这次男生文员实习为我提供了宝贵的学习机会和成长空间。通过实习，我不仅掌握了文员工作的技能和知识，还提高了与人沟通和协调的能力。尽管遇到了困难和挑战，但是我通过努力克服了这些问题，并取得了可喜的进步。感谢这次实习，我相信这些经验和知识将对我今后的发展起到积极的影响。

文员实习报告总结【篇6】

在我大学的第二年暑假，我有幸获得一份后勤文员的实习机会。这段实习经历让我更加深入地了解了后勤管理工作的重要性和复杂性。以下是我在实习期间所学到的一些重要经验和教训的总结。

作为一个后勤文员，我从事的工作范围非常广泛。我负责处理与办公用品、设备、会议室预定等相关的工作。在这个过程中，我发现了一个重要的问题：组织能力的重要性。为了提高工作效率，我必须保持清晰的组织和计划能力。例如，我学会了将办公用品分类储存，以便于查找和补充。我也学会了使用电子表格和日历来提醒自己预定会议室，以确保没有时间冲突。这些经验不仅帮助我在实习期间更加高效地工作，而且也为我的未来职业生涯打下了坚实的基础。

与同事和上级的良好沟通是成功的关键。在实习期间，我意识到后勤管理工作需要和其他部门密切合作。例如，当办公室需要新的设备或家具时，我必须与采购部门联系，以确保及时供应。为了更好地与我的同事合作，我学会了倾听和理解他们的需求，并尽力满足他们的要求。我还学会了与上级保持密切联系并向他们汇报工作进展。通过与所有同事和上级之间建立良好的沟通渠道，我成功地完成了我在实习期间的任务。

在实习期间我还学到了灵活性的重要性。后勤管理工作经常面临紧急情况和突发事件，这要求我能迅速适应和解决问题。举个例子，当一次会议临时取消时，我必须迅速通知相关人员并调整日程安排。在这种情况下，我学会了灵活的思维和快速反应，以确保事务能够顺利进行。这种灵活性的培养不仅在后勤管理工作中非常重要，在任何职业生涯中都是必备的技能。

通过这段实习经历，我认识到后勤管理工作的重要性是无法被忽视的。后勤部门的高效运作直接影响整个组织的工作效率和效益。我了解到，后勤管理工作需要高度的细心和耐心，以及对团队协作和组织能力的敏锐度。这不仅帮助我更好地理解了企业运营的复杂性，而且也为我未来进入职场做好了充分准备。

小编认为，我的后勤文员实习经历是一次非常宝贵且充实的经验。通过这段实习，我学到了许多与后勤管理相关的重要技能和经验，包括组织能力、沟通技巧、灵活性和团队合作。我相信这些宝贵的经验将对我的未来职业发展产生积极影响，并帮助我在工作中更加出色地表现。我对这次实习机会非常感激，也期待着将来能够应用所学知识并继续发展自己的职业生涯。

文员实习报告总结【篇7】

在过去的几个月里，我有幸担任一家知名公司的行政文员实习生。通过这次实习，我学到了许多重要的技能和经验，也丰富了我的人生阅历。以下是我对这次实习的详细总结。

行政文员实习的主要职责是处理日常办公事务和提供行政支持。在这个职位上，我负责处理文件和文件夹的管理，协助安排会议和行程，并负责回答电话和电子邮件。通过这些工作，我锻炼了我的组织和沟通能力，并学会了如何在繁忙的环境中处理多项任务。

另外，我还学会了如何有效地利用各种办公软件和工具，如Microsoft Office套件和电子邮件系统。通过使用这些工具，我能够更快地完成任务，并与其他团队成员有效地沟通。例如，我使用Excel制作了一个项目进度表，并与团队共享，这有效地提高了团队的工作效率。

在与其他团队成员合作的过程中，我也学到了如何在一个多元化的团队中工作。我和来自不同背景和专业的同事合作，每个人都有自己独特的技能和观点。通过与他们共事，我学会了尊重和欣赏不同的观点，并且更加开放和灵活地看待问题。

我还积极参与了公司的一些特殊项目和活动。例如，我参与了一个团队建设活动，一起参观了一家慈善机构，并为他们的项目提供支持。通过这个活动，我不仅学到了如何合作和协调团队中的成员，而且意识到了帮助他人的重要性。

在整个实习过程中，我还获得了一些有关职业发展的宝贵建议。在与我的导师和其他员工交流中，我了解到了行政领域的职业路径和潜力。我也学到了如何在职场上建立良好的人际关系，并提高自己的专业技能。这些建议将对我未来的职业发展产生积极的影响。

小编认为，这次行政文员实习对我来说是一次非常有意义的经历。通过这个实习，我不仅学到了实际的工作技能和知识，还提高了自己的职业素养和综合能力。我相信这些经验将对我未来的职业发展产生积极的影响，并使我成为一个更出色的专业人士。

通过这次实习，我明白了一个行政文员的角色不仅仅是处理事务，更是一个重要的团队成员和实施者。我的实习经历展示了我的团队合作精神和灵活性，同时也证明了我的能力、自信和对工作的热情。我相信这些品质将成为我未来职业生涯中的关键，使我在行政领域取得更大的成就。

作为这次实习的总结，我要感谢公司的领导和我的导师，他们给了我这个难得的机会，并对我进行了耐心的指导和支持。我还要感谢我的团队成员，他们帮助我适应新的工作环境，并与我分享了他们的专业知识和经验。我相信这次实习将对我今后的学习和职业发展产生深远的影响。我将继续努力学习和发展，为自己的职业目标而努力。

文员实习报告总结【篇8】

是中心执行项目管理的第一年，在领导的关心指导和同志们的帮助下，我认真履行工作职责，努力学习，勤奋工作，较好地完成了各项工作任务。现将一年来学习、工作情况总结如下：

我认真学习党和国家的各种路线、方针、政策，不断加我认真学习党和国家的各种路线、方针、政策深对科学发展观的理解和领会，确保在思想上、行动上和党中央保持一致。作为一名财务工作人员，在工作中本人怀着高度的责任感，以为准绳，按原则处理事情，恪尽职守，廉洁奉公,任劳任怨;与此同时，参加了一系列财务人员培训的学习，做到有心去学、用心去学，夯实开展工作的理论基础。虚心向领导和同事学习、请教，把书本知识转化为实践经验。同时关注长江委及机关服务中心的改革和发展的动态，以便更好的为我局服务。此外，还积极响应上级指示，参加了单位组织的各种文体活动。

一年来，我主要负责基建、事业费、一期集资建房的会计核算工作，基建报表、预算、住房改革支出报表的汇总及财务用友软件的运行维护，账套的结转打印、科目设置调整等工作，在实际工作中，本着客观、严谨、细致的原则，在办理会计事务时做到实事求是、细心审核、加强监督，严格执行财务纪律，按照财务报账制度和会计基础工作规范化的要求进行财务报账工作，对待来报账的同志，能够做到一视同仁，热情服务、耐心讲解，做好会计法律法规的宣传工作。在工作过程中，不刁难同志、不拖延报账时间：对真实、合法的凭证，及时给予报销;对不合规的凭证，指明原因，要求改正。努力提高工作效率和服务质量，确保会计信息的真实、合法、准确、完整，切实发挥了财务核算和监督的作用。

其他日常工作：今年完成了易文辉、余波两位同志预备党员的发展工作、工会工作、10月份参加水利部组织的水利基本建设竣工财务决算的验收工作及基建审计、自查等工作。

在工作中，我尊敬领导、团结同事，正确处理好与领导、同事之间的关系;时刻牢记自己是一名普通的共产党员，踏实进取，努力发挥党员的先锋模范作用，以吃苦在前、享乐在后，树立大局意识、服务意识，始终保持严谨认真的工作态度、一丝不苟的工作作风，戒骄戒躁、勤勤恳恳，兢兢业业，并且能够从每一件事情上进行总结，不断摸索，掌握方法，提高工作效率和工作质量。平时我能够做到虚心向同事学习，汲取他们的长处，反思自己不足。在生活上，勤俭节约、任劳任怨、对人真诚、热爱工作、与人和谐融洽，处处严格规范自己的言行，毫不松懈地培养自己的综合素质和能力。

过去的一年，我在会计岗位上又有了新的提高，也取得了一些成绩。同时也存在一些不足，比如：知识面还不够宽，学习还不够深刻、系统，以后会要求更高，管理更严，唯有更加努力学习，在理念、理论和知识各方面更新和进步，才能履行好职责;还要进一步增强工作的创造性。要善于在繁重的工作中磨炼意志，增长才干。要打破长期形成的心理定势和思维定势，根据工作需要，不断调整自己的思维方式，创新工作方法。

新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，在以后的工作中扬长避短，克服不足、认真学习、勤奋工作，使自己能一直紧跟单位发展的步伐，为单位今后的繁荣发展做出应有的贡献。

文员实习报告总结【篇9】

一、实习背景和目标

今年暑假，我有幸在一家知名跨国公司担任行政文员的实习岗位。我的实习目标是通过实践，提高自己的沟通能力、组织能力和协调能力，同时熟悉公司的行政管理流程，为今后的职业发展打下坚实的基础。

二、实习内容和工作经验

在实习期间，我主要负责公司行政部门的日常事务处理。我的工作职责包括文件整理、文件存档、行政文书的起草和发布、会议组织与协调等。通过这些工作，我学到了很多实用的行政管理技巧，也深刻体会到了行政工作的重要性和必要性。

在文件整理方面，我学会了如何高效地分类整理文件，确保文件的准确性和完整性。我积极与各部门进行沟通，了解他们的需求，进一步提高了文件整理的质量和效率。

在行政文书的起草和发布方面，我学会了如何写出简明扼要、规范准确的文案。我深刻理解到清晰的文字表达对于传达信息的重要性，也培养了我的条理思维和逻辑思维。

在会议组织与协调方面，我学会了如何制定会议议程、组织会议场地和设备，并协调相关部门的工作安排。通过这些工作，我提高了自己的协调能力和组织能力，并且培养了我团队合作的意识。

三、遇到的困难与解决办法

在实习过程中，我也遇到了一些困难和挑战。首先是工作压力的增加，特别是在杂乱的文件整理和繁琐的行政文书起草时，我感到有些疲惫和无从下手。为了克服这个困难，我掌握了时间管理的技巧，合理安排自己的工作时间，提高了工作效率。

其次是与其他部门的协作问题。在会议组织和协调中，我常常需要与其他部门的同事合作，而不同部门之间可能存在一些利益冲突和沟通障碍。为了解决这个问题，我积极主动地与他们交流，听取他们的意见，并寻求共同的解决方案。

最后是自身能力的提升。在实习过程中，我发现自己在沟通能力和组织能力方面还有很大的提升空间。为了提高自己的能力，我主动向前辈同事请教，寻求他们的指导和建议，并加强自己的学习和训练。

四、收获与感想

通过这次行政文员的实习，我收获了很多。我深刻理解到了行政工作的重要性和必要性，行政工作虽然看似简单而琐碎，但是背后却是公司正常运转的保障。我提高了自己的沟通能力、组织能力和协调能力，这些能力将在我今后的职业生涯中发挥重要作用。最重要的是，我从实习中学到了许多知识和技能，这些将成为我的宝贵财富。

通过这次实习，我也深刻理解到了实践的重要性。在实习中，我不仅学到了更多的知识和技能，还提高了自己的自信心和工作能力。我相信，将来的道路上，实践将是我不断行进的动力。

这次行政文员的实习为我提供了一个宝贵的学习机会，我充分利用这段时间锻炼和提高自己。我相信通过这次实习的努力和收获，我将在今后的职业生涯中发光发热。

文员实习报告总结【篇10】

一、

在过去的几个月里，我有幸在一家知名企业担任行政文员的实习岗位，这段实习经历对我的职业发展和个人成长产生了深远的影响。通过此次实习，我深刻认识到行政文员职位的重要性，并积累了宝贵的工作经验和人际交往技巧。

二、实习内容

1. 日常工作

在实习期间，我的日常工作主要包括文件整理、档案管理、会议记录、行程安排等。我深入了解了公司的行政流程和规范，并通过实践提升了自己的工作效率和组织能力。在处理大量文件和数据的过程中，我学会了如何高效地分类、归档和检索，这对于提高工作效率起到了关键作用。

2. 会议协调

作为行政文员，我还负责协调各类会议。我经常与不同部门的同事进行沟通和协商，争取到达最佳的时间安排以及确保会议的顺利进行。在此过程中，我不仅学会了如何处理复杂的人际关系，还培养了良好的沟通和协调能力。我深刻认识到，协调能力是一个行政文员必备的素质，它对于整个团队的协同工作和项目的推进起到了重要的推动作用。

3. 结果汇报

在实习期间，我还负责了一些结果汇报的工作。通过撰写报告和整理数据，我不仅对公司的运营和管理有了更深入的了解，还提高了我的分析和总结能力。同时，我通过与主管进行反馈和讨论，不断改进自己的工作方式和方法。这种经验帮助我积累了更多的知识和技能，为今后的职业发展打下了坚实的基础。

三、实习收获

通过这段实习经历，我受益匪浅。我意识到行政文员不仅仅是处理文件和档案，更重要的是扮演着协调者和沟通者的角色。良好的协调和沟通能力是提高工作效率，促进团队合作的关键。我深刻认识到细节对于达成工作目标的重要性。无论是文件整理还是会议协调，精细的思考和操作是必不可少的。我也意识到自己在某些方面还有待提高，比如时间管理和工作的优先级取舍。这让我明白了在以后的职业发展中，持续学习和自我提升是必不可少的。

四、实习感悟

通过这次实习，我更加明确了自己的职业目标和发展方向。我希望能在行政领域继续深耕，并将自己的知识和技能应用到实践中。同时，我也认识到行政工作并非只限于文件和档案，还可以发挥更多作用，推动整个团队的发展。因此，我决定今后继续学习和提升自己，争取更高层次的职位和挑战。

五、感谢与展望

在实习期间，我要感谢公司给我提供了这次宝贵的机会，使我可以学习和成长。同时，我还要感谢我的上级和同事们对我的支持和帮助。他们的指导使我在工作中更加得心应手，也让我明白了团队协作的重要性。展望未来，我将继续努力，争取做一个更出色的行政文员，为公司的发展贡献自己的力量。

六、结束语

通过这段实习经历，我对行政文员这个职位有了更为深入的了解，并积累了宝贵的工作经验和人际交往技巧。我相信，通过今后的努力和不断的学习，我将能够在行政领域取得更好的发展。我期待着未来的挑战和机遇，相信我能够成功地应对并取得更大的成就。

文员实习报告总结【篇11】

在过去的几个月里，我有幸作为一名男生文员实习生，进入了一家知名企业。这段实习经历不仅让我对自己的职业生涯有了更清晰的认识，还让我体会到了作为男生在文员领域的挑战和机遇。在这篇报告中，我将详细总结我在实习期间的所学所感，以及未来的职业规划。

在实习的初始阶段，我遇到了一些困难。作为一个男生文员，我发现在一个以女性占主导的职场环境中，我需要更努力地融入团队。但幸运的是，我的同事和领导给予了我充分的支持和鼓励。由于我对于学习的热情，我很快适应了工作节奏，并且很快获得了同事的认同。

在这家企业，我主要负责各种文档的处理和整理工作。这要求我具备优秀的文字表达能力和组织能力。虽然我是一个男生，但我发现这些与性别无关，只要我用心去做，就能做得很出色。通过和同事们的不断交流与学习，我意识到在文员工作中，性别并不是关键，更重要的是专业能力和工作态度。

在实习期间，我学到了许多关于文员工作的技能和知识。我学会了如何高效地组织和整理文档，如何利用办公软件进行数据分析和处理。我还学到了如何撰写邮件和报告，如何与他人高效协作等等。这些技能不仅提高了我的个人工作效率，也使我能够更好地配合团队完成任务。

在与同事们的合作中，我也发现了男生在文员职位上的优势。相比女性同事，我在处理一些大量文档的任务时表现得更为迅速和精确，这让我在团队中获得了一定的竞争优势。我也尝试着将自己的优势与其他同事分享，通过帮助他们提高工作效率，进一步加强了与团队的合作关系。

通过这段实习经历，我对自己未来的职业规划有了更明确的认识。我决定将来继续在文员领域发展，并逐渐提升自己的专业能力。我计划参加一些相关的培训和课程，进一步完善自己的技能和知识。同时，我也希望能够在未来成为团队的核心成员，通过领导一些项目和团队，实现自己的职业成长。

通过这段实习经历，我对男生在文员领域的机遇和挑战有了更深入的了解。虽然男生在这个领域可能相对较少，但只要我们发挥自己的优势，刻苦学习，一定能够取得优秀的成绩。我相信，在未来的职场中，男生文员的地位和发展空间会越来越大。

这段实习经历给了我很多宝贵的机会去学习、成长和展示自己。通过这次实习，我不仅提高了自己的专业技能，也加深了对于自己未来职业规划的认识。我非常感谢企业提供给我的这次实习机会，并将会继续努力学习，为将来的发展铺平道路。

文员实习报告总结【篇12】

作为一个前台文员实习生，我在过去几个月中充实而难忘的经历，让我对于前台管理工作有了更深入的了解和体验。通过这个实习，我不仅学到了许多实用的技能，还加深了我的人际交往能力和组织协调能力。在这篇报告中，我将详细回顾我实习期间的工作经验，并总结出我从中获得的技能和知识。

作为一个前台文员，我的主要工作职责是接待客户、接听电话和处理日常办公事务。刚开始的时候，我对这些工作一无所知，但通过观察和请教同事，我迅速适应了工作环境，并开始独立处理工作。我学会了如何礼貌地与客户沟通，耐心地倾听他们的需求，并提供满意的解答。同时，我也学会了如何有效地接听电话，并及时将消息传达给相应的部门或同事。通过这些经验，我提高了我的沟通能力和解决问题的能力。

除了与客户和电话交流，我还参与了一些日常的办公事务管理。例如，我负责记录并分类文件、处理一些简单的行政工作以及维护办公区域的整洁。虽然这些任务相对简单，但对于一个实习生来说，这是很好的机会来展示自己的责任心和努力工作的态度。通过参与这些日常工作，我领悟到了团队合作的重要性，并学会了如何在高压力的工作环境下保持冷静和高效。

在实习的过程中，我还有幸参与了一些外出办公和会议的安排。例如，我们公司组织了一个行业研讨会，我负责协助安排会议的场地、餐饮和住宿等细节。这个过程中，我学会了如何与外界供应商和合作伙伴进行合作，有效地沟通并处理各项安排。这极大地提高了我的组织能力和时间管理能力。我还通过在会议上学习了很多关于行业的新知识，并与一些同行业的专业人士进行了交流和交流经验。这些经历让我对我的职业发展有了更明确的规划和目标。

通过这段实习经历，我意识到，前台文员的工作不仅仅是接待客户或处理一些日常事务，而是一个综合能力较高的职业。作为一个前台文员，我需要具备良好的沟通能力、组织协调能力、时间管理能力以及问题解决能力。同时，我也需要具备高度的责任心和团队合作精神。通过这段实习，我不仅学到了这些技能，还增强了我的自信心和职业素养。

我要感谢我的导师和同事们，在实习期间给与我无私的帮助和指导。他们耐心地教我如何处理各种工作和挑战，帮助我成长为一个更好的前台文员。我相信，通过这段实习经历，我已经做好了准备，面对更多的职业挑战。

我的前台文员实习经历让我受益匪浅。我学到了许多实用的技能和知识，并提高了我的沟通能力、组织能力和解决问题的能力。这段实习经历不仅让我对前台管理工作有了更深入的了解，还为我未来的职业发展打下了坚实的基础。我将继续努力学习和提高自己，为将来的工作做好准备。

文员实习报告总结【篇13】

时光匆匆，转眼实习已经快半年了，回顾其中的点点滴滴，让我亲身体验到社会真的是一所大学，工作中既有成功后的欣喜和激动，也有挫败后的失落和无奈。在师傅们的谆谆教导下，我在收获业务技能的同时，内心也经历着微妙的成长。

因为机缘巧合，我很顺利的进入了一家玩具公司，成为一名行政人事文员。我的工作主要包括处理每一天的考勤、接待求职员工并进行解说，及员工入职、请假、辞职手续的办理、人事档案的整理、保管、用工合同的签订等。在工作的过程中，既有收获的喜悦，也有失败的遗憾。

由于我是新来的人员，所以我刚开始的工作并不忙，没有感觉到很累。前几天就是整理一些简单的资料，填写一些劳动合同。刚步入工作岗位，才发现自我有很多都不懂的地方，于是我就向我同一个办公室的女孩学习一些办公知识，她是一位老员工，工作的时间比较久，所以她对公司里的事情都比较了解。作为行政人事文员，所做的事情比较琐碎繁杂，指导我的同事教我，做事情要分主次、有条理，有耐心。说着容易，做着难。每一天要处理考勤、办理入职和辞职人员的手续、填写用工合同、整理废旧纸张再利用等，手头有多件事情需要完成。当然这时候就要将重要的事情放在首位，把所有事情的主次顺序排好，这样就不会乱。一段时间之后我对工作上的事情逐渐熟悉起来，我从处理考勤开始。虽然看似一个简单的动作就能处理完整的流程，但实际操作起来却并不是行云流水般流畅的，这其中所抱露的细节问题也决不是能够草草了之的。每一天应对着考勤里面那么多的数字，需要一个一个检查，眼睛是很容易看花的，一不小就会漏查的。刚开始处理考勤经常出错，然后也会被领导批评，感觉做的很吃力，心境自然也不会高兴，可是渐渐的在同事的帮忙和指导下，随着自我熟练程度的增加，我已经慢慢从常犯错，减轻到少犯错，犯小错，并争取不犯错。错误减少了，领导也不会再批评了，从中也得出了自我的心得，做起事情来也没那么大的压力了，心境也就简便多了。正如我们领导说的：做考勤需要的不是超凡的智力，而是一份细心和耐心。确实如此，处理考勤的工作是一项看似简单但精密度很高的工作，它需要的是更多的耐心和细心，所以我一向都在培养自我这方面的本事。我把每次犯错都做为对自我的一次警示，更是做为自我迈向成功的一道道关卡，人生不拒绝犯错，重要的是看待错误的正确态度和之后的自省。正好最近公司快要验厂了，要做的事情很多。要“分主次，有条理”是做好事情的关键，我时刻牢记着这句话。

工作中，我接触了一些办公用品，如传真机、打印机、扫描仪等，刚开始的时候这些东西我都不会用，因为在学校的时候没有用过这些，于是我就采用了看、问、学等方式，掌握了这些机器的基本操作，了解了公司办公的基本情景，为以后工作的展开奠定了坚实的基础，做事情的时候也就顺利多了。同时在此期间我也学到了许多更有用的东西。在这一过程中，从个人发展方面来说，我认为对我影响的应当是一个人在工作中的作风及一个良好的心态。

我的工作关键是要细心，还有学习对人怎样说话、态度及其处事。在公共场合时要注意内外有别，把握分寸，对什么应当说什么不应当说要心中有数。由于经验少，我此刻这方面还有欠缺。有时难免会出现一些我处理不好的事情，然后那个教我的同事或是主管就会帮忙解决。看到他们处理事情的方法我才明白仅有经历的多了，磨练的多了才会有经验。

文员实习报告总结【篇14】

实习报告总结

一、实习概况

我在某公司担任文员实习岗位，为期三个月。实习期间，我从事各种文书处理、文件归档、会议记录等工作，并与部门同事密切合作。通过这段实习经历，我对文员岗位的职责和工作流程有了更深入的了解，也提升了自己的组织能力和沟通技巧。

二、工作内容

1. 文书处理：作为文员，我主要负责处理公司内外的各类文书，包括传真、信函、报告等。我学会了使用办公软件进行文档编辑和排版，提高了工作效率。同时，我也要求自己在处理文书时保持高度的准确性和细致性，避免出现漏洞和错误。

2. 文件归档：公司有大量的文件需要进行分类和整理，我负责将这些文件归档并建立相应的档案系统。这要求我具备良好的组织能力和细致的观察力，以确保文件的准确归类和易于查找。通过这项工作，我训练了自己的耐心和条理性，也加深了对公司业务的理解。

3. 会议记录：在公司内部会议中，我负责记录会议内容和讨论结果，以便于事后查阅和跟踪。这要求我具备快速的书写能力和全面的听写技巧。同时，我也要善于把握会议的重点和关键信息，并进行有效的提炼和总结。通过这项工作，我提高了自己的笔记能力和信息分析能力。

三、能力提升

1. 组织能力：在实习期间，我要处理大量的文书和文件，这要求我具备良好的组织能力。我通过制定详细的工作计划和优先级，提高了自己的工作效率和处理能力。同时，我也学会了在繁忙的工作环境中保持冷静和应对突发事件。

2. 沟通技巧：作为文员，我需要与各个部门进行密切的合作，所以良好的沟通技巧对于工作非常重要。我通过与同事的交流和合作，学会了倾听和理解他人的需求，并能够清晰准确地表达自己的意见和观点。这让我在工作中更加得心应手，并能够解决问题和取得共识。

3. 独立工作能力：在实习期间，我有时需要独立完成一些工作任务，这要求我具备独立思考和解决问题的能力。通过这段实习经历，我逐渐提升了自己的自主性和责任感，学会了独立分析问题和采取行动，而不是简单地依赖他人的指导。

四、收获与体会

在这段实习期间，我不仅学到了很多专业知识和技能，还提升了自己的综合素质和职业能力。通过亲身经历，我深刻认识到文员工作的重要性和挑战性。作为一名文员，不仅要具备扎实的专业知识，还需要具备良好的办公软件和沟通技巧，以适应快速发展的工作环境。

在未来的职业生涯中，我将继续学习和成长，不断提升自己的专业能力和职业素养。同时，我也会保持积极的态度和团队合作精神，与同事共同努力，为公司贡献自己的力量。

这段文员实习经历使我受益匪浅，不仅对文员岗位有了更清晰的认识，也对自己的职业规划有了更明确的方向。我深知自己还有很多需要学习和提升的地方，将以此次实习为契机，不断努力追求进步和成长。

文员实习报告总结【篇15】

一、实习背景及目的

本次实习是在某公司的行政部门进行的，主要目的是让我通过实践了解与行政管理相关的知识和技能，并提升自己的综合能力。

二、实习工作内容

1. 文件处理：我负责收发文件、复印、归档以及文件资料整理等工作。在处理文件过程中，我通过学习规范的文件处理流程，提高了自己的工作效率和准确性。

2. 会议组织：我参与了多次公司会议的组织工作，包括制定会议议程、发送邀请函、会议室布置等。通过实践，我学会了合理安排时间，提高了协调能力和沟通能力。

3. 材料收集：我负责了解公司相关政策文件，并按要求收集归档。通过对政策文件的整理和分类，我更深入地了解了公司的运营模式和战略规划。

4. 行政支持：我协助行政经理处理各类行政事务，如车辆管理、固定资产管理等。在这个过程中，我学会了细心、耐心地处理问题，提高了自己的工作协调能力。

三、实习收获和体会

1. 提高工作效率：通过实习，我发现了自己在工作中存在的一些问题，如拖延、效率低下等。通过不断地努力，我成功改进了工作方法，提高了工作效率，并在实践中得到了肯定。

2. 增强责任心：在实习期间，我始终保持了积极的工作态度和高度的责任心。通过承担一些重要的工作任务，我不仅提升了自己的综合素质，也增强了对工作的责任感。

3. 提升协调能力：在与同事们的沟通和协作中，我学会了妥善处理各种人际关系，增强了团队协作精神，并且意识到了合作的重要性。

4. 学习行政管理知识：通过实习，我对行政管理的理论知识有了更深刻的认识，同时也学会了运用所学知识去应对实际工作中的问题。

四、实习总结

通过这次行政文员实习，我在知识、技能及工作经验上都有了长足的进步。我深刻认识到，只有不断学习和实践，才能提高自己的综合能力。在未来的工作中，我将继续努力，不断完善自己，为公司的发展贡献自己的力量。

小编认为，行政文员实习是一个重要的阶段，我通过实践学习到了很多行政管理的知识和技巧，提高了自己的综合能力，同时也感受到了工作的乐趣和挑战。这次实习不仅增强了我在行政管理方面的专业能力，还培养了我解决问题和与他人合作的能力。我相信，这次实习经历将对我未来的职业发展产生积极的影响。

投资项目自查报告（必备15篇）

在人们越来越注重自身素养的今天，报告有着举足轻重的地位，不同的报告内容同样也是不同的。那么报告应该怎么写才合适呢？下面是小编精心整理的项目自查报告，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

投资项目自查报告 篇1

一、工程建设内容

根据省发展和改革委员会、省农业厅、省林业厅、省水利厅和省畜牧食品局《关于县岩溶地区石漠化综合治理试点工程初步设计的批复》，岩溶区石漠化综合治理工程农业项目修建机耕道项目总投资62.68万元，其中中央投资62.68万元，治理石漠化面积0.5平方公里。

工程建设任务实施基本农田工程建设规格为3.5米的机耕道2.5千米，分为4条线路：1号线540米，2号线757米，3号线606米，4号线597米，在夯实的路床上填筑15cm砾石路基，路面为15cm的泥结石路面，两边各设高0.2米，宽0.3米的路肩。路基内侧设0.4×0.4米排水沟。项目区涉及乡村。

二、工程完成情况

岩溶区石漠化综合治理工程农业项目启动之前，农业局就成立领导小组，下设项目管理办公室，负责项目日常工作，并制定了相关管理制度。

（一）乡村机耕道建设

农业局根据按凉发改农经xx号文件批复的设计方案，结合项目区的.实际情况制定《县石漠化综合治理工程实施方案》。按照实施方案全面完成了机耕道（带沟渠）20xx米，机耕道（不带沟渠）461。其中：一号线机耕道（带沟渠）433米，机耕道（不带沟渠）461米，安装涵30φ1处3根，50φ7处20根；二号线机耕道543米，单独沟渠17米，安装涵30φ4处8根；三号线机耕道465米，安装涵30φ3处6根，80φ1处1根；四号线机耕道622米，安装涵40φ1处2根，50φ2处7根。工程质量达到了设计标准。完成投资为61.7544万元。

以上项目均实行县级报账和专账核算、入账手续及凭证完整、支出结构合理、付款方式按3331支付。材料、设备购置款项使用及其他各项支出合理；前期工作经费及管理费用支出合规；并按规定编制完成了工程竣工决算；资金账目健全，并符合财经制度，资金监管体系健全，运行方式符合要求，自查验收按要求健全规范。工程建设地点、建设内容、建设规模、建设标准、建设质量等未发生变更，设施设备的规格、型号、质量及主要技术指标等符合设计要求，运行正常。

工程建后移交村委会，并建立了管护制度，管护责任、人员等已落实，并报农业局存档。年度实施方案及批复文件，项目投资计划下达文件，工程招投标文件、工程承包合同，财务档案、工程审计报告，工程实施前、中、后的影像资料，工程实施情况报告，工程建后管理规章制度等档案资料收集整理，经自查符合要求。

三、项目存在的问题

1、未实行工程监理。

2、财务管理不够规范。

3、规避招投标程序。

四、整改情况

1、岩溶区石漠化综合治理工程农业项目修建机耕道项目建设未实行工程监理，县农业局要在以后的项目实施中要严格执行项目监理制。

2、财务管理不够规范，县农业局严格按照《省岩溶地区石漠化综合治理试点工程项目管理实施细则》加强项目资金管理，严格审查各项支出，不得改变资金用途，建立专帐核算项目资金，确保资金安全。

3、规避招投标程序，州发展改革委已对县农业局进行了6000元处罚。在今后的工程项目建设中严格按照省发展改革委核准依法进行公开招标或比选。

投资项目自查报告 篇2

为进一步加强对我县中小学、幼儿园建设项目的监督检查力度，确保工程建设质量安全高效，依照国家有关法律法规，教育局严格按上级部门要求，高度重视，加强领导，精心部署，组织专人对教育工程项目建设情况进行自查，现将具体自查情况汇报如下：

一、自查内容

主要包括20xx—20xx年中小学、幼儿园建设项目实施情况。包括项目选址、可行性研究方案、立项、招投标、勘察、设计、施工、监理、质量监督、竣工验收等。

⒈项目选址均符合国家、自治区的有关规定。

⒉项目可行性研究报告报批程序符合有关规定，审批符合权限、规范、及时。

⒊工程建设严格执行招投标制，做到公平、公正、公开、透明。依照《中华人民共和国招标投标法》实行公开招标，并在媒体上发布招标公告，招标公告发布后，要立即报相关部门备案。

⒋工程建设要严格执行准入制度。承担我局教育工程的勘察、设计、施工和监理任务的.单位，必须具有相应的资质。其中，设计、监理单位资质要达到乙级以上，施工单位资质要达到三级以上。

⒌进度月报制度。每月向县发改委和地区计财科报告一次项目进展情况及相关数据。

⒍监督教案查制度。自治区、 地区、县级对教育工程实施组织工作检查，教育局经常进行自查。层层建立监督机制，一级抓一级，一直落实到每一个具体项目。

⒎我局组织项目办相关人员查看学校基建项目工程现场，对工程资料档案进行整理和归档。

二、存在的问题

⒈个别项目资料不完整。

⒉个别项目施工现场环境不佳。

三、整改方案

⒈继续加大对工程的监督管理，确保工程质量。

⒉收集所缺资料，规范项目档案。

麦盖提县教育局

二〇xx年十二月十七日

投资项目自查报告 篇3

根据《中共射洪县委农村工作领导小组关于印发〈射洪县农村人居环境整治“三大革命”工作方案〉的通知》(射农领〔20xx〕10号)和《射洪县农业农村局关于加快推进农村“厕所革命”示范村建设项目的通知》文件要求，我镇以乡村振兴为契机，各部门密切配合，全力推进“厕所革命”示范村项目实施。现将20xx年农村“厕所革命”示范村建设项目实施情况汇报如下。

一、任务完成情况

全镇20xx年无害化厕所改造任务2463户，目前完成近20xx户，预计本月中旬完成全部改造任务并将资金拨付到位。

二、主要做法

一是摸清底数，因地制宜制定方案;二是建立现场推进会议制度，开展技术培训，及时解决技术问题。三是建立专项工作负责制落实相关责任人，压实工作职责。四是注重创新，实现节本增效。引导农户原有沼气池、“老粪坑”进行“沼改厕”，达到“速度最快化、成本最低化、效能最大化”的粪污无害化处理效果。

三、存在的问题

(一)农民改厕积极性不强。一是农户对新修建无害化设施(三格化粪池)接受度较低，认为有贮粪池就不应该修建化粪池。二是部分农户受传统思想和落后生活习惯影响，卫生意识差，不能完全理解“厕所革命”的.重要性和必要性，不愿意接受改厕。

(二)示范村改厕进度偏缓。一是前期群众思想工作未做到位，部分农户长期处于“观望状态”，开工时间较晩。二是受天气影响，工程时有中断，影响工程进度。

四、下步打算

一是实施岗位问责，强化责任担当。镇政府与示范村签订工作目标责任书，倒排工期，挂图作战，确保任务按期完成。

二是增强氛围营造，扩大政策影响。“厕所革命”是一项民生实事和惠民工程，要认真做好宣传动员工作，消除农户心中的疑底。充分利用媒体普及健康知识，倡导文明生活，引导农户观念转变，打造整洁舒适人居环境。

投资项目自查报告 篇4

为进一步深化行政审批制度改革，创优发展环境，切实推进依法行政和从源头上治理腐败，根据 [] 号《》文件精神要求，结合我局工作实际，现将自查情况汇报如下：

一、清理行政审批项目情况

近年来，我局认真贯彻市、县关于行政审批制度改革的精神，严格按照《行政许可法》规定和行政审批制度改革的有关政策，积极开展行政审批改革工作。概括起来是八个字，高度重视，扎实推进。为了做好此项工作，在接到 []号文件后，进行了为期十天的自查。具体措施：一是严格审核。根据国家有关法律、法规，我局现保留行政许可事项12项，分别是：（1）互联网上网服务营业场所的许可；（2）娱乐场所经营单位的许可；（3）音像制品零售出租单位的许可；（4）印刷（打字复印）的许可；（5）书报刊出租零售的许可；（6）农村16毫米影片的发行放映许可；（7）营业性演出许可证的许可；（8）录音录像带、激光视盘、唱盘的出版复录加工的许可；（9）体育经营项目的许可；（10）经营性牌活动场所的许可；（11）临时占用公共体育设施审批

的许可；（12）营业性演出活动的许可。对此项目都是严格按照要求规范管理。在自查中，对以上审批项目不存在擅自增加办理条件、申报材料、设立收费项目等现象，并及时将办理结果进行公示。二是严格清理。凡经市、县明文取消的项目，按照文件要求，已全部进行了认真清理、取消、调整，该清理取消的一律进行了全部清理取消（如：美术品拍卖单位及拍卖活动的审批，对录像放映单位专供节目的审批等），该调整的已全部调整（如：营业性文艺演出团体的设立，演出经济机构的设立等），该合并的进行了合并，合并项目两项。

二、规范审批程序，强化监督管理

对保留下来的行政审批项目，我局严格按照相关法律、法规、条例的要求，规范审批行为，简化审批手续，改进审批方式，提高审批效率。主要做法：一是开设“一站式”服务窗口。将所有审批项目全部进入大厅，并以“八公开”内容在窗口进行公示，通过集中受理，规范化管理，最大限度地为办事群众提供优质服务，采取一站式服务，即一个窗口进，一个窗口出的办文方式。二是严格审批程序。我局制定了严格审批制度和服务措施，真正使所有进入中心的审批项目一个窗口统一收费、统一办理、减少环节、减少程序、压缩办结时间，提高办事效率，审批时限严格控制在规定的期限内，只准提前，不能滞后。三是加大力度，充分授权。抽

调我局有能力、业务强、有责任心的'市场股骨干固定进驻窗口，并以 []号文件进行了充分授权，除确需单位领导签发决定的审批项目以外，全部在窗口审签，所有项目的受理、收费、发证、盖章、年检等统一在大厅窗口办理，从根本上杜绝了两头受理、两头办理现象。四是不断完善监督体制。一个窗口代表一个部门行业的作风和形象，为此，我局建立和完善了《首办负责制》、《限时办结制》、《服务承诺制》、《一次性告知制》等一系列制度，从制度上规范审批行为，形成按制度办事，靠制度管人的有效机制，达到为民、便民、利民的目的。

总之，在行政审批项目管理工作中，虽取得了一些成绩，扎实推进了文体广新事业的健康发展，但离上级要求还存在着一定的差距。在今后的工作中，我们将进一步推进行政审批制度改革，抓好保留项目的规范化管理，提高服务效率和服务质量，达到“依法行政，公平透明，规范操作”的目的，同时，以优质的服务态度，优良的工作作风，创造一流的工作业绩。

年 月 日

投资项目自查报告 篇5

xx县监察局：

根据你局《关于开展工程建设项目专项检查工作的通知》(叙监发〔〕12号)文件精神，我镇对XX年1月至XX年6月以来的工程项目进行了认真清理自查，现将自查清理情况报告如下：

一、加强组织领导，确保自查工作落到实处。

我镇党委政府高度重视工程建设项目专项检查自查工作，成立了以书记、镇长为组长，分管领导为副组长的工程建设项目专项检查工作领导组。

二、自查情况

(一)实施工程建设项目个数

XX年1月至XX年6月实施工程项目7个。其中：

XX年实施工程项目5个。分别是：叙永镇草市街风貌塑造工程;叙永镇深基坟至龙安桥彩钢雨棚装饰工程;叙永镇三八场村活动室综合楼修建;三元坝地质排危;叙永镇原鱼凫乡政府拆除排危工程。

XX年1至6月实施项目工程2个。分别是：叙永镇政府下院坝办公楼楼顶维修;叙永镇敬老院维修工程。

(二)工程采购情况

XX年1月至XX年6月实施工程项目有政府采购计划通知单。

县集中采购的项目工程4个。其中：叙永镇草市街风貌塑造工程;叙永镇深基坟至龙安桥彩钢雨棚装饰工程;叙永镇三八场村活动室综合楼修建;三元坝地质排危。

本级政府分散采购的项目工程2个。其中：政府下院坝办公楼楼顶维修;叙永镇敬老院维修工程。

(三)工程完工情况

XX年1月至XX年6月实施工程项目中已完工项目3个。其中：叙永镇草市街风貌塑造工程;叙永镇深基坟至龙安桥彩钢雨棚装饰工程;叙永镇原鱼凫乡政府拆除排危工程。工程完工后未验收的项目1个(三元坝地质排危)。在建工程项目3个。其中：叙永镇三八场村活动室综合楼修建;叙永镇政府下院坝办公楼楼顶维修;叙永镇敬老院维修工程。

(四)资金结算情况

1、叙永镇草市街风貌塑造工程。政府采购价1,640,068元，审计结算金额1,584,104元，已付工程款1，504，899元，目前因财政资金调度困难欠拨79,205元。

2、叙永镇深基坟至龙安桥彩钢雨棚装饰工程。政府采购价302,800元，未审计，按实验收后实付金额247,380元。

3、叙永镇三八场村活动室综合楼修建工程。属在建项目，政府采购价1，970，316元，已拨付787，000元。

4、三元坝地质排危工程。政府采购价143，753元，已拨付80，000元，欠拨63，753元。

5、叙永镇原鱼凫乡政府拆除排危工程。分散采购合同29，600元，未审计，实付金额28，120元。

6、叙永镇政府下院坝办公楼楼顶维修。属在建工程未结算。

7、叙永镇敬老院维修工程。属在建工程未结算。

三、存在问题

1、部分工程建设项目未经过审计付款。

2、由于乡镇财政资金调度困难，存在未按项目进度或合同及时足额拨款。

3、未严格执行《基本建设财务制度》来核算账务。

四、下一步工作

1、严格执行按照省政府〔〕14号文件规定，即对于增加工程量必须施工单位申报、监理签字、业主认可概算批准部门会同行政主管部门评审的程序办理，以及《政府采购法》的有关规定和审计的.要求执行。

2、强化制度建设。为切实管好用好各项财政性项目建设资金，加强资金的监督和管理，切实做到专款专用，制定切实可行的工程建设项目相关管理制度。

3、加强业务学习、规范账务核算。

投资项目自查报告 篇6

按照衡发改稽[XX]02号文件要求，我局联合**市监察局于10月下旬起对全市XX年以来国家投资项目进行了一次全面自查。检查采取现场踏看、查阅资料与座谈相结合的方式，重点检查资金使用、工程进度、建设质量和项目管理等情况。现将具体情况汇报如下：

一、国家投资项目落实情况

近年来，我市一方面抢抓机遇争取国家资金支持，另一方面加强政府性投资项目的管理和改革，项目建设基本上能够按照基本建设程序和项目管理规定的要求组织实施和管理，发挥了政府投资的引导和带动作用，促进了我市经济社会协调发展。主要表现在以下几个方面。

(一)政府性投资效益明显。近年来，政府性投资方向明确，投资范围覆盖了基础设施、教育、文化、卫生、交通等公共服务产品，有效推动了我市经济社会和谐发展。农村安全饮水工程的建设有效解决了太平乡、长坪乡等一些贫困边远地区的百姓缺水、卫生用水问题，提高了老百姓的生活质量；大义新白石村小学、上架中学、小水镇小圩小学、**市三中等学校建设改善了教学条件、推进了教育优质发展；水东江街道办事处社区卫生服务中心、永济镇卫生院、泗门洲镇卫生院、三都镇卫生院等一批卫生服务硬件设施的建设，较好地缓解了老百姓看病难、看病贵等问题；检察院技侦大楼、法院审判庭的建设为推进全市法治工作提供了有力保障。另外，由于国家资金的引导带动，一些民间资本主动投入到公共设施建设中。如三都镇、龙塘镇等乡镇一些有钱老板主动出钱为家乡修路、建学校，三都镇朗生小学就是采取国家投入一部分、本地老板出资捐建一部分的方式建成。

(二)项目建设管理到位。政府性投资项目作为国家的民生工程，倍受社会关注，也得到了各项目责任单位和建设单位的重视。1、项目前期工作基本上按项目管理要求做到位。都能相应地制定安全生产、质量、财务管理，工程施工、监理、验收等规章制度。2、项目计划执行不走样。项目单位能够做到加强领导、组建项目管理机构，项目实施过程按基本建设程序要求进行。按照投资计划，制定相应进度控制目标，按目标计划施工，项目规模、性质、内容控制在项目下达的投资计划内。3、项目质量有保证。各项目建设单位严把质量关，强化责任管理，保障了工程建设质量。如水东江街道办事处社区卫生服务中心工程标准高、质量好，是全市社区服务中心的样板工程、示范点。**九中宿舍楼工程从动工起，校长每天亲临工地，督促进度，检查质量。大义乡中学学生宿舍、新白石村小学教学楼等建设工程都达到了优质工程标准。

(三)项目资金管理规范。项目建设单位基本上按照有关规定制定了财务管理制度，设立了专门帐户，通过了项目审计，按要求科学合理使用专项资金。各乡镇卫生院维修改造项目由市卫生局统一拔付、统一验收、统一结帐、统一审计；各学校建设项目将资金统一拔付到各乡镇财税所，由乡镇政府对资金进行统一管理，学校负责监督工程建设质量。农业、水利、检察院、自来水公司等单位都设立了专门帐户，专人管理，专帐拔付。

二、存在的.问题

从检查的情况来看，大部分项目都能按项目管理要求和基本建设程序组织实施和管理，但也有一些项目在实施过程中，存在违反法规和管理规定的问题。主要体现在以下几点：

（一）项目资金不到位。一些项目投资计划已下达，但资金并未到位或没有足额到位，存在挤占、截留项目资金的问题。如：大义乡中学学生宿舍楼扩建项目，计划已下达，但资金没到位。长坪乡鹿子供水工程、三都镇南庄小学等项目未按计划足额下拨资金。

（二）项目资金到位但未启动。职业高中实验楼、法院审判庭项目和XX年国家优质粮食产业工程良种繁育基地建设哲桥项目区苏明村渠道和石仙村机耕道工程等国家补助资金或投资已经到位项目建设单位，但项目迟迟未按计划启动。

（三）财务管理不合法。个别项目不按照《中华人民共和国会计法》和（国债）项目管理有关规定进行财务管理和核算。存在没有按规定单独建帐核算、专户储存，财务审批手续不健全。如地方电网冰灾恢复工程，由于抢修时间紧、冰灾修复工程量大，对国家补助资金没有进行专户储存，而是直接直接拔给受灾乡镇或从一般帐户开支或转帐。

（四）招标投标不规范。 项目招投标工作有不符合法定程序的，甚至违犯《中华人民共和国招标投标法》的规定。有的公开招标项目不办理招标核准手续，自行组织招标。如交通局的一些通乡通村公路、财政局的政府采购等。有的虽然履行了招标事项核准手续，但建设单位不按核准的招标事项开展招标。如**九中、**十中、坛下中学等校舍改造等。

三、几点建议

（一）加强对国家专项投资项目的稽查领导。国家专项投资的项目建设关系全局，组织实施好项目，对争取国家和省更多项目资金的支持、保持我市经济持续健康快速发展意义重大。在市委、政府的统一领导下，发改部门将稽查工作列入日常工作。各项目建设单位在发改、行业部门的具体指导下，认真履行职责，加大工作力度，不折不扣地完成项目建设的各项任务，确保项目按时按质建成，发挥效益。

（二）加强政府投资项目规范化管理。严格政府投资项目管理程序，做到规范运作。对政府投资项目的立项、招标投标、规模调整、竣工验收、监督管理等全过程做出科学规范。纪检、监察、发改、财政、建设、审计和工程项目使用部门，应当对工程运作全过程进行监督，并加大公众参与及公共监督力度，提高政府投资项目管理的透明度，使政府投资项目成为“阳光工程”，避免“暗箱操作”。

（三）制定稽查办法，明确稽查工作范围、责职。为了加强国家专项投资建设项目的监督，保证工程质量和资金安全，提高投资效益，建议政府出台我市国家专项投资建设项目稽查办法，明确发改部门对全市国家专项投资项目的管理稽查职能，由市财政拔付开展稽查工作所需工作经费。

投资项目自查报告 篇7

我乡综合文化站于20xx年1月动工修建以来，经过业主方（乡政府）与方（xxx市第五建筑公司）的共同努力，于20xx年6月底前已全面完成该项目，现将自查情况报告如下：

一、领导重视、组织有力。

该工程自20xx年12月招投标结束确定施工单位后，乡、政府迅速成立了以乡长xxx为组长，党委副书记为副组长的文化站项目领导小组，并明确由一名专职人员负责该工程的资料报批。在业主与施工方共同努力、积极配合下，于20xx年12月底，将工程动工前的各项审批手续办理完毕，为动工修建打下了良好的基础。

二、密切配合、措施得当。

乡党委、政府多次与施工方召开协调会议，帮助其解决施工进场及建设过程中存在的诸多困难，使施工方在进场前，已做到“三通一平”，协助其解决材料堆码、工人住宿等问题，并尽可能地提供一切便利条件，为施工方更好地开展工作提供了有利条件。在建设过程中，乡党委、政府在确保建设质量的前提下，不断要求施工方加快工程进度，减少材料的'运转周期和时间，提高工作效率，并按合同约定，在上级未拨付工程款的情况下，主动垫支工程款，杜绝了因资金原因而导致工程拖延的情况。

三、监督到位、责任落实。

乡党委、政府指派乡党委副书记全程监管跟踪工程建设质量及进度，严格按照图纸设计进行施工建设，坚决杜绝工程超预算施工、不按要求施工，并督促施工方做好工程日志，以便随时调阅和复核，每次向市质监站送检样品都有政府工作人员一同前往，确保了工程质量的监管。

投资项目自查报告 篇8

为全面分析我镇20xx年项目建设及固定资产投资工作情况，研究工作措施，确保全年固定资产投资任务的圆满完成。结合县委的督查通知要求，现将我镇1至9月份固定资产投资工作自检自查情况报告如下：

一、贯彻落实全县固定资产投资工作会议精神情况

镇党委、政府高度重视固定资产投资工作，于7月23日召开领导班子会议，传达贯彻全县固定资产投资工作会议精神，通报我镇20xx年1至7月份固定资产投资工作情况，分析存在的困难和问题，进一步明确各项工作任务。

为切实加强对固定资产投资工作的领导，成立了固定资产投资工作领导小组，领导小组下设项目办公室，抽调综合素质高，业务精的人员组成项目办公室人员。

二、1至9月份固定资产投资完成情况

我镇1至9月份，共完成固定资产投资1858.98万元，其中文教卫行业建设6个项目，完工3个，在建3个，总投资434.78万元，已完成投资209.4万元；农林水行业建设10个项目，完工3个，在建4个，未动工3个，总投资3343.43万元，已完成投资729.43万元；交通建设5个项目，完工2个，未动工3个，总投资180.89万元，已完成投资42.89万元；新农村建设10个项目，已完工2个，在建6个，未动工2个，预计总投资1931.57万元，已完成投资877.26万元。

积极做好储备项目坡脚村尹家庄自然村以工代赈项目申报工作，项目总投资265万元。

三、存在的困难和问题

1、当前正值农忙，导致投入建设的劳力不足，工程进度慢。

2、材料价格高，群众投入建设的财力不足。

3、工程技术人员少，负责的项目多，存在顾此失彼的现象，技术监督指导不够。

4、能够整合的项目资金少，对项目建设区的扶持力度不够。

四、具体措施

为确保全年固定资产投资各项工作任务的圆满完成，我镇重点采取以下措施：

1、加强领导，明确责任。党委书记、镇长主要领导分别对在建项目和准备开工建设的项目认真分析，与各个项目的分管领导、村组干部深入研究，找准困难问题，并出谋划策，指导镇、村、组三级干部改进工作方法，要求在保证建设进度的同时，严个把关工程质量。

2、加大组织协调工作力度。深入村组召开群众会议，调动村民的积极性和主动性。项目建设过程中遇到的难以解决的困难，主要领导亲自做协调工作。保证项目建设的'有序推进。

3、配强工程技术人员。抽调水管站工程技术人员负责全镇各个建设项目的技术指导和监督。每个项目都有技术员负责。

4、执行工程进度报告制度。每月分管领导向主要领导报告一次项目建设进度。

5、积极开展村级公益事业一事一议财政奖补工作。鼓励群众积极投身公益事业建设，推动固定资产投资工作，争取财政奖补资金。

五、预计全年完成投资情况

20xx年我镇预计完成固定资产投资3183.57万元，其中文教卫行业预计完成投资434.78万元；农林水预计完成投资1563.43万元；交通预计完成投资180.89万元；新农村建设预计完成投资1004.47万元。

对固定资产投资工作的建议：请县委、政府加大对乡镇固定资产投资工作的支持力度，帮助解决项目前期费用，可直接核拨到县直各大局，减轻乡镇的负担。

投资项目自查报告 篇9

为进一步深化行政审批制度改革，创优发展环境，切实推进依法行政和从源头上治理腐败，根据文件精神要求，结合我局工作实际，现将自查情况汇报如下：

一、清理行政审批项目情况

近年来，我局认真贯彻市、县关于行政审批制度改革的精神，严格按照《行政许可法》规定和行政审批制度改革的有关政策，积极开展行政审批改革工作。概括起来是八个字，高度重视，扎实推进。为了做好此项工作，在接到文件后，进行了为期十天的自查。具体措施：一是严格审核。

根据国家有关法律、法规，我局现保留行政许可事项12项，分别是：

（1）互联网上网服务营业场所的许可；

（2）娱乐场所经营单位的许可；

（3）音像制品零售出租单位的许可；

（4）印刷（打字复印）的许可；

（5）书报刊出租零售的许可；

（6）农村16毫米影片的发行放映许可；

（7）营业性演出许可证的许可；

（8）录音录像带、激光视盘、唱盘的出版复录加工的许可；

（9）体育经营项目的许可；

（10）经营性牌活动场所的许可；

（11）临时占用公共体育设施审批的许可；

（12）营业性演出活动的许可。

对此项目都是严格按照要求规范管理。在自查中，对以上审批项目不存在擅自增加办理条件、申报材料、设立收费项目等现象，并及时将办理结果进行公示。二是严格清理。凡经市、县明文取消的项目，按照文件要求，已全部进行了认真清理、取消、调整，该清理取消的一律进行了全部清理取消（如：美术品拍卖单位及拍卖活动的审批，对录像放映单位专供节目的'审批等），该调整的已全部调整（如：营业性文艺演出团体的设立，演出经济机构的设立等），该合并的进行了合并，合并项目两项。

二、规范审批程序，强化监督管理

对保留下来的行政审批项目，我局严格按照相关法律、法规、条例的要求，规范审批行为，简化审批手续，改进审批方式，提高审批效率。主要做法：一是开设“一站式”服务窗口。将所有审批项目全部进入大厅，并以“八公开”内容在窗口进行公示，通过集中受理，规范化管理，限度地为办事群众提供优质服务，采取一站式服务，即一个窗口进，一个窗口出的办文方式。二是严格审批程序。我局制定了严格审批制度和服务措施，真正使所有进入中心的审批项目一个窗口统一收费、统一办理、减少环节、减少程序、压缩办结时间，提高办事效率，审批时限严格控制在规定的期限内，只准提前，不能滞后。三是加大力度，充分授权。抽调我局有能力、业务强、有责任心的市场股骨干固定进驻窗口，并以文件进行了充分授权，除确需单位领导签发决定的审批项目以外，全部在窗口审签，所有项目的受理、收费、发证、盖章、年检等统一在大厅窗口办理，从根本上杜绝了两头受理、两头办理现象。四是不断完善监督体制。一个窗口代表一个部门行业的作风和形象，为此，我局建立和完善了《首办负责制》、《办结制》、《服务制》、《一次性告知制》等一系列制度，从制度上规范审批行为，形成按制度办事，靠制度管人的有效机制，达到为民、便民、利民的目的。

总之，在行政审批项目管理工作中，虽取得了一些成绩，扎实推进了文体广新事业的健康发展，但离上级要求还存在着一定的差距。在今后的'工作中，我们将进一步推进行政审批制度改革，抓好保留项目的规范化管理，提高服务效率和服务质量，达到“依法行政，公平透明，规范操作”的目的，同时，以优质的服务态度，优良的工作作风，创造一流的工作业绩。

投资项目自查报告 篇10

xx年以来，我局紧紧围绕县委、县政府的中心工作，积极开展工作，并以引资上项来应对全球性金融危机给我县带来的严峻的经济形势。为此，全局上下人人出力，建言献策，特别是杨晋芳局长亲自上太原、跑北京全力争取项目投资。最终，争取到国家4个重点项目投资，总投资额达241.4万元。目前已经实施两项，一项为巩固退耕还林成果技能培训项目（总投资6.2万元），另一项为农村沼气服务网点建设（总投资85.2万元）；等待批复的两项，一项是基层农技推广体系改革与建设示范县项目（总投资100万元），另一项是测土配方施肥项目（总投资50万元）。

根据《全县工程项目实行备案的通知》（榆纪发〔20xx〕4号）文件精神和20xx年11月19日榆社县重点工程建设联席会议纪要，我局已将实施的两个项目已按规定备案，并进行了认真自查，现将自查结果报告如下：

一、20xx年11月20日上午，杨晋芳局长召集有关人员亲自安排自查工作，凡涉及项目实施的纪检组长常眉清、环保站、劳转股、财务股等全部参加。

二、依据项目实施方案，认真对照检查进行“回头看”，从建设规模、实施时间、资金使用等方面入手，全方面、拉网式的进行了自查。通过对两个已经实施项目的'全过程自查，我们认为总体情况是好的，也是符合项目实施方案和用途计划的，更主要的是把好事办好，体现出项目的经济和社会效益。

三、存在的问题

1、由于农业项目大多是室外作业项目，受自然条件和气候因素影响很大，难免在工程进度等方面出现迟缓现象。

2、工程项目实施过程中，监督管理机制有待进一步完善。

3、就目前我县农业生产状况和农业生产条件来说，农民本身经济条件差，农村经济相比较还很落后、很脆弱。为此我们将继续扩大招商范围，加大引资上项的力度，力争借助国家、省、市投资农业的有力时机，改变我县落后的农业生产条件，为全县农民致富做出我们应有的贡献。

投资项目自查报告 篇11

省科技厅：

为了进一步加强对科技项目的实施管理，强化对项目主管部门、重点项目实施单位的信用评价管理，促进项目的实施完成，按照《xxx省科学技术厅关于开展20××年科技计划项目实施及经费管理使用监督检查工作的通知》（x科发计〔20××〕7号）文件要求，对我县在20××年1月—20××年6月期间承担的省级科技计划项目的实施进展和经费使用情况进行了监督检查。现将自检自查情况报告如下：

一、项目检查情况

我县科技局和财政局组织有关人员成立检查小组负责此次项目检查工作，采取听取汇报、查看会计账簿、实地察看等方式，分别对xxx佳肴食品有限公司、龙森中药材种植有限公司、百里峡中药材有限公司以及xxx县生产力促进中心承担的省级科技支撑项目进行了检查。检查中，检查小组按照检查有关要求，主要对政策落实、项目实施及资金使用管理三个环节进行了严格检查。在检查中发现，各项目承担单位均完成了各项阶段的任务目标，技术指标、经济指标基本实现预期任务，经费管理方面能够注重内部管理，财政资金的使用基本达到预期效果。

　（一）项目投入情况

1、人员投入情况。

项目共有4家单位参与了实施，其中事业单位1家，企业3家。共计投入人员72人，总计1080人月。其中，高级职称人员3人，占4.2%；中级职称人员25人，占34.72%；初级职称人员36人，占50%；其它人员8人，占11.08%。

2、经费投入和使用情况。

20××年1月—20××年6月期间，全县共承担了3项省级科技支撑计划项目，分属生物医药（“中药材种植基地建设技术集成研究”、“厚朴等道地三木药材规范种植及加工技术研究”）、传统农业（“蜀宣花牛”）2个领域；3项项目预计投入总经费为3190万元，其中专项经费170万元，占5.33%；自筹经费3020万元，占94.67%。到目前为止，企业实际投入2728.63万元。从项目资金支出情况看，获得支持的170万元科技计划资金，实际支出资金159.45万元，占支持资金总额的93.79%。从项目资金使用情况看，购置科研仪器设备支出646.58万元（购置了1台GMY系列中药材烘干设备、旋耕机3台、机动喷雾机8台、中药材保质保鲜贮存设备等）;材料费1643.95万元（省专项经费50.37万元）；测试化验加工费27.85万元（省专项经费11.7万元，送样至：xxx省中医药科学院、省农科院、成都大学、省畜科院、市科技情报所、太极集团）；燃料动力费191.24万元；差旅费42.87万元（省专项资金20.98万元）；会议费27.78万元（省专项经费13.4万元）；文献与信息传播费37.44万元（省专项资金16.8万元）；劳务费183.45万元（省专项资金39万元）；专家咨询费7.2万元（省专项资金）；基地建设运行费29.35万元。总体看，项目单位能够按照科技计划项目资金管理的相关要求，单设科目，做到专款专用，帐目清楚。

（二）项目产出情况

项目共计申请国内专利1项；发表科技论文2篇；应用成果6项。总体来说，项目实施按照计划进度进行，在知识产权、人才培养及论文著作等方面甚至有所超越。

（三）项目调整、配套措施与经费落实、目标实现预期情况

项目调整情况：根据原定项目任务与目标，课题承担单位、课题负责人、项目任务与目标、计划安排基本无大的调整。在项目实施过程中，虽个别项目有微调现象，但并不影响项目的整体实施。

目标实现预期情况：从项目执行情况来看，项目任务和目标的实现前景比较乐观。部分课题研究工作超前完成，但同时也存在个别项目的进展受政策影响，可能影响项目的实现期限。

二、成果及其应用情况

总体来讲，各项目取得了预期效果，产业化前景良好，获得了一批具有自主知识产权的关键技术，形成了一批重大战略产品，对提升企业和区域产业竞争力、培育地方新的经济增长点、推动行业技术进步发挥了积极作用，体现了科技支撑计划项目的宗旨。一方面，项目单位都能够按照省级科技计划资金管理的相关要求，认真组织项目申报，从项目申报、立项到管理，都有专人负责，项目配套措施与经费落实情况较好，无虚假项目以及套取资金的行为，项目经费使用合理，管理规范。另一方面，实施情况较好。

（一）突破了一批关键技术，破解了相关行业的技术瓶颈突破一批关键技术和产品，取得一批具有自主知识产权的重大成果，是科技支撑计划项目的一项重要目标。项目在这方面均取得了明显的成效。

（二）促进了高新技术产业发展，提升了企业市场竞争力

促进高技术成果转化（蜀宣花牛新品种），发展地方特色和优势高技术产业，培育新的经济增长点，是科技支撑计划项目的另一项重要目标。项目所属领域均为我县重点发展的特色领域，它们有的已形成规模效益，有的展示出良好的应用前景。

（三）培养了一批高层次人才，增强了企业自主创新能力

项目的实施，培养了一批企业发展需要的专门性人才，加强了企业与高校、企业与企业之间的密切合作，增厚了企业创新的技术、人才和物质基础，增强了企业的发展优势和后劲。项目实施对培育和壮大地方骨干高技术企业，带动地方高新技术产业发展起到了积极推动作用。

三、采取的主要组织管理措施

近年来，科技支撑计划项目是引导和支持县域区发展优势特色高技术产业的一项重要举措。我局十分重视，规范了组织管理程序，并采取措施加强重点环节的管理，以求取得实效。

一是成立项目管理领导小组，制定相应管理办法，加强课题实施的过程管理。在过程管理中，项目管理领导小组主要负责组织协调项目实施、协同省科技厅进行中期评估和绩效考核，根据课题进度、目标任务的完成情况实行奖优罚劣和淘汰制；组织编写课题年度总结和下年年度计划，并于年底或年初组织召开县级部门会商项目年度大会，同时布置下一年工作。

二是认真把好项目的审查推荐关，以求高度体现科技支撑计划项目的宗旨。重点是从两个方面来做好这一工作：一方面坚持“两结合、一突出”的`选项原则，即坚持“国家目标与地方经济发展相结合”、“技术突破与产业化突破相结合”、“突出骨干企业和特色优势产业”，从战略和全局高度把好项目的选择关。另一方面严格按照有关程序，充分发挥专业中介机构和咨询专家的作用，从技术操作层面把好项目的选择关。

三是引入科技项目监理机制，完善项目过程控制。引入第三方监理机构，监督项目各阶段的执行进度，并指导进行合理调整；监督项目的实际投入，保证投入的合理性及可持续性；检查项目的实际结果，保证阶段结果与阶段进程计划相同或相符；发现和查找项目实施中的困难和阻力，提出建议性措施和解决方法，避免项目的重大停顿或中止；监督克服困难的措施，保证解决措施的有效性和可行性。

四是启动产学研合作机制。从立项开始，就遵循“以企业为主体、以市场需求为导向，以产业化为目标、产学研相结合”的原则。在项目实施过程中，企业与研究开发机构（省畜科院、省中医药学院）签订技术合作协议，发挥各自优势，分工合作，各负其责，构建产学研合作机制。

总体来讲，对科技支撑计划项目的组织管理，程序是规范的，工作措施是比较到位的，项目实施的总体成效也是比较突出的。

四、存在问题与下步打算

通过检查我们发现，省科技资金的投入激发了项目承担单位的科技创新热情,保证了科技计划项目的顺利实施。从项目资金的投入以及使用情况看，主要有以下几个方面的问题：

一是科技计划项目数量偏少，单体项目资助额度偏低。近两年，我县仅获得省支持资金项目3项，资助额度为170万元。从本次检查的情况看，项目获得的财政科技拨款仅占项目已投入资金比例较低，对企业项目研发只是杯水车薪，也只是引导与鼓励，科技计划资金的支撑和引领作用不突出。

二是由于个别项目涉及的单位较多，各课题之间的衔接与沟通仍不够，信息不能及时反馈。

三是部分课题在编制预算时，没有考虑到物价波动等因素，导致预算偏紧。

四是科研部门与财务部门沟通不畅，导致项目管理和财务管理脱节，对会计核算带来了困难。

针对以上发现的问题，下阶段，我们将继续做好各项目承担单位项目实施情况的督查工作，帮助项目承担单位提高经费规范化管理水平。

1、帮助企业逐步完善科研部门与财务部门沟通机制，做好从项目申报、预算编制、经费支出等过程中的配合，使科研部门与财务部门都对项目做到心中有数，有效避免因信息不对称而导致的各类矛盾和问题的发生；

2、指导企业实行项目的分类管理、分项目独立核算。项目预算必须严谨，来源准确，并按照批准的预算范围和开支标准使用经费，做到事出有因，自觉控制经费的各项支出，做到合情合理合规。对承担项目实行分项目进行明细核算，按资金来源及科研项目独立设帐，分项管理，从根本上提高科研项目的经费管理水平。

投资项目自查报告 篇12

xx镇农村党员干部现代远程教育自20xx年9月实施以来，共完成了8个站点建设，初步实现了远程教育网络的覆盖。农村党员干部现代远程教育这种现代化的教学手段，已深入到偏僻农村的各个角落，成了农村党员干部学习党的理论、学习科学知识、增强致富能力的“空中课堂”。

一、明确任务，建立健全组织机构

农村党员干部现代远程教育专业性、技术性强，工作量和经费投入比较大，是一项覆盖范围广，教育对象多，多方面共同参与的系统工程，为了把这项工作做好做实，xx镇认真研究部署这项工作，远程教育工程启动之初，镇上及时成立了由xx镇农村党员干部现代远程教育工作领导协调小组，按照“统一领导、分级管理、协调配合、齐抓共管”的原则，落实领导责任制。要求各成员单位各司其职，分工负责，协调配合，形成合力，把各自所承担的各项工作任务落到实处。并在镇组宣办下设办公室，具体负责开展这项工作。各村（社）也同时组建了由支部书记为组长的远程教育工作机构，实行支书“一把手”负责制，把这项工作摆到重要位置和重要议事日程，乡镇党委副书记具体负责，保证了这项工作责任明确，稳妥进行。从20xx年9月开始，还将远程教育工作纳入了乡镇党建目标责任制进行年度考核。xx镇立足实际，整合人才资源， 重点加强远程教育三支骨干人才队伍建设。

一是建立专兼职干部队伍。20xx年3月，从乡镇组织干事、秘书和其他青年干部中选配了15名乡镇站点兼职干部，在年轻村干部中选拔了40名中小学依托站点协管干部，具体负责依托站点的协调、组织和播放收看活动。

二是建立站点管理员队伍。20xx年从年轻村干部和毕业在家的大中专毕业生中选拔了12名乡村新建站点管理员，建立了一支文化基础较好、年龄相对较轻、职位相对固定的远程教育管理员队伍，经过培训持证上岗。

三是建立技术服务队伍。20xx年2月，经群众要求和村（社）推荐、通过镇组宣办调研考察，从分配到乡镇的纯农户本科生中选拔了8名乡镇站点专职管理员；从大学生“村官”中选拔了5名村级规范化站点兼职管理员；从镇政府委派4名本科学历干部具体负责远程教育技术工作；通过层层选配，逐步建立起了一支专兼职相结合的远程教育骨干队伍。

二、规范管理，辅助教育网站作用凸显

为更好地宣传党的路线方针政策，拓宽远程教育宣传教育的渠道，及时反映xx镇党建工作动态，为各级党组织和广大党员提供一个相互学习交流的平台。 为进一步深化全县党务公开，发展党内民主，推进远程教育工作，提高党员群众对党内事务的知情权、参与权、监督权。

三、积极协调，远教二期工程进展顺利

xx镇农村党员现代远程教育电信模式计划建设站点9个，已建8个，占总数的90%。剩余1个正在建设中。在电信模式站点安装集成过程中，一是积极协调电信、电力部门派出得力的技术人员，积极解决站点运行需要的线路铺设调试，电力配给问题，为站点建设打好了基础；二是协调办公场所建设单位、各有关村（社），积极配合电信、电力部门，做到布线整齐合理，安全可控；三是在安装集成过程中，镇组宣办工作人员对站点管理员、相关村（社）干部进行了现场培训，对电信模式站点的运行原理、线路接法、运行维护注意事项、简单故障的排除进行了讲解，并就今后的学用情况作了具体要求，使远教设备发挥更大的作用；四是镇组宣办与相关村（社）签订了运行维护责任书，就远教设备的管理、使用，财产保管做了明确界定，做到责任到人，并在“两委”换届期间专门发通知，就远程教育设备的交接做了明确规定，做到人员变动、设备不动，完成了顺利交接；五是要求各村（社）远程教育管理员加强学习，做到活学活用，结合本乡镇、本村（社）实际，挑选适合本地实际的栏目，加强对农村党员的吸引力，增强远程教育的影响力。通过自查，新建站点都能符合规范建设各项目标要求。

四、重视学用，开展多层次培训活动

xx镇结合具体实际，在农村党员干部中组织开展现代远程教育。一是组织方法灵活多样。县级教学平台通过网站、组工通信息平台随时发布提示信息、课前预告。每月至少一次组织村（社）干部集中参加远程教育课程学习，每周至少一次指导村级站点开展远程教育课程学习。目前，xx镇8个村（社）站点集中学习都在28次以上，累计学习时间100小时以上。二是培训内容精挑细选。远教管理员根据课程时间表有选择性的下载课件资源，经过分门别类筛选整理，存储、刻碟、复制等必要处理，建立课件库。针对乡镇领导、村“两委”干部的培训内容主要侧重于：“三个代表”重要思想、农村基层组织建设、增强勤政为民意识、提高依法执政、合法行政能力、法律法规学习等相关知识；针对致富带头人、科技示范户及部分群众主要侧重于：农民卫生知识、打工知识、种植、养殖技术和动植物病害防治和市场经济知识。通过认真筛选课件，热心教育服务，尽量满足了农民群众学习的不同需要。三是学习形式收看讨论。xx镇在远程教育学习形式上主要采取“收看＋讨论”。收看前讨论：最需要学习什么知识？最需要掌握什么技能？收看后讨论：是否看懂？是否实用？是否掌握？以课前提问了解群众心声，以收看激发学习热情，以看后讨论加深学习影像，以坚持不断学习取得成效。做到了播放有登记、讨论有记录、信息有反馈、收看有记载，查阅有档案。

同时xx远程教育力求学用成果化，助推农村经济发展。一是农村党员干部现代远程教育加强了农村基层组织建设。远程教育在“科学发展观”、“干部作风整顿”“创先争优”、村“两委”换届选举、“综合示范村建设”活动中发挥了不可替代的作用，通过远程教育培训，农村党员干部的整体素质有所提高，党在农村的执政基础有所加强，切实推动了村上的各项工作。二是农村党员干部现代远程教育助推了村上支柱产业的发展。最典型的事例之一，如石燕村远教站点，充分利用一切可利用的时间，让村上群众运用远程教育系统学习知识，了解时事。在xx镇农村党员干部群众的心目中，现代远程教育是最佳视角的“现场观摩”活动，“免费的高等教育”、是身边“不花钱的教授顾问”、是了解世界的“窗口”。

五、典型带动，示范站点创建稳步推进

今年以来，按照省县远程办的.总体安排部署，xx镇切实把规范化站点建设活动作为提升农村党员干部现代远程教育工作质量和水平的基础工程来抓，加强领导、靠实责任，强化措施、稳步推进，取得了阶段性成效。

一是强化领导抓责任。县委组织部《关于在全县开展农村党员干部现代远程教育规范化站点建设活动的意见》下发后，xx镇党委高度重视，及时召开远程教育领导协调小组会议和村（社）支书会议，学习传达省市有关精神，研究部署全县创建活动。各乡镇也在坚持共性标准的同时，因地制宜，突出特色，分别制定了切实可行的实施方案和具体推进措施，保证了创建活动的有序开展。同时，镇村组三级把远程教育规范化站点建设活动纳入农村党建目标考核体系，量化工作任务，细化考核内容，推行目标管理，并将考核结果作为评价乡村领导班子及其成员工作实绩的重要依据，与相关人员的评先评优、留用与否等挂钩，形成了一级抓一级，一级促一级，上下联动、齐抓共管的良好局面。

二是明确目标抓创建。镇组宣办围绕县上确定的目标任务，按照“三个更加注重”（更加注重夯实基础、更加注重贴近基层、更加注重取得实效）的原则，结合全镇实际，精心研究制定了《关于在全镇开展农村党员干部现代远程教育规范化站点建设活动的意见》，细化创建标准，量化考核指标，有的放矢地推动创建工作。按照“以点带面、分步实施、梯次推进、整体提升”的思路，镇上分年度分解创建任务，并督促指导各村（社）确定了具体创建对象。确定从20xx年起，集中3年时间，使全县乡镇、村及党员示范户终端站点普遍达到规范化标准。北寨村在创建活动中，广泛开展“绿色远教”促发展活动，积极组织党员干部、致富能手、农村经纪人、产业带头人通过远程教育网络参加学习，大力推行农村实用技术培训，引导农民调整产业结构，发展特色产业。村（社）在创建活动中，通过远程教育站点集中开展“政策进村、法规入户、道德评议”活动，不断深化农村民主选举、民主监督、民主决策等制度的贯彻执行，着力营造“乡风文明、管理民主”的农村新风貌，切实扩大了远程教育的影响力。

三是强化措施抓落实。镇组宣办配套制定了《远程教育设备管理》、《远程教育管理员职责》、《远程教育学习制度》、《远程教育信息反馈制度》等六项规章制度和“三薄一册”。筹资两万多元为各终端站点统一制作了制度匾牌，并为各终端站点统一配发了“三簿一册”，着力提升站点管理的制度化水平。今年筹资4.5万元，为各规范化站点统一配发了电视机柜和电脑桌，并筹资配合xx镇第二轮村级活动场所建设项目，对8个村级终端接收站点的房屋进行翻新维修，为规范化站点建设提供有力的硬件保障。按照“全年有计划、每月有安排、播前有预告、播后有讨论、定期有辅导、培训有特色、学用有记载、半年有分析、年终有总结、工作有实效”的“十有”标准，进一步规范资料，着力夯实远程教育基础工作。北寨村、马鹿村等注重发挥大学生“村官”的作用，强化站点管理，创新培训方法，采取“政治理论集中学、重要节目全员学、科技知识分类学、致富信息个别学”等方式，提高了站点利用率。

六、落实资金，保证站点的规范运行

农村党员干部现代远程教育工程实施以来，我镇把这项工作当作提高党员素质、增强党组织凝聚力、战斗力的一项重要工作来抓。镇财政在十分困难的情况下，按照工程总体要求，想方设法为一期新建的8个站点及时落实了配套经费；配合县财政下拨运行维护费，及时足额下拨到各站点，为各站点的正常运行提供了基本保障，保证了农村党员干部现代远程教育工程的顺利实施。

七、存在的问题

农村党员干部现代远程教育工作实施以来，我们结合镇上的实际，做了大量工作，各项工作稳步推进，但我们在工作实践中也遇到了一些问题：

1、群众对远程教育作用认识还不够。一些乡、村干部对实施农村党员干部远程教育工程认识不到位，对组织农村党员干部和群众集中学习培训有畏难情绪，对组织教学的宣传发动不够，部分群众对远程教育不了解、不熟悉，部分站点组织学习培训达不到要求，有被动应付现象。

2、某些站点设备管理使用不规范。一是一些站点设备管理维护和使用不规范，故障及问题不能及时排除，影响正常教学的开展；二是由于部分村办公场所条件简陋，经费紧张，站点不能保证设备的正常运转，甚至有私自将设备拆卸到村干部家里保管的现象。

3、管理员岗位缺乏吸引、流动性大。目前行政村远教管理员岗位报酬严重偏低，缺乏吸引力，管理员大多在当地没有固定的职业，受外出务工影响，流动性大，建立一支稳固的管理人员队伍有一定困难。

4、村级远教站点设备使用率偏低。受文化程度低的制约、有些村级站点“学”和“用”方面不能很好的发挥作用。管理员队伍人数众多，层次不一，单靠举办几期培训班难以熟练掌握远教设备操作技能，尤其是对软硬件故障的排除还存在困难。由于站点分散，交通不便，镇组宣办的技术人员无法对所有站点及时提供技术服务。

八、下一步工作打算

一是在终端站点的管理上要始终坚持“以用为本”。要结合实际，制定科学的教学规划和计划，对教学内容、时间安排和学习方式等作出明确规定。把每月组织集中学习和个性化服务结合起来，采取多种形式，把党的方针政策和涉及农民群众生产生活的常识、技术和各类服务信息送到千家万户，最大限度的发挥终端站点的作用。

二是在基础设施建设上要始终做到“重点扶持”。对一部分办公场所条件较差的站点，要采取部门帮、党费补、社会集等多种方式，大力实施改扩建，逐步改善办公条件，提高站点服务水平。结合当前开展的“百村结对共建活动”和整村推进项目，为相关站点配备必要的办公、“三防”等设施，同时利用镇机关单位人才资源，帮助培训站点管理人员，提高管理人员素质。

三是在骨干队伍建设上要逐步做到“专人专职”。乡镇站点管理员已经从新分配的纯农户本科生中配备，解决了缺乏高素质管理人员的问题，做到了乡镇站点专人专职。在行政村站点管理人员上，要将“三支一扶”人员，大学生“村官”充实到管理员队伍中，逐步建立一支人员相对固定、知识层次较高、技术全面的管理人员队伍，确保各站点教学有人辅导，技术有人服务，站点有人管理。

投资项目自查报告 篇13

根据《中华人民共和国审计法》和《XX市建设项目审计条例》的规定，按照市政府安排，市审计局于20xx年对政府投资的宜阳、栾川、偃师、洛宁、汝阳、孟津、伊川、嵩县污水处理厂及市廛东污水处理厂、王城大道共计十个建设项目进行了审计。现将情况汇报如下：

一、审计情况

市审计局于20xx年9月8日一12月15日组成10个审计组，对八县、市廛东污水处理厂建设项目进行了竣工决算宙计，对王城大道建设项目进行了专项审计调查。十个建设项目总投资112000万元，查出违规金额l871.3万元，有三家建设单位的部分工程项目未按国家规定进行招投标3850万元，核减工程额1419.8万元，核减率为1.86%。为政府及各建设法人单位节约了建设资金，促进项目建设单位加强了对政府投资建设项目的管理，取得了较好的审计效果。

二、审计查出的主要问题

(一)建设单位违反国家有关基本建设程序问题

1.部分项目应招标未招标3850万元

按照《中华人民共和国招投标法》的规定，项目应全部招标。审计查出存在部分项目主体工程、设计未招标现象。有三家建设单位的部分工程项目未按国家规定进行招投标。其中宜阳县污水 处理工程项目总投资额为4178万元，仅对641万元进行了公开招标，且招投标的资料不完备。其他3537万元(厂区土建、设备及安装、办公楼、管网、勘察、监理等)均未进行招投标。XX市王城大道建设项目道路工程的设计项目合同金额为172万元，未进行公开招投标直接委托XX市城市建设勘察设计研究院设计。

2.前期报批手续不合规按照国家的有关规定，工程项目前期报批手续不齐全的不得开工建设。在建设中，有两家建设单位前期报批手续不齐全就开工。XX市王城大道建设工程概算总投资为43000万元，应当经国家发展改革委员会和省发改委批复，但本工程只经过了XX市发改委的'批复。跨陇海铁路立交桥工程无施工许可证，王城大道建设工程无开工报告。

3.未按代理合同规定进行招标

XX市王城大道建设工程在进行公开招投标时于20xx年10月17日XX市建设委员会与XX市东虹廷设工程招标代理有限公司签订合同，委托其代为招标，但在实际招投标过程中，却未履行合同，业主实行自行招标。

4.应作未作环境影响评价报告XX市王城大道建设项目应作未作环境影响评价报告。

5.未经批准擅自变更监理单位。

按照《中华人民共和国招投标法》的规定，中标人应按照合同约定履行义务，完成中标项目。中标人不得向他人转让中标项目，也不得将中标项目肢解后分别向他人转让。XX市廛东污水处理厂工程建设单位对监理工程进行了招投标，结果为上海建通工程建设有限公司和河南卓越工程管理有限公司联合体共同中标，标的55万元。但中标签订合同后，双方自行协议变更监理三体为河南卓越工程管理有限公司。

6.建设项目施工设计图纸文件未经审查批准擅自施工

按照《建设工程质量管理条例》的规定，建设单位应当将施工图设计文件报县级以上人民政府行政主管部门或者其他有关部门审查。施工图设计文件未经审查批准的，不得使用。宜阳县污水处理厂建设项目设计图纸文件未经有关部门审查批准擅自施工。

(二)违反国家财政财务规定的问题

1.业务招待费超支20万元。项目建设中，业务招待费支出数额较大，与国家规定的标准有较大悬殊。截至20xx年11月30日，宜阳县污水处理厂建设项目共发生业务招待费25万元。在项目概算中规定应发生管理费50万元，按管理费的10%计算。应列支招待费5万元，超支20万元。

2.管理费超支93万元。项目建设中，有2家建设单位管理费支出数额较大，与法律规定的标准有较大悬殊。如XX市廛东污水处理厂建设项目建设单位管理费概算为215万元，截止20xx年8月31日实际开支259万元，超支44万元。

3.违规列支工程费用105万元。廛东污水处理工程在20xx年底已进入试运营，达到了预定可使用状态，但在20xx年及20xx年该项目的借款产生的利息85万元仍在本工程的建设成本中列 支是不合规，应计入运营期间的费用。

4.未按规定大额使用现金212万元。有两家建设单位未按规定大额使用观金。如截至20xx年11月30日，宜阳县污水处理厂工程建设单位以大额现金支付宜阳县污水处理厂建设项目费用22 笔记153万元。

5.未按规定预留工程质量保证金41.5万元。

汝阳县污水处理厂工程未按规定预留工程质量保证金41.5万元，未经决算直接支付全部合同工程款830万元。

6.虚列工程投资1419.8万元

八县及廛东污水处理工程项目、王城大道共计10个项目，批复总概算112000万元。经审核实际完成投资额中多列工程成本1419.8万元，造成投资完成额不实。其中孟津县污水处理厂工程 项目二程造价送审金额为2142万元，审定金额20xx万元，审减金额为89万元。汝阳县污水处理工程造价送审金额为1374万元，审定金额为1226万元，审减金额为148元。

存在以上问题的主要原因：

一是建设单位为了抢时间、抓工期，忽视国家有关基本建设程序规定，部分工程项目在工程概算未经国家和省发展改革委员会批准，且无开工许可证、施工许可证等情况下开工建设，如王城大道建设项目。二是建设项目资金用量大，筹措困难，但项目办理拆迁及环境影响评价等手续需大量资金，因而违反了国家有关基建程序规定。三是为招商引资，建设项目用地以租用形式使用土地，违反了国家建设用地的有关规定。四是多数建设项目均由项目法人成立了建设指挥部，人员组成多为临时抽调，易造成违规等情况的发生。五是政府投、融资建设项目监督不规范、不到位，未按《中华人民共和国审计法》和《XX市建设项目审计条例》的规定实施审计监督。

三、问题处理

对审计查出的问题，依据国家《中华人民共和国审计法》、《中华人民共和国招投标法》、《XX市建设项目审计条例》等有关财经法规规定做出了相应的处理，并对问题分别提出了针对性的审计建议。相关单位根据审计意见正在进行整改，并表示在今后进行的所有政府投资建设项目不再出现类似问题，严格按照国家有关规定进行建设，为以后政府投资建设项目的管理奠定了良好的基础。

(一)对建设单位违反匡家有关基本建设程序问题的处理

1.部分项目应招标未招标3850万元、未按代理合同规定进行招标问题，审计处理按照国家规定追究相关责任人的责任。

2.前期报批手续不合规问题，审计处理按照国家规定补办手续。王城大道等两家建设单位正在补办手续。

3.未经审批擅自变更土地用途、应作未作环境影响评价报告问题，审计处理按照国家规定补办手续。王城大道建设单位同意审计意见补办手续。

4.未经批准擅自变更监理单位问题，审计建议严格执行《中华人民共和国招投标法》规定，以后不再发生类似问题。

5.建设项目施工设计图纸文件未经审查批准擅自施工问题，审计处理按照国家规定补办手续，宜阳县污水处理厂工程建设单位正在补办手续。

(二)对违反国家财政财务规定问题的处理

1.业务招待费超支20万元、管理费超支93万元问题，审计建议今后严格执行国家有关财经法规规定，控制支出范围。

2.违规列支工程费用240万元、虚列工程投资1419.8万元问题，审计予以调账处理，并建议今后严格执行国家有关财经法规规定列支工程费用。

3.未按规定大额使用现金212万元，审计建议严格执行国家有关规定，以后不再发生类似问题。

4.未按规定预留工程质量保证金41.5万元，审计建议财政在拨付所欠工程资金时予以扣除。

四、整改措施

(一)成立专职监管机构，加大监管力度，明确监管范围

从审计情况看，政府投资建设项目在建设程序上不完善，将影响工程质量及造成资金管理上的漏洞，为此市政府成立以主管副市长任组长，市政府办公室、纪检委、监察局、审计局、财政局、建委、发改委等相关单位负责人为成员的XX市政府投资建设项目资金监管

工作

领导小组，下设办公室，负责日常工作。进一步加强对政府投资建设项目资金监管工作的领导，领导小组实行项目资金监管部门联席会议制度，定期听取各部门关于项目进度及监督情况的汇报，协调解决资金监管过程中发现的各种问题。

《XX市建设项目审计条例》规定，凡是政府投、融资的建设项目，应列入监督范畴，项目资金的管理使用要接受市政府投资建设项目资金监管工作领导小组及审计机关的全程监督。

(二)严格工程预算，规范合同内容

有关部门要严格按照国家定额和我市实际，编制政府投资项目的预(概)算。

对政府投资建设项目，建设单位与施工企业签订合同条款时要按照《XX市建设项目审计条例》的规定，单列条款注明：须经审计机关进行竣工决算审计后，方可办理工程结算或竣工决算，工程结算或竣工决算应当以审计机关的审计报告作为投资项目竣工后财务结算的依据;合同书副本要及时送市审计局备案，以减少审计风险和规避

投资项目自查报告 篇14

根据xx县委办公室xx县人民政府办公室《关于开展全县行政事业单位“五活”工作的通知》（X办〔20xx 82号）文件要求，县水务局立即安排部署，落实专人负责,对我局有关县政府投资项目合同进行认真摸排活理,现将自查情

况报告如下：

一、项目概况

20xx年至20xx年，县财政投资水利项目共21项，现已全部建设完成，签订合同共17份。根据已签订合同要求，县政府投入资金总额应为4567.419万元，现已拨付1903.0474万元，县财政尚欠款金额为2664.3716万元。现已竣工项目分为两类：已竣工未审计工程和已竣工验收审计（未完成结算的）工程。

具体项目工程款结算情况如下：

（一）已竣工未审计项目工程款结算情况

xx县水务局承担政府投资项目已竣工未审计工程共13项，其中各工程完成情况分为三类：已竣工在审工程、已竣工未验收未审计工程、已竣工已验收未审计工程。各项目具体分类情况如下：

（1）xx县20xx年宵町刘村治理片水利工程，签订合同金额为332.0534万元，竣工决算金额为355.8267万元，县财政欠款金额为355.8267万元。68.242万元，竣工xx县水利中心站建设工程，签订合同金额为68.242万元，竣工决算金额为68.242万元，县财政欠款金额为68.242万元

xx县凤凰沟溢流坝工程，签订合同金额为82.7774万元，县财政预拨付金额为90.2859万元，县财政已拨付金额为66.2219万元，欠款金额为24.064万元。

xx县20xx年病危桥修复新打机井工程，签订合同金额为440.9839万元，县财政预拨付金额为449.015万元，县财政欠款金额为449.015万元。已竣工未验收未审计工程。

xx县S307线路边沟整修工程现已竣工，签订合同金额为52.3351万元，县财政预拨付金额为52.3351万元，县财政已拨付40万元，县财政欠款金额为12.3351万元。

xx县花沟镇、陈大镇机井工程，签订合同金额为149.6万元，县财政预拨付金额为149.6万元，县财政欠款金额为149.6万元。

xx县20xx年龙山西阳及曹市镇综合治理工程，签订合同金额为619.1856万元，县财政预拨付金额为619.1856万元，县财政欠款金额为619.1856万元。

xx县20xx年“7工淮杯”奖补项目宵町镇、石弓镇综合治理工程，签订合同金额为192.3828万元，县财政预拨付金额为192. 3828万元，县财政已拨款xxx.6680万元，县财政欠款金额为57.7148万元。

xx县20xx年美好乡村建设水利专项治理工程签订合同金额为97.20xx万元，县财政预拨付金额为97.20xx万元，县财政已拨款68.0457万元，县财政欠款金额为29.1624万元

xx县20xx年病危桥修复及新打机井工程，签订合同金额为362.5789万元，县财政预拨付金额为362.5789万元，县财政欠款金额为362.5789万元。

3.已竣工已验收未审计工程。

xx县xx镇王营村桥梁工程现已竣工，签订合同金额为36.2479万元，县财政预拨付金额为36.2479万元，县财政欠款金额为36.2479万元。

xx县xx镇王营村抗旱打井工程已竣工，签订合同金额为30.5505万元，县财政预拨付金额为30.5505万元，县财政已拨付金额为24.4404万元，现县财政欠款金额为6.1101万元。

xx县100万只羊产业项目龙山养殖场桥梁工程已竣工，签订合同金额为27.9971万元，县财政预拨付29.5万元，现已拨付22.3977万元，县财政欠款金额为7.1023万元。

(二)已竣工验收审计(未完成结算的)项目工程款结算情况

xx县水务局承担的政府投资项目已竣工验收审计未完成结算的项目工程共3项。具体资金结算情况如下：

1.xx县20xx年病险桥梁修复及新打机井工程，xx县水利工程处负责，工程竣工时间为20xx年7月30日，签订合同金额为552.7738万元，县财政预拨付金额为552.7738万元，县财政已拨付金额为276.3870万元，现欠款金额为276.3868万元。

2. xx县20xx年禾景农业示范园灌溉系统配套工程现已竣工，签订合同金额为45.8万元，县财政预拨付金额为45.8万元，县财政欠款金额为45.8万元。

xx县武家河道源桥工程，合肥公路桥梁工程有限责任公司承包，完工时间为20xx年6月30日。签订合同金额为xxx5.1855万元（其中市级投资1045.10万元），县财政已拨付金额为xxx.086万元，县财政欠款金额为xxxx万元。

xx县武家河道源桥老子生态园绿化工程，为xxxx1恒路桥工程有限公司承包，完工时间为20xx年12月18日。签订合同金额为xxxx.5xxx万元，县财政已拨付金额为xxx.5xxx万元，县财政欠款金额为15万元。

二、自查结论

20xx年至20xx年，我局对县政府投资项目建设的的各个环节是严格按照相关类别项目专项管理办法的`规定执行的：

一是对工程专项资金实行统一管理。专户储存、专款专用、专账核算，根据工程进度，对县级以上财政资金实行财政报账制度。

二是主动接受审计、监察部门监督检查，防止滞留、挪用现象，确保项目建设资金规范、安全、有效运行。

三是在工程经费拨付上，严格履行合同，及时支付工程预付款、进度款，每笔资金先监理工程师审核，总监理工程师签字，后经建设单位工程技术负责人、财务负责人、分管负责人、主要负责人签字，再经财政局分管负责人签字财政局农业股支付。

20xx年以来，我县水利专项资金能按上级计划安排使用，均无截留、挪用、移用、贪污侵占等违纪违法行为。

我局在充分认识到资金的重要性和特殊性的基础上，以高度的责任感、使命感和工作热情，使资金的安排使用发挥出最大效益，实现工程项目建设的最终目标。

以上是我县水务局对20xx年以来承担的政府投资项目合同活理的所有情况

投资项目自查报告 篇15

根据上级部门及市水务局的要求，我单位立足于防大汛、抗大洪、抢大险，强化“安全第一，预防为主”的方针，深入开展水库安全隐患排查工作，确保水库安全运行，保障水库下游人民生命财产安全。县水务局对水库安全生产工作极大重视，于5月31日开始，安排3个检查组分赴9个乡镇进行水库安全检查，现将自查情况总结如下：

一、水库安全生产责任制落实

水库安全生产监管实行各级各部门行政首长负责制，政府的安全监管基本到位，各种制度健全，分管副县长为全县水库安全生产第一责任人，水务局及乡镇领导为具体责任人，水库管理所及所在行政村领导为巡查责任人，各责任人责任均已明确，各种职责均履行到位。

各水库均制定了明确的责任追究制度。

二、大坝安全管理

各水库基本能按照现行规定建立大坝定期安全检查制度，大部分管理单位均已建立健全安全管理规章制度;

大部分已按照有关技术标准对大坝进行了安全监测和检查，大部分大坝有专人进行养护修理，大坝和闸门启闭设备完好，各水库基本能按照批准的计划和县防汛办的指令进行水库的调度运用，目前还有恼木气等8座病险水库带病运行。所有水库均按规定进行限制水位(或空库)运行，部分水库在汛前已准备了防汛抢险物料。

三、应急方案(预案)制定和落实

各水库管理单位均已制定水库大坝应急、度汛预案，应急预案内容基本全面且有针对性，对可能出现的'灾害范围都有预估，水库大坝报警通讯系统基本畅通，大部分应急预案均有群众转移方案，部分水库没有调度运行方案。

四、存在问题

1、部分水库没有制定安全管理制度和检查制度，缺少调度运行方案。已要求水库管理单位汛期前必须制定完善制度和方案。

2、部分水库都是六七十年代建成的，淤积损毁严重，基本已丧失水库功能，建议报废处理。

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